"Schreckliches Service , Kunde ist hier kein König ...."

Habe ein Kabel für meinen Staubsauger bestellt , da meines kaputt war . Meine Bestellung wurde am 4 APRIL gemacht.....Natürlich schon alles mit Kreditkarte bezahlt ! Die nächsten Wochen hat sich nichts getan . Ich habe 1× angerufen und da sich noch immer nichts getan hat 2 × an das Kundenservice geschrieben . Natürlich nie Antwort gekommen. So etwas habe ich vei Vorwerk noch nie erlebt !!Kundenservice gibt es absolut keines !!
Wenn Sie etwas verkaufen wollen das 1000 Euro oder mehr ausmacht sind Sie schnell.......Aber bei einem Betrag von 40 Euro machen Sie sich keine Mühe.... Bekommen habe ich mein Kabel am 24 April.....Spitze !!

0

"Jobangebot als Kundenberater / Handelsvertreter"

Eigentlich werden auf dieser Plattform Arbeitgeber bewertet. Ein Vorwerk Kundenberater, hat keinen Arbeitgeber, er ist selbstständig. Sein Unternehmen hat mit Vorwerk lediglich einen Handelsvertretervertrag abgeschlossen.

Stell dir vor, du bist bei einem Unternehmen als Verkaufsberater angestellt und möchtest in Zukunft lieber in die eigene Tasche wirtschaften, ergo dich als Handelsvertreter selbstständig machen. Du wirst zwingend einen Businessplan erstellen. Diesen Plan wirst du mit einem Finanzberater, Unternehmensberater oder auch Steuerberater besprechen. Der Plan wird abgenickt werden, nicht ohne die Warnung, dass auch der Plan einzuhalten ist. Das heißt, Kosten sollten nicht steigen bzw. Einnahmen nicht sinken. Will heißen: der Break-Even-Point darf nicht unterschritten werden.

Jetzt stell dir vor, du bist im Supermarkt, und triffst auf einen Vorwerk Kundenberater am Promotionstand. Du kommst mit ihm ins Gespräch und findest seinen Job sehr interessant. Der Kundenberater vermittelt dir ein unverbindliches Gespräch mit dem Vorwerk-Bezirksmanager. Das Einzige, was du zu diesem Gespräch mitbringen musst, ist einen Führerschein und ein halbwegs verständliches Deutsch. Ist beides vorhanden, kannst du den Handelsvertretervertrag per se schon unterschreiben. Vorwerk wird den Vertrag gegenzeichnen, wenn deine Gewerbeanmeldung vorliegt und deine Schufa-Auskunft akzeptabel ist.
Von dem Moment an bist du freier Handelsvertreter mit allen Pflichten und Kosten, die das Gewerbe in sich bringt. Einnahmen sind die Provisionen, welche Vorwerk dir überweist.
Mein Tipp: Bevor du mit Vorwerk überhaupt ein Gespräch führst, solltest du unbedingt einen Businessplan erstellen. Du musst deine Fixkosten kennen, du musst wissen, wie dick deine Haushaltskasse sein soll, um deinen bisherigen Lebensstandard zu halten. Daraus errechnet sich was du als Handelsvertreter verdienen musst, eben was Vorwerk dir monatlich auf Konto überweisen sollte.

Bedenke im Vorwerk-Handelsvertretervertrag sind im Wesentlichen nur die Provision geregelt, und dein Verkaufsgebiet ist fixiert. Der Bezirksmanager kann dir absolut keine Auskunft über das Potenzial des vorgesehenen Verkaufsgebietes geben. Es kann nur in etwa abschätzen, wie viele Haushalte in den für dich vorgesehen Gebietsbüchern gelistet sind. Was dein Verkaufsgebiet wirklich hergibt, das wirst du step by step selbst erarbeiten müssen. Der Bezirksmanager wird dir nur zwei Dinge zusichern: Ohne Verkauf keine Provision, wer viel arbeitet kann (Konjunktiv!) viel verdienen.
Der Bezirksmanager kann dir viele schöne, interessante Dinge erzählen. Dich darf in der Phase nur eines interessieren: die Erfüllung deines Businessplans!

Konkret: Du bist der Unternehmer, nur du allein trägst dein Unternehmerrisiko. Läuft in deinem Unternehmen etwas schief (z. B. wegen Corona) nimmt Vorwerk strikt Bezug auf den Handelsvertretervertrag. Darin steht: Kein Verkauf, kein Geld, basta! Drei Monate kein Einkommen sind durchaus real.
Die meisten Vorwerkeinsteiger scheitern daran, dass die Kosten unterschätzt und das Einkommen überschätzt werden. Spätestens wenn die Miete nicht mehr gezahlt werden kann, kommt die Ernüchterung.
Deshalb: Umso exakter der Businessplan, umso sicherer die Entscheidungswege. Jemand der nicht in der Lage ist, einen Businessplan zu erstellen, sollte den Gedanken an die Selbstständigkeit sofort verwerfen. Auf dem Fundament von Schätzungen lässt sich kein Unternehmen gründen.

So gelingt es Vorwerk immer wieder Berufseinsteiger zu ködern, weil sie schlicht nicht wissen was sie tun.

0

"ich warte noch auf einemTM6 Messer - nach 9 Tagen wurde noch nicht verschickt"

Seit einer Woche warte ich jedes Mal, wenn ich anrufe, auf ein Messer, damit TM6 mich erreicht. Mir wurde gesagt, dass "morgen werden wir es senden" - nach 8 Tagen hat es niemand gesendet. Ich habe viele Bewertungen im Internet gelesen - und die Leute sind nicht mit dem Vorwerk zufrieden ; ich niemandem Vorwerk empfehlen kann - zumindest nicht in Österreich ! Die Kundenbetreuung hilft dem Kunden nicht, sondern nur als Roboter arbeiten ! Der Vorwerk Manager muss Dinge ändern.

0

"Wir haben leider schlechte Erfahrungen…"

Wir haben leider schlechte Erfahrungen mit der Firma und mit dem Thermomix 5.1 gemacht. Das Gerät war mehrfach in der Reparatur: Display defekt, Motor defekt, Waage mehrfach defekt, billiges Gehäuse mit Rissbildung auf der Unterseite. Einfach nur überteuerter Schrott. Wir hatten 10 Jahre lang den Vorgänger 3.1 und 10 Jahre lang den Vorvorgänger 2.1. Die waren alle gut aber dieses Modell geht gar nicht. Die Reparaturen sind unbezahlbar (199€ Nur für das Gehäuse) und Ersatzteile werden nicht verkauft. NIE WIEDER VORWERK. Das War’s. So kann man sich seine langjährige Kunden vergraulen. Am Schlimmsten ist der unfreundliche Service und kein Verkauf von Ersatzteilen.

0

"Mieser Kundenservice"

Mieser Kundenservice

Staubsaugerkopf sollte zur Reperatur, welches garnicht ankam. Schlechtes zusammenarbeit zwischen Vorwerk und der Transportgesellschaft. Seid ungefähr ein halben Jahr bin ich schon am hinterherlaufen. Ständiges anrufen, Verfolgungsnummer durchgeben, wiederholter Verfolgungsantrag stellen sind seidher mein Hobby geworden. Es kommt keinerlei Information zur aktueller Lage des Geschehens von Vorwerk.

0

"Ganz mieser Kundenservice"

Ganz mieser Kundenservice! Man bekommt auf Anfragen weder eine Eingangsbestätigung, ebenso keine Antwort auf Anfragen!

Und ja, Anfrage wurde zweimal im Abstand von 10 Tagen gestellt! Hätte ja sein können, dass sie beim ersten Mal nicht zugestellt oder übersehen wurde!

Update!
Inzwischen hat sich der Kundenservice gemeldet und sich meines Problems angenommen!

0

"Schlechter Kundenservice"

Schlechter Kundenservice? Gar kein Kundenservice! Null am Kunden orientiert. Man hat das Gefühl einfach "abzutropfen"! Ich bin stinksauer.
Meine Eltern (70 und 80 Jahre alt, langjährige Vorwerk-Kunden, die schon fast 20 (!) Geräte der Firma gekauft haben) ließen sich im November vor dem 2. Lockdown im Shop hinsichtlich eines Weihnachtsgeschenkes für ihre Tochter beraten. Es ging ausdrücklich um ein Weihnachtsgeschenk. Da ich schon 4 Staubsauger mit Kabel der Firma besitze, habe ich keinerlei Verwendung für ein weiteres Gerät mit Kabel und wollte das Geschenk gegen das kabellose Modell umtauschen. Telefonisch war am 24.12. niemand erreichbar, also hielt ich mich an die Empfehlung der Byndansage, ich solle am 4.1. wieder anrufen. Keiner da. Am 5.1. schrieb ich nach fast 20 vergeblichen Minuten in der Warteschleife eine Email. Drei Tage später ein Rückruf. Die Dame könne nix machen. Nach genauerer Schilderung versprach sie, sich um eine gute Lösung zu bemühen und sich wieder zu melden. Bis heute habe ich seit diesem Zeitpunkt immer wieder bei Vorwerk angerufen, auf nicht erfolgte Rückrufe gewartet, erfahren, dass der Vorgang nicht an die Fachabteilung weitergeleitet wurde - versehentlich - und/oder, dass man da gar nichts machen könne, denn es sei ein Vertrag zustande gekommen und die gesetzliche Wiederrufsfrist abgelaufen.
Ich habe den Eindruck, meinen Eltern wurden als ältere, gutgläubige Käufer wahrgenommen, die leicht zum Kauf zu bewegen sind, obwohl klar war, dass man hinsichtlich des Umtauschrechts anders hätte beraten müssen. Was man hier im Forum und auf anderen Seiten so liest - null Kulanz scheint ja die Norm zu sein. Hauptsache schnell verkauft. Die Marke profitiert noch von dem guten Ruf, der über Jarhzehnte aufgebaut wurde. Der bröckelt jetzt schnell.
Der Service ist einem derart hochpreisigen Produktsortiment absolut nicht angemessen.

Ach ja, heute erhielt ich einen Werbeanruf der Firma. Für günstige Sparangebote für Verbrauchsmaterial, für das Gerät, das ich nicht gebrauchen kann und habe, da ich es ja umtauschen wollte. Sich Gedanken darüber machen, was sie mir sonst noch verkaufen könnten, das könne sie dann doch.

0

"MÜLLLLL geht keiner ans Hörer seit…"

MÜLLLLL geht keiner ans Hörer seit 30min !!!!!!!!

0

"Keinen einzigen Stern wert!!!!"

Keinen einzigen Stern wert!!!!! In etlichen Foren wird bestätigt, dass der Tm5 Spannungsrisse aufweist-auch bei uns!!! Nach mehrmaligen Anrufen haben auch wir erkannt, dass es Vorwerk nur drum geht, ihren billigen Schrott für teures Geld loszuwerden. Ich bin entsetzt, dass die gute alte Vorwerk Firma sich so ins Negative verwandelt hat!!!! Keinerlei Einsehen oder Kulanz. Wie waren 30 Jahre Fans von Vorwerk... hatten u haben immer schon den Staubsauger. Aber jetzt- NIE WIEDER VORWERK!!!!

0

"Als Geschäftspartner nicht zu…"

Als Geschäftspartner nicht zu empfehlen. Man wird vom BM mit falschen Zahlen zum angeblichen Verdienst gelockt. Um dann in der Realität bei den angeblich nicht mehr vorhandenen Haustürgeschäften pleite zu geht. Denn Ihr "Setzt euch nicht ins gemachte Nest" Wie versprochen. Ohne Eigenkapital ist auch dieses Angebot nicht realisierbar. Kurz gesagt, kein Geld = keine Selbständigkeit bei Vorwerk. Fragen ist der Schlüssel, Wenn Vorwerk vor der Tür Steht, Stellt Gegenfragen, übernehmt das Gespräch, nehmt dem Verkäufer die Macht. Einfach keine Frage Beantworten, denn das ist die Verkaufsmasche. Sie lenken euch durch Fragen in die, ihrer Meinung nach, korrekte Richtung.

0