RheinEnergie
417 Bewertungen
3.62/5.00
MR
vor 1 Jahr
"Nach 6 Wochen: keine Schlussrechnung, keine Auszahlung des Guthabens"
Nach Jahren habe ich Ende Februar gekündigt und bin zu einem günstigeren Anbieter gewechselt. Vertragsende war Anfang März. Zu gestern sind die gesetzlichen 6 Wochen, in der spätestens die Schlussrechnung gestellt sein muss, abgelaufen. Nicht erhalten habe ich meine Schlussrechnung und die Auszahlung des zu erwartenden höheren dreistelligen Guthabens.
Wenn es über diese Plattform nichts bringt, sind die nächsten Schritte eine Mahnung und dann eine Schiedsstelle, was aber nicht in meinem Interesse und wohl auch nicht im Interesse von RheinEnergie liegt. Schade das es überhaupt soweit gekommen ist.
Nachtrag: Wenige Stunden später hat sich eine Dame der Beschwerdeabteilung telefonisch gemeldet und mir bestätigt, dass es keine Abrechnung gibt und es Aufgrund der Preisbremse noch locker bis Mitte Mai dauern wird bis eine Schlussrechnung erstellt wird und Auszahlung des Guthabens erfolgen kann.
Habe ich zur Kenntnis genommen und Sie informiert, dass es dann über eine Mahnung laufen wird, woraufhin Sie recht deutlich zu verstehen gegeben hat, dass dies nichts ändern wird.
So wie ich als Kunde meinen Verpflichtungen nachkomme, erwarte ich das genauso von RheinEnergie als Dienstleister. Offensichtlich ein Irrglaube, weshalb ich von 2 auf 1 Stern reduziere.
/update 20.04.
Die Beschwerdeabteilung hat mich nochmals angerufen und plötzlich ging es doch. Schlussrechnung wurde erstellt Auszahlung des Guthabens soll Ende nächster Woche stattfinden.
Props an die Jungs&Mädels hier, denen die Außenwirkung nicht egal ist und wirklich was bewegen.
Antwort des Inhabers
Guten Tag MR, vielen Dank für die Bewertung. Wir freuen uns, mit Ihnen eine gute Lösung gefunden zu haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Taya Tayisiya
vor 1 Jahr
"Rufe seit Tagen an wegen meiner…"
Rufe seit Tagen an wegen meiner Rechnung . Die rheinengerie hat mein Telefon Guthaben von 50€ Gefressen und am Ende bin ich immer noch nicht durch gekommen. Über eine std. Wartezeit, sowas habe ich noch nie in meinem ganzen Leben erlebt. Arbeitet da ein Mann oder was machen die ? Kann doch keine 8 std. Am Telefon hangen für eine Frage die 5 Minuten dauert !!! Die wissen wie man Menschen noch abziehen kann. Unverschämt!!!
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Taya Tayisiya, gerne haben wir mit unserem heutigen Telefonat Ihr Anliegen geklärt. Wir freuen uns, mit Ihnen eine gute Lösung gefunden zu haben und danken Ihnen für Ihre Nachricht. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Harri
vor 1 Jahr
"RheinEnergie ist nicht empfelenswert"
Ich habe RheinEnergie über deren Plattform, wegen unverschämt hohen Preises, gekündigt.
Mein Vertrag hat eine Kündigungsfrist von 1 Monat. Auf der Plattform wurde als frühest mögliches Kündigungsdatum ein Datum angezeigt, welches 3 Monate später ist und man konnte es nicht ändern.
Das wäre Betrug
Antwort des Inhabers
Guten Tag Harri, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Ko Nu Konu
vor 1 Jahr
"Guthaben wird nicht ausbezahlt"
Laut Mitteilung vom 22.02. sollte mir mein Guthaben Anfang März ausbezahlt werden. Ist natürlich nicht passiert. Mehrmaliges nachfragen, keine Antwort. Nach Drohung mit Rechtsanwalt und Schiedsstelle, kam die Antwort innerhalb eines Tages. Überwiesen wurde mir inzwischen auch etwas, allerdings nur ein kleiner Teil meines Guthabens, seitdem wieder keine Antwort. Wenn ich die Bewertungen hier so lese, bin ich ja auch nicht der einzige, dem es so geht. Wenigstens scheint sich hier der Sache angenommen zu werden. Daher noch zwei Sterne.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Thomas Frank
vor 1 Jahr
"Keine Jahresabrechung und keine Auszahlung meines Guthabens"
Die 6 Wochen Frist zur Erstellung der Jahresendabrechung ist überschritten.Schon mehrfach angemahnt und ich werde die Schlichtungsstelle Energie einschalten.
Sämtliche Mails werden entweder überhaupt nicht beantwortet, oder aber immer mit der Ausrede beantwortet dass das Konto gesperrt ist aufgrund der Stastlichen Hilfen.
Letztens habe ich noch mit einem Mitarbeiter telefoniert, leider nur Ausreden und blabla
Ich habe nun genug und werde rechtliche Schritte einleiten und dieses Unternehmen in Verzug setzen.
Eine einzige Peinlichkeit für diesen Energieversorger. Das hätte ich eher bei einem Energie-Discounter erwartet.
Nie wieder RheinEnergie!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Thomas Frank, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Claudia Frank
vor 1 Jahr
"Sehr gute telefonische Beratung"
Sehr gute telefonische Beratung
Einfaches und unkompliziertes Anmelden
Antwort des Inhabers
Guten Tag Claudia Frank, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
- SD
vor 1 Jahr
"Termine werden nicht eingehalten"
Heute sollte ein Techniker zwischen 8 - 12 Uhr zur Überprüfung meines Zählers vorbeikommen, habe bis 12:30 Uhr gewartet, umsonst... Man war noch nicht mal in der Lage, mich in diesen 4,5 Stunden tel. zu informieren, trotz bekannter Handynummer. Das war der zweite Termin, den die Rheinenergie verpatzt hat. Werde nach meinem Umzug den Anbieter wechseln, gibt ja genug.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, gerne haben wir mit unserem heutigen Telefonat Ihr Anliegen geklärt. Wir freuen uns, mit Ihnen eine gute Lösung gefunden zu haben und danken Ihnen für das angenehme Gespräch. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Andy Stach
vor 1 Jahr
"Was ist da nur los?"
So, jetzt hab ich ein offenen Saldo von knapp 250 Euro. Man bucht keine Abschläge mehr ab und entweder ist man nicht zuständig bei diesem Unternehmen oder faselt was, dass in Zeit X man nichts bezahlen müsse da der Preis gedeckt wäre (was absoluter Bullshit ist, da ich nicht über 40 Cent sondern aktuell immer noch horrende knapp 36 Cent pro kwh bezahle!). Auf mehrmaliger Nachfrage, wird man verströstet oder man meint ich wäre beim falschen Unternehmen.
Schade, fing so gut an und nun macht RheinEnergie einfach nur noch Bullshit und hält mich zum Narren. Sollte ich auf meine jetzige eMail keine Antwort erhalten, es telefonisch nicht gelöst werden können so bin ich gerne bereit den Vertrag einseitig wegen Nichterfüllung zu kündigen.
Auf Nachfrage meinte man der Kollege/Kollegin würde sich melden, passiert nix. Und wenn man nochmal nachfragt, meinte einer wo ich da irgendwo rauskomme "nix ich helfen kann. Du rufen in 3 Wochen an"
Absolute Farce.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Andy Stach, wir haben Ihnen eine Antwort per E-Mail geschickt. Wir hoffen sehr, dass Sie damit zufrieden sind und wir Licht ins Dunkel bringen konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Ianos Vornicu
vor 1 Jahr
"Sehr schnell und profesionell"
Sehr schnell und profesionell
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Ianos Vornicu, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Monsieur Poncho
vor 1 Jahr
"Einfacher geht es nicht!"
Ganz einfach und unkompliziert!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Monsieur Poncho, vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns sehr! Viele Grüße, Ihr ServiceteamRheinEnergie
Unsere Mission: Klimaneutraler Strom für alle Wir sind ein bundesweiter ⚡ Strom- und Gasversorger und gehen gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende an. Denn schon heute versorgen wir alle Privat- und Gewerbekunden mit 100% zertifiziertem Ökostrom ? direkt aus Europa. Doch das ist erst der Anfang: Unsere Mission ist es, bis 2035 Strom und Wärme komplett klimaneutral zu liefern. Schon heute sparen wir jährlich 191.500 Tonnen CO2 ein – und wir machen weiter. Wir kaufen nicht nur zertifizierten Ökostrom ein, wir investieren auch in eigene Solar-, Wind- und Biogasanlagen und beschleunigen damit die Energiewende. Für Sie als Kundin und Kunde der RheinEnergie bedeutet das: Sie beziehen 100% grünen Strom – egal, ob Sie Ihre Waschmaschine laufen lassen oder Ihr Elektroauto laden. Das heißt: Sie können sich einfach zurücklehnen und schonen mit jeder verbrauchten Kilowattstunde ? das Klima ? Und wenn Sie etwas zu Ihrem Vertrag nachschauen oder ändern wollen, geht das alles online. In unserem OnlineService können Sie Ihre Rechnungen einsehen, Ihren Zählerstand melden, Ihren monatlichen Abschlag ändern und vieles mehr. Alles einfach, alles digital.Kontakt
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