"Rundum zufrieden mit dem Laptop"

Rundum zufrieden mit dem Laptop, dem Support und der Preis/Leistung.

Ich habe bei Bestware einen XMG Apex 15 Rechner gekauft. Ich bin einfach nur rundum zufrieden. Der Versand war schnell, das Preis/Leistungs-Verhältnis unschlagbar, der Support kompetent und zuvorkommend.

Ich möchte an dieser Stelle nochmal danken, dass Ihr mir beim Lösen meines Problems (Arbeitsspeicher-Kompabilitätsproblem) auch tatsächlich helfen konntet. In Zukunft rüste ich am besten mit eurer Beratung nach!

Ich werde weiterhin meine Laptops bei XMG/Schenker/Bestware kaufen. Dankeschön!

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"Grauenhafte Kommunikation"

VR Headset im Juli vorbestellt und bezahlt, seitdem grauenhafte kommunikation. Kunden wurden im September das letzt mal informiert, seitdem gibt es Falschaussagen, oder man sucht sich seine News selbst bei reddit zusammen. Absolut unprofessioneller Support.

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Antwort des Inhabers

"Ich habe ein Laptop bestellt"

Ich habe ein Laptop bestellt, allerdings auf Rechnung. Gott sei Dank, nachdem was ich hier lese.
Lieferzeit 10 Arbeitstage. Auf einmal war der Prozessor nicht leiferbar, nochmal 10 Tage warten. Dann sollte das Laptop gefertigt werden, Grafikkarte defekt.
Noch einmal 10 Tage warten oder 240€ Aufpreis für eine andere Grafikkarte.
Hier läuft eine Gewinnoptimierung, Da die CPU und Speicherpreise ständig sinken, wird der Kunde solange vertröstet bis die Gewinnspanne stimmt. Man hat ja schon vorher bezahlt. Meiner Ansicht ist das schon nicht mehr ganz legal. Man sollte mal die Gewerbeaufsicht einschalten. Und das behalte ich mir vor.

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Antwort des Inhabers

"Gute Geräte, aber..."

Die Laptops selbst sind gut - die Grafikleistung ist beeindruckend, es erfüllt wirklich die Definition Gaming-Laptop. Die Geräte werden zudem in Deutschland gefertigt, was auch ein Plus ist. Auch die Einrichtung und Verwaltung des Geräts klappt super.
Ein Problem sind allerdings die Lüfter, die sind sehr laut.
Besonders negativ kann aber der Kundenservice sein, die firmeninterne Reparatur meines Geräts hat jetzt über 6 Wochen (!) gedauert, obwohl vorher 2 Wochen angegeben wurden. Das ist nicht in Ordnung. Deshalb schwanke ich zwischen 3 und 4 Sternen.

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"Nicht reproduzierbare Probleme ein Graus"

Habe das Gerät (A517) bei einem Händler gekauft. Von Anfang an Probleme mit sporadischen Freezes. Nach ewigem suchen nach der Ursache will der Support das Problem untersuchen. Über Weihnachten -ungünstige Zeit, sehe ich ein- dauert statt 48h über 3 Wochen. Ich soll den Laptop mit einer SSD kostenpflichtig aufrüsten. Danach: Fehler bleibt bestehen. Ich schaffe es aufzunehmen wie der Bildschirm merkwürdig ruckelt. Ein Druckmittel, dass ich scheinbar brauche um den Support zu überzeugen, der schon meint bei solchen bagatellen seien ihm die Hände gebunden. Nach Austausch des Mainboards funktioniert der Laptop endlich das erste mal richtig! Ein paar Monate später schanier defekt, wieder einschicken, dauert wieder länger, 2 Wochen ab Ankunft statt 48h. Seit letzter Woche hatte ich wieder 2 5-Sekunden Freezes und Videos ruckeln extrem auf externem Bildschirm.

Der Laptop an sich ist kein schlechtes Gerät. Aber ich verliere das vertrauen in die Qualität der Produkte. Der Support ist zum Teil unfreundlich und arbeitet nicht sehr strukturiert. Außerdem fühle ich mich als Kunde von manchen Mitarbeitern nicht ernst genommen.

In der Theorie kann ich Schenker empfehlen, da ich den Ansatz, dass man Laptops selbst öffnen und aufrüsten kann, sehr modern, nachhaltig und praktisch finde. Aber meine Erfahrung in der Praxis ist mehr als schlecht. Auch wenn es ggf. nur ein Einzelfall ist sitze ich jetzt auf einem ü 1000 Euro Gerät fest, das nicht richtig funktioniert.

EDIT: 3 Sterne, weil:
Seitdem ich einen neuen Bearbeiter zugeteilt bekommen habe läuft die Kommunikation sehr gut. Es gibt eine gewisse Vertrauensbasis und vorallem den guten Willen. Es scheint so als hätte ich doppelt Pech gehabt - Gerät und Bearbeiter. Das Gerät funktioniert jetzt (nach einem Jahr) einwandfrei.

EDIT: 3 Sterne
Das Gerät hat immer noch Probleme (Abstürze, Ruckeln) und nach erneutem einsenden wurde keiner der Fehler anerkannt. Ich kann nur sagen: Ich habe keinerlei Spaß daran irgendwelche Probleme zu erfinden um mein Laptop wieder einsenden zu können. Dass ich das so hinnehmen muss ärgert mich ungemein. Der Support ist oberflächlich freundlich, aber nicht hilfsbereit.

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"Warnende Erfahrungen mit Schenker!"

Ich kann nur jeden vor Bestware warnen, hier meine Erfahrungen:

Zuerst bekam ich einen kaputten Gamer-PC. Also sofort zurückschicken.
Dann wurde der repariert und mir wieder zugesandt.
Nach drei Monaten ist das Gerät wieder kaputt.
Ich habe keinen Originalkarton mehr, ist ja klar nach 3 Monaten.
Schenker sagt: kein Originalkarton, keine Transportversicherung.
Schenker weigert sich auch einen Originalkarton oder Schutz für die Grafikkarten zuzusenden. Die sagen, ich soll das schön ordentlich verpacken.
Also was nun?
Das Transportproblem haben die Vollständig auf mich abgewälzt!
Auch kein Hilfeangebot zum Transport!
Habe also Kartons gekauft und den Gamer-PC gleich zwei Mal eingepackt, sozusagen Karton in Karton. Unten, oben, an den Seiten überall, weitere Kartons und geknülltes Papier zur Abfederung zw. den Karton eingebaut. Absolut sicher und perfekt.
Reaktion von Schenker: Der PC ist kaputt angekommen. Das Gehäuse ist im Bodenbereich verbogen!
Das kann nicht sein. Wie das? Nur dann, wenn der PC aus 10 m Höhe nach unten stürzt, bei dieser luftgefederten Verpackung, die ich so mühevoll mit einer ganzen Rolle Tesaband zusammensetzte, ist das normal nicht möglich.
Oder, vielleicht ist den Schenker-Technikern ist das Gerät vom Tisch gefallen, nach dem Auspacken. Wie dem auch sei, jetzt will Schenker 400 EUR.
Und das alle dafür, dass das Gerät das zweite Mal kaputt ist. Aber warum?
Welche Materialien verbaut Schenker eigentlich, dass solche Reparaturen immer wieder überhaupt notwendig werden.?
Und zuletzt soll ich auch noch abgezogen werden, habe Gott sei Dank Fotos gemacht und Zeugen waren beim Verpacken anbei.
Das ist alles super unseriös von Schenker.
Habe meinen Anwalt konsultiert, der sieht das auch so, es wird demnächst Klage eingereicht. Ich werde euch später über das weitere informieren, kann aber noch Monate dauern.
Ich kann nur jeden warnen!!

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"Super Support"

Super Support. Technische Probleme werden direkt bearbeitet und im Schadensfall auch schnell repariert/ausgetauscht. Als Geschäftskunde hervorragend, werden zukünftig weiterhin alle unsere Geräte von dort beziehen.

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"Fast schon Betrug"

Habe ein Gerät am Black Friday gekauft.
Wurde nach 21 Tagen illegaler weise storniert.
Geld erst nach 35 Tagen und mehreren Rückfragen zurückgebucht.
Der Support brauch immer 7-14 Tage zum Antworten und geht nicht auf meine Forderung ein, dass die Stornierung illegal ist, sondern ignoriert diese stumpf, anstelle wird sich für die Verzögerung entschuldigt.

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"Support antwortet einfach nicht mehr."

Meine Bestellung, als Neukunde, wurde durch bestware storniert, weil ein Systemfehler vorlag. Mir wurde dann eine Garantieverlängerung auf 36 Monate als Wiedergutmachung angeboten und ich 80€ sparen würde. Habe darauf geantwortet, dass die Chance sehr gering ist, dass es zu einem Garantiefall kommen wird und ich die Zeche zahlen soll mit 200€ mehr.
Bestware hat reagiert und mir geschrieben, dass es ihnen leidtue, da es sich um einen doppelten Systemfehler handelte, sie aber nichts machen könnten und mir die Garantieverlängerung anbieten und ich dabei 80€ sparen würde. Erneut habe ich ihnen geschrieben, dass ich bei gleicher Konfiguration 200€ mehr bezahle. Und das, wie bereits in der ersten Antwort von mir, die Chance gering ist, dass es dazu kommt das ich die Garantie in Anspruch nehmen müsste. Zudem wollte ich wissen ob mein Garantiefall ohne Probleme bearbeitet würde. Weiters habe ich aus den AGB's einen Passus heraus, dass auch die Möglichkeit besteh, dass ich ca. 50€ zahlen müsste wenn es sich nicht um einen Garantiefall handelt. Somit würde nur das das Unternehmen profitieren.
Bestware zieht es nun vor auf meine Mail + Erinnerungsmail nicht mehr zu antworten.

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