"Vorwerk Telefonservice ist eine Zumutung !"

Ich habe versucht eine Reparatur eines Vorwerk Bodenstaubsaugers anzumelden. Es war vielleicht falsch zu erwähnen, dass sich das Gerät in der Garantiezeit befindet. Der Servicemitarbeiter war extrem unfreundlich und ich werte es als einen Abwimmelversuch. Was für ein Laden! So teure Geräte und so ein schlechter Serice! Mit mir werden sie sich jedenfalls nicht mehr rumärgern müssen. Ich werde meine Kobodflotte nun abbauen und ersetzen. Es reicht ! Leider nicht die erste Serviceerfahrung.

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"Tolles Gerät, allerdings zu lange Lieferzeit etc"

Meinen Thermomix tm5 besitze ich schon seit Anfang 2016, dementsprechend bestelle ich öfter mal Zubehör wie zb einen zweiten Mixtopf etc.
Ich habe allerdings das Gefühl das die Lieferzeiten immer länger werden, auf meine Kochbücher musste ich fast 3 Wochen warten und auf die Rückerstattung für den Mixtopf den ich direkt zurück gesendet habe, musste ich 4 wochen warten.

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"Vielen Dank für Eden guten thermomix"

Vielen Dank für Eden guten thermomix

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"Präpotenter Kundenservice"

Präpotenter Kundenservice. NULL Kulanz. Eines Premiumherstellers nicht würdig. Ich kann ein € 900 Gerät nach 3 Monaten im Einsatz verschrotten. Der „Premiumhersteller“ weigert sich ein sich nachweislich (von Vorwerk geprüft und bestätigt) in der Garantie befindliche Produkt zu reparieren. Reparaturkosten würden einer Neuanschaffung gleich kommen. Kauft besser eine chinesische Alternative!

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"never ever Vorwerk"

es tut mir leid, hier schon wieder einen höchst unzufriedenstellenden Kundenservice reklamieren zu müssen. Es geht um den Thermomix.
Dabei beanstande ich nicht das Produkt selbst. Dieses kann ich empfehlen, aber der Kundenservice ist eine Zumutung und die Software fehleranfällig. Eine echte Frechheit hingegen ist die digitale
Komponente, der Cookidoo (Rezeptportal). Kurzer Sachverhalt: der Online-Auftritt dieses "Gadgets" (technische Spielerlei) erfuhr einen Relaunch (neuer Look). Davor konnte man Kollektionen erstehen (ich hatte an die 17), seine Rezepte verwalten (alphabetisch angeordnet), persönliche Notizen machen (jeder versierte Koch/Köchin, weiß um die Wichtigkeit persönlicher Notizen bei Rezepten). Dann gab es besagten Relaunch, der seinem Namen voll gerecht wird, denn es geht hauptsächlich darum, dass Vorwerk noch mehr Eigenwerbung betreiben kann. Von Userfreundlicher Bedienung keine Spur! Seit dem befinden sich meine 735 Rezepte (zwar noch von mir in 27 Themenbereiche aufgeteilt) in einer "Wurscht", alphabetisch nicht geordnet, also unbrauchbar. Denn selbst wenn ich in den Themenbereich Fleischspeisen gehe, habe ich nichts davon, wenn mir 90 (und so viele habe ich dort) unsortiert und alphabetisch nicht geordnet aufpoppen. Die Kollektionen, die ich gekauft habe und unter denen ich meine Rezepte bis dahin aufgerufen habe, scheinen nicht mehr auf.
Diesen Misstand habe ich reklamiert und nochmal reklamiert und 2 Monate später kam die Antwort, dass es leid täte und man sich darum kümmern würde. Das war vor 5 Monaten.
Das ist insofern schade, als die Produkte selbst ja gut sind. Aber gerade in Zeiten der Digitalisierung und bei technischen Geräten muß der Kundenservice und die Userfreundlichkeit oberste Priorität haben.
(PS: das Hochzeitsgeschenk für meinen Neffe wurde kein Thermomix und meine Schwester hat nach 20 Jahren Vorwerk Staubsauger auf Thyssen gewechselt. Das Drama, das eine Freundin mit einem TM5 erlebt hat, will ich hier gar nicht anschneiden.)

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"Hochmut kommt vor dem Fall!"

Hochmut kommt vor dem Fall!

Ich habe eine Transporttasche bestellt. Die erste hatte Stockschimmelflecken, die zweite hatte einen defekten Reißverschluss und heute ist endlich eine augenscheinlich gute Tasche geliefert worden. Was mich furchtbar ärgert ist die Arroganz mit der einem mitgeteilt wird, wie man für die Rücksendung zu sorgen hat. Vom Ausdrucken des Retourenlabels bis zur Abgabe bei der nächsten Postfiliale. Nun, liebes Vorwerk-Team, falls es noch nicht angekommen ist, in ländlichen Gebieten sind die Postfilialen nicht um die Ecke. Nicht jeder hat einen Drucker und Paketband auf Lager. Aber lt. Ihrem Schreiben ist für solche Kundenaufwendungen keine Vergütung vorgesehen. Auch hat meine Kundenbetreuung sie diesbezüglich kontaktiert, jedoch keine Antwort bekommen. Sie hat mich aber jetzt beruhigt, wenn mein TM6 als nächstes kaputt geht, ist der Service besser ... na super.

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"Nie wieder Vorwerk....!"

Die Laufrollen unseres Vorwerk Staubsaugers waren defekt und mussten repariert werden. Gerät wurde eingeschickt und falsch repariert, völlig funktionsfähige Teile wurden fälschlicherweise ausgetauscht obwohl dies nicht nötig war. Staubsauger wurde defekt wieder zu uns zurück gesendet und wir mussten ihn erneut einschicken.
Wir hatten mehrere Wochen keinen Staubsauger und konnten nicht saugen.
Keine Kulanz und kein Verzicht auf Reparaturkosten i.H.v EUR 99,00 seitens Vorwerk. Sehr schwache Leistung, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit kennt Vorwerk nicht.

Das war das letzte Vorwerkprodukt was wir gekauft haben....

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