"Toller Service!"

Toller Service!

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"Furchtbar!"

Furchtbar!
Erst telefoniert man mit einer Frau, die einen kaum versteht. Dann erhält man erst einen Termin der zwei Wochen später. Dann wird der Termin abgesagt und man erhält nur telefonisch eine Mitteilung, wann der nächste Termin stattfinden wird.
Wenn der Termin nicht stattfindet, erhält man nach den ganzen Frechheiten noch die Androhung, dass einem die Anfahrt und das Nichtstun in Rechnung gestellt wird.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Mettelem, wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der Terminierung mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Selbstverständlich ist es nicht im Kundensinne, noch in unserer Unternehmensphilosophie, wenn eine Reparatur an einem dringend benötigten Gerät nicht zeitnah durchgeführt werden kann. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne überprüfen wir den Sachverhalt. Wenn Sie uns direkt über die kundenbetreuung@whirlpool.com anschreiben und Ihre Auftragsnummer, sowie ihre gewünschten Rückkontaktdaten nennen und eine Kopie Ihrer Rezension senden, wird unser Service Team sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüsse Ihr Bauknecht Team

"Warnung vor Bauknecht"

Warnung vor Bauknecht. Service ist Versicherungsverkäufer und hat keine Ahnung! BETRUG!! Keine Bauknechtgeräte kaufen!
--Andere Hersteller tauschen!!--
NICHT KAUFEN!!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Bauknecht Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Meinung gegenüber unserer Marke Bauknecht vertreten. Aus dem von Ihnen beschriebenen Sachverhalt können wir die dahinter liegenden Gründe leider nicht nachvollziehen. Selbstverständlich ist Ihre Meinung uns wichtig. Sollten Sie unsere Hilfe benötigen, steht unser Service Team Ihnen gerne auch direkt unter kundenbetreuung@whirlpool.com zur Verfügung. Viele Grüsse Ihr Bauknecht Team

"Ich habe im Mai 2022 einen Wärmepumpentrockner gekauft"

Ich habe im Mai 2022 einen Wärempumpentrockner von Bauknecht gekauft und nur Ärger damit. Er läuft nicht durch, Kundendienst war einmal da.Habe gerade wieder eine Mail an Bauknecht geschrieben, mal sehen wann ich eine Rückantwort bekomme.

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Antwort des Inhabers

Hallo Renate, wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Wärmepumpentrockner nicht zufrieden sind. Aus dem beschriebenen Sachverhalt können wir die dahinter liegenden Gründe aus der Ferne leider nicht nachvollziehen. Wenn Sie bei Ihrer Mailanfrage an unser Service Team Ihre Kontaktdaten, unter denen wir Sie am besten erreichen, und die Service Nummer Ihres Gerätes angegeben haben, wird sich das zuständige Team schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit vielen Grüssen, Ihr Bauknecht Team

"Kein guter Service, keine guten Waschmaschinen. Kundenservice nicht so einfach zu…"

Kundenservice nicht so einfach zu erreichen. Und sind eben auch keine Hilfe. Wollen immer gleich Techniker schicken.
Aussagen recht merkwürdig.
Hatte eine Waschmaschine gekauft. Die machte sehr merkwürdige Geräusche beim abpumpen. Gerät reklamiert. Tauschgerät (gleicher Typ) erhalten. Dieser wurde mit einem ganz anderen Anschlussschlauch geliefert.
Produktbeschreibung ist mit Mehrfachwasserschutz plus Anschlussschlauch, geliefert wurde mit billigen Aqastop ( alles aus Plastik). Weiterhin stinkt die Waschmaschine stark nach Gummi.

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Antwort des Inhabers

Hallo, wir bedauern sehr dass Sie aufgrund der beschriebenen Erfahrung mit unserem Service nicht zufrieden sind. Aus dem beschriebenen Sachverhalt können wir die dahinter liegenden Gründe aus der Ferne leider nicht nachvollziehen und Ihren Fall einsehen und zuordnen. Sollten Sie weiter unsere Unterstützung benötigen melden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen direkt bei unserer Kundenbetreuung per Mail unter kundenbetreuung@whirlpool.com. Unser Service Team würde gerne versuchen, Ihnen in dieser Angelegenheit auch hinsichtlich des Geruchs weiterzuhelfen. Bei Ihrer Mail-Rückantwort geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten, die Service- und Seriennummer des Gerätes sowie eine Kopie unseres heutigen Schreibens an. Vielen Dank und viele Grüsse Ihr Bauknecht Team

"Von Service kann bei Bauknecht keine Rede sein…"

Von „Service“ kann bei Bauknecht keine Rede sein. Unser XL Gefrierschrank funktioniert seit über 3 Monaten nicht mehr richtig und friert nicht. Es wurden bereits 2 Reparaturversuche seitens Bauknecht unternommen - beide erfolglos. Nach jedem Reparaturversuch haben wir den Gefrierschrank mit Lebensmittel befüllt, die wir dann alle wieder entsorgen mussten weil der Gefrierschrank nicht repariert wurde. Nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen steht dem Verbraucher rechtlich ein Umtausch bzw. eine Rückgabe zu jedoch nimmt es Bauknecht mit dem Gesetz nicht so ernst und besteht auf einen weiteren Reparaturversuch. Nachdem wir nicht weiterkamen, haben wir einem dritten Reparaturversuch zugestimmt. Die Techniker sind jedoch zu dem vereinbarten Termin (auf den wir über Wochen warten müssen) einfach nicht erschienen. Auf weiterer Nachfrage will Bauknecht erneut einen Termin zur Reparatur vereinbaren!? Wir hatten uns für einen Bauknecht Gefrierschrank entschieden, da wir mit einer guten Qualität und einem guten Service aufgrund des höheren Preises gerechnet hatten - im Nachhinein treffen beide Faktoren bei Bauknecht nicht zu und wir würden uns nicht nochmal für Bauknecht entscheiden geschweige denn weiterempfehlen!

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Antwort des Inhabers

Hallo, wir verstehen Ihren Unmut und bedauern sehr, dass Sie die beschriebene Erfahrung bei der Terminierung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Selbstverständlich ist es nicht im Kundensinne, noch im Sinne unserer Unternehmensphilosophie, wenn eine Reparatur an einem dringend benötigten Gerät nicht zeitnah durchgeführt werden kann. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Da wir hierüber keinen persönlichen Kontakt aufnehmen und Ihren Fall zuordnen können, empfehlen wir Ihnen den Sachverhalt nochmals unserem Service Team direkt per E-Mail unter kundenbetreuung@whirlpool.com zu zu senden. Geben Sie dabei bitte unbedingt Ihre Kontaktdaten, sowie Ihre Auftragsnummer und gerne auch eine Kopie Ihrer Rezension und unserer Antwort mit an. Das zuständige Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüsse Ihr Bauknecht Team

"Immer wieder gerne"

Immer wieder gerne, alles zum besten

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"Der beste Service was ich kenne und…monien"

Der beste Service was ich kenne und kann verlassen
Nicht wie bei andere warten ewig und pasiert nicht
Ich kann nur weiterempfehlen

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"Klasse Service und Techniker"

Klasse Service und Techniker

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"Freundlicher Kundenservice"

Kundenservice angerufen, Problem erklärt, Termin vereinbart. Mittwoch angerufen, Donnerstag Techniker da. Waschmaschine funktioniert wieder. Super Service.

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