Deutsche Wohnen SE

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Su Schroe
vor 1 Jahr

"Seit 2 Tagen Heizungsausfall."

Seit 2 Tagen Heizungsausfall.
Notfall-Bearbeitung sollte schneller funktionieren.
Die 2stelligen Minusgrade sind Nachts in den nächsten Tagen zu erwarten.
Wie jedes Jahr, immer wieder Probleme mit der Heizung.
Entweder scheint b&o die Heizanlage nicht zu verstehen, oder die Anlage ist alt und hinüber ? KKundenservice ist raus, die Kurzantwort zum Eingang der Mail lautete: Derzeit längere Bearbeitungszeit.

Telefonisch konnte, ich b&o nicht erreichen, trotz 5 min. In der Warteschleife.


HOFFENTLICH IST DER DEUWO BEKANNT DAß FREMDFIRMEN BEAUFTRAGT WERDEN KÖNNEN, SOLLTEN SIE DEN SCHADEN NICHT UMGEHEND BEHEBEN.
Update:16.12.:
Heizung seit 20Uhr, 15.12. wieder in Betrieb.
Heute 16.12., von 15:50 bis 16:10 Uhr Heizungsausfall.
Das Warmwasser muß nun erneut alle Heizkörper durchlaufen.
Genau der selbe Vorfall bei mir einen Tag vor dem Totalausfall .
Die Anlage scheint noch nicht richtig eingestellt zu sein.
Zweimal kurzer Ausfall der Heizung plus Totalausfall,
neue Schadensfall-Horizonte erreicht was den Ausfall der Heizung betrifft.

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Antwort des Inhabers
Update 16.12.2022: Hallo, vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Kontaktdaten. Der Techniker in Ihrem Haus sowie unser Servicedienstleister arbeiten aktuell mit Hochdruck an der Instandsetzung der Heizung. Viele Grüße vom Social-Media-Team ---- Hallo, wir würden uns gerne genauer mit Ihrem Anliegen beschäftigen. Dafür benötigen wir Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Mietvertragsnummer) per Mail an kundenservice@deutsche-wohnen.com mit dem Betreff „TP-1820". Viele Grüße vom Social-Media-Team

Der Furzknoten
vor 1 Jahr

"Unmenschlich eigendlich schon Menschenverachten"

Schade das man mindesten 1 Stern geben muss die hätte eigendlich 0Sterne verdient habe ein Ratte in der Wohnung habe 5-6 Angerufen jedes mal das gleiche bei 4 von den 6 Anrufen wurde mir entweder der Höhrer aufgeknallt oder es hieß wie leiten es weiter es weiter auch ein Fax von meinem Anwalt half nicht mal ganz ehrlich dafür soll ich Miete zahlen? euch Interssiert nur ein Miete kassieren wie kann man so mit seinen Mietern umgehen wie ihr ich werde mich mit euch auch nicht mehr in Verbindung setzen ich lasse die Sache jetzt über meine Anwältin laufen der Deutsche Wohnen ist das Problem schon über 1 Wochen bekannt aber es passiert nichts werde die Sache jetzt dem Ordnungsamt bzw. dem Gesundheitsamt melden und Gerichtlich Klagen
und liebes Social-Media-Team bitte verschont mich mit ich soll euch per Mail Kontaktieren es hat keinen Werten spätersten Nächste Wochen werde ihr den 2 Anwaltsbrief erhalten und gut dann eben auf die harte Tour!!!

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Antwort des Inhabers
Hallo, bitte sehen Sie sich unsere Antwort auf Ihre Google-Bewertung an und melden Sie sich bitte mit Ihren Kontaktdaten beim Kundenservice. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Tina Silberstein
vor 1 Jahr

"Unmoralisch und kriminell!"

Unmoralisch und kriminell!
Beispiel Frankfurt:
Kaufen Wohnungen von Akelius.
Und behaupten dann einfach, sie wüssten nichts von den vorausgezahlten Nebenkosten.
Ein Rechtsstreit lohnt nicht.
Nicht zu Kommunikation bereit.
Drohen nur mit gerichtlichen Mahnverfahren.
Akzeptieren, zahlen und nie wieder im Leben in ein solches Haus einziehen.

Ich würde mich schämen für so ein Unternehmen zu arbeiten.

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Antwort des Inhabers
Hallo Frau Silberstein, wir würden uns gerne genauer mit Ihrem Anliegen beschäftigen, benötigen dafür aber Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Mietvertragsnummer). Mit diesen Daten können Sie sich an kundenservice@deutsche-wohnen.com wenden. Geben Sie bitte für die schnellere Zuordnung „TP-1810“ in den Betreff ein. Sobald wir diese Informationen vorliegen haben, werden wir uns umgehend mit den zuständigen Kolleg:innen in Verbindung setzen. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Anja Schieferdecker
vor 1 Jahr

"Immer noch keine funktionierende Dusche !!!"

Inzwischen fühle ich mich komplett getäuscht. Und wenn ich keine so gute Erziehung genossen hätte, würde ich hier deutlichere Worte verwenden. Seit Monaten haben wir keine funktionierende Duschkabine! Keinerlei Versprechungen werden eingehalten! Der zugesagte Austausch der Duschkabine wurde bereits mehrmals kurzfristig abgesagt. Wollen Sie mir vielleicht den Verdienstausfall ersetzen, den ich durch die Wartezeit zu Hause erlitten habe? Die Krönung erfolgt heute!!! Seit 4 Stunden warte ich auf die Handwerker, die angeblich im Stau stehen! Komischerweise zeigen die Verkehrsnachrichten keinerlei Stau an!!! Außerdem 4 h Stau, da ist wohl ein schlechter Witz! Wo kommen denn diese Handwerker her? Der ganze Vorgang ist eine einzige Unverschämtheit!!!

UPDATE 28.12.2022

Ich hoffe, dass der jetzt angekündigte Termin für den Einbau einer funktionsfähigen Dusche diesmal endlich eingehalten wird. Ich glaube es allerdings erst, wenn es wirklich so ist!
Aber was mich in Ihrer Antwort wirklich überrascht, ist, dass Sie behaupten, wir hätten eine voll funktionsfähige Dusche! Ist bei Ihnen eine Duschkabine, deren Ausgang zur falschen Seite eingebaut wurde, deren Türen nicht schließen und wo ständig Einzelteile abfallen eine funktionsfähige Dusche??? Und vor allem, woher haben Sie denn Ihre Informationen? Vielleicht von der Handwerksfirma, die die falsch bestellte Duschkabine dilettantisch und fehlerhaft eingebaut hat? Es war jedenfalls niemand von der DW in unserem Bad und hat sich das grauenhafte Ergebnis des Einbaus einer "neuen" Duschkabine angesehen. Vielleicht sollten Sie die Zusammenarbeit mit dieser Firma überdenken oder wenigstens die Ergebnisse kontrollieren...spätestens dann, wenn der Mieter Mängel anmeldet. Soviel Vertrauen sollten Sie in Ihre Mieter haben, denn einen solchen Aufwand und Ärger will kein Mieter freiwillig haben. Dafür gibt es sicher einen eklatanten Grund!

UPDATE 29.12.2022

Besagter Termin für den Einbau der Dusche war übrigens heute 11 Uhr! Jetzt ist es 12:15 Uhr und kein Handwerker weit und breit zu sehen! Und nur um Missverständnisse auszuschließen, das war bereits der dritte Termin, an dem wir umsonst auf die Sanitärfirma gewartet haben!!! Telefonisch ist dort natürlich niemand erreichbar, wahrscheinlich im Weihnachtsurlaub! Das Ausmaß an Dreistigkeit und Unverfrorenheit der in dieser Angelegenheit verantwortlichen Personen ist nicht mehr zu überbieten!!!

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Antwort des Inhabers
Hallo Frau Schieferdecker, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen. Wir haben nach Rücksprache mit Ihrem Objektbetreuer die Information erhalten, dass ein Termin für den Austausch der erst kürzlich eingebauten und voll funktionsfähigen Dusche im Januar erfolgt. Viele Grüße vom Social-Media-Team

S. D
vor 1 Jahr

"Hilfe + Handeln = 0,00"

Was soll ich als langjähriger Mieter sagen….. 3 Räume vom kompletten Schimmel befallen. Laut des Malers liegt hier weder ein Heiz. - noch Lüftungsdefizit vor. Dennoch verspricht man mir täglich seit 2 Wochen, man meldet sich bei mir. Ich bin absolut schockiert, dass solch eine Ignoranz entgegengebracht wird. Die Miete wird allerdings pünktlich abgebucht, obwohl die Wohnung UNBEWOHNBAR ist. Das weitere Vorgehen klärt nun mein Anwalt. Sachlich lässt es sich mit dieser Vermietung nicht klären.

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Hallo, wir können Ihren Unmut nachvollziehen und würden uns gerne genauer mit Ihrer Situation befassen, benötigen dafür aber Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Mietvertragsnummer). Mit diesen Daten können Sie sich an kundenservice@deutsche-wohnen.com wenden. Geben Sie bitte für die schnellere Zuordnung „TP-1803“ in den Betreff ein. Sobald wir diese Informationen vorliegen haben, werden wir uns umgehend mit den zuständigen Kolleg:innen in Verbindung setzen. Viele Grüße vom Social-Media-Team

M. W.
vor 1 Jahr

"Unprofessionell"

Im Jahr 2021 habe ich gemeldet das in meiner Wohnung an allen Fenstern die Farbe abblättert.
Nach dem Besuch eines Mitarbeiters wurden Fotos gemacht und er meinte dieses Jahr wird es auch nichts mehr.
Gut kann ich verkraften aber nun unterhalte ich mich mit meinem Nachbarn auf der gleichen Etage und er meinte vor ein paar Wochen das B&O 4 mal bei ihm eine Termin ausmachen wollte um die Fenster (von aussen) in der ganzen Wohnung zu streichen.  Nach einigen hin und her wurde dann der Balkon gestrichen.

(Die Nachbarwohnung wurde vor 2 Jahren Grundsaniert ) Also lag ganz offensichtlich eine Verwechslung der Wohnungen vor.

Nach Anruf am 29.11.2022 bei B&O, so wie Email an Deutsche Wohnen, wurde es wieder aufgenommen um den Sachverhalt zu klären. 
Heute bekam ich eine SMS von B&O das am 23.12.22 (Schadensmeldung vom 07.12.22) ein Monteur kommt um den Schaden zu beheben. Wohl bemerkt ein Monteur, nicht Maler.
Zu dem ist doch eigentlich klar das bei Frost keine Fenster gestrichen werden.
So etwas geht garnicht Kunden gegenüber!

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UPDATE 16.12.2022: Hallo, vielen Dank für die Zusendung Ihrer Daten. Wir freuen uns, dass Sie einen Termin für die Reparaturarbeiten erhalten haben. Viele Grüße vom Social-Media-Team _____ Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen so ausführlich geschildert haben. Wir können Ihren Frust nachvollziehen und würden uns gerne genauer mit Ihrer Situation befassen, benötigen dafür aber Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Mietvertragsnummer). Mit diesen Daten können Sie sich an kundenservice@deutsche-wohnen.com wenden. Geben Sie bitte für die schnellere Zuordnung „TP-1802“ in den Betreff ein. Sobald wir diese Informationen vorliegen haben, werden wir uns umgehend mit den zuständigen Kolleg:innen in Verbindung setzen. Viele Grüße vom Social-Media-Team

David Farah
vor 1 Jahr

"Leider maximal schlechter Service"

Leider maximal schlechter Service in allen Belangen. Telefonisch so gut wie nicht erreichbar. Auf Emails wird erst Wochen später mit sinnlosen Phrasen geantwortet. Sehr uneinsichtige und inkompetente Mitarbeiter. Ich kann nur jeden von der Deutschen Wohnen abraten.

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Hallo David Farah, dass Sie uns nicht oder nur schlecht erreichen konnten, dafür möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Wir konnten in Erfahrung bringen, dass bereits eine schriftliche Antwort auf dem Weg ist und Sie in Kürze erreichen wird. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Aller- Dingenz.
vor 1 Jahr

"Deutsche Wohnen - nie wieder!"

Deutsche Wohnen - egal ob als Vermietung oder als Onlineportal - einfach nur SCHRECKLICH!
Online kann man sich nicht anmelden, die Mietnummern passen angeblich nicht bzw. sind nicht vergeben, AHA! Per Telefon oder E-Mail melden und beschweren kommt auch nirgendwo an. Hier werden Sachen geändert und weggenommen, weswegen man sich aber für die Wohnung entschieden hat.
Einfach ein unglaublicher S**haufen!!!

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Hallo, es tut uns leid, dass Sie aktuell Probleme haben uns zu erreichen. Im Zuge der Integration mit der Vonovia wurde unser DeuWo Digital kürzlich abgeschaltet. Ab dem 08.12.2022 steht Ihnen unsere neue DeuWo Digital App zur Verfügung. In diesem Prozess werden auch die Mietnummern geändert. Dazu erhalten Sie in Kürze eine postalische Information. Aktuell können Sie Sich mit Ihren Anliegen gerne an kundenservice@deutsche-wohnen.com wenden. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Sabrina
vor 1 Jahr

"Schlechte Wohnqualität"

Seit nun mehr als 6 Monaten, liegen bei uns ein Bauzaun auf der Wiese obwohl die Bauarbeiten abgeschlossen sind.
All die umliegenden Grünflächen der Lise Meitner Str und Olbersstr verkommen, da man keine neues Gras sät. Verständlicherweise möchte man auch die ganzen Hundehalter von den Grünflächen fernhalten aber es wird nichts sinnvolles angeboten. Vielleicht sollte man darüber mal nachdenken ob man den Hundehaltern einen kleinen Auslauf für die Tiere anbietet, welches auch die Wohn Qualität verbessert.
Hinzukommt, dass man seit Ende Oktober die ursprünglichen Parkplätze nicht mehr nutzen kann, da sie nun vermietet werden. Darum kümmert sich aber niemand hier und dir Parkplätze liegen ungenutzt brach. Angeblich werden diese nicht vor dem Frühjahr 2023 vermietet. Echt peinlich

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Antwort des Inhabers
Hallo, vielen Dank für die ausführliche Schilderung Ihres Anliegens. Wir haben die Eigentümer des Bauzaun bereits mehrfach gebeten, diesen zu entfernen. Dieser sollte in den kommenden Tagen abgeholt werden. Falls dies nicht geschieht, werden wir eine gesonderte Sperrmüllbeseitigung beauftragen. Für die Bewerbung der Stellplätze bitten wir Sie um Geduld. Die Interessentenbögen werden aktuell fertiggestellt, sodass diese demnächst den Mieter:innen der Anlage zugestellt werden. Nach Erhalt der Bögen haben Sie die Möglichkeit, sich auf die Parkplätze zu bewerben. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Timm Ka
vor 1 Jahr

"Höchst unprofessionell!!"

Am 22. Oktober diesen Jahres tropfte Wasser von der Decke meiner Wohnung. Die Feuerwehr musste kommen und die Wohnungstür des Obermieters aufbrechen, da dieser nicht anwesend war. Der Wasserfluss wurde zwar gestoppt, aber die Schäden waren bereits entstanden. Ich hatte tatsächlich die naive Vostellung, dass am nächsten Tag jemand kommen würde, um das zu inspizieren. Die Feuchtigkeit ist ja in die Wände eingezogen. Seitdem ist Schimmel in meiner Wohnung, welches ein Gesundheitsrisiko darstllt!!!Schimmel in der Decke könnte auch dafür sorgen, dass die Decke morsch wird und einstürzt. All das müsste ja im Normalfall schnellstmöglich inspiziert werden, um die Sicherheit der Mieter zu gewährleisten. Obwohl ich am nächsten Tag alles gemeldet habe ist bist heute nichts passiert!! Jemand von der Firma B&O war da, nachdem ich ihm von der Dringlichkeit berichtet habe, wurde mir trotzdem ein Termin gegeben, auf den ich 2Wochen warten musste. Nach ca1 Minute meinte der nur, er wäre da nicht zuständug und da würde sich bald jemand bei mir melden. Bis heute hat sich da niemand bei mir gemeldet!! Für diese überzogenen Mietpreise könnte man ja zumindest einen guten Reparaturservice erwarten, aber Fehlanzeige! Der DW ist es anscheinend egal, in welchen Zuständen ihre Mieter wohnen müssen. Hauptsache an der Börse wird dick Geld gemacht! Meine letzte Option ist wohl einen Anwalt einzuschalten. Ansonsten passiert wohl nix.

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Antwort des Inhabers
UPDATE 27.12.22 Hallo, wir freuen uns, dass ein Termin für die Reparaturarbeiten beauftragt werden konnte. Viele Grüße vom Social-Media-Team _______________ Hallo Timm Ka, vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen so ausführlich geschildert haben. Wir würden uns gerne genauer mit Ihrer Situation befassen, benötigen dafür aber Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Mietvertragsnummer). Mit diesen Daten können Sie sich an kundenservice@deutsche-wohnen.com wenden. Geben Sie bitte für die schnellere Zuordnung „TP-1794“ in den Betreff ein. Sobald wir diese Informationen vorliegen haben, werden wir uns umgehend mit den zuständigen Kolleg:innen in Verbindung setzen. Viele Grüße vom Social-Media-Team

Deutsche Wohnen SE

Die Deutsche Wohnen gestaltet die Stadtquartiere von morgen. Die Deutsche Wohnen ist eines der führenden börsennotierten Immobilienunternehmen in Europa und Teil des Vonovia Konzerns. Wir sehen uns in der gesellschaftlichen Verantwortung, dringend benötigten Wohnraum zu erhalten und neu zu entwickeln. Unser Fokus liegt auf dynamischen Metropolregionen und Ballungszentren, in denen wir zukunftsorientierte und lebenswerte Wohnkonzepte umsetzen. Dabei verstehen wir uns als Förderer einer lebendigen Quartiersentwicklung mit vitalen Nachbarschaften. ----------------------- Wir stellen unsere Aktivitäten über Trustpilot zum Ende des Jahres ein und können Ihnen daher keine Rückmeldung mehr zu Ihrem Anliegen geben. Alle Kunden der Deutsche Wohnen können sich zukünftig an die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten oder bei technischen Notfällen an die in Ihrem Hausaushang angegebene Notfallnummer wenden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.

Kontakt

kundenservice@deutsche-wohnen.com

+49 30 897 86-0

Mecklenburgische Straße 57

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