"bin mit den Leistungen von"

bin mit den Leistungen von Moosservice24 voll zufrieden. Top Beratung und super kompetente Mitarbeiter vor Ort.

0

Antwort des Inhabers

"Top Dachreinigung und klasse Arbeiter"

Wir hatten vor einem Monat eine Dachreinigung inklusive Nano Schutz und Dachrinnenreinigung. Ebenso haben wir eine Steinreinigung für unsere Einfahrt gebucht.
Die Steine sind nach 10 Minuten wie in neuem Glanz erhellt. Einfach nur zu empfehlen.
Das Dach und die Rinne sind super sauber. Das Mittel wirkt jedoch von Woche zu Woche nach. Hier darf man einfach Geduld haben, jedoch entschieden wir uns ja auch für eine schonende Reinigung ohne Hochdruck. Wir sind wirklich super zufrieden mit der ganzen Sache und die Investition ist völlig angemessen. Denn wenn ich oder mein Partner selbst auf das Dach müssten und der ganze Aufwand… da kann ich nur die Experten von Moosservice empfehlen. Super nette Mitarbeiter und auch in der Beratung einfach klasse.

0

Antwort des Inhabers

"Gute Arbeit"

Meine Dach war stark mit Moos und alt. Ich habe deshalb Firma gesucht die mein Dach sauber macht. Moosservice war super. Sehr höflich und Termin kam schnell. Jetzt noch etwas Moos auf dem Dach, aber Herr am Telefon hat versprochen geht noch runter. Wenn Moos runter, dann gebe ich auch noch den letzten Stern. Ansonsten sehr zufrieden.

0

Antwort des Inhabers

"Super Beratung und gute Ausführung"

Die Beratung war echt super gut und die Dame am Telefon hat mich echt gut beraten. Beim Termin waren die Arbeiter auch super nett und es gab überhaupt keine Probleme. Das Dach wurde eingesprüht wie von der Damen am Telefon erklärt. Das Moos was dann noch auf dem Dach blieb, ging nach einigen Wochen wie versprochen runter.
Ich bin im großen und ganzen sehr zufrieden mit der Leistung und kann die Firma nur weiter empfehlen.

0

Antwort des Inhabers

"Unseriöses Unternehmen"

Wir haben vor fast einem Jahr eine Dachreinigung durchführen lassen. Sofort haben wir einen Termin erhalten. Der Mitarbeiter am Telefon war höflich und kompetent. Auf unseren Wunsch sollten noch die extrem verdreckten/angegriffenen Stellen manuell beseitigt werden, dafür haben wir noch zusätzlich bezahlt. Dann kam der besagte Termin und der Mitarbeiter sprühte von unten eine Flüssigkeit hoch und wollte nach ca. 20 Minuten fahren und von einer Zusatzvereinbarung wüsste er nichts. Nachdem er mit der Zentrale telefoniert hatte ging er dann ungesichert aufs Dach, wo man Angst haben musste, das er stürzt. Trotzdem wurde das Dach nicht wie besprochen gereinigt und man sicherte uns schriftlich eine Nachbesserung zu. Dieser Termin hat bis heute nicht stattgefunden. Die Ansprechpartner waren plötzlich nicht mehr im Unternehmen, andere haben sich nicht gemeldet oder sich verleugnen lassen. Auf Mails wird nicht reagiert. Telefonisch habe ich es selten weiter als zur Zentrale geschafft. Aus meiner Erfahrung kann ich nur jeden davon abraten, hier etwas in Auftrag zu geben.

@Moosservice24:
Mit Ihrer Kommentierung bestätigen Sie nur meine Überschrift. Ein seriöses Unternehmen hätte geschrieben... "Es tut uns leid, das Sie nicht mit uns zufrieden sind. Bitte setzten Sie sich mit uns in Verbindung um das Problem zu lösen". Sie aber beschimpfen Ihre Kunden.
Schön, das Sie den Lesern Ihr wahres Gesicht gezeigt haben.
Über die Antworten auf die negativen Bewertungen kann ich nur schmunzeln. Scheinbar hat das Unternehmen die Strategie geändert und versucht es nun mit Freundlichkeit. Fakt ist aber, das man trotzdem weiterhin ignoriert wird. Sehr interessant ist es auch das so viele Kunden erst jetzt positiv bewerten und nicht schon früher, da doch das Unternehmen mit 20 jähriger Erfahrung und Kompetenz wirbt.

0

Antwort des Inhabers

"Mangelhafte Dienstleistung und fehlender Kundenservice"

22.09.2021:
Die untene Bewertung [von Carten H.] kann ich leider nur bestätigen, da sie genau erzählt, was uns auch passiert ist.
Nur die Daten sind anders, und zwar, weil die Lage bei uns seit fast 10 Monaten dauert.
Im Dezember, und für ein bisschen mehr als 1000€ (Black Friday Angebot), wurde eine Dachreinigung getan. Und das Ergebnis war vollig unzureichend. Nach 3 Monaten wurde es mir gesagt, dass ich bis 6 Monaten warten sollte. Nach 6 Monaten, habe ich angefangen, den Kundenservice regelmässig zu kontaktieren.
Per E-mail, mit Bilder: keine Antwort.
Per Telefon: die Mitarbeiterin sollte immer mich Zurückrufen. Hat es nie getan. Insgesamt, seit Anfang Juli habe ich 21 Mal versucht, jemand zuerreichen, der/die zuständig war. Habe die Mitarbeiterin vielleicht 3 Mal erreicht: sie konnte nie einen Nachbesserungstermin vereinbaren, und bat um Geduld (ja, sicher, aber bis wann?). Bis letzte Woche, wo sie mir einfach gesagt hat, dass alle Termin ausgebucht waren, und das es keinen für mich gab.
Es ist einfach unakzeptabel.

Ich habe jetzt eine letzte Mahnung geschickt, und werde mir ab jetzt von einem Anwalt helfen lassen.

Es ist meine erste Bewertung, weil ich es normalerweise nicht so sehr mag, und weil ich bisher sogar bei entauschenden oder schlechten Erfahrungen immer eine Lösung mit der Firmen gefunden habe. Es ist wirklich das erste Mal, dass ich einfach ignoriert werde.

11.10.2021:
Ich sehe jetzt die Antwort von Moosservice24, die mich beschuldigt, einen Fake Account erstellt zu haben. Natürlich habe ich zu Trustpilot den Beweis geschickt, der zeigt, dass ich wirklich eine Dachreinigung von Ihren Firma machen lassen habe.
Übrigens, da Sie meine E-Mail Mahnung noch einmal ignoriert haben, habe ich die 14-Tage Mahnung jetzt per Einschreiben zukommen lassen. Und ich bin jetzt im Kontakt mit einer Kanzlei.

Ich wiederhole: so eine Lage habe ich noch nie erlebt.

25.10.2021:
Zwei Wochen später... Meine bewertung wurde mittlerweile verifiziert, doch der Kommentar von Moosservice24 bleibt unverändert. Ich solle immer noch einen Fake-Account erstellt haben. Ohne Worte.
Noch besser: am 21.10, und trotz der Verifizierung kriege ich eine E-mail von Trustpilot: "Moosservice24 glaubt, dass Sie die falsche Website-Domain bewertet haben"
Doch wen will man damit zum Narren halten?

Dazu sieht es so aus, das die Rechtabteilung mich kontaktieren wollte (laut dem Chat auf ihren Webseite, der einzige Weg - manchmal - Informationen zu haben)... aber das dauert schon seit fast 3 Wochen. Na ja, es stimmt mit der Leitstungen des Reinigers und der Kundenabteilung... Schade, dass ich nicht noch eine Sterne weniger geben kann...
So viele verlorene Zeit und Energie für eine einfache Nachbesserung geht...

0