"Monatelanger Ärger und maximaler Frust"

Ich bin über alle Maßen enttäuscht über den Ablauf, dass dieses Unternehmen geboten hat. Ich fühle mich als Kunde weder wertgeschätzt noch ernst genommen. Dabei wird einem beim Verkaufsgespräch ein Top-Service angeboten. Und wenn man dann den Top-Preis hört (also wirklich Preis ganz oben), würde man auch Top-Service erwarten. Fehlanzeige, ich kann da nur eine glatte 6 vergeben.

Nach den Erfahrungen, die ich machen durfte, steht recht eindeutig fest, dass es intern niemanden gibt, der sich um einen reibungslosen Ablauf kümmert und sich ernsthaft um den Kunden bemüht. Nach einigen Telefonaten hat man eher den Eindruck, dass man eher mit sich selber beschäftigt ist und der Kunde lästig ist.

Niemand weiß wirklich, wo das Projekt steht, was fehlt und was ansteht. Monatelang steht das Material auf dem Hof (für manche Kunden, die keinen eigenen Platz vorm Haus haben, eine einzige Katastrophe). Unter Anderem darf man dann auch noch nach wochelangem Warten und nach Eigeninitiative zum Griff an den Hörer erfahren, dass jemand im Unternehmen einen wichtigen Haken im System nicht gesetzt hat, und es deswegen nicht weiterging... echt jetzt?

Das führte dann auch zu monatelanger finanzieller Doppelbelastung durch den abgeschlossenen Kredit.

Wenn man jetzt erwartet, eventuell ein wenig bevorzugter behandelt zu werden, liegt man falsch. Man habe schließlich so viel zu tun, das muss jetzt erstmal eingetaktet werden, also müsse ich wieder noch länger warten wie jeder andere auch.

Außerdem durfte ich nach mehreren Telefonaten auch das Feedback erhalten, dass ständig wesentlich Positionen nur von einer Person besetzt sind. (Wo geht das ganze Geld, das aufgerufen wird, hin?)

Insgesamt musste ich mir an 15 Tagen (!!) Termine freihalten, obwohl urspünglich maximal drei angekündigt waren. 15 Tage, an dem ich im Homeoffice ständig abgelenkt wurde durch Lärm und Zwischenfragen. An vielen dieser Tage habe ich so gut wie gar nicht arbeiten können. Ich musste auch selber Hand anlegen, weil ein einziger, kein deutsch sprechender Fahrer hoffnunglos versucht hat, eine schwer belandene Palette in einen viel zu kleinen Transporter zu buchsieren - die Palette blieb am Ende auf dem Hof.

Es sind nun 14 Monate nach Vertragsunterzeichnung vergangen, und das Unternehmen verlangt selbstverständlich die volle Rechnung. Dabei steht noch immer ein Satz defekter Akkus auf der der ersten Palette auf dem Hof. Eine zweite Palette mannshoch vollgestapelt mit Kartons wird erst garnicht mitgenommen - ich könnte sie ja noch benötigen - wo soll ich die lagern!? Und zu guter Letzt zahle ich immer noch zwei Stromverträge, weil das Unternehmen noch immer nicht die Fertigstellung an den Netzbetreiber gemeldet hat!!

Das Unternehmen kulanter Weise nach einer Entschädigung gefragt, bekomme ich einen Betrag genannt, der nur dann fair klingt, wenn man zwei Monate finanzielle Doppelbelastung zugrunde legt und vielleicht 1-2 Tage mehr Belastung durch Handwerkertermine dulden muss als nötig und ursprünglich versprochen. Ich habe 9 Monate finanzielle Doppelbelastung und 12 Tage Mehrbelastung durch Termine gehabt - und eine formelle Fertigstellung steht immer noch aus! Was für ein Entgegenkommen würden Sie erwarten?

Hier klafft eine große Lücke in der Wahrnehmung des Unternehmens. Was sich auch dadurch erklären lässt, dass sich niemand ernsthaft darum kümmert, was in diesem Fall nun alles schief gehangen hat und falsch gelaufen ist. Und/oder wie eingangs erwähnt: Man wird als Kunde nicht wertgeschätzt.

Das Geld, dass das Unternehmen erwirtschaftet, wird lieber in großen Mengen an die vielen Stufen im Vertrieb verteilt, die wirklich alle (!) sehr großzügig an dem Verkauf einer einzigen Anlage belohnt werden. Ich habe selber eine Zeit lang, für das Unternehmen geworben und 2-3 Verträge geschlossen, aber nun bleibt mir ein bitterer Nachgeschmack, dass ich alle meine potentiellen Kunden belogen habe. Ich bin froh, dass alle Kunden durchweg sich allein wegen des Preises gegen das Unternehmen entschieden haben. Sonst hätte ich als Repräsentant der Firma all derer Probleme jeden Tag an der Backe gehabt.

P.S.: Mein Nachbar hat sich seine Anlage vor kurzem bei einem kleinen inter-regionalen Anbieter bestellt. Vom ersten Handschlag bis zur Inbetriebnahme verliefen bei ihm keine vier Wochen. Und je kWp ja er fast nur die Hälfte bezahlen müssen. Gut, er hat dafür keine Premium-Produkte, aber dafür Premium-Dienstleistung erhalten! Und keinen monatelangen Ärger und maximalen Frust.

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"Seit zwei Jahren kein Ergebniss. Wir haben nun die Kundigung eingereicht"

Vor zwei Jahren haben wir EKD GmbH den Auftrag erteillt bie uns Solaranlage mit Stromspeicher mit Heizstabmodul einzurichten

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"Wir haben im Oktober 23 begonnen ei..."

Wir haben im Oktober 23 begonnen eine PV Anlage zu planen. Wir haben EKD kontaktiert und ein Berater hat sich auch sofort gemeldet. Dieser Herr war auch sofort bei uns zu Hause. Wir haben alles sehr klar und deutlich besprochen und den vertrag unter Vorbehalt unterschrieben. Da kam es schon zum ersten Zweifel. Da wir wollten das dies auf allen Papieren dokumentiert wird, doch der Berater dies abgetan hat und lediglich auf einen Dokument dies festgehalten hatte. Das ganze ging auch sofort los. Binnen einer Woche waren auf einmal LKW, Montöre, Handwerker und so weiter vor unserem Haus. Wir waren etwas schockiert, da wir wie gesagt alles unter Vorbehalt unterschrieben haben und wir erst noch auf das ok der Bank warten wollten. Dies wurde alles mit diesem Berater abgesprochen. Nun wir haben diesen Herren dann sofort angerufen und erstmal niemanden hereingelassen. Als Antwort von dem Berater kam nur das wir uns nicht so verrückt machen sollen, das würde schon alles so passen. Gut dachten wir. Die Arbeiter waren alle sehr sehr nett und wirklich schnell. Doch dann war Stop. Wir haben jetzt Januar24 und bis jetzt wurde noch nichts angeschlossen. Der Berater meldet sich nicht mehr. Auf Nachrichten reagiert er nicht. Also dachten wir wir rufen einfach bei der Hotline mal an. Mittlerweile wurde das Geld auch bezahlt von uns, doch sehr weit sind wir auch da nicht gekommen. Wir haben über der Hotline erfahren das verschiedenen Nachrichten, welche an den Berater gesendet wurden und er uns weiterleiten sollten, nie bei uns angekommen sind. Da ich ein sehr geduldiger Mensch bin habe ich diesen Herrn nun nochmals angeschrieben, doch ob wohl er die Nachrichten gelesen hat wurden wir nur ignoriert. Also haben wir wieder, wie auch schon mehrfach davor an die EKD direkt Emails geschrieben. Auch diese werden nie beantwortet. Das heißt. Wir haben 32000Euro bezahlt, für eine Anlage die nur so rum steht und nicht in Betrieb genommen werden kann. Hilfen von deren Seite sind nicht zu erwarten. Ansprechpartner gibt es nicht. Und der Berater ist in kleinster Weise zu empfehlen. Wir haben auch die Rezessionen durchgelesen und dachten das es schon gut werden wird. Doch das von Beginn an bis zum nicht erbrachten Ende absolut keinerlei Kommunikation entsteht ist schon wirklich fragwürdig. Nun ja wir warten nun noch etwas ob doch noch ein Mensch das schreiben lernen wird bei EKD. Und ansonsten fordern wir unser Geld zurück. Denn was bringt eine PV Anlage die nicht komplett und nicht angeschlossen ist. Von unserer Seite her ist die EKD nicht zu empfehlen. Vieles hätte verhindert werden können, wenn eine Kommunikation möglich wäre.

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"Die Anlage hat 4 Wochen funktio..."

Die Anlage hat 4 Wochen gut funktioniert. Bis dann Fehler am Speicher aufgetreten sind. Unter anderem hat er Strom aus dem Netz bezogen, obwohl der Speicher noch über 20 % voll war.
Es sollen ja 20 % Strom im Speicher verbleiben. Bei mir war es mehrmals weit unter 20 %. Zweimal waren es nur noch 2 %. (Ich gehe davon aus, dass der Speicher dadurch Schaden genommen hat).
Zur Zeit gibt der Speicher ständig Strom ins Netz, obwohl der Speicher nicht voll ist.
Die Meldung der Fehler erfolgte ( mehrfach) per Email und telefonisch.
Ergebnis ist kein Rückruf etc. Das Ticketsystem für den Service scheint nicht zu funktionieren, denn wenn dort anruft macht der Kollege immer wieder ein neues Ticketsystem auf, und bittet um Geduld (sie hätten zur Zeit sehr viel zu tun). Aber das kann ja nicht sein,das wir seit Oktober nichts von denen Kollegen, die sich um die Probleme kümmern hören.
Auf Deutsch gesagt, der Service ist unter aller ???? bei EKD.
Im September hätte ich die Firma EKD noch empfohlen, da der Verkauf die Lieferung und der Aufbau doch recht gut geklappt haben.
Aber ganz wichtig für ein Unternehmen ist der Service, dass die Anlage reibungslos funktioniert. Falls ein Fehler auftritt, dieser zeitnah repariert wird und die Kunden zufrieden sind. Schließlich haben wir ja keine Schuhe, sondern eine Solaranlage gekauft, die richtig viel Geld gekostet haben. (wir reden hier von mehreren 10.000 €, die man für eine Anlage bezahlt)
Darum sollte man sich um die Zufriedenheit der Kunden kümmern. leider kann ich diese Firma nicht mehr weiter empfehlen. Im Gegenteil in meinem Bekanntenkreis werde ich jeden abraten bei EKD eine Solaranlage zu kaufen. (Eigentlich schade, da sie sehr gute Produkte haben)

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"Abzuraten! EKD war der größte Fehle..."

Abzuraten! EKD war der größte Fehler meines Lebens. Überteuert und nach 1 Jahr keine funktionierende Anlage. Leere Versprechen und sonst nix.

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"Verkauft war schnell das war es au..."

Verkauft war schnell das war es auch.
Lange Wartezeit obwohl alle Komponenten
Geliefert wurden. Dann wurden bei den Montage Termin nach ausreden gesucht.
Fachkräfte Mangel und geopolitische Lage.
Rechnung wurde natürlich gleich überwiesen. Nie wieder EKD.

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"Ein Stern ist noch zu viel. Defekte..."

Ein Stern ist noch zu viel. Defekte Anlage, ständige Vertröstungen, als Kunde wird man alleine gelassen, nur bei der Rechnung funktioniert es reibungslos dh die Forderungen werden mit Nachdruck und sogar bei einer defekten Anlage eingefordert. Nicht empfehlenswert die Firma!!!!

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"Meine Erfahrung mit EKD ist gemisch..."

Meine Erfahrung mit EKD ist gemischt. Während der Beratung hatte ich ein gutes Gefühl. Es wurde auch der Kundenservice extrem angepriesen. Es sind mehrere Firmen die die Anlage montieren. Bei der Montage der Module ist leider auch ein Firststein kaputt gegangen, was ja auch passieren. Allerdings hat es extrem lange gedauert bis der nachbestellte Stein, welchen ich auch nicht selber abgeholt hatte, auf dem Dach war. Es war mit extrem vielen Telefonaten verbunden. Abgesprochene Termine wurden auch nicht eingehalten.
In meiner Rechnung befindet sich auch eine Position, wonach die Leistungsfähigkeit der Module überprüft wird. Jetzt aber bitte nicht vermuten, dass das automatisch passiert, da es
ja bezahlt wurde. Man muss sich selbst darum kümmern. Ich hatte wirklich einmal Glück Jemanden telefonisch zu erreichen, wo mir gesagt wurde das diese Überprüfung erst nach einer Session Sinn macht. Also muss ich hoffen, dass ich dann einmal Glück Jemanden ans Telefon zubekommen.
Mir ist dann durch Zufall aufgefallen, dass an einer Stelle meines Dachüberstandes vier Schrauben rausschauen, also falsch montiert wurden und somit auch der Dachüberstand damit beschädigt wurde. Telefonisch war Niemand bei EKD erreichbar. Meine per Mail versandten Bilder konnten angeblich nicht geöffnet werden. Daraufhin habe ich den damals für mich zuständigen Außendienstmitarbeiter versucht zu kontaktieren. Mehrere Male erfolgte keine Reaktion. Dann reagierte er auf meine WhatsApp und teilte mir mit mein Problem weiterzuleiten. Dann erhielt ich vom Kundenservice eine Mail mit dem Hinweis der Weiterleitung an eine Firma. Bei Problemen und Nachfragen, sollte ich immer mit ihrer Ursprungsmail arbeiten. Das Ganze mache nun seit August. Ich weiß nicht wie oft ich nachgefragt habe und nie eine Anwort erhalten habe. Auch der besagte Außendienstmitarbeiter reagiert nicht mehr. Also sobald man bezahlt hat, ist man als Kunde abgeschrieben. Und ja, es ist nicht billig, aber dafür bekommt ein so schlechten Kundendienst.
Mich würde mal interessieren was das Anliegen von EKD ist, auf jeden Fall nicht die Zufriedenheit ihrer Kunden!!!
Bezüglich meiner gemachten Erfahrung, würde ich von EKD abraten
Auch Förderanträge die möglich wären, wie z. B. für den Speicher, werden nicht angeboten bzw. es wird nicht darauf hingewiesen. Im Nachhinein ist solch ein Antrag nicht mehr möglich.
Im Nachhinein ärgere ich mich über mich selbst, dass ich mich mich habe blenden lassen von der Art des Beratungsgesprächs und der damit verbundenen Versprechungen.

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"Vertragsabschluss 09/2022Wir sind ..."

Vertragsabschluss 09/2022
Wir sind leider mehr als unzufrieden, denn unsere Photovoltaikanlage ist immer noch nicht fertig. Wir warten seit Monaten auf die Elektroinstallation. Leider kein Lebenszeichen seitens der Firma.

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"Ganz große Vorsicht ☝️ Nach dem Kau..."

Ganz große Vorsicht ☝️ Nach dem Kauf hat EKD auf einmal, nichts mehr mit Probleme zu tun und Geld gibt es auch nicht zurück ☝️☝️

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