Siemens Home Appliances - Global
431 Bewertungen
1.52/5.00
Susanne Evers
vor 2 Jahren
"Siemens Kaffeevollautomat EQ9 …"
Nagelneuer Kaffeevollautomat zieht nach 2 Monaten keine Milch mehr, Dampf strömt rechts und links neben dem Auslaufsystem aus. Nach stundenlangem Warten in der Warteschleife lapidare Aussage des Servicemitarbeiters es sei dann wohl ein Reparaturauftrag an Siemens zu senden, Maschine wird mit GLS abgeholt. ...Maschine kommt zurück... Kratzer im Edelstahl, die definitiv vorher nicht da waren. Maschine angeschlossen, über Nacht stehen lassen und heute morgen:... Gleiches Szenario: Milch wird nicht gezogen, Dampf strömt rechts und links vom Auslaufsystem aus. Erneuter Anruf beim Service mit der genervten Info, da könne man nur erneut einen Reparaturauftrag erstellen und Maschine würde dann wieder abgeholt.... Wie gesagt, neue Maschine... unglaublich schlechter, unfreundlicher Service
Antwort des Inhabers
Hallo Frau Evers, vielen Dank für Ihre Nachricht. Den Grund der Beanstandung bedauern wir sehr. Tatsächlichn ist es so, dass bei einer Beschädigung nach Reparatur, sowie für eine Nachbesserung die Kollegen keine anderen Optionen haben, als das Gerät erneut prüfen zu lassen. In diesen Fällen ist eine Stellungnahme zur möglichen Ursache leider nicht möglich. Leider haben wir über dieses Portal keine Einsicht in Kundendienstaufträge, würden uns dies aber gerne einmal näher ansehen. Wäre es möglich, dass Sie uns die Auftragsnummern hier nennen? Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
elays
vor 2 Jahren
"Eine Frechheit!"
Eine Frechheit. - Besser keine Gaggenau Geräte kaufen, sonst kommt die BSH GmbH und macht mehr kaputt als sie repariert!!!
Bei uns mussten zwei Gaggenau Geräte repariert werden. Zunächst eine Grillplatte. Es mussten 5 Termine über den Zeitraum von ca 6 Monaten gemacht werden, bis es ein Techniker geschafft hat, die neue Platte einzubauen. Dabei wurde die Küche beschädigt und für den Preis hätte ich einen neuen Herd bekommen können. Zu allem Überfluss versuchte einer der Techniker uns eine Scam-Versicherung aufzuschwätzen. Als nächstes musste der Eisbereiter vom Eisschrank repariert werden und wieder waren zahlreiche Termine nötig. Nach dem häufigen Aus-und Einbau ging ein Sensor kaputt der nicht mehr lieferbar ist. Wir haben also jetzt einen Eisbereiter der schlechter funktioniert als vorher - nämlich gar nicht mehr. Die BSH Hausgeräte GmbH sagt, daran können sie jetzt nichts mehr ändern. Wir haben den Reparaturpreis zurückerhalten aber wir gesagt, hätten wir mehr, wenn wir die Firma nie beauftragt hätten. Ich finde dafür keine Worte, jede andere Firma, die so arbeiten würde, wäre zu recht pleite!
Antwort des Inhabers
Hallo elays, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern sehr, dass der Reparaturverlauf nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Am 14.01.2022 haben wir Ihnen diesbezüglich ein Schreiben zukommen lassen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen würden. Bitte nutzen Sie dafür die Mailadresse, welche auf dem Technikerbericht unter „Lob & Kritik“ angegeben ist. Viele Grüße, Ihr BSH Hausgeräte Team
Lisa Hölzlein
vor 2 Jahren
"Absolute Sauerei"
Sogar der eine Stern ist zu vie FA el!
Es is definitiv das letzte Gerät, das ich jemals von Siemens gekauft habe!
Ich habe 6 Wochen zuvor einen Reperaturtermin ausgemacht. Einen Tag zuvor sollte per SMS ein Zeitfenster angegeben werden, wann ein Kurier kommt und meine Maschine mit nimmt. Es kam nichts. Am nächsten Tag habe ich angerufen, da hieß es nur er kommt definitiv heute aber sie wissen nicht wann. Es kam niemand!
Am Abend habe ich erneut angerufen, da hieß es morgen Nachmittag. Keine Entschuldigung nichts! Am nächsten tag kam wieder keiner. Als ich ein drittes mal beim Kundendienst angerufen habe wurde mir ein neues Zeitfenster für den darauffolgenden Tag gegeben. Dann habe ich gesagt, ich warte doch nicht drei Tage hintereinander und hoffe dass jemand kommt. Ich muss mir auch frei nehmen. Daraufhin hat der Herr am Telefon aufgelegt. Bei einem erneuten Anruf hat eine Kollegin auch nur ein neues Zeitfenster vorgeschlagen. Die Schuld wurde nur an GLS weitergeschoben. Absolute Frechheit! NIE WIEDER SIEMENS!!
Antwort des Inhabers
Hallo Lisa Hölzlein, es tut uns leid, dass Ihr Vertrauen in unsere Marke durch die gemachten Erfahrungen erschüttert ist und können Ihren Ärger sehr gut verstehen. Leider kann es derzeit, aufgrund der langen Vorlaufzeit zur Abholung der Geräte zur Reparatur, zu nochmaligen Verzögerungen kommen. Dies bitten wir zu entschuldigen und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht dem Standard entspricht. Wir hoffen, dass Ihr Kaffeevollautomat mittlerweile abgeholt wurde und der weitere Reparaturverlauf inkl. der Zustellung des Geräts zufriedenstellend verlaufen ist. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Ralf Bohlmann
vor 2 Jahren
"Guter Service"
Guter Service
Auftragsabwicklung und Fehlerbeseitigung geben keinen Anlass zur Beschwerde. Preisgestaltung ist
jedoch nicht nachvollziehbar. Für einem Zeitaufwand von noch nicht mal einer Stunde und Anfahrt wurden
239,20 € an Lohnkosten berechnet. Dieser Preis ist deutlich überzogen und nicht gerechtfertigt. Angesichts dieser Höhe werde ich von einer weiteren Nutzung, des eigentlich guten Services, in Zukunft absehen.
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Bohlmann, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass die Reparaturkosten für Unmut sorgen. Bezüglich der Kosten, empfehlen wir eine erneute Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst, damit hier eine Lösung gefunden werden kann. In diesem Fall bitten wir Sie, die Mailadresse zu nutzen, welche auf dem Technikerbeleg unter „Lob & Kritik“ angegeben ist. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Till Noeren
vor 2 Jahren
"Selbst ein Stern ist noch zuviel!!!"
Auch darauf antwortet Siemens mit Allgemeinplätzen und redet sich raus!
So, Ihr Kundendiensttechniker Herr Lenz war da und hat seine Aufgabe erledigt (Re Nr. 0731425700 v. 10.01.2022). Den Fehler grundsätzlich auf unser Waschverhalten zu schieben und trotz Einwänden (z.B. jahrzehntelange Erfahrung mit Waschen) darauf zu bestehen ist reichlich unprofessionell. Und auch die Meinung seinerseits, die Waschmaschinen seien eben nicht mehr wie früher (eigentlich müssten sie doch besser sein, oder?)! Seine Aussage, dass bei seiner Wäsche auch immer Fussel seien, können wir nur darauf zurückführen, dass er die gleiche Waschmaschine hat?!
Aber jetzt nochmal: Die Verunreinigung der Wäsche hat erste nach ca. einem Jahr nach Erstinbetriebnahme angefangen, weshalb wir ja seinerzeit reklamiert haben! Bis dahin hat unsere Wäsche nicht gefusselt und fusselt heute noch nicht, was wir mit der Waschmaschine der Tochter geprüft haben!
P.S. die Maschine ist gerade mal 1 1/2 Jahre alt!
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Noeren, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Jedoch bedauern wir, dass die Waschmaschine nicht Ihren Erwartungen entspricht und der Kundendiensteinsatz nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist. Der sog. Pilling¬- /Peeling-Effekt (Knötchen/Fussel) kann zustande kommen, wenn z.B. Wäsche häufig im Programm Baumwolle/KochBunt gewaschen wurde, jedoch ein Pflegeleichtprogramm für das Material seitens des Textilherstellers empfohlen wird. Tipp: manches Baumwoll-Wäschestück benötigt sogar ein Fein- statt Vollwaschmittel. Daher empfehlen wir, sich nochmals über die Waschhinweise auf den Textil- bzw. Kleidungsstücken zu versichern, dass ein geeignetes Programm und entsprechendes Waschmittel gewählt war. Als weiteren Punkt sollte auch die maximale Beladungsmenge im jeweiligen Programm nicht überschritten werden. Eine erhöhte Reibung der Wäsche könnte sonst diesen Knötchen-Effekt ebenfalls nach einer gewissen Zeit auslösen. Gerne stehen Ihnen für Fragen zum Gerät oder der Handhabung die Kollegen der Produktberatung direkt telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 2) zur Verfügung. Wir möchten Sie bitten, zu Ihrem eigenen Schutz und aus allgem. Datenschutzgründen, den Namen des Technikers und Ihre Auftragsnr. zu anonymisieren bzw. zu entfernen. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Markus Tänzer
vor 2 Jahren
"Side by Side vor Ablauf der Garantie defekt...."
Wie man der Überschrift schon entnehmen kann besitze ich einen Siemens Side by Side Kühl-/Gefrierschrank (Kaufdatum 10/2019) mit diesem war ich immer sehr zufrieden bis er nach 1 Jahr und 10-11 Monaten den Geist aufgegeben hat (kurz vor Ende der Garantie) daraufhin habe ich mich mit meinem Händler auseinander gesetzt der mir einen Termin beim Bosch-Siemens-Hausgeräte Kundendienst verschaffte. Dieser kam und schaffte sich einen Überblick. Vorort konnte er nichts tauschen da er die nötigen Ersatzteile nicht hatte. Beim 2. Termin tauschte er die Teile, der Gefrierschrank funktionierte zu meinem Leid weiterhin nicht. Beim 3. Termin kam natürlich ein anderer Techniker der von Grund auf analysieren musste was das Problem sei, dieser hat Wiederrum ein anderes Teil getauscht, dies behob allerdings das Problem nicht. Beim 4. Termin wurde lediglich ein Datenlogger von Siemens eingelegt, da mein Eigener nicht "gut" genug war (es ist ja auch nur ein zugelassener Gastro Datenlogger). Beim 5. Termin wurde der Datenlogger ausgewertet und es wurde festgestellt, dass mein Datenlogger mit den Werten vom Siemens Datenlogger übereinstimmt nun hatte Siemens die Gewissheit dass mein Gefrierschrank tatsächlich zu warm ist (Eingestellt sind -18°C, erreicht werden im besten Fall -13°C - -14°C des öfteren hat der Gefrierschrank über längere Zeit auch eine höhere Temperatur) nun weiter zum Kundenservice. Als der Techniker feststellte dass die Temperatur tatsächlich nicht in Ordnung waren hat er meinen Gefrierschrank komplett auseinander genommen, allerdings konnte er keinen Defekt feststellen, also hat er ihn wieder zusammengebaut und mir erklärt dass dies ein Softwarefehler sei und er das an Siemens weiterleiten muss (Achtung: ich bin Softwareentwickler und da mein Gerät selbständig keine Softwareupdates durchführen kann (kein Internetanschluss) kann ich mir einen Softwarefehler beim besten willen nicht vorstellen, der Gefrierschrank funktionierte 1,8 Jahre tadellos). Mein Gefrierschrank ist nun mehr als 4 Monate defekt, ein Austauschgerät will man mir bis heute nicht geben, obwohl dies in Ihren Garantiebestimmungen groß angepriesen wird. Der Kundendienst ist alles in allem unterirdisch, man legt hier keinen Wert auf Kundenzufriedenheit, Kundenorientiertes arbeiten, der Kunde ist König kann man hier wirklich nicht sagen. Ich werde gerne ein Update schreiben sofern die Sache irgendwann geklärt werden kann, aber alleine die Dauer von 4 Monaten ohne Gefrierschrank kann hier nichts mehr rausreißen. Einzig und allein kann nur ein selbstständiger Kundendienst der mir einen vernünftigen Austauschtermin gibt helfen ohne dass ich hierzu meinen Rechtsanwalt einschalten muss.
- Eine Bewertung von einem Kunden der sich ein BSH Gerät in Zukunft 3 mal überlegen wird
Auch ich finde 1 Stern ist noch zu viel, setzen 6
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Tänzer, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Aufgrund Ihrer Schilderung ist Ihr Unmut gut nachvollziehbar und als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Gerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service daher geschmälert ist. Wie wir in Erfahrung bringen konnten, wurden mit den Kollegen des Werkskundendienst weitere Möglichkeiten besprochen und Ihnen ein neuer Termin vorgeschlagen. Sollten Sie Rückfragen haben, so stehen Ihnen die zuständigen Kollegen des Werkskundendiensts gerne telefonisch oder per Mail unter den in der Email genannten Kontaktdaten zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
mutzelchen
vor 2 Jahren
"Nach nur 4 Jahren ging mein…"
Nach nur 4 Jahren ging mein Siemensbackofen kaputt. Der Kundendienst nimmt für 15 min Arbeit 219 Euro Kosten. Das ist Abzocke vom Feinsten für mangelhafte Ware!! Ich würde keine Geräte von Siemens mehr kaufen!!!
Antwort des Inhabers
Hallo mutzelchen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Backofen zu bewerten, wobei wir bedauern, dass für diesen bereits ein Technikereinsatz notwendig war. Ihre Enttäuschung darüber und über die für Sie dadurch entstandenen Kosten, können wir gut nachvollziehen. Gerne möchten wir daher Einsicht in den Vorgang nehmen und bitten Sie, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre Kontaktdaten und die Vorgangsnummer unseres Werkskundendienstes zu übermitteln. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Christian Wilhelm
vor 2 Jahren
"Siemens Kulanz"
Guten Tag
Haben seit 2017 alle Geräte von Siemens ( Kaffeevollautomat ,Spülmaschine ,Mikrowelle ,Kühl-Gefrierschrank ,Backofen und Induktionsfeld 90 cm )
Kurz vor Weihnachten 19.12.2021 ging erst das Ceranfeld und Direkt danach die Umluftheizung vom Backofen kaputt
Nach Rücksprache mit dem Serviceteam hat sich herausgestellt das ein Bedienmodul vom Induktionsfeld 90cm defekt ist
Ersatzteil nicht Lieferbar und der Kundendienst vor dem 29.12.2021 nicht frei ist
Da wir Besuch hatten habe ich mich entschlossen ein neues Feld zu kaufen ( wollte eigentlich nicht aber habe doch wieder ein Siemens genommen )Wohlgemerkt die Geräte haben in 2017 mehrere 1000 Euro gekostet
1 Tag später hat der Ofen gestreikt
Wieder Serviceteam angerufen muss die Umluftheizung sein
Gleich bestellt ist auch am 24.12.2021 geliefert worden ( super )
Habe die Heizung eingebaut und alles Funktioniert
Jetzt habe ich Siemens angeschrieben und gefragt ob Siemens sich Kulant zeigt
Man wollte mir den Kundendienst schicken ( gegen gebühr ) der sollte vor Ort Entscheiden
Ich habe ja nun alles in Ordnung gebracht und brauche keinen Kundendienst mehr
Aber es möchte oder darf keiner eine Entscheidung treffen ob Siemens sich Kulant zeigt
Vielleicht hat mein Eintrag ja Erfolg
Meiner Meinung nach kann und darf das nicht sein das Geräte die Wertig sind so schnell ein Defekt haben
Antwort des Inhabers
Hallo Herr Wilhelm, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte, bedauern jedoch, dass zwei Hausgeräte unserer Marke bereits einen Defekt aufwiesen. Ihre Enttäuschung darüber können wir gut nachvollziehen. Bezüglich einer Kulanzanfrage zur Ringheizung empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Ersatzteilservice in Verbindung zu setzen: ersatzteile.de@bshg.com . Idealerweise senden Sie dabei je eine Kopie der Kaufrechnung Ihres Backofens sowie des Ersatzteiles mit, die vollständige Gerätenummer laut Typenschild und Ihre Adressdaten inkl. Telefonnummer. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Carmelo Pinelli
vor 2 Jahren
"Siemens Staubsauger muss jede 2 Woche…"
Siemens Staubsauger muss jede 2 Woche elektrokabel weil nicht rund ist sondern glatt, komplett ausrollen von Gewirr.
Antwort des Inhabers
Hallo Carmelo Pinelli, danke für Ihre Bewertung. Leider lässt sich aus der Ferne nur schwer beurteilen, was hierfür die Ursache ist. Bitte wenden Sie sich daher direkt an unseren Kundendienst. Das Service Team ist von Mo.-Fr. zwischen 8.00-18.00 Uhr unter der Rufnummer 0911 70440044 gerne für Sie erreichbar. In einem persönlichen Gespräch kann oft der ein oder andere hilfreiche Tipp gegeben oder ggfs. die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Name Nachname
vor 2 Jahren
"Siemens auf den Leim gegangen"
Meine Mutter hat eine Waschmaschine vor einigen Jahren gekauft, weil der Techniker meinte die alte könne man nicht reparieren.
Inzwischen bin ich gelernter Mechatroniker für Maschinenbautechnik und hab an der "neuen" nun selbst Hand angelegt. Die Maschine läuft nicht mehr rund und die Riemenscheibe ist gerissen. Hab sie schön säuberlich zerlegt bis hin zum Laugenbehälter. Das Kugellager für die Trommel ist kaputt. Kugellager sind bekanntlich auch Verschleißteile, also absehbar dass dies irgendwann den Geist aufgibt. Was macht Siemens also mit einem Verschleißteil? Man steckt es von innen, so dass es das Kernstück ist wo man als letztes ran kommt (nicht übertrieben, es ist das letzte Teil wenn man alles zerlegt), klebt dieses Kugellager in ein Kunststoffgussteil, montiert darauf nun die Trommel,.. verklebt das ganze dann komplett so dass man nichts öffnen kann und vertreibt das gesamte Teil als "Laugenbehälter" auf der Website für 250€ aufwärts. Wegen eines Verschleißteils was nicht mal 10% des Preises kostet, eventuell sogar nur 1%, kann ich gerade Final nicht sagen, weil ich es nicht ausgemessen habe.
Greift zwar eh nicht, aber das ist auch so nach der neuen EU Verordnung vom 1.03.2021 zur Reparierbarkeit konform, weil es als "Reperatursatz" angeboten wird.
Im Umkehrschluss glaube ich nicht, dass Siemens etwas an neuen Geräten ändern wird was die Reparierbarkeit betrifft. Man zentriert das Verschleißteil, baut darum herum die Maschine auf und verkauft dann einen Satz für fast die hälfte vom Neupreis, wegen des Verschleißteils für 2-20€.
Fazit: Aus ökologischer sowie ökonomischer Sicht finde ich Siemens hiernach schrecklich. Werde zu einem anderen Hersteller gehen, Siemensprodukte bewusst nicht mehr kaufen, egal wie "gut" sie scheinen, Verwandte und Bekannte darauf aufmerksam machen und es auch in unserem Konzern mal ansprechen. Vielleicht wirkt es sich auf zukünftige Anschaffungen und Entscheidungen ja aus.
Edit: Ich hab eben die Beschreibung gelesen, die das Unternehmen selbst verfasst hat. Bei "Siemens ist außerdem weltweit führend in der Entwicklung und Herstellung ressourceneffizienter Hausgeräte." musste ich lachen.
2. Edit/Reaktion auf die Antwort:
Das soll ein Witz sein, oder? Der Laugenbehälter ist im Bereich des Kugellagers ja nicht verschlossen oder ähnliches, da die Riemenscheibe von hinten noch anliegen muss. Er ist nur so gebaut, dass eine Reparatur unwirtschaftlich ist. Zur Geräuschentwicklung kann ich nichts sagen, da könnte Siemens recht haben, bezweifle ich aber, da das Kugellager nicht vollständig abgeschirmt ist. Wer schon mal ein Fenster nur minimal geöffnet gelassen hat, während außerhalb eine Lärmquelle war, kann bestätigen dass ein minimaler Spalt ausreicht um den Lärm weiterzutragen.
Was den Punkt der Steifigkeit betrifft, muss ich wieder widersprechen. Über eine Konus Form, die aufgespannt wird mit Passfedern oder Passstiften könnte man ein gleichwertige Festigkeit sowie Dichte erzielen, ohne das ganze verkleben zu müssen..
Der Punkt mit euren hygienischen Bedingungen könnt ihr euch schenken. Ablagerungen entstehen, wenn man wo nicht hinkommt, Dreck aber schon. Guess what, wenn man was zusammenklebt, kann man nicht hin um es zu reinigen und Metallablagerungen, wie (jetzt Phantasieren wir mal) bei einem Kugellager, können langsam in den Waschbehälter eindringen.
Ihr braucht die Ursache nicht benennen, das hab ich längst getan. Verschleißteil zentralisiert, Zugang verbaut. Resultat: Reparatur ist unwirtschaftlich da man den Behälter beim lösen eher beschädigt als repariert, weil man es ja verkleben musste. Tipp für euch: Beim nächsten Radwechsel, eure Schrauben mit Loctite 276/278 einkleben. Macht ihr ja gern.
Antwort des Inhabers
Hallo, wir möchten uns vorab bei Ihnen für die abgegebene Bewertung bedanken. Es ist immer ärgerlich, wenn ein Hausgerät einen Defekt aufweist. Die kompakte Bauart der Trommel und des Laugenbehälters gewährleistet u.a. bessere hygienische Bedingungen, da weniger Ablagerungen entstehen. Auch unter dem Aspekt der Geräuschentwicklung ist diese von Vorteil, weil so weniger Kanten und Übergänge vorhanden sind. Ferner ist diese Bauweise mechanisch gesehen die bessere Lösung, da sie steifer ist. Sicher haben Sie Verständnis dafür, dass wir die tatsächliche Ursache dafür von hier aus nicht benennen können. Dies kann nur ein Techniker nach Überprüfung des Gerätes feststellen. Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Sollten Sie eine Überprüfung durch unseren Werkskundendienst wünschen, empfehlen wir Ihnen, unter Tel.: 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) einen Termin zu vereinbaren. Viele Grüße, Ihr Siemens Home TeamSiemens Home Appliances - Global
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