"Keine Nerven mehr...."

Leider muss ich wiederholt meine Zeit opfern um mich über panale Sachen Nerven zu müssen.
Schade wie unkompetent diese Firma mit Kunden umgeht, wenn das Produkt einen Fehler aufzeigt.. Sei es bei Störungen am Gerät oder Garantiefällen.
Egal... Wenn Ihr Eure Nerven schonen wollt überlegt Euch die Geräte bei andern Anbietern zu kaufen... Es lohnt sich.
Schönen Tag noch...

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"Teuer und ohne Lösung!"

Achtung! Überlegt Euch gut, ob Ihr einen Servicetechniker über Siemens zu Euch bestellt.
Unser Kühlschrank war ausgefallen. Es kam ein Servicetechniker vorbei, der dann augenscheinlich beurteilte, dass sich eine weitere Fehleranalyse für ein 10 Jahre altes Gerät nicht lohnt. Kosten 99,-- EUR für 10 min vor Ort. Der Service war auch nicht in der Lage ein Angebot für ein Neugerät zu machen mit Verrechnung der Kosten. Das vermeindliche Treueangebot mit Einreichung von Formularen lautet 21 EUR bei Kauf eines Gerätes bis zu 510 EUR (also 4% Nachlass). Das ist doch ein schlechter Scherz.
Ich hatte dem Service direktes Feedback gegeben.

Mein Fazit:
1. Siemens unterstützt Wegwerf-Mentalität
2. Keinen Servicetechniker über Siemens beauftragen, lieber einen kompetenten und lokalen Spezialisten anrufen, der im Zweifelfall auch ein Angebot machen kann.

Wir hatten bisher alle Geräte von Siemens, aber einen weiteren Nachkauf bei Defekt wird es nicht mehr geben.

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Antwort des Inhabers

Hallo Frau von Houwald, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist immer ärgerlich, wenn ein Gerät, unabhängig des Baujahrs, einen Defekt aufweist und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Wie wir in Erfahrung bringen konnten, haben Sie bereits Kontakt mit den zuständigen Kollegen im Werkskundendienst aufgenommen. Sollten Sie Rückfragen zum Kundendienst oder der Rechnung haben, so stehen Ihnen die Kollegen gerne unter den im Überprüfungsbericht genannten Kontaktdaten zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Minderwertige Produkte"

Wir haben einen Induktionsherd installiert bekommen, der auf den ersten Blick funktionierte. Als wir das Bräterfeld benutzen wollten, wurde immer nur die runde Fläche heiss.
Nach ausprobieren von 8 verschiedenen Töpfen und kaufs eines neuen Bräters extra für Induktion, schalteten wir den Kundendienst von Siemens ein.
Dieser kam und stellte fest. "Das funktioniert wie es soll, das Teil hat einfach nur 200W".
Gut vermutlich hätten wir vor dem Kauf das ganze Handbuch lesen sollen, aber welcher schwachsinnige kommt auf die Idee ein Kochfeld zu entwerfen, das nicht genügend Leistung hat, um Wasser zu kochen?
Jetzt echt mal mit sowas rechnet man nicht.
Siemens NIE wieder!

Lesen scheint Siemens auch nicht zu können. Das Feld schaltet sich zu, die Leistung reicht nur nicht, um Wasser zu erhitzen!

Ja Boost ist vorhanden. Ändert aber nichts daran, dass die Erweiterung des Bräterfeldes (laut Handbuch) nur mit 200W arbeitet. Mit einer Wärmebildkamera sieht man recht schön, dass zwar irgendwie was warm wird, aber kochen ist das nicht. Warmhalten ja. Kochen nicht möglich.
Die Leistung reicht nicht.
Nimmt man Boost kocht auch irgendwann so nach 2 min die seite der erweiterung. Das Problem ist dann jedoch die Runde Fläche wird regelrecht verbrannt, die Erweiterung wird schon gegart.
Eine gleichmässige Erhitzung ist nicht gegeben.
Das ganze ist schlicht ein völliges Fehldesign.
Und da sie das Modell immer noch verkaufen. Wissen Sie das auch!

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Schneider, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass Ihr Induktions-Kochfeld Grund zur Beanstandung gibt. Wenn sich die Zuschaltung für die Bräterzone nicht aktiviert, kann dies mehrere Gründe haben: Der Topfboden ist nicht/bedingt induktionsgeeignet, der Durchmesser des Topfbodens ist für die gewählte Kochzone zu klein, das Kochgeschirr wurde nicht korrekt auf der Kochzone platziert. Daher empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu prüfen: Platzieren Sie den Bräter soweit wie möglich nach links, sodass die zuschaltbare Zone vollständig abgedeckt ist. Heben Sie den Bräter einmal kurz an und platzieren ihn erneut auf der Bräterzone. Sollten diese Tipps erfolglos bleiben, empfehlen wir die erneute Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst. Viele Grüße Ihr Siemens Home Team Ergänzung: Hallo Herr Schneider, nach Ihrer Schilderung, dass bei der Bräterzone nur die runde Fläche heiß wird, sind wir davon ausgegangen, dass sich die Zuschaltung nicht aktiviert. Es tut uns leid, dass wir Sie hier missverstanden haben. Hat Ihr Kochfeld eine PowerBoost-Funktion? Damit können größere Wassermengen schneller erhitzt werden, als mit der Kochstufe 9. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung"

Wir haben im Mai 2021 einen Bodenstaubsauger gekauft.

Für gewöhnlich wurde der Staubsauger seitdem täglich in normaler Art und Weise und gemäß der Bedienungsanleitung in Gebrauch genommen. Leider mussten wir Anfang November 2021 feststellen, dass sich der Staubsauger nicht mehr einschalten ließ. Wir sind daraufhin mit dem Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte in Kontakt getreten und haben darum gebeten den Mangel im Wege einer kostenlosen Reparatur bzw. Nachlieferung zu beheben.

Der Kundendienst hat uns zunächst einen Versandschein per E-Mail in druckbarer Form zukommen lassen. Wir haben den Staubsauger daraufhin am 19.11.2021 zum Kundendienst geschickt.

Der Kundendienst hat den Mangel anschließend im Wege einer kostenlosen Reparatur behoben und wir haben den Staubsauger heute (27.11.2021) zurückerhalten.

Wir sind sehr zufrieden mit dem Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte - besser geht es nicht!

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Schröder, danke für die positive Rückmeldung und die gute Bewertung! Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Habe eine Klage per Telefon zwei mal…"

Habe eine Klage per Telefon zwei mal gemacht und auch mit eine E-mail gefolgt vor vier Wochen. Kein Muck zurück gehört. Auf dem zweiten Anruf hat der Angestellte gesagt sie seien sehr beschäftig mit Klagen und haben zu wenig Angestellte. Ja, wen der es nur sagt, dan stimmt etwas bei Siemens nicht mehr.

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"Absolute Kundenverarschung"

Absolute Kundenverarschung, indem Liefertermine angegeben werden, bei denen von vornherein klar ist, dass Siemens sie nicht einhalten kann. Termine werden im 3-Wochen-Rhythmus verschoben, bis dann gar kein Liefertermin mehr angegeben wird. Blöd bei einem Kochfeld, für das die Arbeitsplatte bereits ausgeschnitten wurde. Nun bin ich auf das Gerät angewiesen. Kundenservice existiert praktisch nicht - null Entgegenkommen. Genauso würde ich gerne auch null Sterne geben.

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Antwort des Inhabers

Hallo FF, wir bedauern, dass Sie bisher vergeblich auf Ihr Kochfeld gewartet haben. Derzeit gibt es weltweit einen massiven Engpass bei der Produktion und Lieferung von Halbleitern. Dies wirkt sich negativ auf alle Branchen aus, welche Halbleiter in ihren Produkten einsetzen. Leider sind auch wir davon betroffen, da wir Halbleiter in den Elektroniken unserer Geräte verwenden. Wir versuchen zwar, die Lieferfähigkeit weiterhin bestmöglich zu gewährleisten, um die negativen Auswirkungen auf unsere Kunden zu minimieren, allerdings kommt es trotzdem teilweise zu Lieferverzögerungen. Es tut uns sehr leid, dass auch Sie davon betroffen sind und wir Ihnen keine positivere Antwort geben zu können. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Siemens Kaffeevollautomat Null Kundenservice! Katastrophe!!!"

am 19.10.2021 haben wir einen defekten kaffeevollautomat reklamiert. ein termin zur abholung wurde in diesem telefonat fixiert zum 24.11.2021!!! mehr als 5 wochen nach unserer meldung. erwartungsgemäß kam keiner das gerät abholen am 25.11.! mein anruf gegen abend im siemenshaus ergab: wir haben uns wohl verhört!!! der abholtermin ist erst 25.11.2021...

und erneut kommt keiner am 25. das gerät abholen. ein weiteres telefonat mit den fachkräften im siemenshaus ergab: heute kann nicht sein! vorraussichtlich morgen freitag 26.11.... das nenne ich glatte lügen und kundenverarsche!!! nie wieder siemens! Nie wieder! Sicher!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Wagner, wir bedauern natürlich sehr, dass Ihr Kaffeevollautomat zur Reparatur eingesendet werden muss und es hierbei zusätzlich zu Problemen bei der Abholung durch die Spedition gegeben hat. Über den speziellen Vorgang können wir über dieses Portal natürlich keine konkrete Aussage treffen, sind uns aber sicher, dass von unseren Kollegen der Zentralwerkstatt sicherlich nicht bewusst Fehlaussagen getroffen wurden. Unser Kundendienst ist stets bemüht, den Aufwand bei einer Reklamation so gering wie möglich zu halten und wir können uns nur dafür entschuldigen, dass dies in Ihrem Fall nicht geklappt hat. Gerne möchten wir dies klären. Bitte setzen Sie sich mit Angabe der Vorgangsnummer und Ihren Kontaktdaten mit uns in Verbindung. Die Mailadresse lautet NBG-CP-SocialMedia@bshg.com. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"So eine inkompetent habe ich in meinem…"

So eine inkompetent habe ich in meinem leben nicht gesehen schon zum dritten mal kommen die Techniker vorbei und versuchen meinen 1,5 jahre jungen Wäsche trockner zu reparieren ( garantie ) jetzt soll beim vierten termin und mittlerweile 2 monaten die trommel gewechselt werden 1 tag vor dem termin kriegen wir ein anruf nochmal 2 wochen verschoben.

Ein saftladen nie wieder siemens!!!!

Mülllllll alle teile aus plastik ab jetzt nur noch miele

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Antwort des Inhabers

Hallo Devo Abi, mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass ein Hausgerät unserer Marke wiederholt Anlass zur Beanstandung gibt und Ihre Reklamation bisher nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Ihre Enttäuschung darüber können wir gut nachvollziehen. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass unser Werkskundendienst eine Lösung finden wird, damit Sie Ihr Gerät bald wieder störungsfrei nutzen können. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Achtung Abzocke!!!"

Achtung Abzocke!!!

Schlimmer kann es in Deutschland nicht mehr werden!!!!!!

Gestern versprach man eine Rückruf, doch es passierte nichts.
Wir haben uns nochmals an die Hotline des Unternehmens gewendet. Unterirdisch schon die absolut unprofessionelle Bandansage!!! Eine Frau mit scheinbar starkem Emigrationshintergrund, sprach nur gebrochenes Deutsch, verwies uns darauf, dass unsere Kaffeemaschine zur Einsendung für eine Reparatur am 10. Januar 2021 !!! abgeholt werden könnte. Das Gerät kostet knapp 1100€.

Wahnsinn heute ist der 21.November!!!

Heute wissen wir, das wir NIEMALS wieder auf die Marke setzen werden, denn es ist bereits das 2. Mal, das wir auf dieses Unternehmen reinfallen.

Achtung Abzocke!!!!!

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Antwort des Inhabers

Hallo SL, es ist immer ärgerlich wenn ein Haushaltsgerät, welches für die tägliche Nutzung eingeplant ist, eine Fehlfunktion aufweist und zur Reparatur eingesendet werden muss. Aufgrund der aktuellen weltweiten Situation und den damit verbundenen Einschränkungen im Lieferverkehr, Logistik und Beschaffung von Ersatzteilen, welche sich leider auch auf unsere Prozesse auswirken, sind aktuell Abholungen unserer Kaffeevollautomaten nur stark verzögert möglich. Auf die geschilderten Umstände haben wir keinen Einfluss, können Ihre Enttäuschung hierüber aber selbstverständlich nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun, um die Verzögerung für Sie so kurz wie möglich zu halten. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Schlechte Qualität, noch schlechterer Service"

Wir hatten einen Siemens Warmwasserspeicher 300 Liter der tatsächlich 30 Jahre gehalten hat. Diesen hatten wir ersetzt mit einem Neuen Gerät. Das neue Gerät hatte ein versteckter Mangel und war nach knapp 5 Jahren durchgerostet. Als der Service Mitarbeiter kam wollte ein Ersatzgerät veranlassen. Da es jedoch von Bosch übernommen wurde ging das angeblich nicht obwohl es die Geräter noch gibt nur mit dem Bosch Namen.
Der Service Mitarbeiter hat sich bei mir Entschuldigt und mich mit dem Problem und den Kosten einfach sitzen lassen. Wir haben sehr viele Bosch Haushaltsprodukte, werden aber sicherlich keine weiteren kaufen.

Antwort auf die Stellungnahme:
Es geht nicht um die Zulassung oder verwendeten Materialien. Es geht darum, dass die Firma Siemens/Bosch nicht für versteckte Mängel gerade steht und die Kunden einfach mit dem Problem alleine lässt. Es bestände die Möglichkeit uns ein Ersatzgerät zu einem angemessenen Preis anzubieten und nicht einfach sagen, da können wir nicht tun. Der Service Mitarbeiter hat genau das versucht. Ihre Entschuldigung liest sich nett, ändert aber nichts an der Tatsache nicht für ihre Produkte gerade zu stehen.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Allgäuer, wir bedauern, dass Ihr Gerät Anlass zu einer Reklamation gegeben hat und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsanspruch stellen. Dennoch kann trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien kein Defekt ausgeschlossen werden. Erlauben Sie uns die Anmerkung, dass alle unsere Geräte von einem akkreditierten Prüfinstitut approbiert und entsprechen den geltenden Gesetzen und Vorschriften zugelassen sind. Diese Zulassung beinhaltet ebenfalls die Freigabe der verschiedenen Bauteile, die in dem Gerät verwendet werden. Gerne können Sie sich bei Fragen direkt an unseren Kundendienst wenden. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team