"Gebietsvertreter"

Warum hat Vorwerk eigentlich Gebietsvertreter? Nur um zu verkaufen - so sieht es nämlich aus - natürlich spreche ich nicht von allen ! Aber einfach nicht zu melden , nicht zurückrufen seit Monaten geht gar nicht !

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"Unter falsche Voraussetzungen gekauft ?"

Eigentlich habe ich mich sehr auf den TM6 in schwarz sehr gefreut. Die Repräsentantin war super.

Aber leider kam es anders. Ich habe noch immer keinen. Erst hieß es, innerhalb von 7 Werktagen zieht der TM6 bei mir ein. Dann eine Mail die Lieferzeit verschiebt sich um weitere 15 Werktage. Telefonisch kein durchkommen, es läuft nur ein Band ?. Auf Mail bekommt man erst gar keine Antwort. Dann zwei Wochen später die nächste Mail, Lieferung verzögert sich noch einmal um weitere 10 Wochen ?. Da bekomme ich ja im Möbelhaus eine ganze Küche. Auf eine weiter Mail wieder keine Antwort. Auch der eine Stern ist noch zu viel. Aber eines freut mich, meine Freundin hat Ihren storniert und von Bosch gekauft. Sie ist sehr zufrieden.

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"Ganz schlechte Kundenservice"

Ich habe zum Geburtstag einen Thermomix bekommen. Da dieser ziemlich teuer ist und ich keine Verwendung dafür hatte, habe ich Vorwerk angeschrieben, ob ich ihnen das unausgepackte Thermomix zurück senden kann. Promt kam die Antwort, dass dies nach 14 Tagen nicht möglich ist. Das Gerät stand knapp 4 Monaten unbenutzt da. Also habe ich den mal ausprobiert. Absolut nicht empfehlenswert. Wieder eingepackt und liegt seitdem auf dem Speicher.

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"Auslegware von der Firma Vorwerk"

Ich habe bei der Firma Stark in Hamburg 32 Quadratmeter Auslegware Passion 1000 1D 37 von der Firma Vorwerk zum Preis von 1200 € bestellt Liefertermin 1. 11. 21 für mich der aller aller aller letzte Termin da am 2.11 die Möbel aus Frankreich angeliefert wurden und bereits unterwegs waren und die Auslegware vorher ausgelegt werden musste.Ergerlich war nur dass mir angekündigt wurde dass der Teppich einen Dreiangel riss von 5 x 5 cm hat. Ich musste die Auslegware abnehmen weil ich keine Alternative hatte Ich bin enttäuscht dass die Firma Vorwerk eine Auslegwaren mit so einem großen Riss überhaupt ausliefert.Zwei Monate später wurde mir mündlich Angeboten austauschen oder 50 € Rabatt. Austauschen ist wohl ein Witz die Möbel Aquarium alles steht drauf ich möchte nicht wissen was das kostet wenn eine Firma die Sachen raus räumt dann muss der Teppiche ausgelegt werden und auch bezahlt werden das ist nur mit Mehrkosten verbunden ich habe versucht den Dreiangel raus zu schneiden und durch ein intaktes Stück zu ersetzen was mir nicht gelungen ist und jetzt das Angebot dass sie mir ein Stück von dem Teppich ein Meter mal 50 Zentimeter bestellen dass ich dann bei der Firma Stark in Poppenbüttel Hamburg abholen kann das ist 40 km von mir entfernt. Ich bin von der Firma Vorwerk dermaßen enttäuscht dass sie eine Ware mit so einem Schaden überhaupt ausgeliefert haben . Es wäre ein Leichtes für das Werk 60 Zentimeter mehr von der Teppichrolle abzuschneiden. Enttäuscht von der Firma Vorwerk bin ich auch deswegen weil die mir nicht angeboten haben dass jemand kommt der das fachmännisch klebt oder so behebt dass man es nicht sieht

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"Leider hatte ich eine Reklamation"

Leider hatte ich eine Reklamation und ja, ich dachte jetzt geht das Theater los. Die Bewertungen sind ja alle so schlecht ....War nicht so !
Meine Mail wurde tatsächlich Zeitnah beantwortet und dann erhielt ich sogar noch einen Anruf . Mein Problem wurde zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst! PRIMA!

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"Drohen mit Zwangsvollstreckung"

Habe mich als Vorwerk Handelsvertreter registriert, weil einem viel versprochen wurde. Nach einer Woche habe ich direkt wieder gekündigt, weil es das Letzte ist. Jetzt werden mir mit Zwangsvollstreckung gedroht usw. Einfach assozial der Laden. Leider typisch Handelsvertreter.

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"Ich habe mir vor 8 Wochen den Kobold…"

Ich habe mir vor 8 Wochen den Kobold mit den nasswischer gekauft ich muss sagen ich bin so ein bisschen negativ eingestellt gegenüber den Staubsauger Akku hält nicht die Versprechungen der Saugkopf ist sehr schwer zu reinigen bzw dieser Staubsauger ist nicht geeignet für ein Haushalt wo Menschen wohnen mit langen Haaren sehr negativ der Saugkopf für diesen Preis habe ich eine andere Qualität erwartet

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"VR300 in 2,5 Jahren 2mal defekt und 1mal unbrauchbar wegen Serverproblemen"

Seit Anschaffung vor 2,5 Jahren hat unser VR300 sehr häufig technische Probleme. Angefangen hat dies zunächst mit Server-/Softwareproblemen bei Vorwerk, sodass der VR300 mehrere Wochen unbrauchbar war. Kurz vor Ablauf der Gewährleistung musste er dann das 1. Mal zur Reparatur, da er nicht von der Basis losfahren wollte. Nun, 6 Monate später musste er wiederum zur Reparatur, da er keine No-Go-Äreas und keine Magnetstreifen mehr erkannte. Es mussten umfangreiche Komponenten getauscht werden. Die Reparatur soll 199 Euro kosten, die Möglichkeit einer Kulanz blieb unbeantwortet. Ich bin sehr technikbegeistert und bereit viel Geld dafür auszugeben, werde mir aber nach diesen schlechten Erfahrungen kein Produkt mehr der Firma Vorwerk kaufen.

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"Saugroboter VR300, Gerätesoftware und App schlecht, unterirdischer Support"

Seit über einem Jahr quäle ich mich nun mit dem Saugroboter VR300, der irgendwie mehr Arbeit erzeugt als Mühe und Aufwand erspart:

- Der Roboter lässt in Winkeln trotz Seitenbürste und D-Form oft großzügig Bereiche aus.
- Hier muss er zweimal Nachladen um die Fläche zu reinigen; immer wieder kommt es zu Navigationsfehlern und damit Abbruch der Reinigung.
- Kleinste Veränderungen in der Umgebung der Ladestation erzwingen eine Neuerstellung des Grundrisses der Wohnung, was hier Stunden dauert. Die chinesische Konkurrenz lernt dauernd dazu; diese Roboter kann man einfach irgendwo in der Wohnung absetzen und sie wissen innerhalb von Sekunden, wo sie sind.
- Um sich aus vermeintlichen Engpässen zu befreien, stemmt der Roboter sein Hinterteil mit den Ladekontakten vertikal in die Höhe; das zerkratzt hier manche Möbel und Fußleisten.
- Die App ist rudimentär und ergonomisch schlecht gemacht. Beispiel: Die zeitliche Einstellung, wann der Roboter an die Leerung des Staubbehälters erinnern soll, findet man dann im irgendwo im Ersatzteil-Menü …
- Wochenlang (!!!) konnte der Roboter nicht via App bedient werden, weil Vorwerk vergessen hat ein Zertifikat zur Kommunikation rechtzeitig mit einem Firmware-Update zu erneuern; manche Kunden mussten dann sogar selber ein Firmware-Update via USB-Stick vornehmen, da dies nicht mehr über die App ging.
- Die Sprachschnittstelle zu Amazons Alexa (zugesicherte Eigenschaft) war anfangs nicht zu benutzen, da die Verbindung zwischen Alexa und Vorwerk-Cloud jeden Tag verloren ging und neu konfiguriert werden musste; nach Meldung des Problems hat es Monate (!!!) gedauert, bis Vorwerk sich darum gekümmert hat.
- Besonders der Support ist nervig und keine Hilfe: Der Kontakt via App oder Mail brauchte Wochen (!!!) bis es zu einem ersten Kontakt kam; per Telefon erreichte man zumeist Leute, die wenig Ahnung haben aber zumindest einen Rückruf durch das „Fachteam“ veranlassen können. Der kommt dann irgendwann die nächsten Tage …
- Gemeldete Fehler führen bei Vorwerk nicht dazu, dass Geräte- und App-Software verbessert oder irgendetwas korrigiert wird. Z.B. habe ich Vorwerk schon vor einem Jahr auf einen Fehler im Handbuch hingewiesen, der die automatische Abschaltung betrifft (die dann nicht funktioniert!). Zwar habe ich als Dank einen Gutschein bekommen, aber bis heute ist die Online-Bedienungsanleitung nicht geändert.
- Ein Support-Link von Vorwerk nennt eine Eigenschaft (Unterstützung von mehreren Ladestationen auf einer Etage), die offensichtlich nicht funktioniert. Nach 8 Wochen Wartezeit bekam ich die Nachricht auf dem AB, dass dies an meinen „Räumlichkeiten“ läge … ohne Erklärung, was denn die nun notwendigen Bedingungen an den "Räumlichkeiten" sein sollen, damit es funktioniert …

Irgendwie ist das alles mehr Leidensweg denn eine positive Erfahrung mit Produkt und Hersteller. Absolut keine Empfehlung von mir, ich werde nie mehr ein Vorwerk-Produkt anschaffen. Auch eine Reparaturpauschale von 199,- EUR nach der Gewährleistungszeit ist modernes Raubrittertum. Ein Dreame F9 mit vergleichbarem Saugergebnis auf Teppichboden kostet gerade mal so viel.

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"SEHR SCHLECHTER SERVICE"

VORWERK REPARATURSERVICE
Ich kann nur jedem Vorwerk Kunden wünschen, dass er nie mit diesem Reparatur –„Service“ Bekanntschaft machen muss!

Leider ist es der Fa. Vorwerk in 5 Reparaturversuchen seit November 2020 nicht gelungen, die beanstandeten Mängel an meinem VR 200 zu beheben.

Es ist mir bisher auch - außer einiger Telefonate - nicht gelungen, nachhaltigen Kontakt mit dem Reparaturservice aufzunehmen.

Nach jeder –angeblich- erfolgten Beseitigung der reklamierten Mängel, kamen zusätzlich noch neue Probleme dazu.
Auch meinen Kundenberater habe ich von Beginn an in diesen Prozess eingebunden:
Ich habe Bilder und Videos an Kundenservice, Reparaturservice und an den Kundenbetreuer geschickt, auf denen die jeweils "neuen" Probleme zu sehen sind.

Obwohl die Rechnung für die „Reparaturen“ ausgesetzt wurden, bekam ich kommentarlos Mahnungen, die letzte sogar mit Mahngebühr und Androhung anwaltlicher Schritte.

Auf telefonische Nachfrage versicherte mir die Mitarbeiterin, dass das Mahnverfahren ausgesetzt sei, und konnte sich die erneute Mahnung nicht erklären.

Während des 5. Reparaturversuches bekam ich dann - gegen die Absprache mit den Damen vom Reparaturservice/Kundendienst - auch noch eine weitere (3.) Mahnung mit Androhung eines anwaltlichen/gerichtlichen Mahnverfahrens.

Auch nach der 5. Rücksendung habe ich noch dieselben Probleme.
Leider muss ich davon ausgehen, dass das Gerät nach den „Reparaturen“ nicht dahingehend geprüft wurde, ob die beanstandeten Mängel auch tatsächlich behoben wurden.

Lakonisch wurde mir dann am Telefon nur mitgeteilt, dass jedes Mal die neuste Software-Version aufgespielt wurde.
Das soll wohl erklären, warum das Gerät immer wieder anders „tickt“ !
Inzwischen musste ich das Gerät entsorgen !!!

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