"Meine Rettung!"

Mein iPhone war so unglücklich auf die Straße gefallen als wir aus dem Restaurant kamen, dass mein Display gesprungen war. Dass ich nun ein Neues habe, sieht man nicht. Obwohl es das erste Mal war, dass ich sowas machen lassen habe, denke ich, dass die es sehr gut gemacht haben. Nichts wackelt, alles sitzt fest und es funktioniert genauso wie vorher, als es noch heile war.
Dafür, dass ich es heute schon nach zwei Tagen abholen konnte, sage euch hier ganz lieben Dank, denn ihr habt mich gerettet!

0

"VORSICHT"

VORSICHT - Kundenservice scheint ein Fremdwort - Unverschämte Kommunikation

Die erste Reparatur eines iPhone 7 (bootet nicht mehr) für 159 EUR machte einen guten Eindruck. Sehr schnell war das Gerät wieder zurück und funktionierte auch. Allerdings nur 5 Tage, danach fiel es mit demselben Fehler aus (ohne irgendwelche äußeren Einflüsse). Naja, Fehler können passieren. Also das Gerät wieder hingeschickt. Aber denkste. Jetzt ist natürlich was ganz anderes defekt und die Reparatur soll jetzt 199 EUR kosten. Auf Nachfrage nur patzige Antwort ohne Anrede und ohne jeglichen Willen auf Garantie oder Kulanz. Zerlegtes Gerät dann für 20 EUR zurück erhalten.

Nachtrag 12.12.2019:

Ach wie schön, dass Sie sich melden, Herr Pfister. Aber ich glaube die Diskussion hatten wir schon ausgiebig per Mail geführt. Hier ihre "kundenorientierte" Antwort zur Erinnerung: "Hallo! Es wurden definitiv keinerlei falsche Bauteile ausgetauscht. Wenn Sie ihr KFZ nach einem Frontschaden reparieren lassen und 3 Tage später einen Heckschaden erleiden, dann ist es ärgerlich, steht aber nicht in Verbindung und ist somit nicht garantiefähig." (Das war übrigens die ganze eMail, danach kam trotz mehrmaliger Nachfrage nix mehr von Ihnen.)

So und jetzt wird es noch besser:

Ich habe mir (zugegebermaßen erst viel zu spät) mal angeschaut, was ich vom Apfeldoktor zurückbekommen habe:
- Das Flexkabel am Homebutton wurde zerschnitten. D.h. das Display ist leider nicht zu mehr gebrauchen (war beim Einschicken aber völlig in Ordnung). Was das soll, versteht wer will.
- Und noch besser: Nachdem das iPhone wieder lief, liess sich es nicht entsperren. Und warum? Die haben mir in der Tat ein falsches Board zurückgeschickt, was mit einer fremden Apple ID gesperrt war. Also alles für den Müll.

DANKE APFELDOKTOR!

0

---

Antwort des Inhabers

Update 14.12.2019: Hallo Frau/Herr "JM", Leider können wir Ihren Fall immernoch nicht zuordnen. Es sei jedoch klipp und klar kommuniziert, dass solche Vorgänge bei uns im Hause sicher NICHT stattfinden. Es ist völlig korrekt, dass wenn Sie ein Gerät im Rahmen der Garantie einsenden und ein anderer Schaden, als der durch uns vorab reparierte vorliegt, wir dementsprechend die Garantie ablehnen (ähnlich wie bei dem oben angeführten Beispiel mit dem KFZ). Das ist bei uns so und bei jeder anderen Firma ebenso. Auch beim Hersteller verhält sich dies nicht anders. Hier nun aber Behauptungen aufzustellen, wie Sie dies im oberen Text tun, ist sogar strafrechtlich sehr bedenklich. Solche Vorgänge finden bei uns im Hause nicht statt. Im Falle einer Reparaturablehnung oder Garantieablehnung stehen unserem Kunden mehrere Optionen zur Verfügung, nach denen wir uns dann natürlich auch strikt richten. Aber wir senden sicherlich keine falschen Logicboards, abgerissene Flexkabel oder sonstiges zurück. Also seien Sie vorsichtig mit solchen Behauptungen. Mit freundlichen Grüßen Benjamin Pfister Inhaber & Geschäftsführer der Firma Apfeldoktor seit 2009

"FINGER WEG !!! Mit Abstand das unfreundlichste Erlebnis !!!"

Unfreundlich und patzig !
Hier sind Kunden die nicht mit dem Strom schwimmen seltsame Zeitgenossen. Ebenso könne man dort, Zitat: brechen (ich musste das Wort leider zensieren), wenn man sich über den nicht vorhandenen Kundensupport "beschwert"


Ebenso sind die Reparaturkosten WEIT über dem erforderlichen Aufwand.


Fazit: NIE WIEDER !!!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo lieber André, Schade, dass wir Dich nicht zufriedenstellen konnten. Das ist immer unser Ziel und es tut uns sehr leid, dass das hier nicht geklappt hat. Wir nehmen uns den Fall zu Herzen und werden an uns arbeiten. Denn wir wollen unseren Kunden immer ein Lächeln aufs Gesicht zaubern. Wir wünschen Dir einen erfolgreichen Tag. Das RESQ-Team

"Leider nicht professionell"

Leider nicht professionell. Ein im YT Video verwendetes Gerät, JC V1, wurde verwendet und mir klargemacht, es würde um die 500 € kosten. Hab mich schlau gemacht, nach Nachfrage beim Hersteller kostet es 75 $. Wurde daraufhin per Email beleidigt, dass ich keine Ahnung hätte, ihnen nicht auf die Nerven gehen sollte usw. Nicht gerade die feine englische Art.

0

"sehr gerne wieder"

der Apfeldoktor wurde mir von einem Smartphonespezialisten GSM Factory aus der Heimat in Thüringen empfohlen, da hier leider kein Techniker in der Lage war es zu reparieren. Nach dem Belesen der Seite sendete ich das Gerät ohne zu zögern ins Saarland.
Der Kostenvoranschlag war binnen weniger Tage in meinem E-Mailordner und die Reparatur verlief auch reibungslos. Für Rückfragen stand das Team immer zur Verfügung -und ich hatte leider reichlich Fragen und Anliegen.
Ich werde auch zukünftig bei weiteren Problemen meine Geräte (und das meines Umfelds) bis ans eine Ende von Deutschland schicken.

Vielen Dank,
A. Mani

0

"Iphone 6s NAND defekt."

Iphone 6s NAND defekt.
Am Mittwoch fuhr mein Iphone 6s nicht mehr hoch, am Donnerstag habe ich es ganz unkompliziert über DHL kostenfrei an den Apfeldoktor verschickt, am Freitag hatte ich schon die Diagnose und den Kostenvoranschlag in meinem E-Mail-Postfach und am Dienstag war das Gerät wieder funktionstüchtig bei mir. Großes Kompliment an das Team für den reibungslosen Ablauf. Ist immer ein komisches Gefühl, wenn das Telefon streikt, aber schön zu wissen, dass es eine Firma gibt, die weiß was zu tun ist.

Beste Grüße aus Bremen.

Marco Bräunig

0

"Bei mir wurde eine Datenrettung…"

Bei mir wurde eine Datenrettung durchgeführt. Mein iPhone SE wurde in der Waschmaschine mit gewaschen und war daher nicht mehr zu retten.

Ich habe das iPhone in Blieskastel abgegeben und konnte meine Daten auf einem USB-Stick nach 3 Tagen abholen.

Ich habe ein komplettes Backup für iTunes und kann auf alle meine wichtigen Daten wieder zugreifen. Dankeschön.

0

"schlimmster Laden"

schlimmster Laden. Kein Telefonsupport und keine Antwort auf E-Mails. Seit 4 Monaten mein iPhone dort zur Reparatur und es kommt einfach kein Lebenszeichen.

0

---

Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Simsek, Sie haben uns ein Gerät zukommen lassen, welches Sie im Auftrag einer Ihrer Kunden reparieren sollten. Hier haben Sie kläglich versagt und das Gerät KOMPLETT VERPFUSCHT. Solch großen Pfusch haben wir wirklich selten gesehen. Auf unserer Webseite sowie auf allen sozialen Kanälen kommunizieren wir mehr als deutlich, dass wir nicht an verpfuschten Geräten arbeiten. Hierauf haben wir Sie deutlich via E-Mail und auch telefonisch hingewiesen. Sie haben förmlich gebettelt, dass wir uns dem Gerät annehmen. Wir haben Ihnen kommuniziert, dass wir so etwas normal nicht machen, wir hier aber eine einmalige Ausnahme machen, Sie jedoch mit Wartezeit rechnen müssen. Wir reparieren aktuell monatlich um 1500 Geräte und Schäden, die keine Stanardfälle sind und intensivere Behandlung erfordern, rücken leider nach hinten und werden ausserhalb unserer Arbeitszeiten (früh morgens und spät Nachts) bearbeitet. Dies tun wir unseren Kunden zuliebe und aus persönlichem Anspruch. Abgesehen davon, dass Ihr Gerät zu gestern morgen fertig gestellt wurde und es dementsrpechend eigentlich nach dem finalen Endtest in den Versand hätte gehen sollen, werden wir Ihre Reparatur an dieser Stelle rückgängig machen und unsere Aufwandspauschale für Händler in Rechnung stellen. Es ist traurig und schade, dass es Menschen wie Sie auf dieser Welt gibt, die Kundengeräte VERPFUSCHEN, weil sie keinerlei Ahnung von ihrem Handwerk haben und dann hinterher SERIÖSE, KUNDENORIENTIERT denkende Unternehmen dafür verantwortlich machen. Eventuell denken Sie an dieser Stelle mal über Ihr Verhalten nach. Liebe Grüße aus dem Saarland, Das Apfeldoktor-Team

"Alles in allem nicht zu empfehlen!"

Hallo zusammen.
Vorab, die beiden vergebenen Sterne sind einerseits für die kostenlose Einsendung (was mMn sehr löblich ist) und für die sehr schnellen Rückantworten auf E-Mails.
Der Rest ist leider zum vergessen, worüber auch die 3 erstaunlich positiven Bewertungen nicht hinwegtäuschen.
Über 2 Monate, nachdem ich mein Gerät eingesandt habe, wurde festgestellt, dass es nicht reparabel ist. Gut, nicht zu ändern.
Nach angeforderter Rücksendung des Geräts im montierten Zustand und der Verrechnung des im Voraus überwiesenen Rechnungsbetrags mit den Kosten ist nochmal 3 Wochen nichts geschehen. Wunderte mich zu diesem Zeitpunkt schon nicht mehr. Auf nochmaliges Nachfragen hin wurde das Gerät dann auch versandt, jedoch ist bis heute keine Erstattung des verbleibenden Betrages erfolgt. Auf nochmaliges Nachfragen nach wiederum 3 Wochen wurde behauptet, es wurde schon zurückerstattet.
Der weitere Verlauf bleibt abzuwarten, verspricht aber nichts gutes.
Zum Glück habe ich sämtliche Schriftstücke aufbewahrt und E-Mails ausgedruckt. Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Von einer Einsendung eines Geräts, auf das man angewiesen ist, ist DRINGEND abzuraten.
Edit:
Das Geld wurde gestern dann doch noch zurückerstattet. Fragt man selbst nicht mehrmals danach, wird man sein Geld wohl kaum wiedersehen. Zwischendurch wurde behauptet, es wurde schon zurückgezahlt. Mehr muss man dem jetzt nicht mehr hinzufügen.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo! Da Sie leider keinen reellen Namen hier hinterlegt haben ist es uns nicht möglich, Ihren Fall nachzuvollziehen. Alles in allem bleibt zu sagen, dass wir monatlich aktuell über 1000 Online-Reparatureinsendungen nur von Endkunden erhalten. Zusätzlichen nochmal zwischen 1500 und 2000 Einsendungen von anderen Reparaturunternehmen. Wir arbeiten alle Einsendungen schnellstmöglich ab. Wir verstehen die Problematik: Sie buchen und zahlen vorab über unsere Webseite eine Reparatur und erwarten dann eine schnelle Reparatur. Sehr häufig kommt es jedoch vor, dass ein Kunde aufgrund eines Fehlerbildes, dass er falsch interpretiert, eine Reparatur bucht und zahlt und das Gerät einen völlig anderen Fehler aufweist. Solche Fälle kommen bei uns in die gesonderte Bearbeitung. Dies kann - je nach Aufwand - aktuell mindestens 6 bis 12 Wochen in Anspruch nehmen, da diese Reparaturen dann nicht priorisiert bearbeitet werden, sondern nach und nach abgearbeitet werden. Sollte im Zuge dieser Reparatur dann festgestellt werden, dass eine Reparatur nicht möglich oder nicht wirtschaftlich ist, erfolgt eine Reparaturablehnung und der Rückversand. An diesem Punkt geben wir unserer Buchhaltung weiter, dass hier eine partielle Rückerstattung erfolgt. Da unsere Buchhaltung bis 01.09.2018 ausgelagert war und nicht intern erfolgte, hatten wir hier eine Bearbeitungszeit von ca. 14 Werktagen. Häufig kam es hier auch zu Problemen in der Datenübertragung in der Schnittstelle. Diese Fehlerquelle ist aufgrund einer Umlagerung der Buchhaltung hausintern seit 01.09.2018 behoben und es kommt hier nicht mehr zur Verzögerungen. Um den Fall genau nachzuvollziehen würden wir Sie bitten, uns kurz eine E-Mail zu schreiben und wir werden uns, sollte sich Ihr Fall so wie hier geschildert darstellen, etwas einfallen lassen, um Ihr Gemüt zu beruhigen und Sie glücklich zu stimmen. Für uns steht Kundenfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir geben hierfür täglich unser Bestes und leben für unsere Firma. Wir bedienen monatlich im Endkunden, Online-Endkunden und B2B-Bereich round about 3500 Kunden und diese sind zu 99% zufrieden. Leider bewertet ein zufriedener Kunde sogut wie nie den Service, mit dem er absolut zufrieden war und der völlig problemlos abgelaufen ist. Der unzufrieden Kunde oder der Kunde, bei dem etwas nicht so gelaufen ist, wie es soll, bewertet jedoch sofort negativ. Das ist eine Tatsache, die uns weh tut, wenn wir hier sehen, dass unser Unternehmen gleich in mehreren Bewertungen negativ dargestellt wird. Wir hoffen, dass wir unsere Position hier klar darstellen konnten und dass wir eine Lösung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit finden werden.

"Wie immer einfach der Hammer"

Wie immer einfach der Hammer, Super schnell und professionell.... Vielen Dank. Shady

0