"Seit 9 Jahren ausschließlich beste Erfahrungen mit htp!!"

Hallo,
man sollte zwischen htp DSL und mobile trennen. Was DSL angeht, habe ich seit nunmehr 9 Jahren keinen Stress mehr! Vorher t-online und 1&1 die Hölle!! Mit htp läuft das DSL ohne Probleme seit Jahren mit mehr als 50000, also ungedrossselt. Hotline schnell und immer erreichbar, wenn doch mal eine Frage nötig ist. Bisher der beste Provider, den ich hatte! Hotline schlechter als t-online und 1&1 geht gar nicht - unmöglich! Bisher stehen bei mit 5 von 5 Sternen. Ich brauche im Grunde keine Hotline, da DSL immer zu 100% läuft. Allerdings wohne ich in einem Gebiet, wo htp ein eigenes Glasfasernetz hat. Vielleicht macht das den Unterschied. Müssen noch Telekom Leitungen genutzt werden, kann ich mir schon vorstellen, wo das eigentliche Problem liegt...nicht bei htp! ;-) Zu htp mobile kann ich nichts sagen.

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"Miserabel ist noch positiv ausgedrückt"

Miserabel ist noch positiv ausgedrückt

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"Alles gekündigt"

Nach mehreren verschiedenen Support anfragen gebe ich auf und habe alles gekündigt.
Dachte zuerst es läge vielleicht an einem einzelnen Mitarbeiter, leider scheinen alle Mitarbeiter die selbe Schulung zu durchlaufen.
Letzter Supportfall:
Kauf eines neuen Handys, leider funktioniert kein LTE (I-net Komplettausfall) mit der SIM Karte.
Anruf mit Aufnahme Support Ticket, Rückruf nach 2 tagen mit der Aussage es kann nur am Handy liegen da ja die Karte mit dem alten Handy Funktioniert hat und nach Überprüfung durch htp alles i.O.
Dann habe ich erklärt das die Sim Karte eines Freundes (Netz Telekom) einwandfrei funktioniert und es ja dann evtl. auf die SIM Karte begrenzt werden kann. Antwort: Lassen Sie ihr Handy bei Apple prüfen.
Dachte wenn man sich gegenübersteht ist es was anderes, also in den Shop in die Limburgstr. gefahren.
Dem Mitarbeiter kurz das Problem geschildert, er könnte mir einen neue SIM Karte best., Kostet 25,- €
Nach dem Hinweis ich könne doch nichts dafür das meine SIM Karte nicht mit dem neuen Handy funktioniert sagt er ich könne gern anschließend eine Beschwerde einreichen um die lächerlichen 25,- € zurück zu bekommen.
Auf meine Frage ob er das nicht gleich aufnehmen könnte antwortet er "Ich bin nicht Ihre Sekretärin" und mache nur Vertrieb.
Als ich wiederhole das es doch nicht mein Problem sei wenn die SIM karte nicht mit meinem neuen Handy funktioniert.
Antwort: Wenn ich mir ein Riesen Auto Kaufe kann doch auch der Autohersteller nichts dafür wenn es nicht in meine Garage passt!
Schon fast wieder Lustig:-(
Da ich in vorherigen Supportanfragen bereits unmögliches erlebt habe könnte ich den ganzen Tag weiterschreiben, spare mir jetzt aber die Zeit und kann nur Ausdrücklich vor htp warnen!!!!!

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"Schlechtester Kundenservice ever…"

Schlechtester Kundenservice ever…. Sogar noch hinter der Telekom und das will was heißen ??? … Kundenanfragen werden entweder gar nicht oder völlig sinnbefreit beantwortet

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"Ich kann meinem Vorredner nur zustimmen"

Ich kann meinem Vorredner nur recht geben. Die Service- Hotline verdient ihren Namen nicht. Zuerst wird abgestritten, dass der Fehler überhaupt im Netz liegen kann und das Problem wird allein auf den Kunden geschoben. Nachdem ich einen Fernmelde- Elektroniker da hatte, der mir bestätigte, dass es nicht an meiner Anlage liegen kann kontaktierte ich die htp- Hotline erneut. Diese ist jedoch an Inkompetenz und Unprofessionalität kaum zu überbieten. Die Mitarbeiter sind frech und gleichgültig. Wer dachte die Telekom- Hotline wäre schwierig, dem empfehle ich einen Anruf bei dieser Hotline. Die Abteilung welche die Einsätze eines Technikers koordinieren soll ist für Kunden nicht erreichbar. Sie versuchen 1 mal anzurufen und wer nicht erreicht wird hat Pech gehabt. An Vorgesetzte darf angeblich nicht verbunden werden. Unser Betrieb ist nun bereits seit 3 Tagen ohne Telefonleitung, die Kosten wegen entgangenem Umsatz werde ich versuchen rechtlich geltend zu machen. Wäre der Vertrag wegen einem Wechsel zu einem Glasfaser Unternehmen nicht bereits gekündigt, wäre spätestens jetzt der Zeitpunkt gekommen. Möchten Sie sich viel Zeit, Ärger und Nerven sparen lassen Sie die Finger von diesem Unternehmen.

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"Eigentlich Null Sterne wert"

Eigentlich Null Sterne wert! Die sogenannte "Service"- Hotline ist das allerletzte! Bei uns ist der Techniker zuerst nicht in den richtigen Keller des Mietshauses gekommen, da abgeschlossen (nicht seine Schuld: Anschluss wurde in den falschen Raum gelegt). Kein Problem dachte ich. Macht man halt nen neuen Termin. "Muss über die Hotline gemacht werden". Komisch, aber auch noch okay. Nach 3 Stunden!!! Versuch durchzukommen erzählt mir der Typ, dass er meine Anfrage weiterleitet, damit ich dann zum Termin machen zurückgerufen werde. Da es bereits Freitagnachmittag sei, wäre das erst ab Montag. Und jetzt der Knaller: sollte ich den Anruf verpassen (könnte bei arbeitenden Menschen passieren), kann ich aber nicht einfach zurückrufen. Nein. Dann geht das Spiel mit der Hotline wieder los. Als ich sagte, diese Vorgehensweise würde ich gerne kritisch anmerken, sagt der doch ernsthaft zu mir: Kritik nehme er nicht entgegen, das müsste ich den Installateuren (die ich ja nur über die Hotline erreiche) direkt sagen.

Letzter, überteuerter ****Laden!! Wenn es möglich ist unbedingt einen anderen Anbieter wählen!

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"HTP ist mit großen Abstand der absolut…"

HTP ist mit großen Abstand der absolut schlechteste Provider den man sich aussuchen kann.
Kann ich absolut niemanden Empfehlen.
Leider bin ich gezwungen gewesen einen Anschluss via HTP zu Buchen da in meinem Neubau gebiet kein anderer Provider etwas anbieten kann bis die exklusiv Verträge zuende sind.
- Der Kundenservice ist absolut unterirdisch, kaum zu erreichen, schlecht Geschult und Frech.
- Knebelverträge ohne möglichkeit auf Kulanz kündigung.
- Probleme werden grundsätzlich Ignoriert.
Kurz gesagt, bloß kein HTP, tut euch das nicht an.

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"Absolute Untätigkeit bei Störungen"

Absolute Untätigkeit bei Störungen!
UND hoher Preis

Stadtwerke eben, auch wenn man sich Enercity nennt ...

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"Unsere persönliche Erfahrungen"

Unsere persönliche Erfahrungen: fehlerhafte Rechnungen mit Positionen, die nicht in Anspruch genommen worden sind. Die Rechnungen schwanken trotz Flatrate monatlich extrem, sind nicht transparent und in Summe für eine Flatrate bzw. Vertrag für Telefon und Internet mit 60€ im zweiten Jahr aus unserer Sicht einfach nicht marktgerecht. Der Vertrag wurde gekündigt, leider wurden wir aufgrund der Monopolstellung zu einem Vertragsabschluss im ersten Jahr mit htp gezwungen bzw. hatten keine frei Wahl. In Summe und der gesammelten Erfahrung hinsichtlich Preis, Kommunikation und Transparenz absolut nicht zu empfehlen.

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"Der Größte Müll 1 Stern ist viel zu…"

Der Größte Müll 1 Stern ist viel zu viel.

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