"Perfekter Support!!!"

Perfekter Support!!!

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"Bedienknöpfe Big Fred Deluxe"

Ich hatte ein Problem mit zwei Bedienknöpfen, die ohne ersichtlichen nachvollziehbaren Grund abfielen - innerhalb von sieben Tagen bekam ich zwei neue zugeschickt. Klasse. Danke!

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"Der Pizzaofen mit Gas Modul…"

Der Pizzaofen mit Gas Modul funktioniert wunderbar.
Es ist eine Herausforderung die genaue Temperatur für die Pizza zu finden. Kleinere Pizzen eignen sich wunderbar für den Ofen. Mit Kindern ein tolles Erlebnis.
mal sehen was er noch so alles kann ...
Wir wollen noch das Brot testen.. Mal sehen wie wir es hinbekommen

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"Super freundlich und kulant"

Super freundlicher, schneller Kundenservice trotz Blackweeks.
Habe für mein Anliegen eine mega kulante Entschädigung bekommen.
Weiter so!

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"Support via Mail"

Grundsätzlich schon Produkte zu Hause und sehr zufrieden. Diesmal ging es um eine Anfrage beim Support. Einfach perfekt. Sehr schnelle und qualifizierte Aussage mit link zum gefragten Produkt. Weiter so, das ist die richtige Richtung!! Dickes Lob.

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"Burnhard hält leider nicht, was es verspricht"

Meine anfängliche Begeisterung für den von mir erworbenen BigFred hat sich leider gelegt. Ein Kriterium, warum ich mich für diesen Grill entschieden hatte war, dass angeblich alle Ersatzteile nachzubestellen seien. Auf einen Bedienknopf habe ich dann sage und schreibe sieben Monate gewartet. Jetzt habe ich festgestellt, dass nach zwei Jahren die Fettauffangwanne komplett durchgerostet ist, was an sich ja schon ein Unding ist. Unter den Ersatzteilen, von denen es jetzt noch ganze 19 Stück gibt, ist die Wanne natürlich nicht zu finden. Außerdem stört mich, dass der Rotisseriestab für das Hähnchen zu tief angebracht ist, so dass man den Grillrost herausnehmen muss, damit das Hähnchen nicht darüber schleift. Beim nächsten Mal dann doch lieber wieder einen Webergrill..

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Antwort des Inhabers

Hi Astrid, vielen Dank für deine Bewertung. Vorab tut es uns leid, dass deine Freude über deinen Big FRED getrübt wurde. Wir arbeiten sehr intensiv an einer optimalen Bedarfsplanung für den Ersatzteilbestand, sodass sich die Verfügbarkeit stetig verbessert. Für deinen Bedienknopf können wir die Wartezeit nicht mehr rückgängig machen, die Fettablaufbleche sind allerdings am Start, nur aktuell noch nicht in unserem Shop. Schreib uns einfach 'ne kurze Mail an service@burnhard.de und wir regeln das! Kurzfristig kommen sie aber auch wieder auf unsere Homepage. Nun noch zu deiner Rotisserie: je nachdem wie massiv dein Grillhähnchen ist, bietet es sich durchaus an, den mittleren Grillrost kurz zu entnehmen. Aber eigentlich kannst du den Drehspieß an sich auch mit eingelegten Rosten verwenden. Ich hoffe, dass die Liebe zu deinem Big FRED schnell wieder neu entflammt! Liebe Grüße Jenny von BURNHARD

"Der Grill ist gut, Kundenservice katastrophal"

Der Grill ist gut! Der Kundenservice Armselig, wirklich schlecht. Die Mails werden mir vorgeschriebenen Standard Mails beantwortet, es wird versprochen dass sich jemand kümmert, am Ende schreibt man sich einen Wolf und wird hingehalten. Bin sauer und enttäuscht in Burnhard investiert zu haben!

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Antwort des Inhabers

Hey Alex, vielen Dank für deine Bewertung uns das Feedback. Dass du so unglücklich mit der Bearbeitung deines Anliegens bist, tut mir sehr leid, so soll das natürlich nicht sein. Ich kann dich über deinen Namen leider nicht eindeutig zuordnen, um mir anzusehen, was da schiefläuft. Bitte lasse mir eine Referenz zukommen, damit wir eine schnelle Lösung für dich finden können. Liebe Grüße Jenny von BURNHARD

"Das ist mal Qualität Made in Germany"

Sehr schnelle Lieferung (2 Werktage). Der Grill ist perfekt verpackt und lässt sich sehr einfach und verhältnismäßig schnell aufbauen. Die Qualität hat mich extrem überrascht. Die Teile sind alle sehr hochwertig (Fred Deluxe Edelstahl).

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"Mir wurde schnell geholfen"

Mir wurde schnell geholfen, alle Fragen wurden beantwortet. Kann mich nicht beschweren

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"Rundum bestens zufrieden"

Super schnelle Antworten und freundliche, sympathische Mitarbeiter die sehr verständlich kommunizieren. Auch bei Problemen sind sie sehr hilfsbereit. Einfach immer wieder schön mit Burnhard in Kontakt zu treten.

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