Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
Саша Пушкин
vor 2 Jahren
"Alles gut"
Alles gut. Kann ich weiter empfehlen!
Antwort des Inhabers
Super, danke für dein tolles Feedback.
Mat
vor 2 Jahren
"Super nette Beratung"
Super nette Beratung, Erklärung und Tipps.
Antwort des Inhabers
Hi Mat, so soll es auch sein ! :)
Benjamin McCarthy
vor 2 Jahren
"Alles Bestens"
Alles Bestens! 1-A Bike, freundliche Mitarbeiter und gute Beratung.
Antwort des Inhabers
Danke für deine Bewertung Benjamin! Wir geben dein Feedback gerne weiter :)
Claudia
vor 2 Jahren
"Sehr nettes Personal!"
Sehr nettes Personal!
Antwort des Inhabers
Hi Claudia, das geben wir gerne weiter !
Imke
vor 2 Jahren
"Sehr guter Service"
Sehr netter, freundlicher und hilfsbereiten Service
Antwort des Inhabers
Hi Imke, danke für deine lieben Worte.
Harald K.
vor 2 Jahren
"Guter Service"
Schnelle Lieferung genau im angegebenen Zeitrahmen.
Nette und präzise Erklärung. Ich bin angenehm überrascht über die Servicementalität, die ja leider sonst nicht immer selbstverständlich ist. Vielen Dank!
Antwort des Inhabers
Hi Harald, so soll es sein ! Wir freuen uns zu hören das du bereits positive Erfahrungen mit uns gemacht hast :)
Frank
vor 2 Jahren
"Unkompliziert"
Unkompliziert, nett und kompetent...
Antwort des Inhabers
Hi Frank, danke für dein positives Feedback.
D G.
vor 2 Jahren
"Leider haben mein Partner und ich sehr…"
Leider haben mein Partner und ich sehr schlechte Erfahrung mit dem Service gehabt. Wir hatten ein Termin (erst nach fast 2 Wochen) zur Lieferung von den Fahrrädern. Dieser wurde keine 5 Minuten vorher abgesagt. Die Person am Telefon hatte einem Rückruf zugesagt, der nicht stattgefunden hat. Die Gründe zur Absage haben sich bei zwei verschiedenen Personen im Service widersprochen. Beim zweiten Termin wurde erst garnicht abgesagt, dieser wurde einfach storniert ohne Bescheid zu geben. Wir mussten uns erkundigen, warum keine Lieferung stattgefunden hat. Das Telefonat war auch noch dazu sehr unprofessionell, da die Person die nachforschen wollte warum der Termin einfach storniert wurde, uns in der Warteschleife um die 10 min warten gelassen hat und kommentarlos an jemand anderes geleitet hat, die nicht wusste um was es geht. Also musste ich wieder alles erklären.
Nicht zu empfehlen außer man hat viel Zeit und Geduld viele Termine zu einer Lieferung zu machen, die Vierleicht kommt oder auch nicht…
Antwort des Inhabers
Hi, Ich entschuldige mich hier einmal bei dir im Namen von Swapfiets, die Lieferung und Organisierung sollte gewiss besser ablaufen. Es kann beim Kundenservice schonmal hektisch werden und wir werden in Zukunft daran arbeiten jedem Kunden zeitnah mit hilfreichen Informationen weiterzuhelfen. Liebe Grüße, Lissy
N/A
vor 2 Jahren
"Keinerlei Kulanz"
Ich habe bereits seit mehreren Jahren ein und dasselbe Swapfietsfahrrad und dies montalich bezahlt und nie einen Service gebraucht, war also der ideale Kunde. Jetzt wurde mir das Fahrrad gestohlen. Ich hatte es neben mir abgestellt und nicht abgeschlossen, da ich Freunde getroffen hatte. Klar trifft mich eine Mitschuld, aber dass ich nun 450€ zahlen soll für ein Fahrrad, dass bereits abeschrieben ist, find ich komplett unverhältnissmäßig. Von Seiten Swapfiets gibt es keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen, nur AGBs als wären es Gesetze. So ist das mit Start Ups, es geht vorallem um Neukundengewinnung und wenig um wirklichen, echten Kundenservice. Interesse mich als Kunden zu behalten, gab es auch nicht. Ich würde mir nie mehr ein Fahrrad über Swapfiets mieten und es auch niemals mehr empfehlen (was ich in der Vergangenheit getan habe). Man kann sich schließlich ein Fahrrad kaufen und auf Raten bezahlen und wenn es dann weg ist, muss man es nicht zusätzlich noch mal bezahlen.
Antwort des Inhabers
Hi, Mir tut es echt leid zu hören das deine Zeit bei Swapfiets eher negativ geendet ist. Wir versuchen jeden Kunden gleichwertig zubehandeln und demenstsprechend ist es besonders wichtig den Vorgaben treu zu bleiben. Ich hoffe du hattest troztdem Vergnügen mit deinem Swapfiets und wir entschuldigen uns für all die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, Lissy
Stephan Rudolph
vor 2 Jahren
"Sehr guter Service"
Sehr guter Service, das Personal ist sehr freundlich. Das Rad ist einwandfrei und fährt sich super. Vielen Dank an euer Team! Ihr seid Klasse!!!
Antwort des Inhabers
Hi Stephan, Gute Fahrt und wir freuen uns dich bei Swapfiets zu haben. Liebe Grüße, LissySwapfiets Deutschland
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