RheinEnergie
417 Bewertungen
3.62/5.00
R. F.
vor 1 Jahr
"Als Gasanbieter"
Als Gasanbieter: In der Auftragsbestätigung wurde ein höherer Preis verlangt als im Abschluß bei Verifox angegeben! Überhöhte Abschläge werden verlangt! Endabrechnung mehr als schleppend! Auf Guthaben-Auszahlung warte ich nun schon ein 1/4 Jahr!
Fazit: Nie wieder!
Antwort des Inhabers
Guten Tag, Ihr Guthaben haben wir zwischenzeitlich ausgezahlt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen, die im Rahmen der Dezemberhilfe und Preisbremse entstanden sind und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Gerne können Sie sich bei uns melden, sollten Sie noch Fragen haben. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Chris M.
vor 1 Jahr
"Furchtbarer Laden, inkompetent, unhöflich"
Furchtbarer Laden. Jeder Kontakt war immer negativ.
Geld wird abgebucht, dennoch werden Mahnungen ohne Erläuterung verschickt. Dann weiß keiner, wo die monatlichen Zahlungen geblieben sind und ist auch nicht wirklich willig, sich die Mühe zu machen und es rauszufinden.
Miserabler Kunden"Service", unhöflich, besserwisserisch, belehrend, einfach inkompetent und besser im menschenleeren Archiv aufgehoben.
Wenn man eine Wahl hat, besser Finger weg!
Antwort des Inhabers
Hallo Chris M., wir haben Ihnen eine Antwort per E-Mail gesendet. Bitte entschuldigen Sie die Unstimmigkeiten. Wir hoffen sehr, dass Sie damit zufrieden sind und wir Licht ins Dunkel bringen konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Marcus
vor 1 Jahr
"Hier steckt Systematik dahinter! Bloß die Finger weg!"
Wie vielen anderen ehemalige Kunden der Rhein Energie ergeht es mir genau so. Um die Jahresrechnung zu bekommen sind unzählige Kontakte nötig. Man wird immer nur vertröstet. Hat man dann diese endlich bekommen geht es mit der ausstehenden Zahlung genau so weiter. Schlichtungsstelle ist hoffnungslos überlastet, einen Anwalt einschalten lohnt sich, somit ist das Geld erstmal futsch. Letztendlich konnte der Sachverhalt aber geklärt werden
Antwort des Inhabers
Guten Tag Marcus, vielen Dank für die Bewertung. Wir hoffen, es konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Aika0808
vor 1 Jahr
"Update und Antwort an RheinEnergie"
Finger weg von diesem Unternehmen! Erst nach Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie wurde mir die Jahresabschlussrechnung für 2022 zugestellt. Jetzt zahlt RheinEnergie das Guthaben einfach nicht aus. Habe jetzt wieder die Schlichtungsstelle eingeschaltet. Gut, dass die Fallnummer noch nicht geschlossen ist. RheinEnergie ist mittlerweile auf einer Stufe mit den Billig-Stromanbietern angekommen, die auch nur Ärger machen. Und die standardisierten vorgefertigten Entschuldigungsfloskeln von RheinEnergie hier auf der Plattform dienen nur dazu, andere Mitleser zu täuschen und "sich kümmern " vorzutäuschen. Es passiert nämlich gar nichts!
Im Oktober ist Vertragsende. Da bin ich so schnell wie möglich weg.
P.S. Recherchen des WDR aus dem Jahr 2021/22 ergaben, dass mehrere Billigstromanbieter ihren Kunden ihr Guthaben nicht ausgezahlt haben sollen. Ich werde den WDR jetzt auch mal anschreiben, dass man da auch mal einen Blick auf das lokale Unternehmen RheinEnergie werfen soll. Die sind ja nicht einen Deut besser.
Übrigens... meiner Nachbarin hat RheinEnergie eine Nachforderung gestern direkt vom Konto abgezogen. Da geht das dann offensichtlich sehr schnell.
Update 09.03.23 auf die Antwort von RheinEnergie:
Nachdem Ihr hier auf dieser Seite mit Eurer Antwort an mich den Datenschutz verletzt und mich namentlich nennt, obwohl ich meine Bewertungen unter einem Nicknamen erstellt habe - und ich Euch lediglich zur eigenen Prüfung meine Kundennummer für andere nicht sichtbar hinterlassen habe - möchte ich antworten: Eure Ausführungen treffen für meinem Vertrag gar nicht zu. Ich habe bei Euch eine Preisbindung bis Oktober 2023. Eine Umsetzung der Entlastungen dürft Ihr bei mir gar nicht anwenden. Muss ich Euch erst daran erinnern, dass durch eine Änderung im Energiewirtschaftsgesetz (EnWG), das am 27. Juli 2021 in Kraft getreten ist, Ihr als Energieanbieter ausdrücklich verpflichtet seid, binnen zwei Wochen ein Guthaben auszuzahlen? Dies gilt auch für Guthaben in Schlussrechnungen.
Ihr handelt hier nicht gesetzestreu. Ihr habt doch eine Rechtsabteilung. Wissen die eigentlich, dass Ihr den Datenschutz verletzt und gegen das Gesetz nicht auszahlt?
Antwort des Inhabers
Guten Tag, wir haben Ihnen zwischenzeitlich schriftlich geantwortet, entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
David Sutor
vor 1 Jahr
"Zahlen Guthaben über Monate nicht aus!"
Mitte Januar habe ich gekündigt. Als ich Anfang Februar immer noch keine Endabrechnung erhalten hatte, fragte ich mal nach - gibt’s erst Ende Februar. Auch das finde ich schon viel zu lange. Dann Ende Februar eine email - das Guthaben werde am 3. März ausgezahlt. Auch am 8. März habe ich noch kein Geld erhalten. Auf Nachfrage: vielleicht Ende des Monats, man habe gerade viel zu tun. Entschuldigung?!?! Es gibt hier gesetzliche Fristen, wie kann man da das Geld der Kunden einfach über 2 Monate (wer weiß wie viel länger es noch dauert) nicht auszahlen? Die Leute im Kundenservice sind eigentlich nett, aber ganz ganz unsympathische Firma, wer kann sollte sie meiden.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Sutor, wir haben entsprechend per Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Ulrich Hoppe
vor 1 Jahr
"Nur Ärger, erst mit Abrechnung dan mit Zahlung"
FFristgerecht zum 31.12.22 gekündigt. Dann erst auf Zusendung einer Verbraucherbeschwerde eine Endabrechnung am 24.02.23 erhalten. Guthaben sollte dann in den nächsten Tagen ausgezahlt werden. Nach langer Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass es das Geld erst Ende März geben würde. Was für ein Laden. Ich bin froh, dass ich da weg bin. Kann nur jeden raten, diesen Versorger weiträumig zu meiden.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Hoppe, wir haben entsprechend per Mail geantwortet und hoffen sehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Iuliia Barinova
vor 1 Jahr
"Neue Vertrag"
Die Bewerbung ging schnell
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Frau Barinova, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Serviceteam
Hans-Peter Gobien
vor 1 Jahr
"Keine Rechnung von Rheinenergie bekommen"
Wir haben zum 31.12.2022 fristgerecht den Gasvertrag gekündigt und warten trotz zweimaliger Anmahnung immer noch auf die Schlusssabrechnung. Man bekommt einfach keine Antwort auf die Kontaktaufnahme unsererseits. Sollten sich das bis zur letzten Frist nicht ändern werden wir Rechtsmittel einlegen und auch Verzugszinsen und Kostenerstattung für den Mehraufwand fordern
Es geht überhaupt nicht auf Mails der Kunden überhaupt nicht zu antworten.
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Gobien, Ihre Schlussrechnung wurde nun erstellt und Ihnen zugesendet. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn es noch Fragen gibt. Viele Grüße, Ihr Service-Team Guten Morgen Herr Gobien, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen Ihre Erfahrungen zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Ihr Anliegen haben wir an unser Serviceteam weitergeleitet. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr Service-Team
W F
vor 1 Jahr
"Chaotisch, unzuverlässig"
Nach Übernahme meines Vertrages bei der Rhein Energie Express von Rhein Energie durch Verkauf an Rhein Energie wurden weder die Daten des ursprünglichen Vertrages übernommen oder eine Jahresendabrechnung erstellt. Lediglich eine Teilrechnung über 5 Monate. Dabei wurde der Vertrag von meiner Seite aus korrekt eingehalten, vom 01.01.-31.12.2023. Ich konnte zu keiner Zeit auf meine gesamten Vertragsdaten zugreifen, auch nach Rücksprache mit einem Servicemitarbeiter nicht. Die Abrechnung, die jetzt endlich nach mehr als 2 Monaten Verzögerung und einigen Emails meinerseits erstellt wurde, ist für mich daher nicht nachvollziehbar. Ich bin froh, dass ich dort fristgerecht gekündigt habe. So einen Chaoshaufen braucht man nicht.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, leider haben wir keine Antwort erhalten. Wenn wir noch helfen können, melden Sie sich bitte per Mail. Mit besten Grüßen, Ihr Service-Team Guten Morgen, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid, wenn Sie diesen Eindruck erhalten haben. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und arbeiten jeden Tag daran, besser zu werden und unseren Kunden einen bestmöglichen Service zu garantieren. Wie möchten gern mit Ihnen gemeinsam Ihr Anliegen klären. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten bzw. Kundennummer. Viele Grüße, Ihr Service-Team
Helga Van Helden
vor 1 Jahr
"SEHR GUTER Kundenservice"
Sehr freundliche Mitarbeiter,
arbeiten Kundenorientiert, geben viele Tipps, an wen man sich wenden kann um evtl. einen Energiekostenzuschuss zu bekommen oder beantragen kann.
Antwort des Inhabers
Guten Morgen Frau Van Helden, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das freut uns sehr. Viele Grüße, Ihr Service-TeamRheinEnergie
Unsere Mission: Klimaneutraler Strom für alle Wir sind ein bundesweiter ⚡ Strom- und Gasversorger und gehen gemeinsam mit unseren Kunden die Energiewende an. Denn schon heute versorgen wir alle Privat- und Gewerbekunden mit 100% zertifiziertem Ökostrom ? direkt aus Europa. Doch das ist erst der Anfang: Unsere Mission ist es, bis 2035 Strom und Wärme komplett klimaneutral zu liefern. Schon heute sparen wir jährlich 191.500 Tonnen CO2 ein – und wir machen weiter. Wir kaufen nicht nur zertifizierten Ökostrom ein, wir investieren auch in eigene Solar-, Wind- und Biogasanlagen und beschleunigen damit die Energiewende. Für Sie als Kundin und Kunde der RheinEnergie bedeutet das: Sie beziehen 100% grünen Strom – egal, ob Sie Ihre Waschmaschine laufen lassen oder Ihr Elektroauto laden. Das heißt: Sie können sich einfach zurücklehnen und schonen mit jeder verbrauchten Kilowattstunde ? das Klima ? Und wenn Sie etwas zu Ihrem Vertrag nachschauen oder ändern wollen, geht das alles online. In unserem OnlineService können Sie Ihre Rechnungen einsehen, Ihren Zählerstand melden, Ihren monatlichen Abschlag ändern und vieles mehr. Alles einfach, alles digital.Kontakt
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