RheinEnergie
417 Bewertungen
3.62/5.00
Markus
vor 1 Jahr
"Insolvent? Rheinenergie zahlt fälliges Guthaben…"
Rheinenergie zahlt fälliges Guthaben seit Wochen nicht aus. Unseriös! Oder Rheinenergie steckt in Liquiditätsproblemen und ist auf dem Weg in die Insolvenz!
Antwort des Inhabers
Hallo Markus, leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Gerne können Sie sich bei uns melden, sollten Sie noch Fragen haben. Mit besten Grüßen, Ihr Serviceteam Guten Tag Markus, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid, wenn Sie diesen Eindruck erhalten haben. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und arbeiten jeden Tag daran, besser zu werden und unseren Kunden einen bestmöglichen Service zu garantieren. Wie möchten gern mit Ihnen gemeinsam Ihr Anliegen klären. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten bzw. Kundennummer. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Shali de la Mar
vor 1 Jahr
"Viel zu hohe Preise obwohl Strompreise sinken"
Im Februar sagte man mir, ich sollte für die Vertragsverlängerung bis heute warten und mich nochmal melden, da die Preise sinken würden und man mir ein besseres Angebot machen könnte. Heute angerufen und gleiches hohes Angebot bekommen wie im Februar. Sorry, aber da bin ich jetzt auch raus und suche mir nach über 10 Jahre einen neuen Anbieter.
Antwort des Inhabers
Hallo Shali de la Mar, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam Guten Morgen Shali de la Mar, es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Dennoch ist es gut zu wissen, wo wir einen Fehler gemacht haben, damit wir es in Zukunft besser machen können. Wir haben Ihr Anliegen an unser Serviceteam weitergeleitet. Viele Grüße, Ihr Serviceteam. Guten Morgen Shali de la Mar, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir Ihr Anliegen zufriedenstellend klären. Bitte senden Sie uns dafür Ihre Kontaktdaten bzw. Kundennummer zu. Vielen Dank, Ihr Serviceteam
Barbara Hüsken
vor 1 Jahr
"Rückerstattung wird nicht ausgezahlt"
In Februar erhielt ich die Abrechnung mit einem stattlichen Guthabenbetrag, der "in den nächsten Tagen ausgezahlt wird".4 Wochen später fragte ich nach und man sagte, man habe alle Zahlungen wegen der Preisbremse ausgesetzt. Eigentlich kein Argument, denn das kann ja nur bedeuten,dass ich noch mehr zurück bekomme, wenn ein Teil vom Staat übernommen wurde. Die Berechnung ist dann auch letzte Woche eingegangen, nur leider bis heute keine Auszahlung des Guthabens. Hier werden Gleder unebrechtigt zurückbehalten.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Barbara Hüsken, gerne haben wir mit unserem Telefonat Ihr Anliegen geklärt. Wir freuen uns, mit Ihnen eine gute Lösung gefunden zu haben und danken Ihnen für Ihre Nachricht. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Karl-Heinz, Dr. Köhler
vor 1 Jahr
"bedienungsfreundlich, informativ"
Positv zu bewerten: die bedienungsfreundliche software zur Bestellung der Leistung.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Dr. Köhler, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Darüber freuen wir uns sehr. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Mustafa Gören
vor 1 Jahr
"Schnelle abwicklung"
Schnelle abwicklung
unkompliziert
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Gören, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erfahrung mit uns zu zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service derart zufrieden sind und wünschen Ihnen alles Gute. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Chris
vor 1 Jahr
"Teuer und unwirtschaftlich!!"
Schön zu lesen wie ihr eure Zeit, drei Seiten Papier und mein Kundengeld mit Porto verschwendet, nur um mir mitzuteilen, dass eure massiv überhöhten Preise nun nicht mehr aus meinem Netto-Gehalt sondern über meine Steuerabgaben und die aller anderen Sreuerzahler bezahlt werden.
Lächerlicher Selbstbedienungsladen!
Antwort des Inhabers
Hallo Chris, leider haben wir keine Antwort erhalten. Wenn wir noch helfen können, melden Sie sich bitte per E-Mail. Mit besten Grüßen, Ihr Service-Team Hallo Chris, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid, wenn Sie einen negativen Eindruck erhalten haben. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und arbeiten jeden Tag daran, unseren Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten bzw. Kundennummer zu, damit wir Ihr Anliegen und Ihren Unmut klären können. Vielen Dank, Ihr Serviceteam
Norbert Graefrath
vor 1 Jahr
"Klarheit"
der Preisverlgeich war recht übersichtlich und klar dargestellt
Antwort des Inhabers
Guten Tag Norbert Graefrath, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
RK
vor 1 Jahr
"Hier läuft (fast) nichts normal, starke Nerven erforderlich"
Abschluss Gasliefervertrag bei rheinenergie-express über Vergleichs Portal mit einem kwh-Preis von 6,27 Ct/kwh. Danach Vertragsbestätigung mit einem Preis von 7.93 Ct/kwh erhalten. Nach Reklamation einen Monat später Korrektur des Verbrauchspreises auf 6,27 Ct/kwh. Danach Übergang des Vertrages von rheinenergie-Express auf rheinenergie. 5 Monate nach Vertragsschluss erste Zwischenrechnung mit einem Nachzahlungsbetrag von mehr als 3750 €. Der Anfangszählerstand wurde vom Netzbetreiber falsch übernommen. Der Fehler wurde per Mail an rheinenergie gemeldet - keine Reaktion von rheinenergie. Die auf der Zwischenrechnung angegebene Telefonnummer war falsch (bei Anruf kam Hinweis, das die Nummer nicht existiert). Nachdem die richtige Telefonnummer gefunden war, Anruf bei der Hotline bei dem der Sachverhalt nochmals übermittelt wurde mit der Bitte die in der Rechnung genannte Summe nicht abzubuchen. Obwohl zugesagt wurde, dass der Einzug ausgesetzt werde, erfolgte dann trotzdem der Einzug. Danach habe ich den Rechnungsbetrag zurückbuchen lassen. Nach nochmaligem Anruf bei der Hotline wurde eine korrekte Rechnung erstellt, die diesmal ein Guthaben von rd 400 € ergab. Einen Monat später erhielt ich von einem Rechtsanwalt ein Schreiben, in dem mitgeteilt wurde rheinenergie habe den RA beauftragt worden sei, rückständige Beträge einzutreiben. Selbstverständlich wurden daneben auch noch RA-Gebühren eingefordert. Ra mitgeteilt, das eine Einzugsermächtigung besteht und die Forderung daher unbegründet sei – darauf keine Antwort erhalten.
Wieder bei der Hotline gemeldet und nachgefragt warum man nun einen Rechtsanwalt wegen Zahlungsrückständen einschaltet, obwohl eine Einzugsermächtigung vorliegt.
Mahnverfahren wurde niedergeschlagen und die Abschläge wurden wieder von rheinenergie eingezogen.
Mitte Dezember habe ich den Vertrag mit Ablauf des 31.1.2023 gekündigt, erhalten habe ich dann eine Kündigungsbestätigung zum 31.12.2022. Nach Reklamation wurde Mitte Januar 2023 mitgeteilt, dass man den 31.1.2023 als Kündigungstermin vermerkt hat. Anfang März wurde die Schlussrechnung übersandt, für Januar wurden dort plötzlich rund 10 Ct/kwh berechnet, obwohl mit Schreiben vom 26.12.2022 ein Preis von 5,7 Ct/kwh angekündigt wurde. Rechnung per Mail reklamiert und nach zwei Wochen immer noch keine Antwort erhalten. Anruf bei der Hotline mit der Auskunft, man habe nicht geantwortet, weil die Rechnung korrekt sei. Der Preis wurde damit begründet, dass die Preise wegen der Gasumlage (- die nie in Kraft getreten ist -) gestiegen sei, was man gerne auf einer Mitteilung vom September 2022 nachlesen könne. Nachdem ich mit „Guter Mann“ angesprochen wurde und mir zu erkennen gegeben wurde, ich würde die Sache wohl nicht verstehen, wurde das Telefonat beendet. Danach nochmaliger Anruf bei Hotline bei einem anderen Mitarbeiter, der sich den Sachverhalt dann nochmal sachlich erklären ließ und verstand, dass bei der Abrechnung was nicht stimmen kann. Mitarbeiter sagte mir zu, das der Rechnungsbetrag nicht einzogen wird, bis eine neue Rechnung erstellt wurde. Nun warte ich auf die Rechnungskorrektur.
Ich werde bei rheinenergie keinen Vertrag mehr abschließen und kann allen, die sich doch dazu entschließen nur starke Nerven und eine hohe Resilienz wünschen.
Antwort des Inhabers
Guten Tag RK, wir entschuldigen uns nochmal in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam Guten Morgen RK, Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Es tut uns leid, zu hören, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihr Anliegen an unser Serviceteam weiterleiten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Uwe Wessels
vor 1 Jahr
"Dubioser Anbieter"
Finger weg von diesen Verbrechern!!!!!!!!!!!Das Guthaben haben mir diese dubiosen Gasanbieter erst vor einigen Tagen überwiesen!!!!!!!!!Nach 24 maliger Kontaktaufnahme.
Lösung:1.Meldung an die Bundesnetz Agentur bzw Schlichtungstelle
2.immer im E Mail Verteiler Bild kämpft für sie und die Verbraucher Zentrale
3.Die Beschwerde direkt per Mail an die Vorstände von Rheinenergie
a.feicht(at)rheinenergie.com,a.suedmeier(at)rheinenergie.com,b.lichtenstein(at)rheinenergie.com
4. Wenn nix geht,einen Anwalt einschalten.
Dieser Weg hat mir nach 5 Wochen meine Auszahlung meines Guthabens ermöglicht.Meine Vermutung ist das die Angst vor Presse und der Bundesnetz Agentur haben,zumal es denen ziemlich auf die Nerven gegangen ist,das die Vorstände angeschrieben worden sind und nicht die Beschwerdestelle von Rheinenergie,was ja nix gebracht hat.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Wessels, danke, dass Sie die Auszahlung des Guthabens vor einigen Tagen bestätigen. Wir haben Ihnen dazu heute letztmalig per Mail geantwortet und den Sachverhalt damit abgeschlossen. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Sven
vor 1 Jahr
"Völlig überzogene Erhöhungen"
Die drastische Erhöhung der Strompreise zum 1. Januar 2023 sind völlig unbegründet. Die Preise sind zwischenzeitlich wieder deutlich gesunken am Markt, davon bekommt der Kunde aber nichts ab. Das ist Abzocke! Ich werde definitiv den Stromanbieter wechseln für einen fairen Preis.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Sven, wir haben entsprechend per Mail geantwortet. Wir hoffen sehr, dass Sie damit zufrieden sind und wir Licht ins Dunkle bringen konnten. Viele Grüße, Ihr ServiceteamRheinEnergie
Unsere Mission: Klimaneutraler Strom für alle Wir sind ein bundesweiter ⚡ Strom- und Gasversorger und gehen gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende an. Denn schon heute versorgen wir alle Privat- und Gewerbekunden mit 100% zertifiziertem Ökostrom ? direkt aus Europa. Doch das ist erst der Anfang: Unsere Mission ist es, bis 2035 Strom und Wärme komplett klimaneutral zu liefern. Schon heute sparen wir jährlich 191.500 Tonnen CO2 ein – und wir machen weiter. Wir kaufen nicht nur zertifizierten Ökostrom ein, wir investieren auch in eigene Solar-, Wind- und Biogasanlagen und beschleunigen damit die Energiewende. Für Sie als Kundin und Kunde der RheinEnergie bedeutet das: Sie beziehen 100% grünen Strom – egal, ob Sie Ihre Waschmaschine laufen lassen oder Ihr Elektroauto laden. Das heißt: Sie können sich einfach zurücklehnen und schonen mit jeder verbrauchten Kilowattstunde ? das Klima ? Und wenn Sie etwas zu Ihrem Vertrag nachschauen oder ändern wollen, geht das alles online. In unserem OnlineService können Sie Ihre Rechnungen einsehen, Ihren Zählerstand melden, Ihren monatlichen Abschlag ändern und vieles mehr. Alles einfach, alles digital.Kontakt
service@rheinenergie.com
0221 34645-300
Parkgürtel 24
50823 Köln