"immer noch keine Klärung meiner Retour"

immer noch keine Klärung meiner Retour. Unfassbar!

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Antwort des Inhabers

"Habe das selbe Problem...defekte Ware…"

Habe das selbe Problem...defekte Ware erhalten ,zurückgesendet und gleichzeitig Widerruf geschrieben.
Keine Antwort vom Anbieter. Weder telefonisch noch schriftlich erreichbar.
Nachweis über Retoure wurde schon 3x eingesendet.
Angeblich ist retounierte Ware nicht angekommen.
Mir reicht es jetzt, werde einen Anwalt kontaktieren. Eigentlich ist das Betrug , da man zurückgesendete Ware verleugnet, dass hat Methode, so wie ich das Anhand der Bewertungen erkennen kann.Anzeige wäre angebrachter.
Eine Frechheit und Otto windet sich raus.
Nachtrag:

*Trustpilot versucht hier massiv schlechte Bewertungen noch einige Male zu hinterfragen. ( natürlich nur im Auftrag des Anbieters ?
Entweder darf ich meine negativen oder auch positiven Erfahrungen mitteilen oder eben nicht,denn
sonst braucht man diese Plattform nicht!!

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Antwort des Inhabers

"Vorsicht!"

Bin leider auch über Otto.de auf Internetstores gekommen. Ware kam unvollständig und damit unbrauchbar an. Sofort reklamiert, seit fünf Wochen nur Pseudo-Antworten vom Kundendienst. Statt auf meine Reklamation einzugehen, kam der (freche? inkompetente?) Hinweis, dass das Paket mit der Ware doch bei mir angekommen sei. Dabei geht es nicht um eine Kleinigkeit, sondern um über 500 Euro. Ich hoffe, dass ich die jemals wiedersehe.

— Update: Bis heute, 9. Juli, ist nichts mit meiner Reklamation voran gegangen.

—Update: Ich habe das Ersatzteil auf eigene Faust gekauft, im November wurde diese Ausgabe erstattet und der Fall abgeschlossen.

Dafür verbrachte ich ein paar Stunden in Warteschleifen und tauschte über 60 Mails.

— Und gerade versuchte das Unternehmen meine Bewertung bei Trustpilot zu entfernen, weil „Internetstores GmbH glaubt, dass Sie die falsche Website-Domain bewertet haben“.

— Und jetzt versucht Internetstores erneut über eine Trustpilot-Beschwerde diese Kritik von sich abzulenken. Trustpilot schreibt: „ Anknüpfend an Ihre Bewertung hätte Internetstores GmbH gerne etwas mehr Informationen zu Ihrem Erlebnis. Dadurch helfen Sie diesem Unternehmen, Ihnen eine nützlichere Antwort zu geben und zu verifizieren, dass Sie eine wirkliche Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht haben.“

Genau... als ob ich mich gegenüber Internetstores verifizieren bräuchte oder auch nur sollte. Das ist ein interessanter Umgang mit Kritik: den Wahrheitsgehalt eines - intern leicht überprüfbaren - Versagens zu diskreditieren, indem man die Vertrauenswürdigkeit der kritisierenden Person infrage stellt. Das bestärkt mich nur in meinen Urteil.

-- Update April 2021, siehe Antwort: Internetstores hatte monatelang Zeit, "gerne eine zufriedenstellende Lösung" für mich zu finden, zum Beispiel einfach, indem es meine Reklamation bearbeitet hätte. Ich habe in den endlosen Mails und Telefonaten sehr, sehr oft auf meine Bestellnummer und meine E-Mail-Adresse hingewiesen. Trustpilot konnte meine Bestellung verifizieren, damit ist für die Leser:innen dieser Bewertung klar, dass es kein Trick ist. Mehr muss Internetstores nicht wissen.

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Antwort des Inhabers

"Positives Kauferlebnis"

Als langjähriger zufriedener OTTO-Kunde habe ich am 18.01.2020 Ware bei genanntem Versandhaus bestellt, angeboten vom Verkäufer internetstores.

Wenige Stunden später habe ich per Mail meinen Kaufauftrag widerrufen, da ich zwischenzeitlich recherchiert hatte und dabei die zahlreichen 1-Sterne-Bewertungen zu internetstores entdeckt hatte, die mich mißtrauisch werden ließen gegenüber dieses Verkäufers.

Postwendend erhielt ich eine wirklich freundliche Mail von internetstores mit dem Hinweis, die Ware habe sich bereits auf den Weg zu mir gemacht, aber ich könne deren Annahme verweigern bzw. das Paket mit dem beiliegenden Retoureschein zurücksenden.

Bereits heute, am 21.01.2020, ist das Paket bei mir unbeschadet angekommen mit einer auf den ersten kritischen Blick einwandfreien Ware, die es bald von den Beschenkten in der Praxis zu testen gilt.

Meine Erfahrungen mit internetstores sind -entgegen meiner Erwartungen und Befürchtungen nach all den negativen Rezensionen- tatsächlich ganz hervorragend :)

Internetstores habe ich als zuverlässigen, vertrauenswürdigen Verkäufer kennengelernt.

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Antwort des Inhabers

"Kundenservice ist unterirdisch"

Update (08.04.2021):

Jetzt will die liebe Madeleine tatsächlich alles auf Ratepay schieben??? Ratepay war zuvorkommend und der Kundenservice von Ratepay hat versucht mir auszuhelfen im Gegensatz zum Kundenservice von Internetstores, da hat man mir einfach aufgelegt.
Liebe Madeleine du hast dir anscheinend nicht angeschaut und nicht mal meine Review hier gelesen. Das nennt man Gaslighting oder Geschichte neu schreiben. Das Internetstores wieder einmal KEINE VERANTWORTUNG FÜR DAS EIGENE VERHALTEN ÜBERNIMMT sondern es auf Partner schiebt verankert meine Meinung: Internetstores ist nicht vertrauenswürdig und der Kunde und die Kundenerfahrung ist denen ein Dreck wert! => Aber Geld her! Einfach widerlich!!!

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Update (25.02.2021):
Habe heute eine neue Email von Trustpilot bekommen "Based on your review, Internetstores GmbH would like a little more information about your experience."

Interessant, dass meine Erfahrung mit Internetstores hier ZUERST angefochten wurde um jetzt über einen Monat später nach einer Referenz Nummer zu fragen. Keiner der Erfahrungen mit dem Laden gemacht ist überrascht.

Haben jetzt die Bestellnummer und sogar Email bekommen... mal sehen was als nächstes kommt... habe aber das Gefühl dass es nichts Gutes sein wird.

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Update (24.02.2021):

Heute hat InternetStores versucht diese Kundenerfahrung anzufechten! Leider kann ich keine Bilder hochladen um zu belegen dass ich es mit ihnen zu tun habe. Habe sie aber jetzt aber deshalb (Missbrauch des Flagging-Systems!) bei Trustpilot angezeigt - mit Emails im Anhang die belegen was hier beschrieben wurde.
Die haben jetzt auch nur bestätigt was für ein Sauladen das (weiterhin) ist.

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Original (21.02.2020):

Kundenservice ist unterirdisch. Habe zufälling bei Otto was von internetsores bestellt. Artikel ist nicht angekommen, habe den Kundenservice kontaktiert, und dennoch eben eine Zahlungserinnerung bekommen. Um das zu klären habe ich RatePay angerufen, die meinten sie können da nichts man müsste sie von internetstores kontaktierten. Rufe internetstores an, habe eine genervte Frau am Telefon die nicht wirklich bock hat mit mir zu reden und mir den hörer auflegt. Ja, ich war genervt und nicht mega sonnig drauf, dennoch soweit mir bekannt ist ist es ihr Job mein anliegen zu lösen und nicht mich wie eine 5 Jährige zu behandelt. Wenn sich Kundenservice-Agenten über den Kunden stellen, das ist schon interessant. Werde hier sicher nie wieder was bestellen und jetzt auch richtig froh das ich die 100€ nicht in diesem Laden lasse.

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Antwort des Inhabers

"Über Otto bestellt"

Über Otto bestellt. Einfach Betrüger, das schlimmste was gibt, bitte Finger weg!!!

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Antwort des Inhabers

"Unverschämter Laden"

Unverschämter Laden ! Habe bezahlt um am gleichen Tag schicken die eine Mahnung raus. Jetzt wollen die auch noch die 5 Euro. Für diesen schlechten Kundenumgang, werden die sicher keinen Cent mehr von mir bekommen.

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"Fahrrad.de ist super qualität zum super Preis"

Hab ein Fahrrad bei Fahrrad.de bestellt, das auch am nächsten Tag versendet wurde. Leider habe ich dann 2 Wochen warten müssen bis es ankam. Hermes der Lieferpartner hatte Probleme in ihrem Verteilungszentrum. Habe mich mit dem Kundenservice in verbindung gesetzt und leider war der Hermes Kundenservice nicht sehr hilfreich. Als das Fahrrad ankam, habe ich leider wieder zurückgesendet weil die Rahmengröße die ich bestellt hatte vielleicht etwas zu groß war für mich. Hab gleich das selbe Fahrrad nochmal bestellt ein Rahmengröße kleiner und siehe da, diesmal kam das Rad völlig überraschend an. Der Kundenservice bei Fahrrad.de hat mir auch super geholfen wegen der Rücknahme des Fahrrads. Fahrrad.de ist ein Top-Online Laden, leider nicht der Lieferpartner Hermes. Ich empfehle Fahrrad.de

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"Unglaublich schlechte Gesellschaft!"

Unglaublich schlechte Gesellschaft!

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"sehr unfreundlich"

Habe zwei Artikel bestellt und eins sollte zurück.ich bekam Mahnung obwohl der zurückgeschickte Artikel noch nicht zurück gebucht war.man kam mir pampig und sagte ich hätte eine mahnsperre einreichen sollen.ich finde das sehr schade und bestelle da nichts mehr.die dame am Telefon wollte mich nicht verstehen und war sehr unfreundlich.

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