bestware
69 Bewertungen
3.88/5.00
Stark
vor 1 Jahr
"super Service in Beratung und Support"
Wir haben 2020 einen Laptop gekauft und wurden bereits hier von den Mitarbeitern bestens beraten und bis zum Abschluss des Kaufs betreut.
Jetzt trat ein Problem auf und auch hier sprang der Support sofort mit einer hohen Fachkompetenz und super netten Mitarbeitern ein um das Problem für zns so optimal wie möglich inbkürzester Zeit zu beheben. Ich denke dieser Service stellt ein Alleinstellungsmerkmal in dieser Branche dar. Daher kann ich diese Firms nur bestens weiterempfehlen.
Antwort des Inhabers
Hallo Stark, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
robbie sandberg
vor 1 Jahr
"kompetente Beratung mit Problemlösung in zwei Fällen"
Ich bin mit meinem SLIM 14 sehr zufrieden, aber nach drei Jahren sprachen plötzlich zwei Tasten nicht mehr an.
Ich rufe die Hotline an und lege nach ca. zwei Minuten Warteschleife auf. Nach einer Stunde ruft jemand zurück und sagt: "Sie haben versucht, uns zu erreichen?"
Wo bitte gibt es das denn? Eine Hotline, die zurückruft! Das habe ich noch nie erlebt.
Das hat mich sehr beeindruckt.
Im ersten Fall wurde mir eine Tastatur zum Selbstaustausch zugeschickt (mein Wunsch). Dazu gab es ein Video mit Anleitung und nochmal eine telefonische Beratung mit einem hilfreichen Tipp.
Obwohl ich die alte Tastatur wegen eines Adressierfehlers erst nach der Rücksendefrist zurück geschickt habe, wurde mir der Austausch nicht berechnet.
Bei einem Weiteren Problem riet man mir zur Neuinstallation des Audiotreibers und schickte mir gleich einen direkten Download-Link. Eigentlich keine große Sache, aber oft muss man sich das doch selbst zusammensuchen. Hier wird es einem leichtgemacht. Hat dann auch mein Problem auf einen Schlag bereinigt.
Also ich bin Fan.
Antwort des Inhabers
Hallo Robbie, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
Kunde
vor 2 Jahren
"Bestware Support nach 1 1/2 Jahren immer noch top!"
Habe bei Bestware im Sommer 2020 die HP Reverb G2 bei Bestware bestellt. Diese hatte seit dem Launch Verbindungsprobleme und war so quasi nicht zu gebrauchen. Das Problem war zwar bekannt, aber es gab trotz Softwareupdates keine Besserung der Lage. Nach nun 1 1/2 Jahren bin ich über ein Video gestolpert, in welchem erwähnt wurde, dass man sich ein neues Kabel zusenden lassen kann. Während der HP Support mir nicht helfen konnte, habe ich den Bestware Support angerufen und es wurde sich sehr freundlich um mein Problem gekümmert. Das nenne ich Service. Würde bei Bestware wieder kaufen!
Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
Martin Kairies
vor 2 Jahren
"Klasse Reparaturservice"
Nachdem das Gerät nicht mehr startete, wurde es innerhalb kurzer Zeit im Rahmen der Garantiezeit repariert. Wenige Wochen vor Ablauf der Garantie (fast 3 Jahre in meinem Fall) wurde die teure Grafikkarte ohne wenn und aber ersetzt, das nenne ich Service. Schenker steht einfach für Qualität und ich werde nirgendwo anders kaufen.
Antwort des Inhabers
Hallo Martin, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du zufrieden bist und alles so reibungslos geklappt hat. Beste Grüße Dein bestware-Team
GKT
vor 2 Jahren
"Materialschwächen/Kundentäuschung"
Leider kann ich nur Negatives über Bestware berichten. Ich kann jeden nur abraten dort zu bestellen!
Ich habe einen via pro 15 bestellt und aufgrund von Lieferschwierigkeiten konnte er nicht geliefert werden. Mir wurde angeboten den zu diesem Zeitpunkt ca.250€ teureren Core 15 zu bestellen (Aussage „der hat ja auch eine Grafikkarte…“) von mir nicht benötigt. Nach ewigen hin und her schreiben musste ich nur 100€ mehr bezahlen… . Im Nachhinein hätte ich lieber woanders bestellt. Nach ca. 9 Monaten habe ich die Rückseite aufgeschraubt weil es schien das die Schrauben unten nicht greifen. Da kamen mir schon Einzelteile von dem Abstandshalter entgegen. Nachdem endlosen Emailverkehr(ich habe über Materialschwächen informiert. Daraufhin wurde ich gefragt ob ich den Laptop runterfallen lassen habe… ) und anschließenden Telefonaten (habe gefragt warum die Antworten bei aktiven Tickets solange Dauer. Aussage Support 72std pro Nachricht!! ). Desweiteren gab es Datenbankfehler sodass sie meine Bestellungen nicht auffindbar war(ich wage zu bezweifle das unsere Daten dort sicher sind). ich habe das Einschicken meines kompletten Laptops für eine Rückseite verweigert. Die erste Aussage war das sie das Ersatzteil(Rückseite) nicht verschicken. Warum sie es nun doch gemacht haben kp. Naja nach einer Woche ist die Rückseite immer noch nicht rausgeschickt worden… .daraufhin habe ich mich wieder beim Support gemeldet. Erklärung: Es gab einen Fehler…, ich gehe wieder von Problemen in der Datenbank aus. Beim „NEUEM“ Ersatzteil gab es nur ein Problem ein Abstandshalter war abgebrochen. Ich also wieder email. Schuld bekam DHL Nächstes Ersatzteil wurde mit ups geliefert und Überraschung es wirkte neu mal sehen wie lange es hält. Beim Wechsel fiel mir nun allerdings ein weiteres Problem auf. Die Plastik Ummantelung von der Schraubenaufnahme zerbricht ebenfalls bzw. Ist schon gebrochen. Jetzt sitze ich hier mit Sekundenkleber. Sowas habe ich noch nie erlebt. Qualität ist nicht vorhanden hier werden nur billige Bauteile verwendet und Kunden werden probiert mit defekten, gebrauchte Ersatzteile abgespeist. NIE WIEDER BESTWARE/SCHENKER/XMG
Tut euch selbst ein Gefallen kauft da nicht erspart euch eine Menge Stress
Antwort des Inhabers
Hallo GKT, vielen Dank für Dein Feedback. Deine Anfragen an uns wurden stets tagesaktuell und serviceorientiert beantwortet. Der Umtausch auf ein alternatives Modell sollte die lange Wartezeit auf das neue Gerät in einem erträglichen Rahmen halten. Dein positives Feedback im damaligen Schriftverkehr hat uns in dieser Entscheidung bestärkt. Die Probleme mit Deinem Gerät bedauern wir sehr und stehen Dir hier unterstützend zur Seite. Eine Einsendung wäre aufgrund der Fehlerbeschreibung allerdings die bessere Wahl. Beste Grüße Dein bestware-Team
Till Herrmann
vor 2 Jahren
"Top Service, top Qualität."
Warum gibt es auf Trustpilot soviele schlechte Bewertungen?
Ich habe mehrmals bei Schenker (bestware) gekauft und war jedesmal begeistert. Bei Fragen steht sofort kompetenter Support zur Verfügung, der auch per E-Mail echt zügig antwortet. Die Geräte haben mich bis jetzt auch noch nicht enttäuscht.
Es gibt außerdem (glaube ich) immer einen USB Stick mit Treibern etc dazu, so ein Service ist wirklich fein und man fühlt sich als Kunde wertgeschätzt.
Antwort des Inhabers
Hallo Till, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit uns zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
Nicolas
vor 2 Jahren
"Immer nur Probleme"
Ich habe einen Slim 17 bei Schenker gekauft und nur Probleme damit. Festplatte teilweise defekt, USB-Ports mit Wackelkontakt, Schrauben fallen von alleine raus etc. Bildschirmprobleme (machen den Laptop unbenutzbar) und Lüfterprobleme (der Lüfter ist einfach kaputt) sind bei mir nun schon zum zweiten Mal aufgetreten (nach Reparatur von Schenker).
Ich kann meinen Laptop nicht laufend wieder zu Schenker einsenden um ihn reparieren zu lassen - das sind dann immer mind. eine Woche keinen Laptop und das kann ich mir nicht leisten.
Was mich besonders geärgert hat dass nachdem genau dieselben Probleme wieder aufgetreten sind Schenker / Bestware auf die Garantiezeit gepocht hat und mich die vollen Kosten hat tragen lassen wollen. Da ist mehr Fingerspitzengefühl gefragt - wenn die genau dieselben Fehler auftreten dann kann man nicht nur einmal reparieren und beim nächsten mal sagen "Du zahlst alles, die Garantiezeit ist nämlich bei Reparaturen deutlich kürzer als nach Erstkauf".
Antwort des Inhabers
Hallo Nicolas, vielen Dank für Dein Feedback. Wir bemühen uns, für jeden Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Daher bedauern wir sehr, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
Patrick
vor 2 Jahren
"Für mich kein Schenker mehr"
Leider wird meine Bewertung im Schenker- bzw. Bestware-Shop nicht akzeptiert. Ich bezweifle, dass sie dies noch wird, daher gebe ich meine Bewertung nun eben über Umwege ab!
Vor mittlerweile über 12 Monaten habe ich den Schenker Slim 15 gekauft.
- Optik: Optisch gefällt mir das Notebook leider nicht. Positiv ist, dass es ziemlich flach und leicht ist. Der Laptop ist leider komplett silber, eine andere Möglichkeit gab es bei Schenker leider nicht. Da viel versprochen wurde, habe ich diesen negativen Punkt jedoch auf mich genommen.
Die Tastatur ist so ziemlich die hässlichste die ich bisher gesehen habe. Die Buchstaben sind extrem dick und sehen nicht toll aus. Verwirrend war für mich Anfangs, dass der Thunderbolt 3 Anschluss nicht mit dem typischen Blitz markiert ist.
- Haptik: Der Druckpunkt der Tastatur ist in Ordnung - wird von mir aber auch nicht genutzt, da zusätzliche Tastatur. Das restliche Gehäuse fühlt sich teilweise sehr hochwertig an, teilweise aber auch ziemlich billig.
Was mich fast am meisten Stört ist der Finger-Sensor. Ich habe ihm viele Chancen gegeben, leider funktioniert er bei mir absolut nicht. Es dauert schon 10-15 Versuche bis es funktioniert. Solche Probleme hatte ich bisher noch bei keinem Gerät. Normalerweise werden meine Finger immer sehr gut erkannt. Nach knapp über 12 Monaten ist der Sensor noch immer nicht zu gebrauchen.
- Sound: Der Sound überzeugt mich auch nicht. Sehr leise und nicht schön.
Bei diesen drei Punkten, Optik, Haptik und Sound war mein vorheriger, billiger Laptop sehr viel besser.
- Leistung: Hier kann mein günstigerer Vorgänger-Laptop natürlich nicht mithalten. Mit einer 500 GB M.2 Samsung 970 EVO Plus | PCIe 3.0 x4 | NVMe, einem Intel Core i7-10510U und 32 GB DDR4-2666 Kingston ValueRAM habe ich jetzt deutlich mehr Power. ABER: Man merkt es kaum. Es ist schon wirklich traurig, dass ein 3 Jahre alter Laptop der damals 500 Euro weniger gekostet hat, mit dem neuen Gerät fast mithalten kann. Natürlich merkt man an der ein oder anderen Stelle, dass das neue Modell leistungsstärker ist. Aber niemals so, wie ich es vermutet hätte.
Es kommt teilweise vor, dass Excel bei normal großen Tabellen kurzzeitig einfriert. Gleiches kann bei Photoshop passieren.
Die Lüfter drehen bei normalen Server von 0 auf 100 plötzlich hoch und werden laut. Das passiert auch, wenn man den Laptop nur anssieht und nicht damit arbeitet. Warum? Keine Ahnung! Manchmal dreht er einfach auf.
Kurzgesagt: Ich war lange am überlegen ob ich für Qualität 2 und Leistung 3 Sterne vergebe. Da ich jedoch auch den Preis berücksichtigen möchte, kommt der Schenker Slim 15 auf jeweils 3 (sehr gut gemeinte) Sterne.
Ich hatte mich nach dem Kauf an die Firma gewendet um nach einem Kompromiss zu fragen, da ich wirklich absolut unzufrieden war. Leider gab es hier keine Chance. Kann ich auch verstehen, ich hatte ihn auch schon einige Wochen in Benutzung.
Fazit: Schenker wurde mir empfohlen. Für mich wird es allerdings kein Schenker mehr werden. Preis/Leistung/Optik passt für mich absolut nicht zusammen.
Abschließend um eventuelle Vermutungen auszuschließen:
Der Laptop hat äußerlich keine Macken.
Der Laptop ist mir nie runtergefallen.
Ich habe keine merkwürdige Software installiert und habe auch keine Viren.
Den Fingersensor habe ich nicht mit nassen/verschwitzen Fingern getestet.
Den Sound habe ich in einem normalen Wohnraum getestet.
Dass die Optik/Haptik nicht der eines 3000 Euro Notebooks entspricht ist mir klar.
Das ein Fenster auch "mal" einfrieren kann, ist auch in Ordnung.
Antwort des Inhabers
Hallo Patrick, danke für Dein sehr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Dich mit unserem SCHENKER SLIM 15 nicht überzeugen konnten. Wir nehmen Deine Rückmeldung und Kritik sehr ernst und haben dies an die entsprechenden Stellen weitergeleitet. Beste Grüße Dein bestware-Team
Reinhold _
vor 2 Jahren
"Bios update versemmelt"
Bios update beim Laptop versemmelt. Ein Anruf genügt, Rücksendebogen zugeschickt bekommen, ab zur Post. Montag hin, Freitag zurück. Besser geht´s nicht. Ein Traum! Ehrlich.
Antwort des Inhabers
Hallo Reinhold, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit uns zufrieden bist und alles so reibungslos geklappt hat. Beste Grüße Dein bestware-Team
Karl-Heinz Bräuer
vor 2 Jahren
"Nur eine Teillieferung erhalten."
Nur eine Teillieferung erhalten.
Bestware antwortet nicht auf Mails
Chat-Kontakt nicht möglich, keine Mitarbeiter frei.
Telefonischer Kontakt nicht möglich, wartezeiten über
eine Stunde bzw man wird abgeschaltet.
Unmöglich!
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Bräuer, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer letzten Bestellung Grund zur Beanstandung gab. Wir freuen uns sehr, dass wir die Angelegenheit in einem persönlichen Gespräch klären konnten. Wir wünschen Ihnen eine schöne und ruhige Weihnachtszeit. Beste Grüße Ihr bestware-Teambestware
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