Swapfiets Deutschland
821 Bewertungen
4.33/5.00
Simcha Bächtle
vor 2 Jahren
"Leider keine positive Erfahrung"
Leider keine positive Erfahrung. Schade
1. Es dauert sehr lange bis ein Termin zur Übergabe gefunden wird.
2. Termin wurde auf 17:30 Uhr gelegt. Um 18 Uhr war immer noch keiner da. Beim Anruf im Kundencenter ging keiner ran, ich hing Ewigkeiten (15 Minuten) in der Warteschlange. Man wusste nicht, ob das Rad noch geliefert werde, es sein kein Kontakt zum Lieferanten möglich. Es könne auch sein, dass das nichts mehr wird.
3. Gegen 18:30 Uhr war dann der Lieferant da. Die Kommunikation und Einweisung in das Rad war schwierig möglich, da derjenige kein Wort deutsch konnte.
Alles in allem kein positives Kundenerlebnis, schade, weil die Idee ja cool ist. Das Rad ist fährt sich gut.
Antwort des Inhabers
Hallo Simcha, es tut mir wirklich leid zu hören, dass du so schlechte Erfahrungen mit uns gemacht hast, dies ist nicht typisch für unseren Service und wir bemühen uns, allen unseren Kunden einen schnellen und effizienten Service zu bieten. In den letzten Wochen waren wir jedoch aufgrund der Nachwirkungen der Covid-19-Pandemie mit logistischen Problemen konfrontiert und haben unser Bestes versucht, Kunden weiterhin bestmöglich entgegenzukommen. Da wir dir den versprochenen Service nicht bieten konnten, möchte ich dir als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten einen Gratismonat anbieten. Wenn dies nach einem guten Kompromiss klingt, schreibe uns bitte an info@swapfiets.de, erwähne diese Bewertung/den Austausch in der E-Mail, damit ich weiß, dass ich den Fall persönlich bearbeiten soll! Ich danke dir für deine Geduld und hoffe, bald von dir zu hören. Beste Grüße Alessandra vom Team Swapfiets
Torsten O
vor 2 Jahren
"Der Service war wie immer super"
Der Service war wie immer super
Antwort des Inhabers
Hallo Torsten, vielen Dank für deine Bewertung! :) Alessandra von Team Swapfiets
Caro Zacher
vor 2 Jahren
"Sehr sympathischer Mitarbeiter in der…"
Sehr sympathischer Mitarbeiter in der Filiale in Düsseldorf!
Antwort des Inhabers
Danke Caro für dein nettes Feedback! Liebe Grüße, Lara
Tom Nel
vor 2 Jahren
"Ich mag Blau"
Gutes Konzept. Nette Leute. Ratzfatz hatte ich mein Bike. Großartig..
Antwort des Inhabers
Hey Tom! Vielen Dank für deine nette Bewertung :) Liebe Grüße, Lara von Swapfiets
Kyrill von Uexküll
vor 2 Jahren
"Schlechter Umgang und Service in Hamburg mit treuen Kunden"
Schade ich musste heute leider wieder in Store fahren weil das Fahrrad trotz Reparatur starke Mängel aufwies zum zweiten Mal in einer Woche und ich glaube das ich nach 2,5 Jahre Nutzung eurer Fahrräder beurteilen kann wann die Fahrräder Mängel aufweisen und nicht funktionstüchtig sind !! Zudem wurde ich sehr schlecht von den Mitarbeitern in dem Store in Hamburg behandelt trotz mehrfacher Nachfragen eines Wechsel und der Reparatur und früher hat es so eine Qualität nicht gegeben und da helfen auch keine Ausreden das Mangel an Fahrräder oder Lieferprobleme herrschen!! Zudem wurde nachdem spannen der Kette das Hinterrad falsch zentriert und es schleift jetzt am Rahmen!! Ich zahle für eine Service den ich nicht bekommen und der ist sehr mangelhaft ich würde mir mindestens einen Rabatt auf diese schlechten Service wünschen !!
Nächste Punkt ist das das Fahrrad nachwievor nicht vernünftig funktioniert und ich möchte gerne ein Swap bei mir zu Hause vereinbaren da ich nicht permanent den Store aufsuchen kann und das buchen über die App ja nicht funktioniert!! Alles sehr Mangelhaft warum wird so geringschätzig mit der Zeit von treuen Kunden umgegangen!??
Ich verstehe diesen sehr schlechten Umgang mit einem treuen Kunden nicht und ich habe schon so viele Empfehlungen ausgesprochen und euch Kunden akquiriert!! Ich bin sehr enttäuscht was könnt ihr mir anbieten als Entschädigung?? Ich bin traurig es war früher besser !!
Und ich brauche das Fahrrad gerade zum Wochenende ich würde mir eine schnellen Austausch wünschen es ist dringend notwendig hier Prioritäten zu setzen !! Und jetzt ist es wie angekündigt passiert das der Schutzblech nach schleifen in die Speichen gekommen ist und kaputt gebrochen ist, dies hätte verhindert werden können!! Es sind einige Probleme in Hamburger Store vorhanden diese sind dringend zu beheben bzw den Zustand von früher wieder herzustellen!! Mit freundlichen Grüßen
Antwort des Inhabers
Hallo Kyrill, Ich schaue mir gerade dein Profil an und sehe, dass ein Kollege dir einen Austausch gebucht hat, der gemäß unserem Planungssystem abgeschlossen wurde. Ich entschuldige mich sehr für die vielen Unannehmlichkeiten und kann auch sehen, dass mein Kollege dir eine Entschädigung von 5 Euro gewährt hat, aber ich habe deinem Konto ein weiteres Guthaben von 18,90 Euro hinzugefügt, damit der nächste Monat gratis ist. Ich entschuldige mich noch einmal im Namen von Swapfiets und hoffe, dass dein neues Fahrrad gut funktioniert und du viel Spaß hast damit! Beste Grüße Alessandra von Team Swapfiets
mel b
vor 2 Jahren
"Super netter Mitarbeiter"
Super netter Mitarbeiter, Der mir mein Fahrrad über gab und es mir im Detail erklärte.
Antwort des Inhabers
Freut mich zu hören, dass du mit uns zufrieden bist! Liebe Grüße, Lara von Swapfiets
Dirk Sumfleth
vor 2 Jahren
"Sehr freundliche Mitarbeiter:innen"
Sehr freundliche Mitarbeiter:innen, guter und schneller Service.
Habe mein neues Swapfiets sofort mitnehmen können, und ein Alu-Fahrradkorb wurde auf Wunsch auch sofort angebaut.
Antwort des Inhabers
Hey Dirk! Cool, dass alles gut geklappt hat und du zufrieden mit unserem Service bist :) Liebe Grüße, Lara von Swapfiets
Hans-Walter Osterloh
vor 2 Jahren
"Ich habe ein Power 7 in exzellentem…"
Ich habe ein Power 7 in exzellentem Zustand bekommen in es war die beste Wahl für mich
Antwort des Inhabers
HeyHans-Walter! Freut mich zu hören, dass du mit deinem Power 7 zufrieden bist! Liebe Grüße, Lara von Swapfiets
Thiago Braga
vor 2 Jahren
"Mega Service"
Mega Service, sehr nette Mitarbeiterin, schnelle Abwicklung, alles top!
Antwort des Inhabers
Hey Thiago - danke für dein nettes Feedback! Liebe Grüße, Lara von Swapfiets
peter
vor 2 Jahren
"freundlicher service"
hilfreicher, kompetenter und freundlicher service.
Antwort des Inhabers
Danke Peter für deine Bewertung! Liebe Grüße, Lara von SwapfietsSwapfiets Deutschland
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