"Sehr zufrieden"

Sehr zufrieden. Auch der Kundenservice sehr schnell und hilfsbereit.

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"Wäschetrockner funktioniert 2 Monate…"

Wäschetrockner funktioniert 2 Monate vor Garantieende nicht mehr. Beim ersten Reparaturtermin, nach zwei Wochen, wurde ein quasi Totalschaden festgestellt. Kompressor kaputt, und sollte ausgetauscht werden. Der zweite Reparaturtermin, wiederum zwei Wochen später, wurde am Tag desselbigen mit der Begründung abgesagt, dass das Ersatzteil beschädigt geliefert wurde, und man sich für einen neuen Reparaturtermin melden würde.

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"Garantie? Nein danke!"

Backofen während der Garantiezeit kaputt gegangen. Erster Termin nach Sage und schreibe 3 Wochen. Techniker daddelt an seinem Laptop, sagt er muss eine Platine bestellen und fährt wieder. Nächster Termin drei Wochen später, anderer Techniker setzt Platine ein, daddelt über eine Stunde am Backofen rum. Aussage: Frontblende ebenfalls defekt daher kann der Backofen nicht konfiguriert werden. Nächster Termin nun in drei Wochen!!!
Es ist eine absolute Frechheit, wenn man in der Garantiezeit über zwei Monate hängengelassen wird! Nie wieder Bauknecht und wenn ich die Teile umsonst eingebaut bekommen würde!?

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"Ein Stern ist noch zuviel..."

Wer das Leben ohne Elektrogeräte ausprobieren möchte, ist bei Bauknecht/Whirpool genau richtig. Prinzipiell sind die B/W Geräte gut, wie aber viele andere Marken auch, solange sie funktionieren. Der wahre Wert einer Marke zeigt sich dann aber erst im Kundenservice. Und der ist bei B/W grottenschlecht.

Im September habe ich mich auf das Abenteuer eingelassen und ein Induktionskochfeld + Herd gekauft. Nicht ganz billig der Spaß. Umso ärgerlicher, als bei zweiter Inbetriebnahme des Kochfeldes die Fehlermeldung E47 aufleuchtete. Der Einbau war fachgerecht durch einen Elektriker erfolgt. Lt. Handbuch sollte man den Kundendienst anrufen. Habe ich gemacht.

Nun ja, sie waren freundlich dort, zweifelsohne. Der Tip das Feld vom Stromfeld zu nehmen und wieder zu versuchen brachte nichts. Also habe ich eine Auftragsnummer erhalten mit dem Hinweis, dass eine Firma aus Graz (ich lebe in Österreich) sich innerhalb von 2 Werktagen melden wird.

Die Firma meldete sich nach 3 Werktagen. Jeder der eine Familie hat, kann sich vielleicht vorstellen, wie es ist, keine Kochmöglichkeit zu haben. Da zählt jeder Tag. Eine extrem unfreundliche Dame pampte ins Telefon der Techniker komme nächste Woche Dienstag. Mein höflicher Einwand, ob es evtl. früher ginge, wurde mit einem harschen "Nein" abgebügelt.

Ok, ich bin in der glücklichen Lage, dass mein Mann in Pension ist, somit quasi jeder Termin angenommen werden kann und ich keinen Urlaubstag opfern muss. Wehe dem, der beruftätigt ist. Friss oder stirb heißt es bei der Terminvergabe.

Der Techniker kam, probierte rum, langer Rede kurzer Sinn: Nix konnte reapiert werden. Es müssen Teile bestellt werden. Auf die Frage, wann die denn kommen hieß es, ca. 10 Tage. Also noch 2 Wochen ohne Kochmöglichkeit.

Ich brauche wohl nicht erwähnen, dass aus den 10 Tagen drei Wochen wurden, bis der Techniker wieder erschien. Ja, und ebenfalls brauch ich wohl nicht erwähnen, dass auch diese Reperatur keinen Erfolg brachte.

So, ich bin nun doch auf 180, seit 6 Wochen ohne Kochfeld. W/B interessiert sich absolut null für den Kunden. Mittlerweile hatte ich ein Beschwerdemail geschrieben. Die Antwort darauf hat für mich den Ausschlag gegeben, dass mir mein Lebtag kein B/W Gerät mehr ins Haus kommt.

Nach meiner ausführlichen Schilderung der Lage, kam 2 Tage später die Antwort: Heute wurde der Austausch des Gerätes bewilligt. Man wird sich mit mir in Verbindung setzen....
Kein Wort der Entschuldigung, kein Wort des Bedauerns und für die ganzen Umstände, die ich bisher hatte. Nun, das nenne ich doch mal konsequentes ignorieren des Kunden. Schulungen der Mitarbeiter werden ja auch völlig überbewertet. By the way bin ich selbst in einem Dienstleistungsunternehmen tätig. So eine Antwort wäre bei uns Chefsache.

Hatte ich schon erwähnt, dass ich bis heute, 4 Tage nach dem letzten Mail, noch nichts von B/W bezüglich des Austausches des Kochfeldes gehört habe? Es werden jetzt 7 Wochen ohne Kochmöglichkeit. Ich werde mich bald beim Dschungelcamp anmelden. Wer braucht schon ein Kochfeld?

Update 1: Wie es weitergeht:
Wenige Tage nach meiner Bewertung hier auf Trustpilot hat Bauknecht Deutschland Stellung dazu genommen (siehe Kommentar). Dafür herzlichen Dank. Hier hat man die richtigen Worte gefunden und scheint zumindest um den Zusammenhang zwischen dem Kunden und dem Erfolg eines Unternehmens zu wissen. Das rechtfertigt den einen Stern.
Allerdings war ich so naiv zu glauben, dass sich nun wirklich etwas in meinem Sinne tut. Wie im Kommentar angegeben habe ich umgehend die genannte Email Adresse kontaktiert (die im übrigen die selbe ist, wie die, an die ich mein erstes Beschwerdemail geschrieben hatte und die sehr unbefriedigende Antwort erhielt).

Was soll ich sagen, bis heute, 10 Tage !! nach dem Mail, dass der Austausch der Kochplatte bewilligt wurde, hat es niemand für nötig befunden, sich mit mir in Verbindung zu setzen. Wir befinden uns nun also in Woche 9 ohne Kochfeld. Auch auf mein Mail hin, dass sich Bauknecht Deutschland eingeschaltet hat, kam keine Reaktion (die ich mir doch zügig erwartet hätte). Offensichtlich pfeift Bauknecht Österreich darauf, was Deutschland sagt.

Mir wird nun wohl nichts anderes übrig bleiben, als die ganze Sache an einen Anwalt zu übergeben. Wohl bewußt darüber, dass es nur mich Zeit und Geld kosten wird. Aber was soll ich tun, wenn ein Unternehmen sich so offensichtlich taub stellt und den Kunden ignoriert? Da Bauknecht Deutschland ohne Details nichts anfangen konnte hier zumindest mal die ReNr. (4390158090) und die Auftragsnr. der Reparatur (4310105871).

Leider kann ich von meinem ursprünglichen Urteil, dass man von Geräten dieser Marke lieber die Finger lassen sollte, nicht abrücken.

Update 2:

Sie glauben es geht nicht noch besser? Doch geht es. Heute habe ich nun Antwort auf mein Mail erhalten, in dem ich auf die Einschaltung von Bauknecht Deutschland hingewiesen habe.
Kurz und bündig steht dort: Ihr Gerät liegt bei der Firma TSF. Rufen sie dort bitte an um einen Termin zu vereinbaren.

Wieder kein Wort der Entschuldigung o.ä. Unfassbar dreist auch, dass man mir geschrieben hatte, man würde mich kontaktieren und ich mich nun gefälligst selbst darum kümmern soll. Ja, ich bin selten sprachlos, aber hier fehlen selbst mir die Worte....

Und Update 3:
Heute habe ich bei TSF angerufen, um endlich einen Termin zu erhalten. Nein, den könne man mir so nicht geben, ich werde angerufen...
Immerhin wurde ich noch heute zurückgerufen. Frühester Termin: 14.11.2019 - dann in Woche 10 ohne Kochfeld.

Wenn das die besagte "schnelle Lösung" von Bauknecht sein soll, möchte ich gar nicht wissen, was dort "normal" bedeutet.

Mein Fazit:
Lasst die Finger won Whirpool/Bauknecht. Zumindest in Österreich. Mag sein, dass es in Deutschland besser läuft und der Servicegedanke dort noch vorhanden ist. Hier wird man als Kunde, ich enschuldige mich für die Wortwahl, schlichtweg verarscht.

W/B benötigt nicht nur dringend Mitarbeiterschulungen (ja in der Tat, wenn ein Kunde sich beschwert ist er meist verärgert und erwartet ein Wort der Entschuldigung), sondern sollte auch seine Kooperation mit der Firma TSF überdenken. Einen Kunden 10 Wochen ohne Kochmöglichkeit stehen zu lassen ist einfach ein Unding.

Mir bleibt nun nur zu hoffen, dass der Austausch rund läuft, das neue Kochfeld nicht wieder defekt ist und ich keine weiteren Reparaturen in der Garantiezeit benötige. Denn nach Ablauf der Garantie wird sicher nichts mehr repariert, die W/B Geräte verlassen dann ungeschaut mein Haus und werden durch Geräte anderer Hersteller ersetzt.

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Antwort des Inhabers

"super"

angerufen-Termin Vereinbart-pünktlich und repariert

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"Alles hat gut geklappt"

Alles hat gut geklappt. Kompetent, freundlich. Einfache Terminvereinbarung, dauert aber etwas länger, bis man einen bekommt (wie aber bei allen anderen Firmek vermutlich auch).

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"Mein Geschirrspüler ging nach 1,5…"

Mein Geschirrspüler ging nach 1,5 Jahren kaputt. Trotz Garantie meinte Bauknecht ich müsste die Reparatur von 150€ selber tragen. Das hab ich natürlich nicht gemacht. Zwei Tage später kam dann noch zusätzlich eine Rechnung von knapp 90€ weil der Service Techniker raus kam und angeblich Eigenverschulden festgestellt hat. Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Nie wieder Bauknecht!

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"nie mehr Bauknecht"

ich dachte mir, ich kaufe eine deutsches Markenprodukt, einen Gefrierschrank von Bauknecht. Bereits während der Garantiezeit 2 Mal defekt. Reparatur war zwar frei, aber jeweils mit erheblichem Aufwand verbunden. Unmittelbar nach Ablauf der Garantie, erneut defekt. Der Bauknecht Monteur hatte eine Wartezeit von ca. 4 Wochen. Das Gerät abgetaut, Urlaub genommen. Am Abend vorher eine SMS, der Monteur ist krank. Telefonisch musste ein neuer Termin vereinbart werden, wieder ca. 4 Wochen Wartezeit. Gleicher Aufwand wieder, Urlaub genommen - am Abend wieder eine SMS, man hat bemerkt, dass man ein Ersatzteil brauche, das muss erst bestellt werden, ich solle einen neuen Termin ausmachen. Mache ich nicht, dachte ich mir, ich beauftrage im Ort den Hausgerätemechaniker, der macht alles. Macht er sagt er, nur niemals mehr Bauknecht, der schlechteste Service weit und breit. Ich also wieder beim Bauknecht einen Termin ausgemacht, ca. 4 Wochen Wartezeit, Urlaub genommen, das wäre jetzt der 23.08. gewesen. Um 14 Uhr habe ich angerufen, wo der bleibt. Ja, sagt die Dame, der Monteur ist krank, es kommt keiner, Sie bietet mir einen neuen Termin an am 13.09. ... Mehr könne Sie nun auch nicht für mich tun, verantwortliche Personen sind für mich nicht zu sprechen und beschweren kann ich mich bei der Beschwerdestelle, aber nur schriftlich. Man fühlt sich so ausgeliefert und hilflos.
Nicht mehr lange wird es dauern, bis wieder ein deutsches Traditionsunternehmen kaputt gemanagt wurde und keiner versteht warum... das ist das Totalversagen, Bauknecht nie mehr!

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Antwort des Inhabers

"Bauknecht-Hausgeräte verliert zunehmend…"

Bauknecht-Hausgeräte verliert zunehmend unser Vertrauen
Im November 2017 kauften wir bei der Fa. Bauknecht ein Kühl-/Gefrierkombi-Gerät KGN 186 A2+ IO. Vor drei Monaten, noch innerhalb der Garantiezeit ist das Gefrierteil ausgefallen.
Es dauerte fast drei Wochen, bis wir einen Techniker-Termin der Firma Autronic in Karlsruhe bekommen haben. Der Techniker stellte fest, dass der Kompressor defekt sei und er müsse einen neuen bestellen. Nach weiteren drei Wochen und insgesamt neun Mahnungen per Telefon, E-Mails und Internet-Chat kam der Techniker, am 21.07.19, und tauschte den Kompressor aus.
Es hat nicht geholfen. Der Gefrierschrank kühlt beharrlich nur auf -2°. Seitdem ist der Techniker unerreichbar. Von der Sekretärin der Fa. Autronic und von den freundlichen Damen der Fa. Bauknecht werden wir permanent vertröstet, dass an dem Problem gearbeitet wird. Mittlerweile ist wieder eine Woche vergangen und der Techniker ist offensichtlich unauffindbar.
Wegen der nicht endenden heißen Tage im Juli haben wir uns zwischenzeitlich einen Gefrierschrank von Privileg zugelegt, mit dem wir sehr zufrieden sind. Deshalb überlegen wir, dass wir auch einen passenden Kühlschrank von Privileg dazu kaufen und die offensichtlich irreparable Kühl-Gefrierkombination der Firma Bauknecht zurückschicken.

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Antwort des Inhabers

"Bauknecht: schlechte Qualität, schlechter Service"

Im September 2014 kaufte ich ein Bauknecht Kühl-/Gefrierkombi-Gerät KG 130 A++ WS. Bereits ab ca. 2018 tragen an dem weissen Gerät unter links braune Roststellen auf. Ab Anfang Mai 2019 - also nach etwa 4,5 Jahren - verweigerte das Gerät dann vollständig seine Dienste. Ein Techniker-Termin bei Bauknecht wäre frühestens nach ca. 2 Wochen Wartezeit möglich gewesen und hätte Kosten von etwa 50 % des Preises eines Neugeräts verursacht. Ich kann mich an Zeiten erinnern, da funktionierte ein Kühlschrank 15-20 Jahre!!
Nie mehr Bauknecht!!

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Antwort des Inhabers