"Erstklassiger Kundenservice für anspruchsvolle Kunden"

Der Kundenservice den Schenker/XMG liefert ist wirklich unübertroffen. Man hat nie das Gefühl mit einem klassischen first level Support in Kontakt zu stehen sondern wird immer von technisch sehr versierten Mitarbeitern betreut. Man merkt, dass die Kunden keine Durchschnittsnutzer mit Standardproblemen sind, darauf ist der Kundenservice angepasst. Selbst exotische Probleme werden im entsprechenden Subreddit diskutiert, aufgenommen und behoben. Als anspruchsvoller Nutzer gehört man hier nicht zu den 1% die von anderen Händlern einfach ignoriert werden, sondern wird mit einer technischen Kompetenz betreut die ich so noch nicht erlebt habe.

Bei der Lieferung meines Notebooks kam wegen Lieferschwierigkeiten zu massiven Verzögerungen. Auch hier wurde absolut transparent kommuniziert woran es liegt und wann ich mit meinem Gerät rechnen kann.

Ich kann jedem nur empfehlen bei Problemen auf den Support zuzugehen oder im zugehörigen Subreddit Hilfe zu suchen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Maximilian, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit unserer Offenheit und individuellen Herangehensweise zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team

"Vorbestellung HP Reverb G2 - mal eine andere Sichtweise"

Aktuell befindet sich die HP Reverb G2 in der Auslieferungsphase. Ich bin einer der Kunden und möchte mal meine Sichtweise schildern.

Es sind sicher Fehler passiert, am logistischen Prozess sind viele Unternehmen beteiligt. So wurde der Release seitens HP mehrfach verschoben, die globale (!) Verteilung der ersten Waren nicht gut koordiniert, die Kommunikation war nicht für jeden verständlich und auf Transportwegen gab es Verzögerungen.

Warum ich als Kunde trotzdem zufrieden bin?
-> Es wurde klar und regelmäßig kommuniziert, sofern man den Reddit Beitrag verfolgt hat.
-> Die Verzögerungen waren nachvollziehbar, wenn auch in gehäufter Form
-> Die Waren wurden vor einer Woche nach Deutschland verschickt, bei den Verzögerungen innerhalb Deutschlands reden wir also von Tagen, nicht von Wochen

Warum kann ich den Ärger vieler Kunden nachvollziehen?
-> Zum Großteil wurde bereits zum Vorbestellungszeitraum bezahlt.
-> Die Verschiebungen haben sich bereits seitens HP so sehr gehäuft, dass die Geduld aufgebraucht ist
-> An Weihnachten möchte man sein Spielzeug endlich haben, dieser Termin ist der heilige Gral, wir Gamer lieben ja das Kind in uns

Dennoch finde ich es sehr sehr schade, dass das Feedback dermaßen aggressiv und sprachlich unangemessen stattfindet. Klar, jeder hat das Recht sich zu beschweren, aber viele vergessen sich einfach.

Aufgrund der Bemühungen zur Beseitigung jedes Hindernisses sowie der guten Kommunikation kann ich ohne Sorgen sein, dass meine Brille bei mir ankommt. Auch wenn mir das Weihnachtsdatum niemand versprechen kann, so bin ich sicher, Bestware möchte genauso wie die Kunden, dass die Auslieferungen schnell und reibungslos ablaufen.

Da der direkte Weg von der Fabrik zum Kunden in dieser Masse aber nun mal nicht der Normalweg ist, kommen hier viele logistische Besonderheiten zutage, mit denen wir Kunden bei der Bestellung von Lagerware aber normalerweise nicht in Berührung kommen.
Dass es ab der Ankunft in Deutschland wie jede andere Internet-Bestellung läuft ist vermutlich das größte Missverständnis an der Sache.

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Antwort des Inhabers

Hallo Djentle, vielen Dank für Deine Bewertung und Deine Aufschlüsselung. Wir freuen uns, dass Du zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team

"Transparenter als jeder andere Händler…"

Transparenter als jeder andere Händler hat bestware auf reddit das Reverb G2 Desaster durch HP erläutert. So funktioniert Kundenkommunikation.

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Antwort des Inhabers

Hallo Nomi, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team

"Können keine Waren innerhalb Deutschland transportieren"

Bekommen es nicht hin Monate vorher Bezahlte Ware zu Versenden. Man beachte die Lieferzeit von einem Punkt in Deutschland zum anderen. 10 Tage !! und die Odyssee geht weiter...
Email von Bestware nach 14 Tagen verspätung, und das ist ein Zitat : "Ihr Artikel ist bereits in Deutschland, es dauert nur noch 10 weitere Tage bis die Ware bei ihnen Ankommt" Tja die Postkutsche braucht natürlich so Lange da ein Pferd verendet ist. Lächerlich, wer seine Ware innerhalb der Verprochenen Zeit haben will, sollte auf andere Händler setzen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Alk Man, wir waren über die Verzögerungen ebenso wenig erfreut wie Du und haben alles in unsere Macht Stehende getan, um den Vorgang zu beschleunigen. Die angegebene Zeitspanne beinhaltete nicht ausschließlich den Paketversand, sondern auch die vorgelagerten logistischen Prozesse, bei denen u.a. die Waren von einer Spedition vom Zwischenhändler an uns geliefert wurde. Auf dieser Strecke kam es unglücklicherweise zu Verzögerungen, die wir bedauern, über die wir Dich aber zu jeder Zeit transparent informiert haben. Die anschließenden Prozesse bei uns im Haus liefen reibungslos und wir konnten alle in der Lieferung enthaltenen Einheiten per Expresslieferung mit Zustellung am darauffolgenden Werktag versenden. Beste Grüße Dein bestware-Team

"Einfach nur schlecht"

Einfach nur schlecht! Würde dort nicht mal mehr eine Packung AAA Batterien für 1.99€ bestellen. Leute tut euch das einfach nicht an!!! Es mangelt scheinbar nicht nur an Grundstrukturen, vielmehr ist es die "Wir verkaufen unsere Kunden für Dumm und die schlucken das schon" Mentalität. Sogar im Vergleich zu schwachen, schlechten Unternehmen, darf man bei Bestware auf schlimmeres hoffen! Ich bewerte normalerweise nicht. Nicht einmal wenn etwas schlecht ist aber in diesem Fall, hat man die soziale Verpflichtung seine Mitmenschen zu warnen! Finger weg von Bestware!

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Antwort des Inhabers

Hallo Thomas, es ist schade, dass Du so über uns denkst. Deine angebrachten Punkte können wir inhaltlich leider nicht nachvollziehen. Lass uns Deine Kritik gern detaillierter per Update der Bewertung oder via Mail an support@bestware.com zukommen. Beste Grüße Dein bestware-Team

"Völlige Katastrophe"

Völlige Katastrophe. Kassiert für Vorbestellungen bereits Monate im voraus das Geld, schickt die Ware dann aber mit völlig unglaubwürdigen Begründungen nicht raus. Obwohl anderen Kunden die Ware bereits seit Wochen schon erhalten haben.

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Antwort des Inhabers

Hallo Lukas, vielen Dank für Deine Bewertung. Inhaltlich können wir diese leider nicht nachvollziehen. Wir versenden jede HP Reverb G2 direkt nach Erhalt schnellstmöglich an unsere Vorbesteller und ebenso verfährt unser sowie HPs Zwischenhändler. Wir halten keine Ware zurück und versenden nach dem Prinzip "first in - first out". Mit dem Zwischenhändler konnten wir einen Weg finden, über den Endkunden in Deutschland beschleunigt direkt beliefert werden konnten, während aus logistischen Gründen Lieferungen ins Ausland sowie Nachnahme-Bestellungen zunächst über unser Lager in Leipzig versendet werden mussten. Bei der ersten Lieferung an uns ist es seitens der Spedition leider zu Verzögerungen gekommen. Diese bedauern wir, haben Dich aber zu jeder Zeit ehrlich und transparent darüber informiert. Die anschließenden Prozesse bei uns im Haus liefen reibungslos und wir konnten alle in der Lieferung enthaltenen Einheiten per Expresslieferung mit Zustellung am darauffolgenden Werktag versenden. Bei Vorbestellungen sind Zahlungen im Voraus nicht unüblich. Wir sind bereits mit unseren Zahlungsdienstleistern im Austausch, um zukünftig eine für unsere Kunden vorteilhaftere Lösung anbieten zu können. Beste Grüße Dein bestware-Team

"Nur noch Verzögerungen und nun völlige Ignoranz"

Etwas vorbestellt und nun wurde es bereits 3 Monate verzögert.
Die Ware liegt seit über 4 Tagen im Warenlager und wird nicht ausgeliefert, ohne weitere Infos an uns.
Diese sollte SOFORT laut Email vom September an uns verschickt werden - dies ist nun noch immer nicht passiert...
Informiert werden wir auch nicht mehr seit letzter Woche.
Aber hey, das Geld haben sie nun schon seit 5 Monaten eingezogen - danke dafür

Support war am Anfang gut aber nun muss man sich echt stark überlegen hier noch einmal etwas zu bestellen - KUNDEN MÖGEN NICHT IGNORIERT WERDEN!

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Antwort des Inhabers

Hallo Yaiko, wir bedauern sehr, dass Du Dich ignoriert fühlst. Das war und ist nicht unsere Absicht. Daher haben wir Dich und alle anderen HP Reverb G2-Vorbesteller am 2. September, 10. und 18. sowie am 26. November 2020 jeweils per Mail über den aktuellen Status und die produktionsbedingten Verzögerungen seitens des Herstellers informiert. Als Händler haben wir auf diese leider keinen Einfluss und können unsere Kunden nur entsprechend informieren. Nach Erhalt der Ware haben wir jede HP Reverb G2 schnellstmöglich an unsere Vorbesteller versendet. Wir halten keine Ware zurück und versenden nach dem Prinzip "first in - first out". Mit dem Zwischenhändler konnten wir einen Weg finden, über den Endkunden in Deutschland beschleunigt direkt beliefert werden konnten, während aus logistischen Gründen Lieferungen ins Ausland sowie Nachnahme-Bestellungen zunächst über unser Lager in Leipzig versendet werden mussten. Bei der ersten Lieferung an uns ist es seitens der Spedition leider zu Verzögerungen gekommen. Diese bedauern wir, haben Dich aber zu jeder Zeit ehrlich und transparent per Mail und auf reddit darüber informiert. Die anschließenden Prozesse bei uns im Haus liefen reibungslos und wir konnten alle in der Lieferung enthaltenen Einheiten per Expresslieferung mit Zustellung am darauffolgenden Werktag versenden. Bei Vorbestellungen sind Zahlungen im Voraus nicht unüblich. Wir sind bereits mit unseren Zahlungsdienstleistern im Austausch, um zukünftig eine für unsere Kunden vorteilhaftere Lösung anbieten zu können. Beste Grüße Dein bestware-Team

"Produkt vor 4 Monaten bestellt und noch…"

Produkt vor 4 Monaten bestellt und noch nicht angekommen. Musste aber direkt bezahlt werden...

Wirkt leicht unseriös.

Update: In den letzten Wochen gab es regelmäßige Updates zu der Bestellung, ein bisschen spät. Aber lieber spät als nie. Hätten Sie von Anfang an so
gut aufgeklärt wären 4 oder sogar 5 Sterne drin gewesen.

Update 2:

So inzwischen hab ich die Nase voll, erst steht im Reddit der Firma das der Batch zu 40% angekommen ist, einen Tag später wurde der Batch wieder gelöscht und weiter verschoben, so ein Chaos ist der Hammer, mein Fazit: Nie wieder Bestware oder HP.
Sie sollten sich umbenennen in Badware.

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Antwort des Inhabers

Hallo Araxs, danke Dir für Deine Bewertung. Wir sind diesbezüglich bereits mit unseren Zahlungsdienstleistern in Kontakt. Sobald wir die Option freischalten, informieren wir auch auf unserer Website. Bezüglich der Liefersituation der HP Reverb G2 sind wir auf die Informationen von HP angewiesen, die uns leider erst mit Verzögerung erreichten. So hatten wir am 2. September sowie am 10. und 18. bzw. 26. November 2020 alle Vorbesteller per Mail, in den bestware News und auf Reddit über den aktuellen Status informiert und werden das auch zukünftig tun. Wir als Händler haben leider keinen Einfluss auf die Produktion des Herstellers und versuchen so transparent wie möglich zu informieren. Beste Grüße, Dein bestware-Team

"Dank Bestware"

Vier bei Bestware gekaufte Computer, die mit ihrem Kundendienst sehr zufrieden sind. Trotz der Probleme, die sich ihrer Kontrolle entzogen, die mit einem Laptop auftraten, stand mir der Schlüsseldienst zur Verfügung und tat sein Möglichstes, um dieses Problem zu lösen und den Laptop auszutauschen. Dank an Michael, Arthur, Mario und William.

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"11 Jahre Kunde, 11 Jahre Zufriedenheit"

Ich bin seit 2009 Kunde bei XMG/Schenker und habe bereits mehrere Laptops gekauft. Und ich bin absolut beeindruckt was den Service angeht. Auch ich hatte schon das eine oder andere Problem mit meinem Geräten. Selbst das Einschicken meines NEO15 letztes Jahr wurde innerhalb von zwei Wochen wieder zurückgesendet und der Fehler zu meiner Zufriedenheit behoben.

Auch weitere Service-Anfragen (von Keycaps, Akkus oder optische Switches) wurden immer zu 110% bedient. Kleinteile wie etwa die Keycaps oder die Switches wurden mir sogar kostenlos zugesendet! Wenn sich Leute bei XMG/Schenker über den Service beschweren, dann sollten die Leute mal ins Konkurrenz-Lager wie etwa Razer schauen.

Ich bin und bleibe stolzer Kunde und kann die Schenker-Produkte uneingeschränkt empfehlen. Auch abseits des regulären Service bietet Schenker über diverse Plattformen (u.a. Foren und Reddit) weiteren Support und berät einen kostenlos (Stichwort Tom im Reddit).

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