bestware
69 Bewertungen
3.88/5.00
Heiko
vor 2 Jahren
"vielen Dank an den Support XMG NEO 17"
Ich habe das XMG NEO 17 ohne Betriebssystem gekauft. Windows normal über die ISO von MS installieren ging nicht. Erst nach dem der Support mir geholfen hatte lief es dann ohne Probleme. Nutz also das MediaCreationTool von MS und dann klappt es supi.
Antwort des Inhabers
Hallo Heiko, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit uns zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
RadBruch
vor 2 Jahren
"Schenker Media 15"
Ich habe mir einen Schenker Media 15 ohne Betriebssystem gekauft und nach meinen Bedürfnissen zusammengestellt. Bestellung und Lieferzeit sind gut - unter Corona und dem weltweiten Bedarf an mobilen Geräten muss man leider die eine oder andere Wartezeit in Kauf nehmen. Bei der Installation der beigelegten Treiber und Utilities stellte sich allerdings ein Problem heraus (Treiber für Win 10 funktionieren nicht unbedingt unter Win 11): das Problem habe ich umfangreich beschrieben und an den Support gemailt, nach einem Tag erhielt ich die Antwort mit einem Link zu aktuellen Treibern für Win 11.
Verbesserungswürdig ist allerdings die Aktualisierung des BIOS - ein Utility mit einer einfach zu bedienenden Oberfläche wäre deutlich besser und weniger fehleranfällig als die angebotene Lösung über Shell / USB-Stick.
Antwort des Inhabers
Hallo RadBruch, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit uns zufrieden bist. Dein Feedback bezüglich Verbesserungsvorschlägen nehmen wir natürlich sehr gerne entgegen. Beste Grüße Dein bestware-Team
Niels
vor 2 Jahren
"Wir sind nun seit über 3 Jahren…"
Wir sind nun seit über 3 Jahren regelmäßige Kunden bei Schenker/Bestware und leider muss ich sagen, dass der Support super schlecht geworden ist. Keine Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden und auf weitere Mails werden nicht reagiert.
Bei uns sind in den letzten 3 Monaten über 4 PC's kaputtgegangen und leider ist hier kein entgegenkommen seitens Schenker.
Erst wird behauptet der PC ist außer Garantie dann ist es ein Fehler des Nutzers.
Stammkunden werden hier nicht geschätzt.
Deswegen werden wir bei Schenker und BestWare nichts mehr kaufen und auch unseren Kunden davon abraten.
Antwort des Inhabers
Hallo Niels, es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und sind stets bemüht, eine für unsere Kunden zufriedenstellende Lösung zu finden. Du hast per Mail das Angebot einer kostenfreien Überprüfung erhalten. Bezüglich der langen Antwortzeit möchten wir um Entschuldigung bitten. Wir arbeiten aktuell an unseren Prozessen, um in Zukunft auch bei hohem Anfrageaufkommen schneller reagieren zu können. Beste Grüße Dein bestware-Team
Battlefield TankGeneral
vor 2 Jahren
"Überhaupt nicht empfehlenswert, hatte nur Stress,"
Habe nach langem Überlegen bei XMG/Bestware mir einen Laptop zusammengestellt, da mein alter ASUS RoG schon ziemlich in die Jahre gekommen war.
War alles unkompliziert; bis mir das Gerät geliefert wurde. Eins vorweg: Der Laptop hat mich 4539 Euro gekostet. Ein sehr stolzer Preis, aber mir war die Portabilität extrem wichtig.
Das Gerät wurde mir defekt geliefert und das bei der ersten Lieferung. In meinen Augen, ein absolutes No-Go. Aber gut. Bestware angeschrieben und eingeschickt. Nach einer Woche bei denen im Haus ist nichts passiert, bis ich Bestware nochmals anschrieb. Für mich als Kunde ein unnötiger Stress, den ich wirklich nicht gebrauchen konnte. Angeblich wegen der hohen Auftragslage geht es nicht früher. Allerdings wurde mir mein Laptop nicht mal eine Woche nach Zahlungseingang geliefert. Hohe Auftragslage, klar doch.
Nun wurde mir der Laptop wieder zurückgeschickt und er war wieder defekt. Genau derselbe Defekt weswegen ich Ihn schon das erste Mal eingeschickt habe. Absolut inkompetente Angestellte leider. Habe auch ein Video des Defekts dazugemacht und per Mail geschickt. Also Widerruf eingereicht und das Ding wieder eingeschickt.
Leider überhaupt nicht empfehlenswert.
Kauft euch Laptops lieber im Laden.
Denn wenn man für 4539 Euro so eine Qualität bekommt, kann man schnell sauer werden.
Ein Stern gibt es für die schnelle Bearbeitung des Widerrufs.
Antwort des Inhabers
Hallo Battlefield TankGeneral, wir möchten uns ausdrücklich für die Verzögerung Deines Reparaturauftrages entschuldigen. Dies ist der aktuellen hohen Auftragslage in unserem Servicecenter geschuldet. Wir arbeiten mit Hochdruck daran diese Situation zu verbessern. Dass Du zweimal ein defektes Gerät erhalten hast, ist ein absolutes No-Go und entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir haben den Fall intern aufgearbeitet und alle Schritte in die Wege geleitet, damit es nicht mehr zu so einem Umstand kommen kann. Beste Grüße Dein bestware-Team
Francesco Luci
vor 2 Jahren
"NICHT KAUFEN !!! völlig überbewertet kein Service"
Laptop funktioniert, was bei den meisten Herstellern ja selbstverständlich ist. Ist bei XMG / Schenker mehr Glück als Verstand. Mein 2 Jahre alter Laptop war 4 Mal während der Garantiezeit bei der Reparatur, erst war es die Grafikkarte, dann die CPU, die Arbeitsspeicher, und zu guter Letzt das Mainboard, aber das war nicht alles, nein XMG/ Schenker brauchte für jede Reparatur ca. 6-9 Wochen. Also 24–32 Wochen, also 6–8 Monate war dieser Laptop in der Reparatur. Was ja schon eine Unverschämtheit ist. Aber weil, das ja noch nicht reicht, ist der Service eine Katastrophe, bei der letzten Reparatur. Wurde der Fehler, auf die Software geschoben, damit keine Haftung dafür übernommen werden sollte. Na ja ich habe 2500 € in den Sand gesetzt.
Meine Empfehlung NICHT KAUFEN unter gar keinen Umständen.
Die 2 Sterne, gebe ich weil ich einen Laptop kaufen wollte, siehe da es war tatsächlich ein Laptop. also mit Bildschirm und Tastatur und so.
Antwort des Inhabers
Hallo Francesco, vielen Dank für Dein Feedback. Wir können Dir versichern, dass wir jeden Serviceauftrag fokussiert und zügig bearbeiten, um die Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten. Dies war auch bei Dir der Fall. Da die letzten beiden Einsendungen nicht direkt an uns gingen, sondern über Media Markt abgewickelt wurden, kam es hier leider zu Verzögerungen, auf die wir keinen Einfluss haben. Für die langen Wartezeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Beste Grüße Dein bestware-Team
Martin
vor 2 Jahren
"Service + Qualitätswüste --> Schenker…"
Service + Qualitätswüste --> Schenker XMG.
6 Wochen altes Notebook XCO17M20. Nach 4h Graka-Defekt.
-> Service: Einschicken innert 48h zurückerhalten....
--> hat natürlich nicht geklappt. Insgesamt 1 Woche nicht arbeitsfähig.
Neues Gerät bekommen.... und was passiert?
--> Random Freezes im laufenden Betrieb.
Lösung? Wieder einschicken... diesmal wurde aber vorab mitgeteilt, dass man das SLA von 48h nicht einhalten wird ...super.
Wer zahlt mir die Ausfälle?
Ich hoffte mit dem Mehrpreis für eure Geräte (verglichen mit der Konkurrenz) erkauft man sich ein gewisses Maß an Qualität und auch Service...aber dem ist anscheinend nicht so.
NIE WIEDER XMG.
??
Antwort des Inhabers
Hallo Martin, mit Bedauern stellen wir fest, dass Du Probleme bei der Abwicklung Deines Serviceauftrages hattest. Wir nehmen Deine Kritik ernst und zum Anlass unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Beste Grüße Dein bestware-Team
Datt
vor 2 Jahren
"Dank an den bestware/Schenker-Support"
Hatte bei bestware/Schenker einen XMR CORE 17 selbst konfiguriert und bestellt. Selbiger wurde (wie angekündigt) nach ca. 4 Wochen geliefert und funktionierte, bis ich selbst verschuldet durch eine Konfigurationsänderung einen Crash verursachte, zur vollsten Zufriedenheit. Den daraufhin in Anspruch genommenen bestware/Schenker - Support darf ich in den höchsten Tönen loben. Alle meine Anfragen wurden kompetent und zielführend beantwortet, somit konnte ich (incl. Neuinstallation) das Problem selbst lösen.
Antwort des Inhabers
Hallo Datt, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit uns zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
Adrian
vor 2 Jahren
"Toller Laptop und klasse Support"
Ich habe im Dezember 2019 einem Slim 14 bestellt. Die Lieferung erfolgte damals im angegebenen Zeitraum und ich bin mit dem Gerät bis heute rundum zufrieden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war extrem gut, bei anderen Herstellern hätte ich für eine ähnliche Ausstattung (Prozessor, Arbeitsspeicher etc.) rund 200 - 300 € mehr gezahlt.
Der Grund, warum ich heute erst meine Bewertung abgebe, ist mein erster Kontakt mit dem Support. Ich hatte es geschafft, mich aufgrund eines BIOS-Updates über den Bitlocker aus meinem PC auszusperren (das Problem war also selbstverschuldet und im Worst Case wäre das ein kompletter Datenverlust gewesen). Aufgrund von teilweise schlechten Äußerungen über den Support war ich aufgeregt, ob ich konstruktive Hilfe erhalten würde.
Daher war ich sehr erfreut, dass ich telefonisch nach nur kurzer Wartezeit an eine sehr kompetente Mitarbeiterin gelangt bin. Außerdem möchte hier Herrn Klepzig lobend erwähnen, der anhand meiner Geräteseriennummer meine Werks-BIOS-Version herausfinden und mir diese innerhalb weniger Stunden zur Verfügung stellen konnte, was das Problem schlussendlich löste.
Insgesamt wurde mein Support-Fall trotz dessen Außergewöhnlichkeit innerhalb nur eines Werktages kompetent abgearbeitet. Dabei hatte ich mind. 5 Mal Kontakt, die Reaktionszeit sowie schnelle Durchstellung zu technisch-versierten Mitarbeitern ist also als sehr positiv hervorzuheben. Vielen Dank hierfür!
Antwort des Inhabers
Hallo Adrian, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit uns zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
Christian Ist Da
vor 3 Jahren
"Absolut Genial"
Hier stimmt eigentlich alles !!!!
Natürlich gibt es eine kleine Wartezeit die wahrscheinlich nichts für extrem ungeduldige ist.
ABER
Sonst wirklich alles top
-kundenservice antwortet immer
-das Gerät kommt wirklich sicher verpackt an und NATÜRLICH ohne Schäden!!
-guter Preis
-tolle Website (Übersichtlicht)
Kann es wirklich nur weiterempfehlen
Absolut zufrieden
TOP!
Antwort des Inhabers
Hallo Christian, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du bei allem mit uns so zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Team
Felix
vor 3 Jahren
"Beste Qualität und top Kundenservice!"
Habe einen Gaming-Laptop gekauft. Super Qualität, klasse verarbeitet, nix daran auszusetzen. Dann, nach ca. 18 Monaten ein kleiner Defekt am Akku. Eine Email und ein kurzer Anruf später und der freundliche, hilfsbereite und kompetente Kundenservice hatte mein Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Der nächste Laptop kommt definitiv wieder von Bestware!
Antwort des Inhabers
Hallo Felix, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass Du mit der Qualität unserer Geräte und unserem Service vollsten zufrieden bist. Beste Grüße Dein bestware-Teambestware
Der Online-Shop bestware bietet für Privatkunden die schnellsten Gaming-Laptops und Desktop-PCs auf dem Markt. Das breite Produktportfolio an hochperformanten Office- und Business-Geräten richtet sich überwiegend an Geschäftskunden. Das Angebot umfasst zusätzlich die gesamte Bandbreite an Zubehör von Eingabegeräten bis hin zu Monitoren und speziellen Lösungen aus dem Bereich Virtual & Augmented Reality. Das Herzstück von bestware ist der exklusive PC-Konfigurator, welcher ein hohes Maß an Wahlfreiheit bei der Ausstattung von Laptops und Desktop-PCs ermöglicht. Im Shop stehen die neuesten und besten Komponenten zur Verfügung, die Auswahl deckt ein breites Spektrum unterschiedlicher Bauteile aus verschiedenen Leistungsklassen ab.Kontakt
support@bestware.com
0341 246 704 0
Walter-Köhn-Straße 2c
04356 Leipzig