"Info vorab - ich wollte NUR ein Messer für den E-RM"

Info vorab - es liegt kein Typenschild vom RM vor, da zu alt, was ich der Mitarbeiterin im Gespräch auch mitteilte!
Erstkontakt erfolgte per Telefon, Anfrage zu einem Ersatzmesser für einen älteren Rasenmäher. Am Telefon gab ich die mir vorliegende Artikel Nr. an, wo allein da schon hätte gemerkt werden müssen, das es sich dabei NICHT um ein Messer handelt. Nein! Paket kam an, ausgepackt - war das Steckerteil vom E-Mäher drin. Falscher Artikel also, Kontaktaufnahme per Mail bzgl. Retoure. KEINE Übernahme der Rücksendekosten - trotz Fehllieferung von der Firma Wölfnitzer! Wieder Kontaktaufnahme: Anfrage zum Messer für den RM (sollte mit der vorhandene Artikel Nr. vom E-Teil das passende Messer gefunden werden), es wurde ein Messer in den Warenkorb gelegt! Also wieder bestellt, das alte Ding von E-RM funktioniert ja noch, also neues Messer unterwegs. Das Messer kam an und ja, ich habe wieder Versandkosten bezahlt und NEIN, es passt NICHT. Kontaktaufnahme: Retoure - da Sie die Ware als Firma bestellt haben, ist eine Rücknahme grundsätzlich nicht möglich.
Aus Kulanz bieten wir Ihnen jedoch die Möglichkeit, Ihre Rücksendung abzgl. 15 % Wiedereinlagerungsgebühr zurückzunehmen,
bitte beachten Sie, dass wir leider keine Portokosten erstatten können. Angefallene Kosten 2mal Rückversand a 5€ Rücksendekosten + 15% Abzug!! Finger weg von dieser Firma!
Was soll ich hier zum Service sagen? Ich werde dort NICHTS mehr bestellen, eher kaufe ich einen neuen Rasenmäher!!!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Neew, es ist für uns nur sehr schwer möglich ein passendes Ersatzteil zu finden, wenn uns keinerlei Gerätedaten von Ihnen vorliegen. Sie haben uns mehrfach vorgeworfen, wir hätten Ihnen den falschen Artikel bestellt. Wie mitgeteilt wurde der Artikel jedoch nicht in unserem internen Warensystem bestellt von einem unserer Mitarbeiter, sondern von Ihnen im Onlineshop. Wir haben bei Ihnen Informationen angefordert bezüglich Ihrer Bestellung, um den Fall aufzuklären, woraufhin Sie uns leider keine Aussagen zukommen lassen wollten. Da Sie den Artikel selbst falsch bestellt haben, können wir leider keine Versandkosten übernehmen. Wir haben uns bemüht und versucht mit den vorliegenden Nummern ein Ersatzteil zu finden, natürlich können wir hier keine Garantie geben, dass das Ersatzteil passen wird wenn keinerlei Gerätedaten vorliegen. Wir haben Ihnen daher ein Link zu einem möglicherweise passenden Messer gesendet, hier ist ein Foto sowie Maße vom Messer vermerkt. Sie haben uns bestätigt, dass es sich um das benötigte Messer handelt und haben dieses bestellt. Wenn Sie einen neuen Artikel bestellen, fallen hier naürlich auch, wie für jede andere neue Bestellung Versandkosten an. Kurz darauf erhielten wir eine Rücksendung, dass das Messer zu klein wäre, obwohl Ihnen die Maße im Artikel übersendet wurden. Wir boten Ihnen 2 Möglichkeiten: 1. Gebührenfreier Austausch in einen anderen Artikel mit ähnlichen Wert oder 2. Rückgabe mit 15% Einlagerungsgebühr. Es ist daher nicht ganz richtig, dass Ihnen nur eine Rückgabe mit Gebühr angeboten worden wäre! Firmen steht, anders als Privatpersonen kein Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen zu. So haben auch wir wie mitgeteilt, kein Recht auf Rückgabe an den Hersteller und müssen Einlagerungsgebühren zahlen, oftmals ist auch keine Rückgabe möglich und wir müssen einen nicht verkaufbaren Artikel einlagern. Es handelt sich immer um Einzelfallentscheidungen. Sie erhalten aus Kulanz nun eine Erstattung für die Einlagerungsgebühr. Ihr Team der Wölfnitzer Werkzeugkiste

"schnelle Lieferung"

schnelle Lieferung

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"Versandkostenungeheuer"

Für 2 Kleinstteile wurden 5,50 € Versandkosten berechnet. Tatsächlich versandt wurde jedoch per Warensendung im normalen Umschlag für höchstens 1,55 €. Keine Reaktion auf diesbezüglicher Beschwerde.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr A., wir bitten um Entschuldigung. Leider haben wir keine Mail von Ihnen erhalten, diese werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen beantwortet. Ihr Paket wurde als versicherte Warenpost versendet mit einer Sendungsnummer, nicht unversichert und auch nicht als viel günstigere Warensendung. Bei den Versandkosten handelt es sich um eine Pauschale für Porto sowie Verpackung und Bearbeitung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Team der Wölfnitzer Werkzeugkiste

"Ersatzteile für älteren Rasenmäher: So geht Nachhaltigkeit"

dank der hier verfügbaren Ersatzteile konnte ich meinen etwa 30 Jahre alten Wolf Rasenmäher reparieren und jetzt arbeitet er wieder einwandfrei. Die längere Lieferzeit für die Teile habe ich in diesem Fall gerne in Kauf genommen, zumal es zwischendrin eine Information gab. Es waren nur Kleinigkeiten: Zwei Dichtungen und der Ansaugschlauch vom Vergaser zum Luftfilter. Da gibt man heute schon mal schnell auf und kauft einen neuen Mäher. Großes Lob bzw. Dankeschön, dass hier Ersatzteile für ältere Geräte angeboten bzw. beschafft werden. Das nenne ich Nachhaltigkeit.

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"jederzeit wieder"

am montag bestellt...donnerstag war die lieferung im haus...meinerseits eine 100% weiterempfehlung..
mfg franz binder

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"Schnelle Lieferung"

Schnelle Lieferung, preiswerte Artikel, bei Bedarf gerne wieder

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"Innnerhalb von 24 Stunden nach der…"

Innnerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ist das Päckchen mit der Warenpost bei mir eingegangen. Eine solch schnelle und unkomplizierte Lieferung habe ich noch nicht erlebt. Da die bestellte Ware nicht passte habe ich die Lieferung sofort zurück geschickt und hatte innerhalb von 24 Stunden die von mir bestellte Ware vorliegen. Super. Wölfnitzer Werkzeugkiste mit Team ist absolut zuverlässig und super schnell. Jederzeit wieder und werde sie weiter empfehlen.

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"Super Service"

Super Service, sehr gutes Handling

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"Sehr schnelle Anwort auf meine Anfrage"

Sehr schnelle Anwort auf meine Anfrage

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"Perfekter Service"

Dank sehr guter Beschreibungen konnte man die richtigen Ersatzteile schnell finden. Diese wurden umgehend gut verpackt geliefert.

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