"Top!"

Nett, schnell, freundlich und kompetent.

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Antwort des Inhabers

Hi Felix, freut uns ! Liebe Grüße, Lissy

"Ich warte seit dem 30.04"

Ich warte seit dem 30.04. auf mein Fahrrad. Wenn ich nicht angerufen hätte, würde ich immer noch warten. Und dann bekomme ich ein Fahrrad mit Rostflecken, abgeblättertem Lack und dreckig ist es auch noch. Klasse Leute! Bravo. Das ihr nicht lächeln könnt, habt ihr im Store bewiesen, aber putzen gehört wohl auch nicht zu euren Aufgaben!

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Antwort des Inhabers

Hi Gökhan, es tut mir sehr leid zu hören von deiner Erfahrung mit uns bei Swapfiets. Gebrauchspuren kommen bei uns mal vor aber natürlich sollte dein Bike sauber und Fahrbereit sein. Wir schauen uns dein Swapfiets gerne nochmal an und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, Lissy

"Alles bestens"

Alles bestens, wie immer. Schnelle Abwicklung, sehr nettes Personal, gute Beratung.

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Antwort des Inhabers

Hey Vanessa, vielen Dank für deine Bewertung, wir freuen uns sehr darüber!

"Rückgabe des Fahrrads"

Meine schlechte Erfahrung betrifft die Rückgabe eine E-bikes in Dresden: als ich zum Ende des Monats abgeben wollte, stellte ich fest, dass dies nicht mehr möglich ist: der Laden hatte mittlerweile geschlossen. Ein Anruf bestätigte, dass swapfiet vergessen hatte, mich über die Aufgabe des Standortes zu informieren und swapfiet wollte sich mit einem Vorschlag zur Übergabe melden. Für mich bedeutete dies einen weiteren ungewollt das Abo fortsetzen zu müssen. Auf diese problemlage habe ich nie eine Antwort erhalten. Die angekündigte Rückmeldung kam nicht. Erst eine unbeantworte Mail und einen Anruf später ein einziger terminvorschlag, leider nicht mit normalen Arbeitszeiten vereinbar. Ebenso wie die nächsten zwei terminvorschläge. Auf die Bitte, eine Abholung oder Übergabe nach 16 Uhr zu ermöglichen, keine Reaktion. Stattdessen eine Nachricht mit Androhung, dass Fahrrad würde nun bald als gestohlen gemeldet, wenn einer der beiden Termine nicht genutzt werde. Service sieht anders aus.
Als dann jemand für mich das Rad abgeben wollte, war zur von swapfiet benannten Zeit kein swapfiet Mitarbeiter vor Ort. Darüber hat sich auch eine weitere Person gewundert, die ihr Rad abgeben wollte. Ein Anruf brachte erst nach Beratungszeit bei swapfiet eine Lösung.

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"Perfect"

Sehr nett ! Sehr freundlich !

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Antwort des Inhabers

Danke Margaux! :)

"Sehr freundliche Mitarbeiter"

Sehr freundliche Mitarbeiter, schnelle Auslieferung des Fahrrads. Hat gut geklappt, danke :)

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Antwort des Inhabers

Hey Axel, danke für deine Bewertung und willkommen in die Swapfiets-Familie! Alessandra von Team Swapfiets

"mittlerer service lange Wartezeit für Reparaturen"

Hallo hier nun mein neuer Bericht zum power7, es kann nicht sein das ich mit einem platten reifen fast 2 tage lang warten muss das mal jemand zu mir kommt um meine rad zu tauschen, dann war der sitz locker denn ich nun selber festgeschraubt habe.
der Bericht ist vom 12.01.23 von diesen datum an ist meine Erfahrung. muss zwar jetzt im Februar nur 60 euro zahlen aber das war nicht so schön gewesen.
Gut das soll erstmals gewesen sein von mir.
Mfg marcel

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Antwort des Inhabers

Hey Marcel, unsere Fahrräder stammen aus einem Recycling-Modell; das heißt, wir tauschen die Fahrräder (bzw. Fahrradteile) aus, um Produktverschwendung so weit wie möglich zu vermeiden - deshalb gibt es unterschiedliche Zustände der Fahrräder! Wenn du das Gefühl hast, dass du einen Austausch brauchst, weil dein Fahrrad nicht fahrtüchtig ist, kontaktiere uns bitte unter info@swapfiets.de oder rufe uns an unter +49 30 700 14 500. Beste Grüße Alessandra von Team Swapfiets

"Bemüht, jedoch intransparente Kosten"

Vorerst würde ich gerne erwähnen, dass alle Mitarbeiter freundlich und sehr bemüht sind.

Jedoch, und das ist aktuell das größte Problem, die fehlende Transparenz der Kosten sowie die Kommunikation:
Ich habe mir das Monatsabo für das Elektrofahrrad abgeschlossen. Vorher alles gründlich durchgelesen, um keine böse Überraschung zu erleben.
Als ich das Fahrrad jedoch abgeholt habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Batterie des Fahrrades sofern ich das Fahrrad irgendwo mehr als paar Min. stehen lasse, mitnehmen soll, damit es nicht gestohlen wird. Ich habe gedacht, das ist ein nachgelagerter Aprilscherz. Keiner trägt die schwere Batterie eine E-Bikes mit sich rum. Drauf hingewiesen, dass dies in der Form nirgends beim Abschluss des Vertrags steht, konnte mir auch nicht weitergeholfen, ich solle mich an den Support wenden. Sofern die Batterie weg ist, kostet es 500€ Selbstbeteiligung. Batterie und Fahrradweg 700€ ?!?!
Beim support wurde mir erst gesagt: 100€ dann 300€ und final nach Rücksprache intern ebenfalls 500€ für die Batterie und 700€ sofern Batterie und Fahrrad gestohlen wird. Ebenfalls auf den Punkt hingewiesen, dass dieser wichtige Punkt nicht eindeutig ersichtlich ist, wurde plötzlich leider aufgelegt. Nochmal versucht, überlastet, Nummer hinterlassen, kein Rückruf bis dato.

Liebes Swapfiets Team, Ihr seid nett und bemüht, und die Geschäftsidee ist super, jedoch arbeitet bitte an der Kommunikation sowie der Transparenz. Auch solltet Ihr eine gewisse Versicherung anbieten. Keiner schleppt eine Batterie mit sich rum :- )

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Antwort des Inhabers

Hallo, zunächst einmal möchte ich mich für die holprige und inkonsistente Kommunikation von unserer Seite entschuldigen - wir bilden derzeit viele neue motivierte Mitarbeiter aus, die Fehler machen, während sie ihr Bestes geben. Bezüglich der Gebühr für einen gestohlenen Akku: Wir arbeiten mit einer Selbstbeteiligung (je nach Fahrradtyp) und wenn Sie Ihr Fahrrad nur verlieren und den Schlüssel noch haben, zahlen Sie nur diese Selbstbeteiligung. Der Akku wird recht häufig gestohlen, weshalb wir unsere Kunden darauf hinweisen müssen, dass sie den Akku immer herausnehmen sollten, nachdem sie das Fahrrad abgeschlossen haben. Mit der fehlenden Kommukation sollt's so echt nicht laufen... Wenn du damit einverstanden wärst, können wir per E-Mail persönlicher besprechen, ob wir gemeinsam eine Lösung finden können - bitte schreib' uns an info@swapfiets.de und wir melden uns so schnell wie möglich zurück! Beste Grüße Alessandra von Team Swapfiets

"Nette Mitarbeiter"

Nette Mitarbeiter

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Antwort des Inhabers

Danke Luisa, werden wir weitergeben! :)

"Absolute Vollkatastrophe!"

Absolute Vollkatastrophe!

Der Service, der vollmundig mit 48 Stunden angegeben wird, dauert drei Wochen! (Vgl. Homepage: "Jede Swapfiets-Mitgliedschaft beinhaltet kostenlosen standardmäßigen Service und Reparaturen innerhalb von maximal 48 Stunden." und "Service & Reparaturen innerhalb von 48 Stunden.
Wir stellen sicher, dass du schnellstmöglich wieder mobil bist.")
Jetzt stehe ich fast einen Monat ohne Fahrrad da.

Erst hatte ich einen Termin in 7 Tagen (!), der wurde einen Tag später von Swapfiets storniert, und ein neuer in 21 Tagen (drei Wochen!!) vorgeschlagen.

Den Store in meiner Stadt gibt es auch nicht mehr (seit mehr als einem Jahr "vorübergehend geschlossen"), ich muss also warten bis einer vorbeikommt.

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Antwort des Inhabers

Hallo lieber Kunde/liebe Kundin, es tut mir wirklich leid zu hören, dass du so schlechte Erfahrungen mit uns gemacht hast, dies ist nicht typisch für unseren Service und wir bemühen uns, allen unseren Kunden einen schnellen und effizienten Service zu bieten. In den letzten Wochen waren wir jedoch aufgrund der Nachwirkungen der Covid-19-Pandemie mit logistischen Problemen konfrontiert und haben unser Bestes versucht, Kunden weiterhin bestmöglich entgegenzukommen. Da wir dir den versprochenen Service nicht bieten konnten, möchte ich dir als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten einen Gratismonat anbieten. Wenn dies nach einem guten Kompromiss klingt, schreibe uns bitte an info@swapfiets.de, erwähne diese Bewertung/den Austausch in der E-Mail, damit ich weiß, dass ich den Fall persönlich bearbeiten soll! Ich danke dir für deine Geduld und hoffe, bald von dir zu hören. Beste Grüße Alessandra vom Team Swapfiets