Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Ute Buttmann
vor 1 Jahr
"Der Kundendienst ist eine einzige…"
Der Kundendienst ist eine einzige Katastrophe!
Nach dem ich ewig in der Warteschleife hing, hat eine Dame akriebisch alle Daten aufgenommen, um mich dann an die Fachabteilung weiterzuleiten. wieder langes Warten in der Warteschleife dann Freiton. Keiner hat abgenommen. Ich habe aufgegeben und einen neuen Trockner gekauft, aber bestimmt nicht von Bauknecht. So verprellt man Kunden
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Buttmann, den Defekt Ihres Wäschetrockners bedauern wir sehr. Weshalb unsere Auftragsannahme Sie nach Gesprächsabbruch nicht zurückgerufen hat, können wir nicht nachvollziehen. Vermutlich war das Telefonaufkommen an diesem Tag sehr hoch und es wurde darauf gehofft, dass Sie noch einmal zurückrufen. Für Ihre Unannehmlichkeiten bitten wir daher um Entschuldigung. Ihre berechtigte Kritik leiten wir an unser Callcenter weiter. Ihr Bauknecht Team
Michael Scheer
vor 1 Jahr
"Bauknecht WM Trend 724 Zen Waschmaschine"
Ich hatte 17 Jahre lang eine Waschmaschine von Bauknecht und niemals Probleme mit ihr. Sie war nur sehr laut. Seit 2 Jahren läuft sie bei einem Kollegen weiter, wie gehabt ohne Probleme.
Meine neue WM Trend 724 Zen Maschine läuft auch super, der benötigte Kundendienst war auch sehr freundlich und korrekt und konnte durch gezielte Fragen das Problem finden. Es war nur ein Bedienfehler meinerseits.
Nach fast 20 Jahren Bauknecht kann ich die Marke echt nur empfehlen.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Scheer, lieben Dank für Ihre positive Rezension . Ihr Bauknecht Team
Ulf Stieber
vor 1 Jahr
"Trockner seit sechs Monaten nicht repariert"
Wir haben einen Trockner seit sechs Monaten in der Reparatur. Es passiert gar nichts. Wenn man anruft, Wittmann vertröstet, dass irgendetwas fehlen, ein Austauschgerät konnte nicht geliefert werden wegen fehlender Serie Nummer. Der Techniker hat dich vernünftig aufgeschrieben. Jetzt warten wir immer noch auf Ersatzteile, seit sechs Monaten.
Falls Bauknecht das liest, die Reparatur Nummer ist 4913587021
Leider hat sich sonst auf meinen E-Mails und Briefe noch niemand von Bauknecht gemeldet
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Stieber, den Defekt Ihres Wäschetrockners bedauern wir sehr. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Wartezeit auf eine Reparatur bitten wir, in aller Form, um Entschuldigung. Der Wäschetrockner wird ausgetauscht. Das Neugerät ist unterwegs. Unser Service-Partner setzt sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung um einen Liefertermin abzusprechen. Wir gehen davon aus, dass das Neugerät zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Ralf
vor 1 Jahr
"Ersatzglasplatte für Kühlschrank"
Eine Glasplatte im Kühlschrank ist gesprungen. Trotz Rechnung und Fotos konnte ohne das Typenschild kein Ersatz bestellt werden. Als ich das Typenschild gefunden, abfotografiert und zugesandt habe, bekam ich das Angebot für ein Ersatzteil, welches es in meinen Kühlschrank gar nicht gibt. Die angebotenen Zahlungsarten sind eines Konzerns nicht angemessen. Weder Rechnung, Kreditkarte noch Bankeinzug sind möglich. Ausschließlich Vorkasse und Paypal.
Die in den Emails angegebene Telefonnummer ist eine Bandansage darüber, dass diese Servicenummer nicht besetzt ist und alle Anliegen per Email oder WhatsApp zu erfolgen haben.
Antwort des Inhabers
Hallo Ralf, leider können wir Ihren Vorgang, anhand fehlender Daten, nicht nachvollziehen. Gerne wollen wir den Sachverhalt prüfen, um nach einer Lösung zu suchen. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Adress- und Gerätedaten, per Mail, an kundenbetreuung@whirlpool.com an uns. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Jörg Waschik
vor 1 Jahr
"Wir haben im Mai 2022 eine…"
Wir haben im Mai 2022 eine Waschmaschine von Bauknecht gekauft, soweit so gut. Nach kurzer Zeit fing die an zu riechen. Bei der ersten Reparatur die kurze Zeit staut stattfand wurde das Dichtungsgummi der Tür gewechselt, bei der 2. Reparaturen wurde wieder das Dichtungsgummi der Tür gewechselt. 3. Reparatur jetzt ist wieder was und die Wascheinheit soll nun gewechselt werden. Jeder Techniker sagt alles soweit okay, man kann weiter waschen aber nicht mit voller Leistung Jetzt qualmte die Waschmaschine beim waschen! Also alles Stromlos machen anrufen und warten bis sich irgendwann ein Techniker meldet. Der wollte sich laut Hotline in den nächsten 48 Stunden melden, das war vor 5 Tagen….Fazit, so verprellt man sich nur Kunden.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Waschik, wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause mehrfach unzufrieden waren. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Leider können wir Ihren Vorgang, anhand fehlender Daten, nicht nachvollziehen. Gerne wollen wir den Sachverhalt prüfen, um nach einer Lösung zu suchen. Bitte wenden Sie sich mit der Auftragsnummer, per Mail, an kundenbetreuung@whirlpool.com an uns. Vielen Dank. Ihr Bauknecht Team
Frank Dembowsky
vor 1 Jahr
"Kundenservice"
Absolut schlechter Kundenservice. Man wird durch ein Menü geleitet und ist man dort endlich angekommen kommt ein Besetztzeichen.
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Dembowsky, wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten hatten mit unserer Auftragsannahme in Kontakt zu treten. Für Ihre Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Weshalb der Kontakt misslang, können wir nicht nachvollziehen. Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, wenden Sie sich bitte mit Ihren Kontaktdaten per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com Ihr Bauknecht Team
Ulla Blank
vor 1 Jahr
"Der Erstkontakt war sehr schwer zu…"
Der Erstkontakt war sehr schwer zu verstehen,(Sprachbarriere), dann klappte alles vorzüglich, Dame aus Österreich, war freundlich, gut zu verstehen, und sehr kompetent. Innerhalb eines Tages hatte ich den Techniker vor Ort und auch der, vorbildlich.!!!???
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Blank, vielen, lieben Dank für Ihre positive Rezension trotz der anfänglichen Kommunikationsschwierigkeiten. Ihr Bauknecht Team
Volker Klett
vor 1 Jahr
"Sehr gut"
Alles sehr ?
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Klett, vielen, lieben Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team
Alpay Ünal
vor 1 Jahr
"Familie Ünal"
Mit diese Kundendienst verdienen die noch nicht mal einstellen. Die haben uns 14 Tage warten lassen bis der Techniker zu uns nach Hause kommen sollte und an dem Tag wo er kommen sollte hat er mich angerufen gesagt dass er in 15 Minuten da ist und irgendwann 12:30 Uhr, weil keiner gekommen ist ruf dich bei Kunden Hotline an und fragte wo der Techniker bleibt und sagten zu mir, dass der Techniker 9:45 Uhr vor Ort war und kein Parkplatz gefunden hat deshalb den Auftrag abgeschlossen hat und weiter gefahren ist Unverschämtheit. Wie kann er ein Auftrag abschließen nur weil er kein Parkplatz findet Bullshit. Das ist unter aller S.. wir haben Kinder wir brauchen den Trockner dann kommt so ein Techniker und fährt weiter, weil er kein Parkplatz findet also nicht mal ein Stern habt ihr verdient
Antwort des Inhabers
Sehr geehrter Herr Ünal, für Ihre Unannehmlichkeiten bezüglich des nicht stattgefundenen Technikereinsatzes bitten wir, in aller Form, um Entschuldigung. Ein neuer Termin konnte Ihnen für den 17.10.2022 angeboten werden. Wir hoffen, dass die Instandsetzung des Waschvollautomaten problemlos erfolgt. Für Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Ihr Bauknecht Team
Katrin Haun
vor 1 Jahr
"Es war alles sehr gut gemacht worden…"
Es war alles sehr gut gemacht worden toller service
Antwort des Inhabers
Sehr geehrte Frau Haun, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Ihr Bauknecht TeamBauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
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