"Schnelle Reaktion und Belieferung"

Schnelle Reaktion und Belieferung, bei Fragen und Problemen wird schnell geholfen

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"Erstklassiger Service und erstklassige Produkte"

Ich hatte eine einfache Frage und wurde sehr gut, freundlich und kompetent beraten.
Die Ware die man dort kaufen kann ist erstklassig! Super verpackt und es wird schnell geliefert.
Vielen Dank dafür

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"Top Team"

Top Team
Geile Grills und Zubehör...
LG

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"persönlicher und überdurchschnittlich freundlicher Service"

wir hatten eine Delle im Deckel, vermutlich transportbedingt, und das Team von BURNHARD hat sofort einen neuen angeboten. Man bekommt sofort eine Antwort auf jedes Anliegen, die Ansprache ist immer sehr freundlich, verbindlich und zugewandt. Jederzeit wieder!

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"Tolles Preis-/Leistungsverhältnis"

Sehr schnelle Lieferung. Grill Fat Fred super. Preis - Leistung toll.

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"War bis jetzt immer zufrieden"

War bis jetzt immer zufrieden, die Bestellungen kamen immer zwei bis drei Werktage nachdem ich bestellt habe bei mir an.
Wenn ich eine Frage hatte konnte man mir schnell weiterhelfen, egal ob telefonisch oder per Mail.
Bis jetzt kann ich die Fa Burnhard nur weiter empfehlen.

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"Das Team ist einfach mega"

Das Team ist einfach mega - kurz das Problem geschildert - innerhalb von 3 h eine ANtwort inklusive Lösung - alles versendet und Problem innerhalb eines Tages behoben - heutzutage nicht mehr alltäglich - immer wieder gern!!!

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"Ein Teil meiner Lieferung ist nicht…"

Ein Teil meiner Lieferung ist nicht gekommen, Service kontaktiert , sehr hilfsbereit auch gleich gemeldet, alles auf Schiene. Professionell und höflich. Vielen Dank

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"Achtung: Neuer Gussrost nicht praktikabel"

Ich habe Ende November einen Burnhard Fred 3 Deluxe bestellt. Als Erstes habe ich das Paket mit den Gussrosten geöffnet.

Burnhard scheint einen neuen Gussrost eingeführt zu haben. Bei diesem sind die Streben fast 2 cm weit auseinander (meine Finger haben durchgepasst). Grillt man also kleinere Würste oder fällt einem einmal etwas von einem größeren Fleischstück ab, würde das sofort durch den Rost durchfallen!

Ich nahm per Mail Kontakt auf und wies darauf hin, dass es früher einen anderen Rost mit engeren Streben gab (siehe z.B. gebrauchte Grills bei ebay). Die früheren Gussroste hatten auf dieselbe Breite mind. 3 Streben mehr. Auch nach mehrmaligem Schriftverkehr ging der Kundensupport nicht auf meine Beschwerde ein und meinte, alles sei in Ordnung und es gäbe keine anderen Gussroste. Es wurden keine Lösungsvorschläge gemacht (z.B. Lieferung eines früheren Gussrosts etc.).

Ich nahm dann telefonisch Kontakt auf und mir wurde gesagt, dass sie mein Problem verstanden haben und mir per Mail in wenigen Minuten einen Vorschlag machen möchten. Leider kam auch nach mehreren Tagen keine Antwort.

Der Grill ging daher heute zurück an Burnhard.
Bitte schaut euch den Gussrost genau an. Aus meiner Sicht bietet kein Hersteller in dieser Preiskategorie einen Gussrost mit so großen Abständen zwischen den Streben an.

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Antwort des Inhabers

"Super Service"

Der Garantiefall wurde innerhalb von einem Tag abgewickelt, das Ersatzteil kam am nächsten Tag.
Das habe ich noch nie erlebt.

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