"Achtung Vorsicht! Finger weg!"

B-Modell mit dem Hinweis "ohne Original-Verpackung" gekauft. Die Gitarre wies neben der angegebenen fehlenden Verpackung weitere Mängel auf.
Im Telefonat räumte einer der Geschäftsführer, auf die Mängel angesprochen, diese ein, nur diese wären nicht so schlimm, es wäre ja ein B-Modell mit Preisvorteil. Die weiteren Mängel waren in der Verkaufsdbeschreibung nicht angegeben. Rücksendeticket wurde verweigert. Ich überlege, ob ich wegen 8,99 € gerichtlich gegen diese Herrschaften vorgehe.
Seriös geht anders.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Hohlweg, es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind. Gerne gehen wir nochmal auf die von Ihnen reklamierten Punkte ein. Die von Ihnen bemängelte "reparierte Hals-Korpus-Verbindung" gibt es nicht. Die Gitarre ist an dieser Stelle einwandfrei verarbeitet - keine Kleberückstände, keine Übergangsnähte oder sonstige Verarbeitungsmängel. Ein Farbunterschied zwischen Hals und Korpus ist völlig normal. Eine "inhomogene Deckenstruktur" ist ebenfalls nicht gegeben, da es sich um Massivholz handelt, welches transparent lackiert ist. Naturholz hat keine gleichbleibende Struktur - hier ist also eher ein Qualitätsmerkmal zu erkennen. Ebenso haben Sie "Minikratzer auf dem Boden" reklamiert. Der Boden der Gitarre ist dunkel lackiert. Hier sind spinnenwebenartige Strukturen zu erkennen, wenn man die Gitarre bei geeignetem Licht betrachtet. Diese entstehen u.a. durch den Transport (Gitarre ist in Polstermaterial eingepackt) und lassen sich ganz einfach mit Gitarrenpolitur entfernen. Laut Ihrer Aussage hat die Gitarre zudem "deutlich fühlbare Einkerbungen". Es sind in der Tat 2 kleine Druckstellen am Griffbrettrand, die aber weder auf den Klang, noch auf die Spielfähigkeit Einfluß haben. Natürlich hat jeder seinen eigenen Spielstil und muss für sich selbst entscheiden, ob man sich mit dem Instrument identifizieren kann oder nicht. Sie waren der Meinung, die Gitarre sei für sie klanglich nicht geeignet. Entsprechend wollten Sie diese zurückgeben, was Ihnen auch in keiner Weise verweigert wurde. Ganz im Gegenteil; wir haben Ihnen bei der Suche nach dem geeigneten Instrument weitergehende Hilfe angeboten. Das haben Sie abgelehnt. Das Geld wurde sofort nach Wareneingang in voller Höhe erstattet. Wir waren für Sie jederzeit per Telefon und per Mail erreichbar und haben alle Fragen schnell und freundlich beantwortet. Gerne nehmen wir aber Ihre Kritik zur Kenntnis und versuchen uns weiter zu verbessern. Robert, shop2rock GF

"Perfekt!"

Super professionelle und vor allem sehr nette Beratung. Der gesamte Ablauf meiner DPA Bestellung verlief reibungs- und problemlos. Vielen Dank!

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"Tenorsaxophon"

Ware, Preis und Lieferung voll in Ordnung. Super Kundendienst sehr zu empfehlen gerne wieder

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"Besser geht´s nicht ;-)"

Hughes & Kettner Puretone Vollröhrentop im Angebot für knapp über 630,- € - wo gibt´s denn sowas? Montags angerufen und nachgefragt, alles klar, Finanzierung kein Problem - sehr kompetente Mitarbeiterin - leider habe ich den Namen vor Aufregung vergessen - am Mittwoch hatte ich das Topteil originalverpackt vor meiner Tür. Nagelneu mit allen Papieren - Endkontrollencheck 09-2001 - quasi new old Stock. Das Teil ist der Hammer, noch nie habe ich so lange nur mit einem Kabel in der Signalkette in einen Amp gespielt… Irgendwo muss doch ein Haken sein - aber ich finde ihn nicht ;-) Also, alles gut!!! Vielen Dank für den superschnellen Service und überhaupt - man merkt, dass ihr mit Leidenschaft dabei seid, so macht online einkaufen Spass! Liebe Grüße und weiterhin alles Gute, Ciao Martin

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"Das hat mal Spaß gemacht"

Schon nach 2 Tagen hatte ich meine neue Vox 55 Double cut in den Händen! Sicher verpackt und mit Paketnummer schon direkt am Tag meiner Bestellung. Das nenne ich mal fix! Und die Klampfe? Was soll ich sagen, ein Traum! Wie versprochen makellos und zu einem Preis der konkurrenzlos ist. Ich kann die Jungs (und Mädels) vom shop2rock nur weiter empfehlen! Gut gemacht!

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"Finger Weg"

Kein seriöser Shop nicht zum empfehlen!!!!!! Nicht Kundenorientiert, Kundenzufriedenheit ist ein Fremdwort!!!!!! Wenn Sie keinen Antwort mehr wissen,legen sie einfach mitten im Gespräch den Hörer auf !!!! FINGER WEG lieber mehr Geld bezahlen und kein Ärger.
Versuchen immer ihre Gegendarstellung zu machen, geben keinen Fehler zu, immer ist de Kunde der Dumme( Komisch ) schaut euch die anderen Bewertungen,die sagen das gleiche!!!!

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Antwort des Inhabers

Den Vertragspartner durch das Telefon anzuschreien, halten wir für unseriös. Entsprechend obliegt es den Mitarbeitern aufzulegen, um die Situation nicht entgleiten zu lassen. Es wurde Ihnen versprochen, dass die Ware am gleichen Tag das Lager verlässt. Genau das wurde auch eingehalten, was sich am Tracking leicht nachverfolgen lässt. Die Rückabwicklung wurde veranlasst, nachdem kein weiterer Nachlass in unangemessener Höhe gewährt werden konnte und eine passende Entschädigung durch Sie abgelehnt wurde. Schade. Janina (Verkauf)

"Höfner Gitarre HM85"

Habe mir bei Shop2rock eine Höfner HM65 bestellt (namentlich Oliver Schuldt),Gitarre nach kurzer Wartezeit (da nicht auf Lager) geliefert bekommen. Beratung top, Ware top. Die HM65 ist eine tolle Gitarre, die sich einwandfrei spielen läßt und zudem qualitativ gut verarbeitet ist. Trotzdem war mein Splien Sieger und ich habe sie kurzfristig wieder gewandelt in eine HM85. Das gute Stück soll ja auch für längere Zeit mein Begleiter sein.
Zur Gitarre: Ein außergewöhnlich schmuckes Teil.1a Verarbeitung.Voluminöser Klang. Es macht mir als Wiedereinsteiger unglaublichen Spaß sie zu händeln. Absolut zu empfehlen!
Zum Händler: Mein Wunsch zum Wandel war überhaupt kein Problem. Logisch Zuzahlung und wiederum kurze Wartezeit (keine Woche) und da war sie. Je höherwertiger die Ware desto weniger ist alles am Lager. Bei der Vielzahl an Varianten wohl verständlich. Also Händler absolut zu empfehlen!

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"Gurken für Alle: shop2rock - Der Tiefpunkt für Musiker"

Man kann wirklich nichts Gutes über diesen Händler sagen. Service und Kundenorientierung sind hier absolute Fremdwörter.
Was ist passiert? Neuware bestellt, angekommen ist ein defektes Gerät, dessen Verpackung zuvor schon geöffnet war und welches nie und nimmer im Ladengeschäft zu verkaufen gewesen wäre. Ein Schelm wer hier Böses denkt.
Auf die mangelhafte Kommunikation des Unternehmers möchte ich gar nicht mehr eingehen. Und bevor etwas in die Richtung geantwortet wird: Nein, es gab von dieser Seite keinerlei kundenorientiertes Angebot, auch wurde nie darauf eingegangen, was mein Problem mit der erhaltenen Ware war.
Im Ergebnis musste ich den Kauf widerrufen und bin dabei auf den Rücksendekosten sitzen geblieben. Ach ja, die Rückzahlung hat dann noch länger als die in den AGB angegebenen zwei Wochen gedauert und erfolgte erst auf erneute Nachfrage meinerseits.

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Antwort des Inhabers

Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind. Für entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns auch in aller Form entschuldigen. Aber warum posten Sie unter einem anonymen Namen? Ein Schelm wer hier Böses denkt. :-) Im Ernst, eine solche Bewertung hilft weder Ihnen, noch uns. Wir wissen nicht einmal, um welche Bestellung es geht. Also schwierig, eine Verbesserung zu veranlassen. Grundsätzlich versuchen wir immer, eine Lösung zu finden. Ist ein defektes Gerät angekommen, wird in der Regel ein Austausch veranlasst. Kommt mangelhafte Ware an, wäre ebenso ein Austausch oder evtl. sogar ein Preisnachlass denkbar. Alles selbstverständlich kostenlos für unsere Kunden! Mangelnde Kommunikation ist theoretisch nicht möglich, da wir telefonisch, per Fax, Skype oder auch per Mail immer zu erreichen sind! Letzteres kann je nach Aufkommen bis zu 24h dauern. Gleiches gilt natürlich auch für Retouren. Bitte beachten Sie, dass hier Paketlaufzeit, Prüfung der Ware und natürlich auch das Aufkommen zu Verzögerungen führen kann. Robert (Verkauf)

"Falsche Ware erhalten und auf Rücksendekosten sitzen geblieben. SUPER!"

Man mag mit diesem Onlinehändler zufrieden sein, solange alles glatt geht. Gibt es aber mal eine Panne, was durchauspassieren kann, wirds hier anstrengend. In meinem Fall wurde ein Artikel in der falschen Farbe geliefert. Auf Anfrage teilte man mir mit, ich soll den Artikel einfach zurücksenden. Das Produkt wurde mir erstattet. Die Kosten für die Rücksendung jedoch bleibt mir der Händler shop2rock bisher schuldig. Er sei untröstlich und es sei ein Ärgerniss für beide Seiten aber man könne es mir nicht erstatten, da ich keinen Retourenschein benutzte. INKOMPETENZ ODER METHODE? Diese Frage bleibt offen. Da jedoch einer der Gesellschafter selbst mir die Erstattung verweigerte, ist zumindest klar, dass man an einer seriösen Klärung nicht interessiert ist. Hätte er doch als Inhaber selbst einfach die noch offenen 4,10€ anweisen können.

Von dieser ganzen Tatsache mal abgesehen, war man trotz gegenteiliger Äusserung, zu keiner Zeit bereit, den Vorfall zu klären.

Ich stand ohne Weihnachtsgeschenk da und der Händler schrieb noch an den Market Place von Amazon, dass ich an einer Klärung nicht interessiert wäre.

Hier bestelle ich zumindest nicht mehr, was ich zugleich auch anderen raten möchte.

Hier sprechen hier Fakten gegen unsinnige Verleumdungen als Antwort dieser Firma. Zeigt dann kediglich wie zweifelhaft diese Leute arbeiten. Das Gesamturteil aller Nutzer spricht im Übrigen für sich.

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Antwort des Inhabers

Leider ist Herr Kühn nicht wirklich fair. Egal wie man versucht das Problem zu lösen, er ist unzufrieden. Und auf Bewertungserpressung lassen wir uns nicht ein. Schade. Robert (shop2rock GF)

"Gute Preise, längere Lieferzeit"

Preise sind ok. Man kann immer wieder mal ein Schnäppchen entdecken. Ist kein grosser Anbieter daher auch flexibel. Die Lieferzeiten sind allerdings nicht gerade rekordverdächtig. Es kann schon mal einige Tage dauern bis eine Sendung verschickt wird.

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