"Ganz schlechte Kommunikation"

Ganz schlechte Kommunikation. Ich hatte das Gefühl, die wollten mich verarschen. Finger weg, es gibt bessere Läden!

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Antwort des Inhabers

"Kaufpreis nicht voll zurück erstattet!"

Leider habe auch ich schlechte Erfahrung mit der Wahrnehmung des Widerrufsrechts bei shop2rock gemacht. Der Fall weist einige Parallelen zu einem anderen Bericht auf.
Nachdem ich eine Gitarre erhalten habe, wurde diese nur kurz von mir Probe gespielt. Leider entsprach das Instrument was die Bespielbarkeit betraf nicht meinen Vorstellungen. Deshalb habe ich Sie umgehend wieder in die selbe Verpackung eingepackt und bereits am nächsten Tag zurückgesandt.
Shop2rock hat jedoch nur 90% des Kaufpreises zurückerstattet. Auf mehrere Mails, mit der Aufforderung, den Differenzbetrag zu begleichen, ist der Verkäufer nicht eingegangen. Nach dem Ende der 14-tägigen Rückzahlungsfrist habe ich über Paypal Kontakt aufgenommen.
Antwort:
Die Gitarre wäre "verschmutzt und übersät mit kleineren Kratzern" zurückgesandt worden. Wie bereits erwähnt, die Gitarre wurde lediglich kurz angespielt.
Auszug aus den AGBs von shop2rock: "Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist."
Das Probespielen eines Instruments ist aus meiner Sicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise der Ware erforderlich.
Eine Rückzahlung habe ich bis dato noch nicht erhalten.
Dieser Umgang mit Kunden ist in keinster Weise akzeptabel!

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Antwort des Inhabers

"Sehr schlechte Erfahrung!"

Ich habe bei Shop2rock eine E-Gitarre bestellt. Diese wurde zum Preis von 489 Euro angeboten, was um einiges günstiger war als Angebote bei anderen Online-Shops. Die Lieferung per Express, erfolgte am nächsten Tag.
Ich musste nun leider feststellen, dass die Gitarre nicht Bundrein war und sich dieses auch nicht durch Einstellung am Steg korrigieren lies.
Ich entschloss mich kurzerhand die Gitarre wieder zurück zu schicken. Habe per E-Mail den Widerruf an shop2rock angekündigt und die Gitarre ca. 5 Stunden nach Erhalt von DHL, wieder per DHL an shop2rock zurück gesendet.
Zwei Tage später erhielt ich von PayPal die Ankündigung einer (offenen) Rückzahlung von shop2rock für die Gitarre. Die Rückzahlung war jedoch um 49,30 Euro gemindert.
Am nächsten Werktag erkundigte ich mich telefonisch bei shop2rock nach dem Grund der Minderung. Der erste Gesprächspartner nannte als Grund die Spielspuren die ich an der Gitarre hinterlassen hätte.
Ich hatte nicht ein mal ein Plektrum benutzt! Nur meine Finger!
Der zweite Gesprächspartner nannte dann als Grund, die Gitarre wäre am Body, dort wo sie beim Spielen auf meinem Bein lag, zerkratzt worden. Dieses wies ich als nicht möglich zurück.
Darauf hin wurde ich von ihm auch noch patzig angeredet, was meine Kompetenz zum Einstellen einer Gitarre angeht.
Wir einigten uns darauf, dass man mir als Beweis per E-Mail Fotos von den Kratzern an der Gitarre zusenden würde.
Da ich vermutete, dass es sich um eine Verwechslung handeln könnte, wollte ich nun feststellen wann meine Rücksendung bei shop2rock angekommen war. Laut Sendungsverfolgung bei DHL war diese aber gar nicht angekommen. Es lies sich dann auch nachträglich von DHL nicht feststellen wo und wann mein Rücksendung zugestellt wurde.
Die Fotos bekam ich dann, auch nach zweimaliger erneuter Nachfrage innerhalb von 5 Tagen, nicht zugesendet.
Inzwischen wurde (ca. eine Woche nach erster Ankündigung, die bis dahin noch offene) geminderte Rückzahlung, bei Paypal zu meinen Gunsten gebucht.
Nun habe ich bei Paypal Käuferschutz beantragt.
(Nur nebenbei - Die Kommunikation mit PayPal war alles andere als einfach!)
Ich habe schließlich auch die E-Mail-Korrespondenz mit shop2rock, aus welcher hervorgeht, dass man mich bezüglich der Zusendung der Fotos zwei mal vertröstet hatte, an PayPal weitergereicht. Ca. eine Woche darauf hat shop2rock die ausstehenden 49,30 Euro über PayPal zurück erstattet.
Fotos von der zerkratzten Gitarre habe ich bis heute (gut 2 Wochen nach der tel. Vereinbarung) keine bekommen! Auch sonst keine Nachricht mehr von shop2rock.

Einmal und nie wieder!

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Antwort des Inhabers

"Irreführende Anzeigen, teurere Ware, unfreundlicher Support"

Ich habe mir bei shop2rock einen bestimmten Mikrofonarm gekauft. Der Mikrofonarm war an vielen Stellen nur noch in schwarz verfügbar, ich wollte aber nun einmal einen silbernen haben damit er zum Rest meines Schreibtischs passt. Shop2Rock hatte in seiner Abbildung eine silberne Variante die ca. 20 € mehr kostete als die schwarze, die üblicherweise angeboten wird. Da ich nach wie vor skeptisch war fügte ich in dem Bemerkungsfeld zur Bestellung hinzu, dass, sollte es sich um die schwarze Variante handeln, die Bestellung direkt storniert werden könne. Als der Artikel ankam war er natürlich schwarz, dementsprechend wollte ich eine Rücksendung abwickeln. Als ich mich an den Support wendete, teilte mir dieser mit, dass man einmal im Lager nach der silbernen Variante suchen könne, und dass, sollte ich den Artikel zurücksenden wollen, ich die Versandkosten zu tragen hätte. Als ich sagte, dass ich es sehr begrüßen würde den Arm gegen die silberne Version einzutauschen, erhielt ich bis heute (ca. 1 Monat später) keine Antwort darauf.
Katastrophaler und unfreundlicher Support, irreführende Abbildungen im Shop, sollte man auf diese irreführenden Abbildungen hereinfallen darf man den Artikel auch noch auf eigene Kosten zurücksenden, Ware 20€ teurer (89,99€ statt 69,99€) als in nahezu allen anderen Shops und zuletzt auch noch ein Support, der einfach nicht mehr antwortet. Nie wieder!

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Antwort des Inhabers

"Perfekte Kauferfahrung"

Shop2rock war eine perfekte Kauferfahrung, sehr freundliche und effiziente Hilfe. Ich empfehle Shop2rock für alle Musikspezialisten da draußen!

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"Trotz Lieferschwierigkeiten Top Service."

Trotz Lieferschwierigkeiten Top Service.

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"Ich war insgesamt sehr zufrieden"

Ich war insgesamt sehr zufrieden. Der Bestelleprozess war einfach und ging schnell, der Versand erfolgte innerhalb weniger Tage und auf eine Rückfrage wurde sehr zügig geantwortet. Da der Shop zudem den besten Preis für das bestellte Produkt anbot, bin ich absolut zufrieden.

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"Schlechter Service Finger weg"

Schlechter Service Finger weg. Falscher Artikel wurde geliefert und am Ende musste ich selbst die Rücksendegebühren bezahlen. Unhöfliche Kommunikation.

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Antwort des Inhabers

"Topservice, empfehlenswert!"

Dienstag am Spätvormittag bestellt. Am nächsten Tag das Paket in Empfang genommen! Besser geht es nicht!
Die Kommunikation war sehr freundlich und zuvorkommend.
Auch der Service bei einer früheren Bestellung war in Ordnung. Das "Montagsgerät" wurde nach einem missglückten Reparaturversuch zurückgenommen.
Das war nicht die letzte Bestellung!
Gut gemacht!

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"Top Ware superschnelle Lieferung"

Ukulele 15.00 Uhr bestellt , per Expresslieferung am nächsten Tag nach Köln geliefert. Netter Kontakt, top Ware, jederzeit wieder- die zweite Bestellung einer weiterenUkulele ist " in Arbeit" ;-)

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