"Gute Reklamationsabwicklung"

Gute, prompte und nette Bearbeitung der Reklamation eines defekten Gitarrenständers. Ein Punkt Abzug für die schlechte Qualität des gelieferten Teils, Reklamation aber sehr positiv.
Danke, gerne wieder !
Carl

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank Carl! Wir versuchen ständig unsere Artikel vorab besser auszuwählen. Leider gibt es immer wieder mal die "Montagsartikel". Aber in solchen Fällen melden. Wir kümmern uns gerne :-)

"Keep Rocking!"

Ich habe eine Gitarre bestellt, und nach einigen Problemen aufgrund von nicht auf Lager, shop2rock Team gab eine große Unterstützung und sie haben mich die Gitarre super schnell geschickt.

Keep rocking!

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Antwort des Inhabers

Vielen Dank für die Blumen. Viel Spaß mit der Klampfe! Dein shop2rock Team

"Rücksendekosten zahlt Käufer auch bei Defekt"

Ukulelenhals war verzogen, dadurch furchtbare Saitenlage. Trotzdem MUSSTE ich die Rücksendekosten selber zahlen. Auf Nachfrage, was das soll, bekam ich als Antwort, daß ich die Rücksendekosten nur erstattet bekomme, wenn ich wieder bestelle. Vielen Dank, da kaufe ich sicher nie wieder.

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Antwort des Inhabers

Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Leider ist auch diese Bewertung anonym. So können wir den Vorgang an dieser Stelle nicht auswerten. Das ist sehr schade, da wir genau ihr Feedback benötigen, um Vorgänge zu optimieren. Allerdings ist die Darstellung so nicht korrekt! Defekte, unvollständige oder abweichende Ware wird grundsätzlich kostenlos für Sie ausgetauscht. Wird das verweigert gilt das normale Widerrufsrecht. Bitte senden Sie uns doch eine Mail mit Ihrer Vorgangsnummer an info@shop2rock.de. Wir finden sicher eine gute Lösung für Sie!

"Es wurde anscheinend bewußt defekte &…"

Es wurde anscheinend bewußt defekte & falsche Ware geliefert. Dann wird sich tot gestellt.
Die vorherigen Bewertungen bestätigen wohl den Eindruck und Covid-19 als Ausrede gilt hier wohl auch nicht.

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Antwort des Inhabers

Es tut uns sehr leid, dass etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgearbeitet wurde. Leider gibt es keine Bestellung unter Ihrem Namen. Auch unter der angegebenen Mailadresse, ist nichts zu finden. Wir können aber versichern, dass wir bewusst keine defekte & falsche Ware versenden. Welchen Sinn sollte das auch haben? Das wir Geld mit der Rückholung/Zusendung vernichten oder negative Bewertungen sammeln? Das wäre kein gutes Geschäftsmodell! Wie können wir uns tot stellen? Es gibt jede Menge Kontaktwege. Wenn eine Mail nicht beantwortet wird, ist sie wahrscheinlich nicht angekommen. In diesem Fall rufen Sie kurz an. Unser Kundensupport ist den den Geschäftszeiten nahezu immer erreichbar. Ihr shop2rock Team

"Kompetent, Fachgerecht, Klare Empfehlung"

In der Filiale und auch am Telefon eine sympathische und kompetente Beratung. Mit einem überragenden Lächeln ging ich aus dem Laden und hatte alles was ich wollte, sogar noch günstiger als erwartet. Bin schon seit 2019 Stammkunde und werde es auch immer bleiben. Klare Empfehlung

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Antwort des Inhabers

Das hört man gerne! Vielen Dank für das Kompliment! Bis bald und liebe Grüße!

"Unterirdisch"

Unterirdisch, eigentlich minus 5 Sterne
Für Weihnachten eine Gitarre als Geschenk bestellt Lieferzeit 2-4 tage, Bestätigung auch promt.
Dann Ruhe im Musikwald, Rückfragen wurden mit den üblichen und wahrscheinlich gleichbleibenden Ausreden beantwortet, DHL, Corona und wir können nichts dafür.
Da der Kauf über Amazon abgewickelt wurde habe ich mich dort beschwert und siehe da, plötzlich alles unterwegs, Zustellung 24.12. Und welche Freude, sie kam pünktlich, also schnell eingepackt und unter den Tannenbaum. Bescherung und strahlende Augen dann noch auspacken und.... riesige Enttäuschung.... falsche Gitarre, was für eine Katastrophe. Dann ging, wie hier schon oft beschrieben, die gängige Masche los. Rücksendung Kosten selbst tragen, geht gar nicht. Abgelehnt und nach intensiven Gesprächen dennoch einen Retourschein erhalten mit dem Versprechen, wenn sie zurück ist, wird gleich die Richtige verschickt. Dann wieder Ruhe und das Spiel beginnt von vorne. DHL, Corona... man versteht nicht, warum sie noch nicht angekommen ist. Also mit DHL intensiv kommuniziert aber die hatten NIX zu verschicken!
Also über Amazon Geld zurück verlangt. Und siehe da....plötzlich die Info vom Shop, die Gitarre ist erst Mitte Februar lieferbar. Vielleicht dann doch lieber Geld zurück auch wenn alles, wie immer, den Verkäufer leid tut. Nein, nicht länger warten und hinhalten lassen, Geld zurück und das einzigste was dann tatsächlich funktioniert hat.
Ich glaube diesen shop2rock gar nichts mehr und rate jedem, sich die Rezession außerhalb des Shops anzusehen und lieber auf den zuverlässigen Online Portalen wie Th, Msk oder Mk zu vertrauen!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau Kiesewetter, das ist ganz klar unser Fehler, für den wir auch vollständig die Verantwortung übernehmen. Wir haben das bereits intern ausgewertet und Optimierungen im Ablauf angestossen. So soll und darf eine Bestellung nicht verlaufen! Zum Vorgang: Sie haben über Amazon eine Gitarre bestellt. Diese hat unser Lager am 15.12.2020 verlassen. Verspätet, aber gerade noch rechtzeitig zu Weihnachten erfolgte die Zustellung. Leider haben Sie eine falsche Gitarre erhalten. Sie haben eine Rückgabe bei Amazon gestartet und sich nicht direkt bei uns gemeldet. So haben sie auch nicht gleich einen Rückgabeschein erhalten, sondern mussten sich erst mit den Amazon Mitarbeitern auseinandersetzen. Nach dem direkten Kontakt mit uns wurde Ihnen sofort ein kostenloser Retourenschein geschickt. Der Umtausch war für sofort geplant. Unser Mitarbeiter hat übersehen, das die Gitarren mit ähnlicher Bezeichnung komplett in Aufträgen vertauscht wurden und somit auch nicht am Lager waren. Die Nachbestellung hat den Liefertermin Mitte Februar ergeben. Diese Information sollte nach Bekanntwerden direkt kommuniziert werden. Das hat nicht funktioniert! Nach ihrer Rückmeldung wurde das Geld ansatzlos und vollständig erstattet. Wir das shop2rock Team und besonders alle involvierten Mitarbeiter möchten sich an dieser Steller nochmals in aller Form bei Ihnen entschuldigen! Sollten Sie nochmals etwas benötigen, melden Sie sich bei uns . Wir werden diesen Vorgang zu ihren Gunsten wieder gutmachen! Sie erreichen uns unter 03981-236900, info@shop2rock.de oder auch direkt über die Ihnen bekannten Mitarbeiterkontakte. Ihr shop2rock Team

"Betrüger, sehr unseriös!"

Ich bestellte über Amazon bei MusicScout Gitarrenzubehör. Da die Bestellung mit Berücksichtigung aller Lieferzeiträume und empfohlener Wartezeiten nicht ankam, trotz Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, forderte ich bei Amazon die Erstattung des Kaufpreises an. Diese wurde umgehend genehmigt. Nun kam die Bestellung wider jeglicher Erwartung doch an.

Daraufhin erhielt ich ca. 3 Wochen später eine "Zahlungserinnerung" von shop2rock, obwohl ich eigentlich bei MusicScout bei Amazon bestellt habe. In der mitgeschickten Sendungsverfolgung habe ich gesehen, dass meine Bestellung erst ein paar Stunden nach der genehmigten Rückerstattung des Kaufpreises von Amazon abgeschickt worden ist. Wirklich unseriös. Ich kontaktierte daraufhin den Amazon Kundenservice, welcher dann die Rückzahlung des Kaufbetrages veranlasste. Die Rückzahlung erfolgte allerdings nicht.

Wieder einen Monat später erhielt ich eine weitere Mahnung von shop2rock, wobei ich mich wieder an den Amazon Kundenservice wandte. Ich veranlasste erneut die Rückzahlung über Amazon an den Verkäufer, welche diesmal nachweislich stattgefunden hat.

Trotzdem erhielt ich einige Wochen nach der Rückzahlung durch Amazon an shop2rock eine Mahnung eines Inkassodienstleisters, die den Kaufbetrag erneut eintreiben wollte, obwohl shop2rock sein Geld bereits erhalten hat!

Ich finde es äußerst kriminell und betrügerisch, dass shop2rock zum einen das Paket erst abschickt, nachdem über Amazon der Kaufpreis an den Käufer zurückerstattet wurde, und zum anderen auch noch versucht, das erstattete Geld hinter dem Rücken von Amazon direkt vom Kunden einzuholen, obwohl sie das Geld bereits erhalten haben.

Hätte ich auch gewusst, dass ich offensichtlich nicht bei MusicScout, sondern bei shop2rock über Amazon bestellt habe, hätte ich niemals bestellt. Man sieht hier ja die anderen schlechten Erfahrungen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Katharina, dieses Einkaufserlebnis klingt alles andere als erfreulich. Das tut mir sehr leid. Leider wurde nun weder eine Bestellnummer, noch ein vollständiger Name hinterlegt. Insofern ist es schwierig den Fall korrekt zu beurteilen. Nun kann ich der Bewertung entnehmen, dass Sie dem Verkäufer gar keine Chanche gegeben haben das Problem zu lösen, sondern direkt auch einen Garantieantrag ausgelöst zu haben. Das ist natürlich nicht optimal gelaufen. Grundsätzlich sollten Sie dem Verkäufer doch die Zeit geben, angemessen zu reagieren. Auch wenn es für Sie alles eindeutig aussieht, muss das nicht den Tatsachen entsprechen. Sie schreiben die Ware sei erst nach der Erstattung versendet worden. Mal abgesehen davon, dass so ein Handeln nicht sehr sinnvoll für den Verkäufer ist; wie genau stellen Sie das fest? Haben Sie den Einlieferungsnachweis angefordert? Oder wäre es evtl. möglich, dass der Verkäufer das Paket nach Ihrer Anmahnung beim Frachtführer reklamiert hat und der Status dann wieder aktualisiert wurde? Weiterhin schreiben Sie die Ware wurde zugestellt und von Amazon die Rückzahlung bestätigt. Ist es dann nicht normal, dass der Verkäufer auch sein Geld für die gelieferte Ware erwartet? Sie schreiben weiterhin, dass Sie mehrere Mahnungen vom Verkäufer bekommen haben. Warum setzen Sie sich dann nicht mit dem Verkäufer in Verbindung um ein etwaiges Problem zu klären. Offensichtlich hat er dann ja kein Geld erhalten?! Das sind aber leider alles nur Annahmen, da wir hier aufgrund fehlender Bestelldaten nicht genau recherchieren können. Gerne würden wir versuchen das Problem für für Sie zu lösen. Sie erreichen uns unter 03981-236900 oder info@shop2rock.de. Ihr shop2rock Team

"Finger weg von Shock2rock"

Moin, ich kann nur jedem davon abraten hier einzukaufen. Ich hatte mir ein Rode NT1-A Mikrofon bestellt was mit einer Lieferzeit 1-3 Tagen ausgeschrieben war. Nach 6 Werkstagen habe ich via Email angefragt was den nun mit meiner Lieferung sei. Nach 1 Tag kam dann mal eine Antwort das das Paket erst in spätestens 3 Tagen versandbereit ist! ( wtf )
Ich selbst bin zwar ein geduldiger Mensch aber wenn ich falsche Informationen rausgebe nur damit ich krampfhaft Sachen verkaufe dann halte ich das für ein absolutes no go.
Dazu kommt das ich nun vor 2 Tagen die Stornierung für diesen kauf per Email abgeschickt habe und immer noch auf eine Antwort warte. Vermutlich aber vergebens, was mich dazu bringt das überwiesene Geld von meiner Bank zurück zu ziehen.

Gerade wenn man einen Onlineshop anbietet sollte man wenigstens auf Emails eingehen und diese schnellstens bearbeiten. Dies ist bei shock2rock nicht der Fall.

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Antwort des Inhabers

Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind. Vorab 2 Fragen dazu: 1. Warum bewerten Sie anonym? Soll lässt sich weder der Wahrheitsgehalt dieser Bewertung prüfen, noch wäre eine Lösung möglich. Es besteht keinerlei Verbindung zu einer Bestellung bei uns :-( 2. Wir beantworten alle Mails ohne Ausnahme innerhalb von max. 24 Stunden - auch am Wochenende. Kommt keine Antwort, ist diese mit Sicherheit verloren gegangen. In solchen Fällen einfach kurz durchrufen. Nun zum eigentlichen Problem. Ja, es gibt aktuell extreme Lieferprobleme bei Rode, die nicht nur uns betreffen. Aufgrund der Corona Pandemie sind die angegebenen Liefertermine eher als unverbindlicher Richtwert zu sehen. Wir bekommen von unseren Lieferanten mehrfach täglich neue Termine. Bestellte Mengen kommen nicht in der angekündigten Menge. Wir aktualisieren die Daten ständig und informieren unsere Kunden soweit es möglich ist per Mail, Telefon und Fax. Zudem werden die Liefertermine online alle 30 Minuten aktualisiert. Wir sind hier sehr bemüht, die Daten so genau wie möglich zu halten. Daher möchte ich nochmals an alle Bewerter appellieren: gibt es Probleme beim Empfang von Nachrichten jeglicher Art: Bitte rufen Sie uns an! Die meisten Probleme sind sehr schnell aus der Welt zu schaffen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und vor allem auch die Fairness! Ihr shop2rock Team

"Finger weg!!"

Finger weg!!! Bietet Konzertukulelen an, kann sie aber nicht liefern. Liefert dann eine Sopranukulele und antwortet auf Nachfragen nach dem richtigen Instrument nicht. Schmeißt euer Geld lieber in den Müll. Dann braucht ihr euch nicht mit Leuten rumärgern, die sich Musik-Fachverkäufer nennen wollen, aber kennen nicht einmal den Unterschied zwischen Sopran- und Konzertukulele. Ach ja, mit der Wahrheit scheinen sie auch ein Problem zu haben.
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Wofür entschuldigen?
1.) Liefern einer Sopran-uke anstatt einer Concert-uke?
2.)Fürs Nicht-antworten?
3.)Für die Behaubtung: "Wir haben keine Mail von ihnen erhalten!"?
4.) Dem Angebot, den Artikel zu liefern oder den Kaufpreis zu ersetzen? Ich habe euch geschrieben, dass es maximal heißen darf: Wir liefern den zugesagten Artikel oder wir tragen die angemessenen Mehrkosten einer Fremdlieferung. Zumal wir über eine Woche den Preis verhandelt haben. Es wären auch andere Angebote für mich interessant gewesen, wenn ihr nicht behauptet hättet, eine Baton Rouge V1 Concertukulele zu diesem Preis anzubieten. Das Angebot, der Neulieferung ODER den Kaufpreis zu erstatten, halte ich für eine Formulierung, um sich schadlos aus der Affäre zu ziehen. Der Käufer kann dann ja zusehen. Zurücksenden, hoffen das Geld zeitnah wieder zu haben und erneut ein Produkt suchen. Die eventuell wirklichen Schnäppchen konnte ich die letzten 14 Tage nicht wahrnehmen, weil sie nicht antworteten.

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Antwort des Inhabers

Wir möchten uns hier erneut für den Fehler entschuldigen. Sie "vergessen" hier allerdings die Kommunikation zu hinterlegen. Wir haben Ihnen den kostenlosen Austausch bzw. auf Wunsch die Erstattung angeboten. Dieses Problem betrifft leider nicht nur Ihren Auftrag. Eine komplette Lieferung unseres Lieferanten hat sich als falsch herausgestellt. Alles was Konzert sein sollte ist als Sopran angekommen. Tatsächlich ist das erst mit Ihrer Reklamation entdeckt worden. Der Fall ist aktuell noch in Klärung.

"Bewertungskorrektur"

Das Problem (falsche eMail-Adresse im Anbieter-System) war Ursache für die nicht zu Stande kommende Kommunikation. Shop2Rock hat sich jetzt, nach 4 Monaten telefonisch gemeldet und der Sachverhalt konnte aufgeklärt werden. Eine Lösung soll gefunden werden. Die offensichtlich falsche eMail-Adresse hätte allerdings auffallen sollen. Ich bin gespannt wie es weitergeht. Meine Bewertung korrigiere ich vorerst von 1 auf 4 Sterne.

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Antwort des Inhabers

Bitte entschuldigen Sie die fehlende Kommunikation. Nach unserem Telefonat konnten wir feststellen, warum Sie unsere Nachrichten nicht erreichen - alte Idealo Mailadresse. Das konnten wir zusammen aktualisieren. Jetzt erreichen Sie auch unsere Nachrichten und wir können effektiv an einer Lösung arbeiten.