"Herzlichen Dank an die Wölfnitzer…"

Herzlichen Dank an die Wölfnitzer Werkzeugkiste. Alle Ersatzteile passen super. Schnelle problemlose Abwicklung. Immer gerne wieder !

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"Bin sehr zufrieden mit der Wölfnitzer Werkzeugkiste."

Bin sehr zufrieden mit der Warenlieferung, vorausgesetzt man weiß was man will. Die Lieferzeit geht auch in Ordnung, weiter so Ihr Dresdner!

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"Sehr zufrieden..."

Entgegen der über 60% unzufriedenen Kunden, ich bestelle wieder dort. Trotz längerer Lieferzeit war ich stets informiert, woran es hapert. Guter Service! Da ich selbst im aktiven Berufsleben als Industriekaufmann gearbeitet habe, sehr oft mit Schwierigkeiten von Zulieferen zu kämpfen hatte, kenne ich die Probleme eben auch aus eigener Erfahrung. Also, liebe Wölfnitzer, eine erneute Bestellung geht euch heute noch zu. Danke für euren guten Service! Alles perfekt.

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"Ein Teil geliefert was in den USA…"

Ein Teil geliefert was in den USA gefertigt wurde mit einem zoll Gewinde, dabei aber leider keine Info keine Muttern die zu den Gewindestiften passen, nach dem man EU DIN genormte M6 Muttern drauf geschraubt hat, hat sich der Stift mitgedreht. der Verkäufer Ist nicht auf Kulanz eingegangen, Geld behalten und das Porto für die Rücksendung ist auch umsonst.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Peters, Sie haben bei uns einen Magnetschalter vom Hersteller MTD bestellt, wie auch im Onlineshop und auf der Rechnung ersichtlich. Diesen haben Sie auch erhalten. Dieser Geräte- bzw. Ersatzteilhersteller stammt aus den USA. Später teilten Sie uns aber mit, das Sie ein Gerät von GGP besitzen, dieser Hersteller stammt aus Italien. Hierzu teilten wir Ihnen mehrfach mit, dass Sie sich vor dem Kauf informieren müssen, welches Gerät Sie besitzen und welche Ersatzteile dazu passen, dies ist zum Beispiel direkt beim Hersteller, mit einer Ersatzteilzeichnung oder über eine Ersatzteilanfrage bei uns möglich. MTD und GGP sind 2 vollkommen verschiedene Hersteller ähnlich wie bei Autoherstellern, das Ersatzteil von MTD kann nicht in ein Gerät von GGP Gerät passen und es gibt auch keinerlei Garantie, wenn falsche Ersatzteile verbaut werden. Haben Sie das entsprechende Gerät von MTD, dann ist dieser Schalter auch passend, selbst hier ist man aber verpflichtet, die vom Hersteller vorgeschriebenen Muttern aus dem Ersatzteilkatalog zu verwenden und nicht irgendwelche. Da Sie eben ein Gerät von GGP haben, passt dieser Magnetschalter auf keinen Fall und natürlich passen dann auch die Muttern von GGP nicht zu einem MTD Magnetschalter. Sie sendeten uns das Ersatzteil defekt zurück, eine Rücknahme ist so leider nicht möglich. Das Ersatzteil wurde leider von Ihnen falsch bestellt, defekt zurückgesendet und in ein falsches Gerät verbaut. Daher werden hier leider keinerlei Kosten vom Hersteller oder von uns übernommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Team der Wölfnitzer Werkzeugkiste

"Ich hätte telefonisch nach einem…"

Ich hätte telefonisch nach einem Ersatzteil für meinen Vertikutier gefragt und eine sehr fachgerechte Antwort bekommen. Daraufhin bekam ich einen Link per Mail und ich konnte mein Ersatzteil bestellen. Die Lieferung war sehr schnell bei mir zu Haus und mein Vrtikutierer läuft wie neu.
Vielen Dank für den hervorragenden Service
Reimund Oppermann

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"Hatte bei Wölfnitzer Werkzeugkiste am…"

Hatte bei Wölfnitzer Werkzeugkiste am 04.09.2019 eine Batterie bestellt was kam eine falsche nicht wie bestellt Bestell NR war 41881-tex und ich schickte sie zurück Ich bekam die Antwort ich sei schuld habe über eine Woche täglich gemailt mit allen Daten wo ich nachweisen konnte das sie den Fehler gemacht haben Sie wollen den Fehler nicht eingestehen oder sie haben keine Batterie für Texas Rasenmäher und legen es drauf an ich blieb auf kosten von 12,44 sitzen ohne meine Zeit kann nur jeden abraten dort was zu bestellen Bestelle viel online so eine Frechheit hatte ich noch nie

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Ruwwe, Sie haben bei uns eine Batterie bestellt, diese bestellte wurde Ihnen geliefert. Leider passte diese nicht. Sie teilten uns mehrmals mit, dass der Fehler bei uns gelegen hätte. Daraufhin fragten wir Ihre Gerätedaten an und nach Infos, auf welcher Seite/Zeichnung bzw. unter welchem Link Sie bestellt haben, sodass wir den Fehler nachvollziehen und beheben können. Unser Kollege teilte Ihnen dazu auch mehrmals mit, dass wir die Portokosten übernehmen bei einem Fehler von uns oder vom Hersteller. Leider haben Sie uns bis heute keine Informationen dazu übersenden können. Stattdessen sendeten Sie uns Ihre Bestellbestätigung, die uns ebenfalls vorliegt, woran aber kein Fehler ersichtlich war. Wir sind seit vielen Jahren Fachhändler für Texas Ersatzteile und bieten auch entsprechend deren Batterien an. Wir haben Ihnen die richtige Batterie für Ihr Gerät angeboten, leider wünschten Sie letztendlich eine Erstattung und haben so die Summe zurückerhalten. Gern hätten wir Ihnen weitergeholfen, wenn Sie uns die Seite/Zeichnung/Link übersendet hätten. Ihr Team der Wölfnitzer Werkzeugkiste

"nach 10 Tagen fällt denen ein"

nach 10 Tagen fällt denen ein , das das Ersatzteil nicht da ist. nach 3 weiteren Tagen: ist nicht mehr lieferbar. Kundendienst geht anders.
Heinz Trautvetter, Berlin

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Trautvetter, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es tut uns leid, das wir Ihnen das gewünschte Ersatzteil nicht liefern konnten. Leider lag es in dem Fall nicht in unserer Hand, denn der Hersteller verweigerte uns, sowie anderen Händlern in Deutschland die Lieferung von Ersatzteilen. Wir verstehen das dies für Sie sehr ärgerlich ist. Durch interne Absprachen werden wir inzwischen wieder zuverlässig von diesem Hersteller beliefert. Wir würden uns daher freuen wenn Sie uns eine zweite Chance geben und unterbreiten Ihnen gern ein persönliches Angebot unter der Kontaktmail: hilfe@ersatzteil-service.de Vielen Dank für Ihre Bemühungen! Ihr Team der Wölfnitzer Werkzeugkiste

"Ersatzteile kaufe ich jetzt woanders!!"

Ich fühle mich als Kunde von diesem Laden verarscht! Ich bestelle im Internet sehr oft (2-3 pro Woche) und habe bisher nie schlechte Erfahrungen gemacht! Leider habe ich bei diesem Onlineshop ein Ersatzteil bestellt, welches exakt für mein Gerät passen sollte. Daher habe ich bestellt und nach der Lieferung festgestellt, dass dieses Ersatzteil nicht der Abbildung bzw. der Funktion entspricht. Nach meiner fristgerechten und gerechtfertigen Reklamation wollte man diese nicht akzeptieren. So wie es jetzt aussieht soll ich nun die Versandkosten tragen?! Was kann ich dafür, wenn der Artikel mit der Ersatzteilzeichnung im Webshop nicht gepflegt wird?!??
Es zieht sich leider ewig hin... bin mal gespannt ob ich mein gezahltes Geld auch vollständig zurückerhalte. Ich bestelle dort nicht mehr wieder!

PS: Ich habe zwischenzeitlich das richtige Ersatzteil woanders gekauft, da der Shop die Chance auf Nachbesserung nicht genutzt hat!

Nachtrag: Der Shop hat im Nachgang das Geld zurück gezahlt. Daher habe ich die Bewertung angepasst, nach Rückmeldung angepasst. Trotzdem sehe ich die Verantwortung bei dem Betreiber, dass die Beschreibung und Abbildungen mit dem Artikel übereinstimmen. Die Funktionalität / Bedienung entspricht nicht dem ursprünglichen / beschriebenen Ersatzteil.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Gui, wir hatten Ihnen bereits auf Ihre Bewertung bei Google eine Antwort gesendet: Hallo Herr Guigui, wir finden Ihre Bewertung sehr unfair, nachdem wir uns bei Ihrer Bestellung sehr kulant gezeigt haben. Sie haben einen Druckschalter kpl. bestellt, erhalten und anschließend reklamiert. Wir reklamierten den Artikel daraufhin direkt beim Hersteller und teilten Ihnen anschließend mit, das es nur noch die gelieferte Ausführung vom Schalter gibt, diese ist passend für Ihr Gerät. Eine Nachbesserung wäre nicht möglich gewesen, es gibt die alte Ausführung nicht mehr laut Hersteller, das teilten wir Ihnen ebenso mit. Der Artikel wurde nicht falsch geliefert und entsprach auch der benötigten Funktion. Die Ersatzteilezeichnung ist nur eine schematische Darstellung, kein Produktabbild. Zudem informierten wir Sie, das der Hersteller jederzeit technische Änderungen am Ersatzteil vornehmen darf, er muss darüber nicht informieren, solange die Funktion gegeben ist, das war sie in dem Fall. Da Sie jedoch nicht zufrieden waren, erhielten Sie von uns aus Kulanz einen Rücksendeaufkleber. Das die Erstattung von der Kollegin nicht komplett vorgenommen wurde, ist ein Fehler von uns, dafür entschuldigen wir uns. Für den Restbetrag haben Sie noch am selben Tag(07.05.) eine Gutschrift erhalten und der Betrag wird heute(08.05.) erstattet. Der Artikel wird auch leider in anderen Shops nur noch in dieser Ausführung geliefert, da er nur noch so vom Hersteller gesendet wird. Ihr Team der Wölfnitzer Werkzeugkiste