Deutsche Wohnen SE

415 Bewertungen

1.43/5.00


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Antaraxia A
vor 1 Jahr

"Bitte lauf weg"

Bitte lauf weg, wenn du kannst. Diese Firma kümmert sich nicht um ihre Kunden und ist sehr unprofessionell, meine Meinung nach. Probleme werden nicht gelöst (kaputte Lichtschalter, kaputte Haupttüren, Löcher in der Wand von früheren Gaslecks, die nicht geschlossen wurden, etc.),
Ich würde ihnen -3 Sterne geben, wenn ich könnte.

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Antwort des Inhabers
Hallo, schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne würden wir genauer nachvollziehen können, wie es zu dieser Bewertung kam, dafür benötigen wir jedoch Ihre Kontaktdaten. Wenn Sie möchten, können Sie sich gerne mit Ihrem Anliegen und Ihren Daten (Name, Adresse, Mietvertragsnummer) an kundenservice@deutsche-wohnen.com wenden. Geben Sie dabei „TP-1792“ in den Betreff ein, damit wir Sie und Ihr Anliegen direkt zuordnen können. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Sabrina Ebel
vor 1 Jahr

"Keine Heizung und kein Heiß Wasser...."

Am Donnerstag den 01.12.2022 ging Heizung nicht und warm Wasser es wurde lediglich am Freitag ein Aushang im Flur angebracht das bis zum 05.12.22 das Spiel so laufen soll.
Deutsche wohnen Interessiert das einen sche... ob die Mieter es warm haben oder ihre Körperpflege betreiben können.
Heute ist der 05.12.22 und natürlich geht heiß Wasser und die Heizung nicht.
Wir haben einen Alten Hund der
auch noch Arthrose hat der mittlerweile schon beim aufstehen jault vor Schmerzen da Kälte tödlich für die Krankheit ist.
Mittlerweile sind es 5 Tage in der eisigen Wohnung. Das ist nicht Menschenwürdig das nennt man schon Körperverletzung.
Also wenn sie gerne in dicker winter Jacke und zwei Hosen in ihrer eigenen Wohnung sitzen leider so auch schlafen gehen wollen ohne Duschen zu gehen dann können sie gerne eine Wohnung bei dem Deutschen wohnen anmieten.
Werde es mir nur noch heute anschauen ob was noch passiert sonst bin ich morgen beim Anwalt....

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Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für die ausführliche Schilderung Ihres Anliegens. Es ist bedauerlich, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir freuen uns, dass Sie doch schon am 05.12. wieder warmes Wasser hatten und die Heizung wieder einwandfrei funktionierte. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Mary
vor 1 Jahr

"Heizungen Corneliusstrasse"

Heizungen auf der Corneliusstrasse funktionieren immer noch nicht. Scheint der deutschen Wohnen ja egal zu sein.
Die verschweigen bewusst neuen Mietern, dass dieser Heizungsausfall ist.

Die meldungen in Oktober wurden einfach ignoriert. Erst im November habt ihr die Aushänge verteilt, dass der Heizungsausfall da ist. Bis heute hat sich in übrigen niemand von der deutschen wohnen dazu mal gemeldet. Es gibt keine Unterstützung und keine Informationen. Ich sitze morgens hier aktuell mit 8 Grad in der Wohnung.

Schämt ihr euch nicht? Und kommt mir bitte nicht wieder mit einem Ticket.Siehe unten ihr habt euch nieee dazu geneldet.

Zieht in keine Wohnung von der DeuWo ein. ihr werdet nur ärger haben.

Die Bewertungen sprechen für sich.

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12.12

Ich hab euch das bereits im Oktober wissen lassen. Heißt ihr braucht knapp 2 1/2 im Winter um darauf zu reagieren?

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Antwort des Inhabers
Hallo, der zuständige Objektbetreuer hat uns zurückgemeldet, dass er heute beim Objekt war und festgestellt hat, dass die Heizung seit Ende letzter Woche wieder läuft. Somit sollten Sie wieder heizen können, falls etwas nicht funktionieren sollte, lassen Sie es uns gerne wissen. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Heike Zakowski
vor 1 Jahr

"Wohnung durch Wespennest unbewohnbar"

Wohnung durch Wespennest im Dachgeschoss nicht bewohnbar!!!
Seit Montag,21.11. warte ich vergebens auf Abhilfe. 3 Tage wurden vertan, weil der Kundendienst der Deutschen Wohnen immer wieder die B+O angeschrieben hat, statt einen Kammerjäger zu beauftragen.
Am Mittwoch wurde auf mein Drängen endlich eine Ausschreibung geschaltet um einen Kammerjäger zu beauftragen.
Seitdem ist aber wieder überhaupt nichts passiert und die entsprechende Mitarbeiterin der Deutschen Wohnen ist für mich nicht mehr erreichbar.
Ich wohne nun seit über einer Woche bei meinem Freund, bin hilflos und wütend und frage mich erneut, wie ein Kundendienst derart überfordert und unfähig sein kann.
Ähnliche Erfahrung habe ich voriges Jahr mit einem Schimmelbefall mit dem Kundendienst der Deutschen Wohnen gemacht.
So unfähige Mitarbeiter habe ich selten erlebt, eine absolute Katastrophe
Heike Zakowski

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Antwort des Inhabers
Hallo Frau Zakowski, vielen Dank für die ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens. Der Schädlingsbekämpfer wurde bereits beauftragt und wird sich um Ihr Anliegen kümmern. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Mandy Dirschofsky
vor 1 Jahr

"Ich hatte keine Probleme"

Also ich wohnte seit 95 in meinem Block in Hellersdorf bin dann später in einen anderen Block um die Ecke gezogen die Vermieter haben ständig gewechselt von woGe He bis WVB Wohnpark und zuletzt war es Deutsche Wohnen und ich hatte nie Probleme.Als ich 2019 auszog hatte ich auch grade einen Wasserschaden sie waren sehr kulant und man hat sich im guten getrennt.Also wenn ich nochmal umziehen sollte dann nur zu Deutsche Wohnen und wenn es geht nach Hellersdorf?

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Antwort des Inhabers
Hallo Frau Dirschofsky, vielen Dank für die tolle Bewertung und das Lob! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit und unserem Service so zufrieden sind. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Zhang
vor 1 Jahr

"Heizung kaputt"

Uns geht es genauso wie Frau Roehrs (s. Bewertung unten vom 19.11.22). Unsere Fußbodenheizung funktioniert seit Juli nicht. Wir rufen täglich bei B&O an, der Mangel wird jedesmal neu festgestellt, eine Reparatur erfolgt nie. Auf jegliche Emails an den Kundenservice wird nicht geantwortet, eine Mietminderung sei nicht rechtens. Das ganze OG ist betroffen, uns wird bald nichts anderes übrig bleiben als rechtliche Schritte einzugehen. Nicht einmal Radiatoren werden uns gestellt. Es ist kalt.

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Antwort des Inhabers
Update 13.12.2022 Hallo, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass sich die Firma zeitnah mit Ihnen bezüglich eines Termins in Verbindung setzt. Viele Grüße vom Social-Media-Team ----- Hallo, wir würden Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen behilflich sein, benötigen dafür jedoch Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, ggf. Mietvertragsnummer). Mit diesen Informationen können Sie sich an kundenservice@deutsche-wohnen.com wenden. Geben Sie dabei bitte „TP-1767“ in den Betreff ein, damit wir Sie und Ihr Anliegen direkt zuordnen können. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Johanna Roehrs
vor 1 Jahr

"Heizung funktioniert seit einem Monat nicht"

Die Heizung funktioniert in unserem Wohngebäude seit einem Monat nicht, inzwischen sind es unter 18 Grad in allem Räumen. Wir haben jeden Tag bei B&O angerufen, angeblich meldet sich jemand am nächsten Tag zur Reparatur. Es passiert nichts. Die Deutsche Wohnen wurde auch direkt per Mail informiert und es wurde mit Mietminderung gedroht. Es gibt keine Antwort auf die Mail und es passiert einfach nichts. Das ist eine Frechheit. Sollen wir im Winter bei 10 Grad in der Wohnung leben?

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Antwort des Inhabers
Hallo Frau Roehrs, wir möchten Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne behilflich sein, benötigen dafür jedoch Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Mietvertragsnummer). Wenn Sie sich mit diesen Informationen an kundenservice@deutsche-wohnen.com wenden, wird sich schnellstmöglich jemand mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie bitte für die schnellere Zuordnung „TP-1753“ in den Betreff ein. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Peter Simon
vor 1 Jahr

"Beschwerde über Deutsche Wohnen und die Firma B&O"

Beschwerde über die Firma B&O – ein Saftladen ohne Ende !!!
Wohnung AN der Dammheide 3 in 60486 Frankfurt am Main
Sehr geehrte Damen und Herren,
aus gegebenem Anlass möchte ich mich über ihren Dienstleister B&O in Frankfurt am Main
beschweren. Der Level an Inkompetenz und Ignoranz, gepaart mit Unfähigkeit und
einfacher Dummheit auf Seiten des Personals von B&O ist nicht mehr zu überbieten.
Seit einer Woche versuche ich dieser Horde von minderbemittelten B&O Mitarbeitern zu
erklären warum und wieso der Aufzug in unserem Haus nicht mehr funktioniert. Ich habe
es nunmehr aufgegeben, denn diese B&O Typen kapieren einfach nicht worum es hier
eigentlich geht. Und weil sie es nicht kapieren, bleibt der Aufzug auch weiterhin
abgeschaltet.….
Aufgrund eines Wasserschadens vor ein paar Wochen ist Wasser in den Aufzugsschacht
gelaufen und staut sich dort auf ca. 80 cm ! Ein Service Aufzug-Techniker entdeckte das
Problem bei einer Routineinspektion und schaltete den Aufzug aus, um die Gefahr eines
Stromschlags zu vermeiden.
Das Wasser im Schacht ist zudem durch Öl kontaminiert und muß von einer Spezialfirma
abgepumpt werden. Sobald dies geschehen ist, kann der Aufzug wieder in Gang gesetzt
werden. Ganz einfach, oder ?
Zu kompliziert für die Firma B&O. Seit Tagen geschieht rein gar nichts. Die Mitarbeiter von
B&O halten sich an keine zugesagten Termine und bekommen die Sache einfach nicht
geregelt. Ich darf sie, als Auftraggeber von B&O darum bitten den Damen und Herren bei
B&O einfach mal, na sie wissen schon wohin, zu treten, damit wir endlich weiter kommen
!
Vielen Dank !

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Update 05.12.2022 Hallo Herr Simon, wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass der Aufzug seit dem 02. Dezember wieder in Betrieb ist. Wir bedanken uns für Ihre Geduld. Viele Grüße vom Social-Media-Team Update 28.11.2022 15:20 Hallo Herr Simon, wir haben soeben die Nachricht bekommen, dass die zuständige Firma bereits morgen vor Ort sein wird. Viele Grüße vom Social-Media-Team Hallo Herr Simon, vielen Dank für die ausführliche Schilderung Ihres Anliegens. Wir haben Ihr Anliegen intern geprüft und Rückmeldung von den zuständigen Kollegen erhalten. Es wurde bereits ein Reparaturauftrag an die die Firma, welchen den Schaden beheben wird, geschickt und bestätigt. In Kürze sollte der Fahrstuhl wieder zur Verfügung stehen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Lubna Felo
vor 1 Jahr

"INHUMANE BEHANDLUNG DER DEUTSCHE WOHNEN!"

UPDATE: bei uns (ein Gebäude mit 20 ETAGEN) funktionieren die Aufzüge seit 3 WOCHEN nicht. Wie schon mehrmals an Kundenservice erwähnt, hatte meine Mutter einen Notfall und musste ins Krankenhaus gebracht werden. Wir sind seit 2 Wochen im Hotel, da meine Eltern älter sind und die Treppe nicht nehmen können. Deutsche Wohnen hat vor 2 Wochen telefonisch betätigt, dass sie die Hotelkosten übernehmen werden. Wahrscheinlich nur so, weil ich eine schlechte Bewertung hier geschrieben habe. Gestern bekomme ich die Info, dass sie nichts von der Übernahme der Kosten wissen!! "Die Bestätigung wurde nicht im System übernommen"..
Wie kann eine solche Firma so extrem inkompetent sein? Sie können keine Infos über die Reparaturen geben, sie versprechen eine Übernahme von Hotelkosten und verweigern es dann doch wieder..
Egal wie oft ich Deutsche Wohnen anrufe und hinweise, wie eilig unsere Situation ist, wird keine Lösung angeboten. Ich warte seit Tagen auf ein Rückruf und ich kann nicht mehr warten!!! UNS GEHT NICHT GUT

UPDATE 29.12.: Wir bekommen ein Schreiben, dass die Kostenübernahme doch nicht übernommen wird, obwohl ich schon 2 mal eine Zusage bekommen habe. Mir wurde Ende November gefragt, die Rechnungen und die Bankverbindung zu senden. Es ist nicht mehr normal, wie inkompetent eine Firma sein kann. Wir sind doch in Deutschland!! Kundenservice hilft natürlich nicht weiter - völlig nutzlos. Das Problem werde ich mit Deutsche Wohnen eskalieren. Sowas geht nicht mehr

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Hallo Frau Felo, vorab möchten wir uns für die Telefonate bei Ihnen bedanken. Wir können Ihren Unmut absolut verstehen und sind im stetigen Austausch mit unseren Kolleg:innen vor Ort, um die Situation für Ihre Eltern schnellstmöglich zu verbessern. Sobald wir neue Informationen vorliegen haben, melden wir uns wieder bei Ihnen. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Peter Karfeld
vor 1 Jahr

"Unfreundlich, scheinen selbst den Überblick verloren zu haben"

Trotz leerstehender Tiefgaragenstellplätze insgesamt 14 maliger schriftlicher Kontakt, Sollen



keinerlei Rückmeldung, außer dem Zusatz Ihre Bewerbung ist abgeschlossen.
Keinerlei Chance, entweder telefonisch oder auf schriftlichem Wege außerhalb von Formularen Kontakt mit den Sachbearbeitern aufzunehmen. Seltsames Abschottungsprinzip.
Kundenservice geht anders

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Hallo Herr Karfeld, wir haben Ihr Anliegen an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet und uns wurde weitergegeben, dass Sie eine Einladung zu einem Besichtigungstermin erhalten haben, für welches Sie sich mit der Ansprechpartnerin telefonisch in Verbindung setzen sollten. Bisher hat Sie keinen Anruf von Ihnen erhalten. Falls Sie weiterhin Interesse an einem Stellplatz haben, können Sie gerne unter Angabe Ihrer Kontaktdaten eine E-Mail an kundenservice@deutsche-wohnen.com senden. Die E-Mail geht an die zuständige Kollegin und Sie können den Stellplatz besichtigen oder direkt mieten. Bitte geben Sie im Betreff „TP-1741“ an. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Deutsche Wohnen SE

Die Deutsche Wohnen gestaltet die Stadtquartiere von morgen. Die Deutsche Wohnen ist eines der führenden börsennotierten Immobilienunternehmen in Europa und Teil des Vonovia Konzerns. Wir sehen uns in der gesellschaftlichen Verantwortung, dringend benötigten Wohnraum zu erhalten und neu zu entwickeln. Unser Fokus liegt auf dynamischen Metropolregionen und Ballungszentren, in denen wir zukunftsorientierte und lebenswerte Wohnkonzepte umsetzen. Dabei verstehen wir uns als Förderer einer lebendigen Quartiersentwicklung mit vitalen Nachbarschaften. ----------------------- Wir stellen unsere Aktivitäten über Trustpilot zum Ende des Jahres ein und können Ihnen daher keine Rückmeldung mehr zu Ihrem Anliegen geben. Alle Kunden der Deutsche Wohnen können sich zukünftig an die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten oder bei technischen Notfällen an die in Ihrem Hausaushang angegebene Notfallnummer wenden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

Kontakt

kundenservice@deutsche-wohnen.com

+49 30 897 86-0

Mecklenburgische Straße 57

14197 Berlin


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