Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Sandy Lalelu
vor 1 Jahr
"Absolute Katastrophe"
Absolute Katastrophe
Ich muss über 4 Wochen ohne Waschmaschine auskommen da diese einen Fehler anzeigt welcher wenn überhaupt über einen Techniker behoben werden kann.
Die Maschine ist nagelneu, gekauft 07/22.
Null Empfehlung meinerseits!!!!
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie aktuell ohne funktionierende Waschmaschine sind. Wenn Sie uns Ihre Auftragsnummer nennen, schauen wir, ob es die Möglichkeit gibt, Ihren Reparaturtermin vorzuziehen.
Michael Rode
vor 1 Jahr
"Bauknecht Herdset"
Lieferung und Einbau super!
Allerdings springt seitdem die Sicherung bei einschalten des Backofen raus!
Antwort des Inhabers
Wir freuen uns sehr über die gute Bewertung. Dass die Sicherung bei Einschaltung des Backofens rausfliegt, sollte allerdings nicht sein und weist darauf hin, dass möglicherweise der Anschluss nicht korrekt erfolgte bzw. es ein Problem mit dem Hausanschluss gibt.
Fam. Schäfer
vor 1 Jahr
"Super Techniker"
Super Techniker, Kompetenz und Freundlichkeit.
Antwort des Inhabers
Ganz herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!
Waldemar Lemser
vor 1 Jahr
"Techniker und Service waren wirklich 1…"
Techniker und Service waren wirklich 1 A. Immer wieder schon deswegen.
Antwort des Inhabers
Herzlichen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein positives Feedback zu geben. Wir geben Ihre Rückmeldung gerne an unsere Technik weiter.
- EiCons Eidenmüller GmbH
vor 1 Jahr
"Kompetent und freundlich"
Vom ersten telefonischen Kontakt bis zum vereinbarten Eintreffen des Technikers vergingen zwar 7 Tage, aber sowohl die Erstkontakte mit Terminvereinbarung als auch die Reparatur durch den Techniker verliefen perfekt - und, was ja heute nicht selbstverständlich ist: ausgesprochen freundlich.
Antwort des Inhabers
Wir freuen uns über Ihre positive Rückmeldung zu unserem Reparaturservice und arbeiten konstant weiter an noch kürzeren Vorlaufzeiten.
Heiko Krahn
vor 1 Jahr
"Kundendienst Erfahrung"
Gespräch mit beiden Servicemitarbeiter:innen war sehr freundlich und konstruktiv. Problem konnte gelöst werden. Die Nachfrage am nächsten Tag, ob alles wieder in Ordnung wäre, überraschte mich äußerst positiv.
Antwort des Inhabers
Danke, dass Sie uns über Ihre positive Erfahrung berichten. Unsere Servicemitarbeiter geben jeden Tag Ihr Bestens, um unsere Kunden zu unterstützen. Jede positive Rückmeldung tut da gut.
Almir Licina
vor 1 Jahr
"Es läuft gerade die 13te Minute und…"
Es läuft gerade die 13te Minute und kein Mensch geht rann.
Mein backofen ist kaputt habe es vor 3 Monaten gekauft, und jetzt tut er nicht mehr.
Da ich Garantie habe möchte ich ein neues Gerät, doch leider bekomme ich niemanden an diese Telefonnummer die mir hinterlassen würde.
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie telefonisch keinen Mitarbeiter erreichen. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, unsere Mitarbeiter per Chat oder Whatsapp zu erreichen. Wenn Sie uns Ihre Telefonnummer hinterlassen, können wir auch dafür sorgen, dass Sie zurückgerufen werden.
Frau K.
vor 1 Jahr
"Finger weg von Reparaturanfragen!!!!!"
Meine Beschwerden beziehen auf die Reklamationsabwicklung und Reparatur
1. Beschwerde: Es wurde mir ein falscher Zeitraum angeben für den 4.10.22
Ich habe am 10.09.22 angerufen, um meine defekte Abzugshaube, die ich am 27.11.20 gekauft reparieren zu lassen. Ich habe damals angegeben, dass sie laute Getäusche macht und ich vermute, dass der Filter evtl. verstopft sein könnte, ich aber keine Ahnung davon habe, wie sich das Problem beheben lässt. Die Dame bestätigte, dass es sich auf jeden Fall um einen Garantiefall handeln müsste. Mir wurde von der Kundenservicedame für den 04.10.22 zwischen 17-18 Uhr ein Termin vorgeschlagen, was ich sehr gut fand, da ich berufstätig bin. Dies hatte ich der Dame am Telefon noch mitgeteilt. Am 04.10.22 kam der Techniker allerdings um 10.23 . Die Dame am Telefon hatte mich nicht darüber aufgeklärt, dass Termine von 8-17 Uhr stattfinden können.
2. Beschwerde: der Techniker ist nicht erreichbar
Der Techniker rief mich zwar unter unbekannter Nummer an, ich verpasste den Anruf jedoch und konnte nicht zurückrufen, da es keine Nummer gab. Hätte ich eine Nummer gehabt, hätte sich das Problem schneller geklärt.
3. Beschwerde: Termine sind in der Zeit von 8-17 Uhr möglich. Man muss sich einen ganzen Arbeitstag dafür freinnehmen, was sehr kundenunfreundlich ist.
Nachdem der Techniker da war, rief ich am 5.10.22 nochmal (siehe Anhang) an, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Der Herr am Telefon bot mir einen Termin für den 25.10.22 von 8-17 Uhr an. Diese Zeitspanne ist für berufstätige Menschen nicht realistisch und sehr kundenunfreundlich. Ich hatte das Glück, dass mein Partner an diesem Tag in der Wohnung sein konnte, um den Techniker reinzulassen.
4. Beschwerde: Der Techniker ist inkompetent.
Der Techniker kam am 25.10.22 gegen nachmittags. Auch er rief mich an, ich verpasste den Anruf, da ich im Meeting war. Es gab wieder keine Nummer zum zurückrufen. Mein Freund ließ ihn rein und erzählte mir, dsss der Techniker sich kurz die Abzugshaube anschaute und sofort das Problem feststellte. Das Problem würde laut ihm an dem Hebel liegen, der falsch gelegt worden sei.
Zur Vorgeschichte: Ich habe ein Monat vor meinem Anruf am 10.09.22 das Gitter mehrmals gereinigt, die Anzugshaupe und den Schalter umgelegt. Das Geräusch blieb gleich. Ja, ich hatte den Schalter umgelegt, um zu testen, ob dies eine Veränderung mit sich bringen würde. Nach 10 min ließ ich es, da die Abzugshaube immer noch komische Geräusche machte. Dabei ließ ich den Schalter umgeschaltet, so wie der Techniker ihn am 25.10.22 entdeckte. Jedoch habe ich kein einziges Mal nach meinem Test vor dem 25.10.22 die Abzugshaube angeschaltet, da sich eine Fachkraft das Problem anschauen sollte (vergeblich) und im Internet gelesen hatte, dass die Geräusche auch zu einem Brand führen könnte. Ich bin schließlich keine Fachfrau
Der Techniker sah also das Problem nur in dem Schalter und sich die Abzughaupe nicht von innen an. Er ging und vergaß dabei sein Werkzeug. Mein Partner war so nett und rannte ihm noch schnell hinter her.
Diese Anhaltspunkte zeigen, dass der Techniker inkompetent ist.
5. Mir wurde trotz versprochener Garantie ein Rechnung gestellt. Meine Abzugshaube funktioniert immer nocht nicht.
Der Techniker war der Auffassung, da es sich bei diesem Vorfall um keinen Garantiefall handle. Deshalb wurde mir trotz versprochenem Garantiefall eine Rechnung von 105€ gestellt. Allerdings funktioniert meine Abzugshaube immer noch nicht
Mein Fazit:
Baucknecht/Whirpool ist kundenunfreundlich, hat inkompetente Mitarbeiter*innen und stellt Reparaturen so dar, als wären sie kein Garantiefall, um Profit zu schlagen. Das erscheint mir sehr dubiös.
Mein Widerspruch:
Ich bitte Sie noch freundlich darum, die 105€ zu erlassen. Das bedeutet, ich widerspreche der Rechnung und werde diese nicht begleichen. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, dass der Widerspruch eingegangen ist. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
Einen neuen Techniker möchte ich nicht, da ich Whirpool/Bauknecht als inkompetent einschätze und kein Vertrauen in die Mirarbeitende setze.
Ich werde mir privat einen Techniker suchen, der in der Lage ist, die Abzugshaube zu reparieren und aus eigener Tasche zahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau K.
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Ohne Angabe der Auftragsnummer haben wir leider keine Möglichkeit, Ihren Auftrag zu finden und Ihr Anliegen bzw. Ihren Widerspruch an die Kundenbetreuung weiterzuleiten.
Rüdiger Las
vor 1 Jahr
"Leider ist Bauknecht nicht mehr das was…"
Leider ist Bauknecht nicht mehr das was es mal war. Eine deutsche Firma mit qualitativ guten Produkten. Seit Bauknecht verkauft worden ist, ist das vorbei.
Meine Waschmaschine hat in den letzten 4 Jahren folgende Schäden gehabt.
1. Motor defekt: Austausch
2. Heizstab durchgebrannt: Austausch
3. Laugenpumpe Lagerschaden: Austausch
Früher hielten Bauknecht Geräte 12 bis 15 Jahre ohne Probleme und Reparaturen. Die Zeit ist anscheinend vorbei. Billig produziert und teuer verkauft kommt bei Verbrauchern nicht so gut an.
Bin gespannt wann Bauknecht Geräte komplett in China produziert werden und dann nur noch Wegwerfartikel sind.
Bauknecht weiss was Frauen wünschen.
Das ist lange her und stimmt nicht mehr.
Schade das gute alte deutsche Firmennamen mißbraucht werden um Kunden Qualität vorzutäuschen.
Antwort des Inhabers
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität Ihrer Waschmaschine nicht zufrieden sind. Leider wissen wir nicht, wie alt Ihr Gerät ist, aber Sie dürfen zu Recht von einer Bauknecht Waschmaschine eine gute Qualität erwarten. Wir produzieren alle Geräte ausschließlich innerhalb Europas in eigener Fertigung, um qualitativ hochwertige Geräte herzustellen. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu einer atypischen Häufung von Defekten gekommen ist.
Martina Odendahl-Cismar
vor 1 Jahr
"Wäschetrocknerreparatur"
Wir haben uns auf Austausch eines Teiles eingelassen,wird sicherlich wieder anfangen zu schimmeln,muß noch 2 x passieren dann Ersatzgerät.Alles schwierig weil der Kundendienst kein Wort Deutsch spricht.
Antwort des Inhabers
Danke für Ihre Rückmeldung. Eine solche Fehlerbeschreibung ist uns bisher unbekannt. Laut Arbeitsbericht hat der Techniker sich sehr viel Zeit genommen und neben einer Beratung auch den Geräteboden ersetzt. Wir wissen nicht, worauf sich Ihre Bemerkung bzgl. der Deutschkenntnisse bezieht. Sowohl unsere Techniker als auch die Mitarbeiter unserer Auftragsannahme sprechen Deutsch.Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
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