RheinEnergie
417 Bewertungen
3.62/5.00
Janick
vor 1 Jahr
"Abzocke! Wucher¹⁰ LADEN NOGO"
Anfangs waren überall die Preise ziemlich hoch
Mittlerweile ist Rheinenergie der letzte Abzocker Laden.
Ich zahle 56C kWh in der Grundversorgung.
Bin seit 10 Jahren Kunde.
Ich kann jedem nur raten den Laden zu meiden.
Einfach ärgerlich was sie alles für die Deckelung machen.
Hauptsache über 40c damit der Staat denen noch mehr zahlt.
Den Laden sollte man räumen!
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Janick, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid, wenn Sie diesen Eindruck erhalten haben. Wir möchten gern mit Ihnen gemeinsam Ihr Anliegen klären. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten bzw. Kundennummer. Vielen Dank, Ihr Serviceteam Guten Morgen Janick, leider haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Mit besten Grüßen, Ihr Serviceteam
B F.
vor 1 Jahr
"Mir geht es so wie vielen hier"
Mir geht es so wie vielen hier. Ich warte seit 1. Januar auf meine Endabrechnung mit Guthabenrückzahlung. Mehrere Telefonate, nur Vertröstung auf später. Auf Email, keine Antwort. Es bleibt wahrscheinlich nur die Schlichtungsstelle. Traurig!
Antwort des Inhabers
Guten Morgen B. F., Ihre Schlussrechnung wurde nun erstellt und Ihnen zugesendet. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen im Rahmen der Dezemberhilfe und hoffen, dass Sie damit zufrieden sind. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Service-Team
Bockhorner
vor 1 Jahr
"Kann die ganzen Negativen Erfahrungen…"
Kann die ganzen Negativen Erfahrungen nur Bestätigen .
Mein Vertrag wurde nicht Fristgerecht aufgehoben , sondern Früher ,Ende wäre der 31.12.2022 gewesen aber RheinEnergie beendete den Vertrag zum 5.12.2022 wegen Auszug was gar nicht war . Nach versuchter Klärung war dann mitte Januar angeblich keine Abänderung mehr möglich wegen Fristabläufen . Nun werde ich immer wieder mit der Schlußrechnung Vertröstet , jedes mal wenn ich Anrufe kommt das in 4 Wochen , was sehr Unglaubwürdig nun langsam ist .
Denke das ich auch die Schlichtungsstelle einschalten sollte !
Edith: 15.03.2023
Nach dieser Negativen Bewertung wurde die Schlußrechnung sehr Zeitnah erstellt (war wie zu erwarten ein Guthaben für mich vorhanden) , Kontakt war freundlich und auch gab es eine Erklärung warum das so lange dauert , was aber für mich nicht wirklich der Grund sein dürfte , da man sonst mal ein paar Leute im IT-Bereich wechseln sollte .Nun warte ich nur noch auf die Rücküberstattung des Guthabens .
Antwort des Inhabers
Guten Morgen, Ihre Schlussrechnung wurde erstellt und Ihnen zugesendet. Das Guthaben aus der Schlussrechnung wurde ihnen vor einigen Tagen ausgezahlt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen im Rahmen der Dezemberhilfe und hoffen, dass Sie damit zufrieden sind. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Elias
vor 1 Jahr
"Keine Reaktion auf Anforderung der Zähler-PIN"
Ich bin kein direkten Kunde bei Rheinenergie. Da Rheinenergie aber mein Grundversorger ist, ist das Unternehmen für die Übermittlung der Zähler-PIN für meinen Digitalen Stromzähler zuständig.
Nach einem unankündigten (!) Zählerwechsel, benötige ich nun für den neuen Zähler die zugehörige PIN.
Diese PIN wird benötigt, damit mein Stromanbieter Tibber über ein Zusatzgerät den Strom zu den stündlich aktuellen Preisen der Strombörse aberechnen kann. Außerdem möchte ich schlicht meinen aktuellen Verbrauch ablesen können, was ohne die PIN nicht möglich ist!
Von der Service-Hotline wurde ich am 18.01.23 an eine E-Mail Adresse verwiesen (zaehler-pin(at)rheinenergie.com). Meine Anfrage an diese Adresse vom selben Tag blieb jedoch bis heute unbeantwortet. Auch eine Wiederholung der Anfrage am 01.02.23 über das allgemeine Kontakformular wurde trotz Eingangsbestätigung bislang nicht beantwortet.
Es ist unverschämt, dass einem eine solche Basis-Leistung nicht kurzfristig zur Verfügung gestellt wird oder besser: die PIN einfach standardmäßig bei einen Zählerwechsel an den Kunden verschickt wird.
Da ich mein Elektro-Auto bis zum Zählerwechsel während der günstigen Tarif-Stunden laden konnte, kostet mich das Versäumnis von Rheinenergie bares Geld, da eine stundengenaue Abrechnung derzeit nicht möglich ist.
Was kann man mehr tun, als Hotline, E-Mail und Kontaktformular für so eine einfach Anfrage zu nutzen? Muss man wirklich einen Anwalt dazu einschalten? Sehr traurig.
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Zu Ihrer Rückmeldung, Fa. Rheinenergie: Wohin soll ich meine Kontaktdaten senden? Per E-Mail und Kontaktformular haben Sie meine Anfrage je bereits.
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Update 11.03.23
Nach meiner letzten Meldung wurde mir noch eine Kontakmöglichkeit über Trustpilot übermittelt. Mein Anliegen wurde am Ende durch das Beschwerdemanagement durch einen Verweis auf den Netzbetreiber Westnetz gelöst (der mich anfangs an Rheinenergie verwiesen hatte, jetzt aber die Zähler-PIN mitteilen konnte).
Dennoch bleibt das Problem:
Keinerlei Info auf der Homepage von Rheinenergie zum Erhalt der Zähler-PIN.
Wochenlang keine Rückmeldung auf meine Anfrage per E-Mail (an die ich von der Rheinenergie-Hotline verwiesen wurde) und später über das Kontaktformular.
Durch meinen örtlichen Grundversorger wird auf dessen Homepage weiterhin auf Rheinenergie als zuständig für die Zähler-PIN verwiesen.
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Die Bewertung habe ich um zwei Sterne erhöht, da das Beschwerdemanagement gut funktioniert hat und mein Problem am Ende gelöst worden ist.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Elias, vielen Dank für die Bewertung. Wir hoffen, es konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Konrad
vor 1 Jahr
"Nicht gewillt Altkunden zu halten"
Der Strompreis sinkt seit Monaten und liegt aktuell schon bei 35 Cent/KWh.
Da mein 2 Jahresvertrag im März ausläuft, bot die RheinEnergie mir folgende Konditionen an: Verlängerung auf 2 Jahre für 45 Cent, 1 Jahr 50 Cent und Grundtarif 55 Cent.
Die RheinEnergie hat mit Abstand den höchsten Strompreis, dennoch habe
ich telefonisch Kontakt aufgenommen und bei einem Mitarbeiter nach einem Treuebonus gefragt.
Antwort: NEIN !!!
Als Jahrzehntelanger treuer Kunde der NIEMALS wegen 50€ gewechselt ist, ist das Verhalten unseriös und eine Frechheit.
Da bekommen Neukunden einen Bonus eingeräumt und Altkunden einen …..
Aktion / Reaktion, Vertrag ist gekündigt
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Konrad, wir haben entsprechend per Mail geantwortet. Wir hoffen sehr, dass Sie damit zufrieden sind und wir Licht ins Dunkle bringen konnten. Viele Grüße, Ihr Service-Team
Jürgen Bock
vor 1 Jahr
"Leicht sich anzumelden"
Alles gut hat super geklappt
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Herr Bock, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Service-Team
Markus Raue
vor 1 Jahr
"Ich warte seit 19.01.23 auf meine…"
Ich warte seit 19.01.23 auf meine Endrechnung.Da ich für 19 Tage keine 650€ Abschlag zahlen wollte habe ich diese Summe zurückgeholt und bekamm kurz danach eine Mahnung mit Gebühren von einem Anwalt .Nach wiederholten Anrufens bekam ich keine Antwort stattdessen wurde Geld abgebucht mit dem Vermerk Sonstiges .Nach dem Telefonat konnte mir der Mitarbeiter nicht sagen warum diese Summe [53,70 +35,20€]abgebucht würdevoll dem Anwalt bekam ich nur die Antwort das die Mahnung automatisch geht [gleich mit Anwaltskosten)und er nicht weiss das ich kein Kunde mehr bin.Wieder Anruf bei Rheinenergie Antwort:"Wenden Sie sich an den Anwalt ich kann da nichts machen und was die Abbuchung betrifft kann er nicht sehen wofür.Da es so viele Abrechnung gibt dauert es eben".So geht man dort mit Kunden um ich kann nur abraten dort Kunde zu werden.Naxh dieser Bewertung bekamm ich einen Anruf von der Beschwerdestelle das der Anwalt zurückgezogen wurde und ich schnell meine Schlussrechnung kommt(kam dann zum 01.03.23) damit ist nun alles erledigt.Schade das man sich erst Beschweren muss
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Raue, vielen Dank für die Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Alex TT
vor 1 Jahr
"Keine abrechnung, kein geld"
Update 23.02.2023: Nach mehreren Telefonaten und einer negativen Bewertung auf Trustpilot, hat sich endlich mal jemand gemeldet - Danke immerhin etwas positives anzumerken! Bleibt trotzdem abzuwarten wie lange die Rückzahlung nun dauert. Schade, dass es so weit kommen musste.
Warte bald 1 monat auf meine jahresabrechnung obwohl ich alles fristgerecht und ordentlich abgegeben habe. Hab da jede woche angerufen und dann hieß es immer "wird weitergegeben in paar tagen kommt die post/mail", heute am telefon erfahren, dass es nie weitergegeben wurde.
Lustiger weise hat meine freundin NACH MIR ihre endrechnung beantragt und diese trotzdem vor mir erhalten - natürlich - da sie ja nachzahlen muss.
Wie aussieht bin ich ja nicht der einzige der dieses problem bei erwartetem guthaben hat...
Antwort des Inhabers
Hallo Alex. die gewünschte Endabrechnung haben wir Ihnen zugesendet. Wir hoffen, es konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Service-Team
Günther
vor 1 Jahr
"Nur günstige Fangpreise im 1. Jahr für Neukunden"
Wir fanden, dass wir bei der Rheinenergie eigentlich gut aufgehoben waren. Der Wechsel verlief glatt, der Service war gut.
Leider hat man dann versucht uns im Jahr 2023 abzuzocken, scheinbar als Revanche für das Jahr 2022. Wir hatten für 2022 einen supergünstigen Tarif (22,49 Cent/kwh). Nach Ablauf der Preisbindung hat man uns dann einen um ca 42,31!!! Cent höheren Tarif mitgeteilt. Wegen der Strompreisbremse könnte das einem eigentlich egal sein, aber ich sehe nicht ein, dass hier der Staat -und damit wir alle- abgezockt werden. Vor allem auch deshalb nicht, weil die gelieferte "GRÜNE" Energie ja so teuer erzeugt wird. Deshalb habe ich direkt gekündigt und erhalte beim neuen Anbieter einen Kw-Preis von ca. 46 Cent. Was mich aber am meisten gestört hat, war die Tatsache, dass Rheinenergie am gleichen Tag an dem man uns einem Preis von 64,80 Cent/kwh anbot, auf der Internetseite von Rheinenergie ein Preis von ca. 53 Cent/kwh für NEUKUNDEN angeboten wurde. Dies ist für mich unverständlich und nicht akzeptabel.
Ich empfehle deshalb Vorsicht bei diesem Anbieter.
Ich habe mich in den letzten 3 Jahren auf die Angebote von SwitchUp eingelassen und den Anbieter für Strom 3 mal gewechselt. Meine Erfahrung ist die, dass sich diese Anbieterwechsel kaum lohnen. Der Grund liegt klar auf der Hand: Man wird mit einem Super Tiefpreis zum Wechsel animiert und nach der Preisbindung (meistens 12 Monate) kommt dann der Hammer. Der Preissprung in den neuen Tarif ist extrem. Hier wollen die "günstigen" Anbieter dann ihre günstigen Preise aus dem vergangenen Jahr wieder ausgleichen. Das habe ich nun bei meinen beiden vergangen Anbietern so erlebt und werde es wohl auch im nächsten Jahr beim jetzigen Anbieter so erleben.
Fazit: Man zahlt bei seinem langjährigen Anbieter vielleicht ein paar Cent mehr, hat dafür aber eine gewisse Preisstabilität und wird dafür aber auch nicht abgezockt.
1.3.23 Oh Wunder, vor ein paar Tagen hat sich eine nette Dame von Rheinenergie bei mir gemeldet um meine Einschätzung des Unternehmens etwas abzumildern. Ich habe mir das alles nochmals überlegt und komme zu der Überzeugung, dass sich keines der Energieunternehmen im letzten Jahr mit Ruhm bekleckert hat. Jedes Unternehmen war nur auf seinen Vorteil aus und hat entsprechend gehandelt. Dass Sie Menschen wegen Ihrer Gier nach positiven Bilanzen, verzweifeln lassen interessiert sie einen Dreck. Mir tun die Mitarbeiter dieser Unternehmen leid, weil sie sich den Unwillen der Verbraucher anhören müssen und die Habgier ihrer Vorstände gegenüber der Kunden vertreten müssen.
Ich habe z.B. bis heute keine Benachrichtigung von Rheinenergie über eine Neuberechnung meiner Abschlagszahlung für Januar 2023 erhalten, obwohl diese eigentlich bis zum 1.März, wegen der Strompreisbremse, hätte bei mir sein müssen. Ich werde mich wohl an die Verbraucherzentrale wenden müssen oder notfalls weitere Schritte einleiten.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt Viele Grüße, Ihr Service-Team
Ebru Bayraktar Bebek
vor 1 Jahr
"Einfach und versandliche…"
Einfach und versandliche benutzeroberflache einfacher kontoeröffnungsprozess
Antwort des Inhabers
Guten Tag Ebru Bayraktar Bebek, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Anmeldeprozess sehr zufrieden sind. Viele Grüße, Ihr Service-TeamRheinEnergie
Unsere Mission: Klimaneutraler Strom für alle Wir sind ein bundesweiter ⚡ Strom- und Gasversorger und gehen gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende an. Denn schon heute versorgen wir alle Privat- und Gewerbekunden mit 100% zertifiziertem Ökostrom ? direkt aus Europa. Doch das ist erst der Anfang: Unsere Mission ist es, bis 2035 Strom und Wärme komplett klimaneutral zu liefern. Schon heute sparen wir jährlich 191.500 Tonnen CO2 ein – und wir machen weiter. Wir kaufen nicht nur zertifizierten Ökostrom ein, wir investieren auch in eigene Solar-, Wind- und Biogasanlagen und beschleunigen damit die Energiewende. Für Sie als Kundin und Kunde der RheinEnergie bedeutet das: Sie beziehen 100% grünen Strom – egal, ob Sie Ihre Waschmaschine laufen lassen oder Ihr Elektroauto laden. Das heißt: Sie können sich einfach zurücklehnen und schonen mit jeder verbrauchten Kilowattstunde ? das Klima ? Und wenn Sie etwas zu Ihrem Vertrag nachschauen oder ändern wollen, geht das alles online. In unserem OnlineService können Sie Ihre Rechnungen einsehen, Ihren Zählerstand melden, Ihren monatlichen Abschlag ändern und vieles mehr. Alles einfach, alles digital.Kontakt
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