"Ersatzteil Support Top"

Wir haben jetzt seit 7 Jahren einen EQ6 Kaffeevollautomaten und Verschleiß ist nicht zu vermeiden! Und jedes mal wenn ich ein Ersatzteil benötigt habe kam es prompt und wie bestellt! Nur an den Versandkosten für Kleinteile hätte ich was auszusetzen, ansonsten weiter so.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr May, vielen Dank für das nette Feedback. Die Kosten für Porto und Versand müssen auch von uns beglichen werden. Da diese stetig variieren, werden zunächst immer nur die Preise für das Ersatzteil kalkuliert. Bei einer Bestellung über unsere Homepage ab EUR 50,00 entfallen diese aber in der Regel. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Waschmaschine von Siemens"

Waschmaschine von Siemens. Nach 8 Jahren bereits Lagerschaden. Hatte schon nach 30 Monaten einen verschlissenen Balg (sparsam dünn) und einen Elektronikschaden!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Steinmann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Waschmaschine Anlass zu einer Reklamation gegeben hat und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Qualität und Langlebigkeit sind unserer wesentlicher Anspruch an unsere eigenen Produkte. Unsere Geräte und deren verbauten Komponenten (unabhängig der Materialien) sind für eine hohe Zuverlässigkeit sowie Lebensdauer konzipiert und den im Haushalt auftretenden Erfordernissen entsprechend ausgelegt. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten. Gerne können Sie sich für weitere Rückfragen an unseren Werkskundendienst wenden. Diesen erreichen Sie telefonisch (täglich von 7-22 Uhr) unter 089/ 21 751 751 (Auswahl 1). Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"absolut nicht nachhaltig"

Der Einbaukühlschrank von Siemens hat vor 10 Jahren 700 Euro gekostet und ist jetzt kaputt gegangen, Reparatur unwirtschaftlich, musste einen neuen für 1000 Euro kaufen. Werkstatt und Küchenstudio sagten, dass ich froh sein könnte, dass der 10 Jahre gehalten hat.

0

"Wenn ich könnte dann null Sterne"

Wenn ich könnte dann null Sterne. Der Kundenservice unter sehr schlecht. Verkaufen nur und haben noch nicht mal das Wiesen. Was eine lieferscheinnr ist zu einer DHL Sendungsnr. Und sagen dann DHL hätte Probleme. Service Schulnote 6. Ware seit über einer Woche nicht erhalten. Einmal und nie wieder. Da kaufe ich besser wo anders wo man nicht so verarscht wird.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Weid, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht reibungslos geklappt hat. Gerne möchten wir uns Einblick in den geschilderten Vorgang verschaffen. Leider können wir mit Ihrem hier angegebenen Namen keine weiteren Daten finden und möchten Sie bitten, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre Kontaktdaten sowie die Liefernummer mitzuteilen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"SIEMENS = Schrottware/ Kundenservice frech"

Induktionskochfeld, Dampfgarer und Kühlschrank von SIEMENS. Gestern nun der insgesamt 14.(!) Technikertermin in 4.5 Jahren. Haben meinen Unmut mehrfach geäußert, auch daß ich die Geräte für Schrott halte. Habe dargelegt, was ein Zeitfenstet von 4 Stunden für einen Selbständigen an Ausfall bedeutet. Heute der Gipfel der Frechheit: Man bot mir als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten 50(!!!!!) Euro an. Nun warte ich auf den Anruf des Vorgesetzten. Ein Stern ist noch einer zuviel.
EDIT:
Der Gipfel ist nun die Antwort auf diese Rezension. Sind sie wirklich der Meinung, dass ich mit so einem Vorgang nicht bereits deutlich weiter oben in Ihrem Hause unterwegs bin als sie das könnten? Ich frage mich, was sie mir anbieten wollen, was die Kollegen in Hannover oder München nicht können. Sie werden weder die Produktionsqualität der Hausgeräte verbessern, noch die Techniker besser ausbilden oder mir die Wertgarantie kostenlos zur Verfügung stellen können. Viele Grüße von einem frustrierten Kunden.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Maik P., wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen und bedauern, dass Ihnen Ihre Geräte Grund zur Beanstandung gaben und bereits mehrfach Kundendiensteinsätze notwendig waren. Gerne möchten wir uns Einblick in den geschilderten Vorgang verschaffen. Leider können wir mit Ihrem hier angegebenen Namen keinen Auftrag unseres Werkskundendienst zuordnen und möchten Sie bitten, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre Kontaktdaten sowie die Auftragsnr. des Kundendienstbesuchs mitzuteilen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Habe mir eine SIEMENS…"

Habe mir eine SIEMENS Filterkaffeemaschine Sensor for Senses gekauft, nach 4 x Brühen ,zeigte sie Entkalken an, also ich entkalkt und die Lampe leuchtet immer noch, und ging nicht mehr aus. also zurück geschickt zur Siemens Reparatur, kam nach einer Woche wieder ,laut Siemens wurde die aus Kulanz entkalkt,(fühlte mich etwas verarscht) dann einmal Kaffee gebrüht, das selbe Problem schon wieder. Also wieder zurück geschickt, nach einer Woche, kam sie wieder und wieder das selbe ! laut Siemens Diagnose Bedienungsfehler,( Kalkanzeige 2-5 Sekunden gedrückt halten) hab ich getan, Kalkanzeige blinkt und blinkt und blinkt.....und geht nicht aus. Habe echt genug von Siemens, sie stellen ein hin als wenn man Blöd ist. Lasst bloß die Finger von Siemens, verkaufen nur Schrott,

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Herr Naefe, den Anlass Ihrer Beanstandung bedauern wir sehr und auch den Ärger über die mehrmalige Überprüfung der Kaffeemaschine können wir gut nachvollziehen. Ohne nähere Angaben können wir hier jedoch keine Beurteilung abgeben, werden aber gerne alles in die Wege leiten, um Sie lösungsorientiert zu unterstützen. Hierfür bitten wir Sie, uns in einer Mail an NBG-CP-SocialMedia@bshg.com Ihre Kontaktdaten und die Vorgangsnummern der vorangegangenen Reparaturen zu übersenden. Vielen Dank für Ihre Bemühungen & viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Nie wieder Siemens"

Nie wieder den Siemens
Neue Küche samt Elektroherd,Dunstabzugshsube,Spülmaschine etc
2 Geräte mit defekt
Erst die Haube nach 2 Wochen kam der Kundendienst und abends dann die neue Waschmaschine
Die Aussage bei Siemens dann machen wir einen neuen Termin
Wieder 2 Wochen
Ich hab keine Lust mehr auf den Kram

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Michael, wir bedauern, dass gleich für 2 Neugeräte ein Technikertermin notwendig war und wir können gut nachvollziehen, dass Sie darüber verärgert sind. Unsere Geräte unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle, bevor sie das Werk verlassen, weshalb auch ein Transportschaden zugrunde liegen könnte. Bedingt durch einen weltweiten Engpass an Halbleitern und der Pandemie kommt es durch Rohstoffverknappungen, Unterbrechungen von Lieferketten bei vielen unserer Zulieferbetreiben und Verknappung von Kunststoff und Elektronikbauteilen leider teilweise zu Verzögerungen, Verschiebungen und auch Fehlen von wichtigen Ersatzteilen. Somit sind auch geplante Reparaturen teilweise nicht termingerecht realisierbar. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun, um die Verzögerung für Sie so kurz wie möglich zu halten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bitten weiter um Ihre Geduld. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Finger weg- Abzocke"

Finger weg- Abzocke! 99 Euro für 12 Minuten. Problem nicht behoben. Aber empathisch- beim rausgehen"keine Sorge, irgendwann funktioniert es.." krass

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Val Mal, wir bedanken uns für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass der Technikertermin nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. In der Überprüfungspauschale unseres Werkskundendienstes sind die Anfahrt, die Überprüfung des Gerätes, im Reparaturfall ein Kostenvoranschlag sowie die Mehrwertsteuer enthalten. Entscheiden Sie sich für die Reparatur Ihres defekten Siemens Gerätes durch den Techniker bei Ihnen vor Ort, der die Überprüfung durchgeführt hat, wird Ihnen nur der zutreffende Komplettpreis berechnet. Die Berechnung der Überprüfung entfällt in diesem Fall. Bei der Entscheidung gegen eine Reparatur wird die Pauschale berechnet. Es tut uns leid, wenn Ihnen dieses Vorgehen nicht zusagt. Darüber hinaus würden wir gerne Einsicht in den Vorgang nehmen, benötigen dafür jedoch Ihre Adressdaten oder die Vorgangsnummer auf dem Technikerbericht. Gerne können Sie uns diese Daten per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com übermitteln. Bitte geben Sie dabei in der Betreffzeile „Trustpilot“ und Ihren Benutzernamen ein, damit eine eindeutige Zuordnung erfolgen kann. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"Nie wieder Siemens!!!"

Nie wieder Siemens!!!! Kundendienst unfreundlich …. Gerät Schrott….. danke nie wieder !!!

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Frau Schmitz, gerne würden wir Ihnen helfen. Was können wir für Sie tun? Gerne sind wir auch für Sie per Mail erreichbar: kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com . Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team

"NIE wieder Siemens"

Der Service von Siemens ist die reinste Vollkatastrophe und man zahlt für Gar Nichts!!.
Was ist passiert?:
Nach vorheriger detaillierter Beschreibung des Problems über die Website (Pumpe des Geschirrspülers defekt) & Terminvereinbarung, kam nach einiger Zeit ein Mitarbeiter, der das besagte Teil nicht einmal dabei hatte und vertröstete mich auf einen neuen Termin, was eigentlich an diesem Tag durchgeführt werden sollte. Dieser neue Termin lag erneut 7 Tage in der Zukunft. Das sind Zeiten, die ich mir nicht leisten kann. Reparatur und alles Weitere abgesagt da ich dann doch ein neues Gerät kaufte da es schnell gehen musste. Zudem äußerte sich der Mitarbeiter noch, dass sich bei meinem alten Gerät die Reparatur eh nicht lohnen würde. Jetzt bekomme ich eine Rechnung über 99,00 Euro für gar nichts. Mitarbeiter war ja nach ein paar Minuten wieder weg und hat nichts gemacht außer über das neue interne System gemeckert. Habe dann Mail an den Service geschickt wofür die 99 Euro sind.
Antwort des Kundendienstes: "Wir gehen davon aus, dass Ihnen bewusst war, dass für die Überprüfung- bzw. beauftragten Kundendiensttermin Kosten anfallen werden, da sich Ihr Gerät laut unseren Unterlagen bereits im 9. Betriebsjahr und somit außerhalb der Garantiezeit befindet."

Ich habe nie gesagt das es Garantiefall sei, ich wollte lediglich eine neue Pumpe, die der Mitarbeiter nicht dabei hatte am Tag des Termins. Dafür das also nichts gemacht wurde 99,00 Euro!!!! Leute tut Euch das nicht an, es gibt deutlich bessere und Kunden freundlichere Unternehmen.
So geht ABZOCKE!!!!
Siemens hat sich für mich erledigt.

0

---

Antwort des Inhabers

Hallo Frau Larkin, vielen Dank für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass der Technikereinsatz nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. Außerhalb der Garantie fällt für einen Technikereinsatz vor Ort eine Pauschale von 99€ an und beinhaltet die Anfahrtskosten, Diagnose, Kostenvoranschlag und die MwSt. Auch wenn z.B. eine Fehlermeldung angezeigt wird und eine detaillierte Beschreibung Ihrerseits angegeben wurde, ist nicht immer klar ersichtlich, was hier die tatsächliche Ursache ist. Daher kann erst nach einer Überprüfung vor Ort der genaue Defekt, die benötigten Ersatzteile und die Kosten für die eventuell notwendige Reparatur festgestellt werden. Auf dieser Basis können Sie entscheiden, ob Sie eine Reparatur wünschen oder nicht. Wenn Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, bezahlen Sie lediglich den Pauschalbetrag. Somit wird entweder die Pauschale oder die Reparaturkosten berechnet, auch wenn der Techniker ein 2. Mal anfahren müsste. Es tut uns sehr leid, dass eine zeitnahe Reparatur nicht realisierbar war. Abschließend möchten wir Ihnen nochmals unser Bedauern darüber ausdrücken und auch, Sie als Kunden verloren zu haben. So wünschen wir Ihnen trotzdem langanhaltende Freude mit Ihrem Neugerät. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team