"Bestellung Fahrrad.de"

Moin User,

wie soviele hier haben wir ein eBike im Wert von über 2000 Euro bei Fahrrad.de bestellt. Was soll man sagen, es klappte alles so lange, der Prozess lief als das man Ihn automatisieren konnte. Jetzt kommt es jedoch zur Reklamation von Bauteilen und dem Bike was einen Händische Eingriff braucht.

Dies kann oder will Internetstores nicht leisten. Eine telefonische Erreichbarkeit werden von Fahrrad.de noch von Internetstores GmbH ist mehr gegeben. Die Hotline weisst darauf hin, das man telefonisch nicht mehr zu erreichen Sei. Sofern man dann auf den empfohlen Weg der Mailkommunikation ausweicht, braucht es eine Woche um eine Mailantwort zu erhalten, in der dem Kunden mitgeteilt wird, das man nunmehr die Mail an den Fachbereich weitergeleitet hat, deren Bearbeitungszeit wiederrum 2 bis 3 Wochen in Anspruch nimmt.

Es ist auch hier so. Finger weg von den Stores, denn beim Kundenservice wird es gruselig. Wir werden jetzt gemäß gesetzlicher Regelung ein Datum setzten, an dem der Mangel in Stand gesetzt sein muss.

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"Ich kann mich leider den schlechten…"

Ich kann mich leider den schlechten Erfahrungen nur anschließen. Auch ich bin dort über Otto Marktplatz gelandet und offensichtlich kann auch aus dem Otto Kundenserviceteam dort keinen einen erreichen. "Meine" Fahrradjacke habe ich vor über 8 Wochen schon Retoure geschickt. Da man mir ein falsches Retourelabel zugesandt hat, ging die Rücksendung an den falschen Firmensitz. Man sicherte mir zu, dass intern zu regeln. Jetzt bekomme ich Mahnungen trotz telefonisch vereinbarten Mahnstopps gestern sogar die "letzte Mahnung" mit Androhung eines Inkassos, wenn ich nicht bis Morgen (!) bezahle. Die Zusicherung der Mahnstopps habe ich mir auch immer nochmal per Email zusenden zu lassen, dass scheint allerdings keinen zu interessieren. Von Otto habe ich die Info, dass sie dort wohl auch keinen erreichen und ich möge mich "noch ein paar weitere Tage" gedulden.
Nie wieder "Internetstores" und ich werde mir jetzt drei Mal überlegen ob und bei welcher Firma ich jetzt noch einmal über Otto Marktplatz bestelle.

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"Repost / nicht empfehlenswert"

Repost von Juni 2020
- da ohne Dialog gelöscht...
-> auch negative Erfahrungenserfahrungsberichte sind Spiegel von Kundenerfahrung und in meinem Beispiel ein warnendes Beispiel aufgrund der Abwesenheit von Zuverlässigkeit & Trust.


ungenuegend -> Finger weg von Internetstores
Ich bin leider über den Otto Marketplace bei Internetstores gelandet (Achtung Falle!)

Das Unternehmen setzt Zahlungsziele ab Bestelleingang, der Wochen vor Warenversand / -erhalt liegt.

Das Unternehmen sendet Zahlungserinnerungen (berechnet ab Bestelleingang) für Retouren , die nachweislich (Sendungsverfolgung) eingegangen sind.

Das Unternehmen ist auf keinem Wege telefonisch erreichbar.

Es gibt keinerlei Transparenz über den Status (das schliesst aufgrund mangelhafter Systemanbindung an Bestellungen über Otto mit ein..)


Ich rate jedem von einer Bestellung bei Internetstores ab !

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Antwort des Inhabers

"Alles Bestens"

Alles Bestens! Ich kann mich den positiven Bewertungen nur anschließen. Die Abwicklung meiner Bestellung sowie Retoure verlief reibungslos. Lediglich die Rückmeldung vom Customer Service hat etwas länger als angegeben gedauert.

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Antwort des Inhabers

"Sehr schnelle Lieferung über Fahrrad.de"

Sehr schnelle Lieferung über Fahrrad.de
Qualität der Markenartikel: Top!
Hose, Trikot und Sonnenbrille genau der Beschreibung entsprechend. Kein Grund zur Beanstandung!

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Antwort des Inhabers

"Fast delivery and easy assambley"

Fast delivery and easy assambley
Everthing fine

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Antwort des Inhabers

"Vertrauenswürdiges Unternehmen und sehr kompetente Beratung"

Die schlechten Bewertungen kann ich ehrlich gesagt nicht ganz nachvollziehen. Ich habe abends bestellt und am bereits am nächsten Vormittag wurde mein Paket versendet. Meine Frage bezüglich einem Produkt wurde in Anbetracht der aktuellen Überlastung der Fahrradhändler relativ schnell und kompetent beantwortet. Deswegen spreche ich eine eindeutige Empfehlung aus.

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Antwort des Inhabers

"Nie wieder."

Ich kann mich den anderen Bewertungen nur anschließen.
Meine Retoure wurde sehr spät und dann auch noch falsch verbucht. Daraufhin bekam ich Mahnungen, ich solle doch endlich die offenen Forderungen begleichen. Ich musste mehrfach telefonisch bei Ratepay Mahnsperren erwirken, währenddessen war bei Internetstores die Kundenhotline gesperrt und per Email gab es alle zwei Wochen mal eine belanglose Antwort, die zur Problemlösung gar nichts beitrug, und teilweise auch noch Falschaussagen enthielt.
Nach 9 Wochen, unzähligen Emails, Nachrichten, Anrufen dann endlich die Erlösung, internetstores sieht ein, man habe sich geirrt. Nie wieder.

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Antwort des Inhabers

"Nie wieder Internetstores und Otto (1000% sicher)"

2 Campingstühle über Otto bestellt, die haben die Bestellung an Internetstores weiter gegeben, was mir vorher nicht erkennbar war. Nach Retoure wurde einer davon über Ratepay gemahnt! Habe bei Internetstores auf Nachfrage tatsächlich eine Email erhalten, dass beide Rechnungen storniert seien. An Ratepay weiter geleitet. Dann kam die nächste Mahnung. Auf telefonische Nachfrage bei Ratepay bekam ich die Antwort, dass das im System nicht erkennbar sei. Ich als Kunde (!?) sollte mich bei Internetstores um Klärung bemühen, weil die interne Kommunikation zu Ratepay nicht funktioniert. Habe nach einigen weiteren Schleifen schließlich damit gedroht bei der nächsten Mahnung einen Anwalt einzuschalten. Tatsächlich kam von Internetstores eine Gutschrift und jetzt der ultimative Hammer: die ich an Ratepay weiter leiten soll. Das sieht aus wie ein großes, bewußt angezetteltes Chaos, das allein dazu dienen soll, Leute zu zermürben, bis sie entweder zahlen oder auf ihre Anprüche verzichten.
Schade, dass für diese Machenschaften keine 0 Punkte zu vergeben sind.

Nachtrag vom 12.10.2020:
Ratepay verweigert weiter die Anerkennung der übermittelten Gutschriften. Sind anscheinend nicht in der Lage die Gutschriften in der eigenen EDV zu hinterlegen. Lieber wird weiter gemahnt. Habe Post vom Inkasso bekommen und gehe damit zum Rechtsanwalt.

Nachtrag vom 21.04.2021:
Die scheinbar nette Antwort von internetstores vom April 2021 offenbart nur, dass sich hier einer hinter dem anderen versteckt. Ich musste erst den Anwalt einschalten, um das Inkasso zurückzuweisen. Die haben dann ganz schnell den Inkasso-Auftrag an Ratepay zurück gegeben. Wenn sich bei internetstores jemand Gedanken um Kundenzufriedenheit machen würde, darf es gar nicht so weit kommen.
Übrigens zahlt Ratepay das von mir irrtümlicherweise bezahlte Porto immer noch nicht zurück, auch wenn es schon mehrfach angemahnt wurde.
Madeleine, wenn Sie ihre Energie darauf verwenden würden, dass ich mein Geld zurück bekomme anstatt eine wohlformulierte, aber eigentlich gehaltlose, Antwort zu schreiben, dann wäre mir das tatsächlich ein weiteres Update wert.
Ansonsten bleibe ich ganz sicher bei niemals wieder!

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"Retoure nicht verbucht, mit Inkasso gedroht."

Ende Juni hatte ich bei INTERNETSTORES über eine andere Plattform Fahrradzubehör bestellt und musste einen Artikel an Internetstores als Verkäufer zurückschicken. Die Retoure ging, wie man das so macht, über DHL mit einer Retourenmarke usw.
Nach ein paar Wochen traf die erste Mahnung ein, ich kontaktierte Internetstores per Mail, Internetstores verwies mich an RatePAY, RatePAY an Internetstores.
Mittlerweile musste ich der letzten Mahnung per Einschreiben widersprechen, obwohl irgendwann mal eine Mail von einem "Gero" eintraf (alles mehr oder minder automatisierte Mails), dass eine Gutschrift erfolgt war. Erst am 18.8.2021 (!), nach vielem Hin und Her, bestätigte mir Internetstores, dass die Gutschrift verbucht sei. Dafür brauchten die offensichtlich mehr als 2 Monate, um das festzustellen.
Es gibt wohl ziemliches Chaos dort, keine Kommunikation zwischen RatePAY und Internetstores, die Verantwortung für nicht verbuchte Retouren wird hin und hergeschoben und der Kunde wird mit einer Inkassodrohung unter Druck gesetzt.
Für mich einen riesen Ärger, Zeitaufwand, einen Weg zur Post, das Porto muss ich natürlich auch bezahlen.
NIE WIEDER Internetstores !!!

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