Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
K B
vor 1 Jahr
"Leider kann man hier nicht 0 Sterne…"
Leider kann man hier nicht 0 Sterne vergeben. Weder telefonisch, per Chat noch per WhatsApp funktioniert der Kundenservice. Absolut unmöglich.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Bauknecht Kunde/in, wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der beschriebenen Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Sie erreichen unseren Kundenservice auch gerne direkt per E-Mail unter kundenbetreuung@whirlpool.com. Bitte senden Sie unbedingt Ihre Kontaktdaten unter denen wir Sie am besten erreichen mit. Viele Grüsse Ihr Bauknecht Team
Tanja Vetter
vor 1 Jahr
"Besser Auskunft erteilen"
Im Call-Center sollte die Person genauere Anweisungen an den Kunden weitergeben können.Das Ersatzteil ist unterwegs ,oder der Kundendienst bringt es mit.Bei uns sollte es direkt an den Kunden verschickt werden.
Antwort des Inhabers
Hallo Tanja, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich ist uns Ihre Meinung wichtig. Ihre konstruktive Kritik leiten wir an die zuständige Abteilung weiter. Viele Grüsse Ihr Bauknecht Team
C
vor 1 Jahr
"Schnell und kompetent."
Der Gefrierschrank wurde sehr laut. Es war relativ schwierig, telefonisch an einen Kundenservice zu kommen. Die Mitarbeiterin war dann aber super hilfsbereit. Auch der Techniker war pünktlich da und kompetent. Im Nachgang mussten wir den Gefrierschrank 48 Stunden abtauen. Hierfür wäre die Bereitstellung eines kostenlosen Ersatzgerätes hilfreich gewesen.
Fa. Weller GmbH
vor 1 Jahr
"Der letzte Dreck"
Ich schreibe hier als Händler mit 36 Jahren Berufserfahrung in der Weißwarenbranche! Solch ein Geschäftsgebahren bzw. Termine für defekte Neugeräte mit 6 Wochen Wartezeit sind mir noch nicht untergekommen. Es wird auf den Rücken der Händler abgewälzt. Dies werde ich mir nicht gefallen lassen und einen Anwalt einschalten. Warm anziehen Bauknecht. Weller GmbH
Antwort des Inhabers
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unzufrieden sind. Als Händler ist unser Aussendienst Ihr Ansprechpartner. Leider konnten wir Ihre Rezension nicht zuordnen und bitten daher um eine Postleitzahl oder Telefonnummer, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Wir wissen, dass wir in der Vergangenheit nicht immer zeitnahe Termine vergeben konnten und haben daher unseren Werkskundendienst personell erheblich aufgestockt, so dass der Vorlauf für einen Reparaturtermin inzwischen deutlich gesunken ist. Wenn es in Ihrem Einzugsgebiet noch zu Problemen bei der Terminvergabe kommt, schauen wir uns dies gerne gemeinsam mit dem Aussendienst an und suchen Lösungen.
Silke W.
vor 1 Jahr
"Sehr netter kompetenter Techniker"
Sehr netter kompetenter Techniker. Schnelle Arbeit. Die Wartezeit bis zum Termin war etwas lang. Alles in allem sehr guter Kundenservice.
Daniel Klein
vor 1 Jahr
"Danke Bauknecht für den schlechten…"
Danke Bauknecht für den schlechten Telefon Service...ich werde nie wieder etwas von Bauknecht kaufen.
Antwort des Inhabers
Hallo Daniel, wir bedauern, dass Sie mit unserem telefonischen Kundenservice nicht zufrieden sind. Aus dem von Ihnen beschriebenen Sachverhalt können wir die dahinter liegenden Gründe leider nicht nachvollziehen. Sollten Sie unsere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, steht unser Service Team Ihnen auch sehr gerne direkt per E-Mail unter kundenbetreuung@whirlpool.com zur Verfügung. Viele Grüsse Ihr Bauknecht Team
Lu Cy
vor 1 Jahr
"Nie wieder!!"
Ich musste 8 Wochen und danach nochmal 3 Wochen warten bis meine Waschmaschine wieder funktionstüchtig war. Solange dürfte ich bei freunde waschen!! Dabei war die Waschmaschine gerade mal 6 Monate alt. NIE WIEDER !
Antwort des Inhabers
Hallo LuCy, wir bedauern es außerordentlich, dass ein Defekt bei Ihrer Waschmaschine aufgetreten ist. Aus der Ferne können wir schwer beurteilen, welche Gründe dahinter stecken. Trotz präziser Fertigung und sorgfältiger Qualitätskontrollen ist es möglich, dass Ausfälle bei technischen Produkten auftreten können. Darüber Hinaus bedauern wir es sehr dass Sie die beschriebenen Erfahrungen bei der Terminierung der Reparatur gemacht haben. Selbstverständlich ist es weder im Sinne der Kundenzufriedenheit noch im Sinne unserer Unternehmensphilosophie, wenn eine Reparatur an einem dringend benötigten Gerät nicht zeitnah durchgeführt werden kann. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung, Ihr Bauknecht Team
Chrissy
vor 1 Jahr
"Telefonische Terminvereinbarung"
Telefonische Terminvereinbarung eine Katastrophe, hatte zwischenzeitlich das Gefühl das der Mitarbeiter schläft. Termin für Reparatur der Spülmaschine 4Wochen!!! Wer nicht kam , war der Monteur, bei Rückruf wurde festgestellt, das der Mitarbeiter die Störung aufgenommen, aber den Termin nicht ins System eingegeben hat, nächster Termin in 3 Wochen,
Antwort des Inhabers
Hallo Chrissy, wir bedauern sehr, dass Sie die beschriebene Erfahrung bei der Terminierung Ihrer Reparatur gemacht haben. Selbstverständlich ist es weder im Sinne der Kundenzufriedenheit noch im Sinne unserer Unternehmensphilosophie, wenn eine Reparatur an einem dringend benötigten Gerät nicht zeitnah durchgeführt werden kann. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Viele Grüsse Ihr Bauknecht Team
Helmut Fritz
vor 1 Jahr
"komisches Geschäftsgebaren"
Dauer der Reparatur zu lang ca 2 Wochen
Wurde zwischen 8 und 17.00 festgelegt und nicht angerufen
Wurde keine Rechnung erstellt
Musste eine Garantie abschießen ,sonst keine Reperatur
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Fritz, wir bedauern, dass Sie aufgrund der dargelegten Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Aus dem beschriebenen Sachverhalt können wir die dahinter liegenden Gründe aus der Ferne leider nicht nachvollziehen. Selbstverständlich möchten wir Ihnen gerne weiterhelfen und versuchen Sie wieder zufrieden zu stellen. Wenn Sie sich direkt an unsere zuständige Abteilung per E-Mail unter kundenbetreuung@whirlpool.com wenden, wird unser Service Team sich den Sachverhalt anschauen. Geben Sie bei Ihrer Rückantwort bitte Ihre Auftragsnummer, Ihre Kontaktdaten und, wenn möglich eine Kopie Ihrer Rezension mit an. Viele Grüsse Ihr Bauknecht Team
Konstantin
vor 1 Jahr
"Abscheulicher Service"
Ich habe online ein Termin vereinbart für Spülmaschine-Reparatur, die Wartezeit war 2 Wochen. Termin Zeit ist nicht fest, der Techniker kommt zwischen 8 und 17 Uhr. Ich habe speziell für diese Termin Urlaubstag genommen. Na ja, um 17:55 am Vortag sie senden sms, dass Termin fällt aus und die neue Termin wird noch in 2 Wochen…
Schade, ich kann Ihren Service nicht mit null Sternen bewerten. Eine ist schon zu viel.
Antwort des Inhabers
Hallo Konstantin, wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der Terminierung mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Selbstverständlich ist es nicht im Kundensinne, noch in unserer Unternehmensphilosophie, wenn eine Reparatur an einem dringend benötigten Gerät nicht zeitnah durchgeführt werden kann. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Gerne überprüfen wir den Sachverhalt. Wenn Sie uns direkt über die kundenbetreuung@whirlpool.com anschreiben und Ihre Auftragsnummer, sowie ihre gewünschten Rückkontaktdaten nennen und eine Kopie Ihrer Rezension senden, wird unser Service Team den Fall einsehen. Viele Grüsse Ihr Bauknecht TeamBauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
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