Siemens Home Appliances - Global
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Kunde
vor 2 Jahren
"Grottenschlechter Service."
Grottenschlechter Service.
Bestellung wird über mehrere Wochen in Einzellieferung zu je einem Stück geliefert. Täglich klingelt der Paketbote, die Papiertonne quillt über vor Verpackungsmüll. Bei Anruf zu dem Sachverhalt wird man auchnoch unverschämt behandelt.
Auf die Antwort von Siemens Hausgeräte:
Es geht hier nicht um die Art der Verpackung, sondern um den Irrsinn, dass eine Bestellung von etwa 50 kleinen Kunststoffschüsseln als Einzellieferungen verschickt wird! Das heißt, jeden Tag kommt eine einzelne Schüssel an, in jeweils Plastikfolie und einem Versandkarton verpackt, mit einer Rechnung über diese einen Schüssel. Bei Anruf wurde zugesagt, dass am Ende die Einzelrechnungen zu einer Gesamtrechnung zusammengefasst werden, so dass wenigstens nicht zig. Rechnungen gebucht werden müssen. Als ich schlußendlich genau diese Rechnung anforderte, hatte ich eine äußerst unverschämte Person Ihrer Buchhaltung am Telefon, welche mir ständig ins Wort fiel und in keinster Weise hilfsbereit war!!
Antwort des Inhabers
Hallo, für Kritik und Anregungen haben wir stets ein offenes Ohr. Bei der Verpackung werden Aspekte der Beschaffenheit des Teiles sowie einer sinnvollen Serienverpackung gegenübergestellt. Neben günstigen Versandkosten sollen die Verpackungen gewährleisten, dass das Material unbeschadet unsere Kunden erreicht. Erfahrungen belegen, dass zum Beispiel die Zustellung mittels eines normalen Papierumschlages problematisch ist (Beschädigungen wie Knicken, Reißen etc.), weshalb wir bewusst auf diese Art der Verpackung verzichten. In Ihrem Fall wird der Karton mit zusätzlichem Papier ausgestattet, um einen sicheren Transport sicherzustellen. Evtl. bietet sich die Gelegenheit, dieses Papier weiterzuverwenden. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Sandra Becker
vor 2 Jahren
"Einfach katastrophal!"
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Wir haben eine Küchenmaschine für ca. 400 Euro gekauft. Beim Käsereiben ist ein Teil zerbrochen. Trotzt 4 Emails und diversen Anrufen, nur eine Reaktion mit der Bitte um Zusendung von Fotos und Kaufbelegkopie. Danach nie wieder was gehört. Einfach eine Katastrophe. Habe das Ersatzteil nun gekauft! Sehr ärgerlich!
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Becker, wir bedauern, dass Sie diese Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben, können aber die Details über dieses Portal nicht nachvollziehen. Bei einer Reklamation von Küchenmaschinen oder deren Bauteile kümmern sich unsere Kollegen der Zentralwerkstatt schnell und kompetent um Ihr Anliegen. Vielleicht ist bei der Übertragung etwas schief gelaufen. Bitte senden Sie die entsprechenden Unterlagen erneut an kleingeraete@bshg.com. Die Kollegen werden sich bestimmt schnell mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
User
vor 2 Jahren
"Es wird nicht einmal versucht zu helfen."
Bei der ersten kleinen Nachfrage ob die 100 € für eine Anfahrt gerechtfertigt seien wird sofort aufgelegt. Es wird nicht einmal versucht einem zu helfen. Hauptsache ein Geschäft gemacht.
Antwort des Inhabers
Hallo, wir bedauern, dass der Kontakt mit unserer Service-Line nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. Das beschriebene Verhalten entspricht auch nicht unserer Vorstellung von einem guten Kundenservice, weshalb wir uns dafür bei Ihnen entschuldigen möchten. Dem Inhalt entnehmen wir, dass es sich vermutlich um die Pauschale für eine Geräteüberprüfung handelt. Diese beträgt € 99,00 inkl. MwSt. Danach kann unser Kundendiensttechniker Ihnen mitteilen, was eine eventuell notwendige Reparatur kosten wird. Auf dieser Basis können Sie entscheiden, ob Sie eine Reparatur wünschen oder nicht. Wenn Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, bezahlen Sie lediglich den Pauschalbetrag für die Überprüfung. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
M.Neu
vor 2 Jahren
"Katastrophal"
Wir haben einen Kaffeevollautomat von Siemens gekauft im Dezember 20.
Im Mai das erste mal in der Werkstatt und nun ist er wieder defekt.Brühgruppe geht nicht mehr raus.
Abholtermin in 7 WOCHEN !!!! Dann kann es nochmal 4 Wochen dauern bis er repariert ist da ja die Feiertage dazwischen sind.Mal schauen wie lange der Vollautomat dann hält.Traurig sowas.
So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt.Da die Wekstatt soviel zu tun hat ,taugen die Geräte anscheinend nicht mehr wirklich was.Für mich das das das letzte Siemens Gerät.
Antwort des Inhabers
Hallo M.Neu, aufgrund der aktuellen weltweiten Situation und den damit verbundenen Einschränkungen im Lieferverkehr, Logistik und Beschaffung von Ersatzteilen, welche sich leider auch auf unsere Prozesse auswirken, sind aktuell Abholungen unserer Kaffeevollautomaten nur stark verzögert möglich. Dies geschieht, um die Standzeiten Ihres Gerätes in unserer Zentralwerkstatt nicht unnötig zu verlängern, sodass die Abholung zwar verzögert erfolgt, die Reparatur-Durchlaufzeit jedoch bei etwa vier bis acht Werktagen liegt. Wir sind natürlich bemüht dies durch verschiedene Maßnahmen zu verbessern. Zu der Art der Fehlfunktion können wir ohne nähere Angaben keine Aussagen treffen. Gerne können Sie sich aber hier nochmals mit unseren Kollegen der Produktberatung in Verbindung setzen. Diese freuen sich von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 18.00 Uhr unter der Rufnummer 0911 / 70 440 044 auf Ihren Anruf. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Karl-Heinz Dewald
vor 2 Jahren
"Maßlos überteuerte Reparaturrechnung."
Maßlos überteuerte Reparaturrechnung.
Sowohl der Kundendienst als auch der Hersteller Bosch sind nicht empfehlenswert. Mein Kochfeld PXX895D36E706, Preis 2100 Euro, hat genau 2 Jahr und 2 Monate einwandfrei funktioniert. Danach funktionierte die Kommunikation Kochfeld und Kochsensor nicht mehr. Es lag am Kochsensor, ein Knopf der vom Kochtopf zum Kochfeld eine Verbindung aufbaut war defekt. Ein neuer wurde aufgesteckt und angelernt, nach Bedienungsanleitung, so wie ich es auch bei Erstbenutzung machen musste und der Fehler war behoben. Dauer ca. 15 Minuten. Um die Zeit auf eine halbe Stunde zu bringen hat der "Techniker" noch weitere, unnütze Überprüfungen durchgeführt. Unnütz, weil die Funktionen die überprüft wurden alle in Ordnung waren. Wie sich anhand der Reparaturrechnung herausstellte, ergab sich die Berechnung der Arbeitszeit ab 0,5 Std. Das erklärte die überflüssigen Arbeiten. Der Arbeitslohn 189,00 Euro. Hinzu kam der Sensor für 202,80 Euro, der im Internet für 101,00 Euro zu bekommen ist. Gesamtsumme 391,80 Euro für eine Kundendienstleistung, 15 Minuten + Material
ca. 101 Euro, die jeder Verwender selbst ausführen kann. Mein Anfrage sowohl online als auch per Einscheiben beim Werkskundendienst und Bosch auf eine Kulanzreparatur aufgrund der kurzen Überschreitung der Garantiezeit blieben unbeantwortet. Da frage ich, wie wichtig ist der Firma Bosch ihre Kundschaft und was müsste ich bezahlen, wenn wirklich ein Fehler auftritt, der nicht so offensichtlich ist. Wahrscheinlich, Reparaturkosten übersteigen den Neuwert des Gerätes. Ein Armutszeugnis für die Firma Bosch, einem Hersteller mit Qualitätsanspruch und Nachhaltigkeit ihrer Produkte.
Ich bin ja nicht der einzige Kunde dem es so ergangen ist, aber leider habe ich das Bewertungsportal nicht vor dem Kauf der Einbaugeräte gelesen, sonst wäre die Kaufentscheidung anders ausgefallen.
Ein weiterer, enttäuschter Kunde
Karl-Heinz Dewald
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Dewald, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir konnten intern recherchieren, dass Sie bereits eine Rückmeldung der zuständigen Kollegen erhalten haben. Sollten Sie Rückfragen haben, stehen Ihnen die Kollegen unter den Ihnen bekannten Kontaktdaten zur Verfügung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir konnten intern recherchieren, dass Sie bereits eine Rückmeldung der zuständigen Kollegen erhalten haben. Sollten Sie Rückfragen haben, stehen Ihnen die Kollegen unter den Ihnen bekannten Kontaktdaten zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Artur B
vor 2 Jahren
"Service"
Service? - Nein!
Neff bietet eine Kontaktwebseite für Serviceanfragen. Darauf habe ich 3 verschiedene Modelnummern meines Kühlschranks eingegeben und höflich die Frage formuliert ob der Verdampferfühler überhaupt tauschbar sei.
Ergebnis: keines, einfach ÜBERHAUPT keine Antwort. Auch nochmal per Mail nachgefragt ergibt, genauso keine Reaktion. Nur verlorere Zeit.
Einen Techniker hätte Neff aber gerne für 100 Euro vorbei geschickt, der mir dann die Frage wohl hätte beantworten können, vermutlich mit der Anwort: Nein.
Unterirdisch.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr B, wir bedauern, dass Sie bisher vergeblich auf eine Antwort unsererseits gewartet haben. Dies entspricht auch nicht unserer Vorstellung von einem guten Kundenservice, weshalb wir dem gerne nachgehen würden. Dazu benötigen wir noch weitere Informationen von Ihnen und bitten Sie daher, uns per Mail an kundenbetreuung.de@bshg.com den Schriftverkehr sowie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten mitzuteilen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Yu Gung
vor 2 Jahren
"Schnelle Lieferung und für kleines Geld…"
Schnelle Lieferung und für kleines Geld läuft der Trockner wieder. Frau glücklich und Mann auch ;-)
Antwort des Inhabers
Hallo Yu Gung, das freut uns zu hören. Danke für die erfreuliche Rückmeldung. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Einkauf
vor 2 Jahren
"Vorsicht Kostenfalle. Nicht Reparieren lassen."
Man sagt ja, es soll nicht immer alles weggeworfen werden und lieber reparieren lassen. Die BSH hat in diesem ein Geschäftsmodell entwickelt und lässt sich das durch die mangelhafte Qualtiät auch noch fürstlich bezahlen. Ein auf der Rückwand vereißter Constructa Kühlschrank (4 Jahre alt) wurde von einem Techniker der BSH begutachtet und empfohlen einen Temperaturregler zu tauschen. Kosten von 142€ mit Montage und vorheriger Besichtigung. Nach der "Reparatur" hat sich die Rückwand weiter vereist und ein Fach wurde warm und lies sich überhaupt nicht mehr kühlen. Den Mangel angemeldet und nochmal einen Techniker losgeschicht, der den Fehler bei diesmal bei der Dichtung sieht und diese mit dem Fön wieder anbringt. 2. Rechnugn für Leistung ohne Materialien 169€. Die Serviceabteilung absolut uneinsichtig und lässt beide Rechnungen so stehen. Ich kann hier nur wirklich abraten Geräte zu reparieren. Bei einem Unternehmen welches 13,9 Millarden Euro verdient und so einen Service anbietet, kann man wirklich nur noch von bloßer Abzocke sprechen. Zu einem 3. Termin sollte dann nochmal ein Techniker vorbekommen, da die Rückwand immer noch vereist. Auch hier wäre bestimmt wieder etwas anderes "entdeckt" worden um nochmal abzukassieren. Neuer Kühlschrank gekauft. Geräte der BSH werden absofort gemieden.
Antwort des Inhabers
Hallo, wir bedauern, dass Ihr Kühlschrank Grund zur Beanstandung gegeben hat und der Reparaturverlauf nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Nach Ihrer Schilderung können wir gut nachvollziehen, dass Ihr Vertrauen in unsere Geräte und unseren Werkskundendienst erschüttert ist. Gerne würden wir den Vorgang einsehen und bitten Sie daher, uns per Mail an kundenbetreuung.de@bshg.com Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten oder die Vorgangsnummern der Technikerberichte mitzuteilen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Kristina
vor 2 Jahren
"Grausamer Service."
Grausamer Service.. nie wieder !!
Antwort des Inhabers
Hallo Kristina, danke für das Feedback! Können wir vielleicht noch irgendwie helfen? Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Dani M
vor 2 Jahren
"Grottenschlechter Service."
Grottenschlechter Service.
Leider musste dieses Jahr wegen unserer defekten Neff Backofentür bereits mehrmals der Kundendienst kommen. Beim ersten Mal musste von uns über 100€ dafür gezahlt werden, dass die Tür bereits nach 3 Tagen wieder defekt war. Gezahlt werden musste direkt vor Ort beim Kundendienstmitarbeiter am EC Gerät, wir haben einen Zahlungsbeleg, aber keine Rechnung erhalten.
Nun nach einem halben Jahr musste die Tür leider komplett ausgetauscht werden, da sie schon wieder defekt war. Die Kundendienstmitarbeiter am Telefon haben uns mehrfach versichert, dass die erste bezahlte Rechnung auf die jetzige angerechnet werden könne, da es ja noch nicht einmal ein halbes Jahr später sei und die Reparatur durch die Firma nichts gebracht habe. Nun kam leider eine Rechnung in voller Höhe. Es weiß also die eine Hand nicht, was die andere sagt.
Als ob das alles nicht schon nervig genug wäre, kommt jetzt aber der absolute Oberhammer: Wir wurden nun bereits mehrfach von Mitarbeitern des Kundenservices einfach absichtlich weggeklickt. Hier wurde gesagt "Sie haben gar nichts bezahlt.". Nachdem wir dann nach mehrmaliger Erklärung, dass der Kundendienst bereits mehrfach hier war und nur die Folgereparaturen nichts gekostet haben, wir beim ersten Mal aber sehr wohl über 100€ zahlen mussten, auch noch angeboten haben, den Zahlungsbeleg einfach per Mail zuzuschicken, weil uns immer noch nicht geglaubt wurde, wurden wir mehrfach von verschiedenen Mitarbeitern einfach weggeklickt. So funktioniert kein Kundenservice und wer so mit Kunden umgeht, die sehr viel Geld für Neff Produkte zahlen, sollte sich dringend einen anderen Job suchen. Auch einen Vorgesetzten sprechen wurde uns nicht ermöglich, sondern man wurde wieder einfach weggedrückt.
Antwort des Inhabers
Hallo Dani M, wir bedauern, dass Ihr Backofen wiederholt Grund zur Beanstandung gegeben hat. Das ist wirklich ärgerlich und Ihre Enttäuschung darüber ist für uns gut nachvollziehbar. Da uns Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, danken wir Ihnen für Ihre Schilderung über den unglücklichen Kontakt mit unserer Service-Line und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Hier möchten wir uns für die inakzeptable Art und Weise entschuldigen, in der Sie behandelt wurden. Gerne würden wir den Vorgang einsehen und bitten Sie daher, uns per Mail an kundenbetreuung.de@bshg.com Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten oder die Vorgangsnummern der Technikerberichte mitzuteilen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home TeamSiemens Home Appliances - Global
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