"1 Stern ist noch zu viel!!!"

1 Stern ist noch zu viel!!!
Saugroboter fährt erst die Wände hoch, dann verbindet sich das Gerät nicht mehr mit dem WLAN. 3 mal eingeschickt und genau so oft zurück bekommen. Das Ergebnis bleibt - keine Verbindung mit dem WLAN möglich. Aber Vorwerk meint, es ist alles in Ordnung. Kundenservice kennt man nicht. Geld bekommt man nur mit anwaltlicher Hilfe zurück. Nie wieder diese Marke!!!!!

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"Der Vorwerk-Kundenservice ist leider inkompetent, kundenunfreundlich und ignorant"

Der Vorwerk-Kundenservice ist leider weder im Hinblick auf den Thermomix noch auf den Kobold-Staubsauger und Zubehör kompetent, kann keine Entscheidungen treffen und die angeblichen "Entscheidungsträger" sind nie erreichbar und der Anruf kann nicht durchgestellt werden. Einmal hatte ich das Glück, durchgestellt zu werden, doch die Dame war derart unverschämt - Problem wurde nicht gelöst!
Auf schriftliche Anfragen wird generell nicht geantwortet, sodass die Kunden keine schriftlichen Belege vorweisen können. Sehr traurig bei Geräten, die sooo hochwertig sind. Mit dem TM sind wir auch zufrieden, der Kobold einschl. Saugwischer ist leider für den Preis schlechter in der Saug- und Putzleistung als Bissell, Kärcher, Dyson oder ähnliche Geräte.
Traurig, dass die Firma Vorwerk ihre Mitarbeiter nicht besser schult! Vielleicht steckt dahinter auch System... - das wäre dann eine noch größere Frechheit!

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"Ich wollte ja keinen Punkt vergeben"

Ich wollte ja keinen Punkt vergeben. Aber ohne Punkt geht es ja leider nicht - geschickt gemacht. Somit bekommt man da auch schon eine bessere Bewertung.
Ich habe mir im Mai einen TM6 im Internet gekauft. Das ging ganz flott. Mein Sohn und ich schlossen das Gerät an, aber haben es nicht gepackt, das Internet auf das Gerät selbst zu schalten. Ich dachte mir, für das Geld, kann die Firma dafür sorgen... Die sehr nette Beraterin kam mehr als einmal vorbei, mit privaten Leuten, die sich IT mässig auskennen. Das Gerät ging einfach nicht ins Netz. Es wurde mehrmals eingeschickt, da kam es nur mit dem Vermerk zurück, nichts gefunden - justiert. Es wurde getauscht nichts. Komischerweise gingen 3 gebrauchte Geräte sofort beim Einschalten ins Netz. Jetzt wollen sie mir weiss machen, dass es mit der Fitzbox klappen würde.
Für mich total unlogisch.
Deswegen bin ich jetzt vom Vertrag zurück getreten. Das Gerät wurde heute abgeholt. Jetzt bin ich gespannt, ob und wann ich das Geld zurück bekomme.

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"Das Geld nicht wert"

Guten Morgen,
Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Was Vorwerk unter Kunden Freundlichkeit und Qualität versteht ist eine absolute Frechheit.Angefangen hat es im November 2019 mit einem Messebesuch und einen dadurch entstandenen Kauf dieser Marke. Das 1. Gerät hatte Kratzer das 2. auch natürlich musste man selber auch noch auf die Post bringen. In dem Set war eine Tiegerbürste enthalten die jetzt das 5. Mal in noch nicht mal einem Jahr bei der Reparatur ist. Seit über 4 Wochen ist das Ding schon weg und wenn man anruft ja das dauert noch. Kundenorientierung gleich null jeder normale Hersteller sagt ok wir tauschen das Ding aus. Vorwerk ist überteuert und das Geld absolut nicht wert. Traurig für das was die Marke kostet.

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"Der Roboter ist teuer aber reiner…P.Friedsam"

Der Roboter ist teuer aber reiner Schrott! Reparatur nicht möglich laut vorwerk für ein Gerät das kaum lief!

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"Schämt euch einfach"

Schämt euch einfach! Man kauft eine teure Küchenmaschine und erhält 0 Kundenservice.

Auf wie viele meiner Anfragen habe ich eine Antwort erhalten? Richtig! Null!

Thermomix ist es egal, was für Wünsche, Kritik oder Verbesserungsvorschläge der Kunde hat.

Ein Beispiel: Ich frage mich warum französische, polnische oder italienische Basiskochbücher in Deutschland erhältlich sind, aber nciht das türkische Basiskochbuch. Außerdem wäre es super, wenn das System des TM6 auch auf türkisch verfügbar wäre. Ich deutschland gibt es Millionen von Menschen die türkisch sprechen und mal gerne dieses Gerät verwenden würden.

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"Neuen Saugwischer angeblich…"

Neuen Saugwischer angeblich verschrottet

Ich habe im April einen Saugwischer für 4 Wochen zur Probe bestellt. Wegen Corona und fehlendem Direktverkauf gab es dieses Testangebot mit 4 Wochen Probezeit. Zeitgleich mit der Bestellbestätigung erhielt ich eine Mail mit Retourenschein.
Nach 3 Wochen habe ich den Saugwischer mit dem ausgedruckten Retourenschein an die dort angegebene Anschrift zurück geschickt.
Jetzt will Vorwerk den vollen Kaufpreis von mir bekommen, da dieser Retourenschein falsch sei und ich diesen sogar selbstständig angefordert und heruntergeladen haben soll. Ich hätte den Saugwischer mit diesem Schein einem Recyclingunternehmen und damit der Verwertung zugeführt und nicht an Vorwerk zurück geschickt. Mir lag zum Zeitpunkt der Rücksendung nur dieser mit der Auftragsbestätigung eingegangene Retourenschein vor.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder mit der Bestellung Rücksendeformulare erhalten?

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"Ich bin ehemaliger Vorwerk Vertreter…"

Ich bin ehemaliger Vorwerk Vertreter und wurde von denen kürzlich "ordentlich ausgeschieden", also der Vertrag ohne Angabe von Gründen fristgerecht gekündigt.
Mich wundern die vielen negativen Erfahrungen mit Vorwerk nicht.
Das Geschäftsmodell der Vorwerk Stiftung ist ausschließlich auf den Verkauf der Geräte sowohl über den Direktvertrieb als auch neuerdings über Internetshop ausgerichtet, wobei die Vertreter einzig für Mindest-Verkaufsumsatz zu sorgen haben. Sie sind nicht zuständig für Service, auch wenn dies so arglistig angepriesen wird, dient dieser nur als "Eingangshilfe" um hierüber in die Wohnung bzw. zum Kunden und schlussendlich Verkauf zu kommen.
Auch das Service-Angebot bei der "Zentrale" in Wuppertal ist ein Schwindel. Wer nicht schon bei den völlig idiotisch überzogenen Reparaturpauschalen hellhörig wird, der wird es dann weiteren Verlauf seiner Staubsaugerreparatur: hinhalten, aufschieben, unrepariert retournieren sind so Methoden um dem Kunden zu signalisieren: kaufen Sie doch unser neuestes Gerät, wir haben da wieder eine Aktion....bla blaa blaaaa!!!!

Ich kritisiere nicht die Staubsauger und anderen Geräte von Vorwerk - die sind schon ok und gut, aber zum einen idiotisch überpreist und natürlich nicht mehr langlebig wie früher, denn dafür steckt in diesen Geräten zu viel unsinniger Computer-Elektronik die sinngemäss z.B. für den Saugwischer keine Feuchtigkeit abkann und und oft auch nicht hitzeresistent ist.
Also kurz gesagt: der Wert eines heutigen Kobold von derzeit 699Euro ist realistisch betrachtet 169,90Euro und ich übertreibe hier wirklich nicht.

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"30 Tage Test Angebot TM6 - inakzeptabler Kundenservice - keine Reaktion auf Emails oder Anruf"

Ich habe den TM 6 für knapp 30 Tage getestet. Das Angebot fand ich gerade gut, da man so am ehesten herausfindet, ob das teure Gerät in den Haushalt und zur Familie passt. Leider ist es bei uns "durchgefallen", da ich mit den Portionen bei einem 5 Personen Haushalt nicht hingekommen bin. Für mich spielt der Zeitfaktor eine große Rolle und ich hätte mich für die teils leckeren Ergebnisse die doppelte Zeit hinstellen müssen, um alle satt zu bekommen. Zum anderen hat das Display schon gleich "geruckelt", was mir auch schon nicht normal vorgekommen ist. Im Test wurde das bereits als negativ befunden. Okay.
Ich habe Gerichte ausprobiert, die ich noch nie gemacht habe. Prinzipiell sieht alles sehr interessant aus und man hat Lust, was damit zu machen. Nur sollte es für den stolzen Preis Sinn machen. Und den habe ich bei uns nicht gesehen, deshalb habe ich den TM 6 zurückgeschickt.
Ich bin jemand, der sehr viel Wert auf Kommunikation legt und habe die Rücksendung mit einer Email mit der Bitte um Rückmeldung bzgl. der weiteren Vorgehensweise angekündigt. Da keine Rückmeldung kam, habe ich den Eingang der beiden Pakete im Paketzentrum abgewartet. Danach habe ich nochmal eine Email mit gleichem Anliegen an den Kundenservice gesendet. Es kam wieder keine Reaktion auf meine Email. Ein Anruf auf die Service Tel.Nr. ergab eine Bandansage, dass man sich per Email melden solle...
Ich frage mich nun, wie lange das dauern soll, bis ich den bezahlten Kaufpreis von immerhin 1399,00 Euro zurückgezahlt bekomme. Es wurde ja mit einer Geld-zurück-Garantie hinsichtlich dieses 30 Tage Test Angebots geworben. Aber ich habe nicht damit gerechnet, null Reaktion vom Kundendienst zu bekommen und so in der Luft hängen gelassen zu werden, gerade wenn's um den zurück zu erstatteten Kaufpreis geht. Ein nicht unerheblicher Betrag für eine 5-köpfige Familie. Eigentlich hatte ich mir nach dem Zurückschicken überlegt, mich mit einem zweiten Mixtopf und einer persönlichen Anleitung bei mir zuhause nochmal überzeugen zu lassen.
Aber ehrlich gesagt, ich habe große Bedenken, bei technischen Problemen vom Kundenservice auch so behandelt zu werden. Selbst nach dem Anruf beim Kundenservice ( 12 Minuten in der Warteschleife! ) vor mehreren Tagen kam bis heute weder ein Brief noch eine Email mit weiteren Infos.
Mein Fazit ist:
Ich bin unendlich enttäuscht über den absolut schlechten Kundenservice. Für Familien mit 5 Personen reichen die Portionen nicht aus. Schmecken tut's. Spaß macht's auch. Aber ein weiterer Anlauf wird wohl am inakzeptablen Kundenservice scheitern. Das überwiegt im Moment, weil ich bei dem Kaufpreis erwarte, dass ich mich für alle Fälle gut aufgehoben fühle.
Ich warte nach fast vier Wochen auf eine Rückmeldung bzw. Rückerstattung.
Sowas geht gar nicht, meiner Meinung nach!

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"Ich habe mir einen VR200 2017 gekauft"

Ich habe mir einen VR200 2017 gekauft, nicht preiswert, aber ok. 2019 ging er 1 Monat vor der Garantie kaputt (Sensorenfehler). Also Gerät eingeschickt und als repariert zurückbekommen. Als ich das Gerät eingeschaltet habe, alle Daten gelöscht, also kein wlan, App Zugriff usw. Das wurde dem Kunden überlassen. Ich musste das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen, eine neue Firmware aufspielen, also noch einen halben Tag beschäftigt, ehe alles wieder so wie vorher eingerichtet war.
Letzte Woche ging das Gerät wegen der Lüftung kaputt. Diesmal natürlich kein Garantiefall. Also Gerät eingeschickt und repariert zurück bekommen. Eingeschaltet und Gerät läuft nicht, Meldung Gerät auf den Boden setzen. Anruf beim Support. Ich sollte doch einmal eine Werksreset... (siehe oben). Nur lies sich der Fehler damit nicht beseitigen. Also wieder einschicken....
Ein Gerät für 900 € und hält nicht einmal 2 Jahre. Für einen Nicht-Garantie Fall bezahle ich 199 € und bekomme das Gerät dann noch defekt zurück. Da kann man sich wirklich überlegen, auf einen billigeren um zu steigen und sich nach 2 Jahren einen neuen zu kaufen.
Denn in 3 Jahren 1100 € für einen Saugroboter. Das geht preiswerter. Die Qualität des Supportes passt meiner Meinung nach nicht zu diesem Preis.

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