"htp Glasfaser unterirdisch"

htp Glasfaser - was für ein Mist.
Die Rechnungen kommen jeden Monat ganz pünktlich, das war es aber auch schon. Nix mit der tollen, angepriesenen Geschwindigkeit. Ein Abbruch jagt den nächsten. Und die Hotline bestägt ganz frech, dass alles stabil läuft.

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"Kann man hier Null Sterne vergeben"

Kann man hier Null Sterne vergeben, dann würde ich es tun .
Seit Dezember warten wir auf Meldung und Anschluss vom Glasfaser . Null Rückmeldung vom Kundenservice oder Berater. Keine Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten. Voll Katastrophe.
Hätten wir eine andere Möglichkeit würden wir diesen Anbieter nicht nehmen dazu sind die Preise eine Frechheit.

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"Kundenservice ist eine Katastrophe"

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Mein Installationstermin wurde ohne Benachrichtigung nicht eingehalten (Ich hatte mir den Tag Urlaub nehmen müssen, da man mir nur eine Zeitspanne von 8:00 bis 16:00 Uhr für die Installation ankündigen konnte). Die Reaktionen auf meinen (zunächst sehr freundlichen) Anruf sind einfach nur unterirdisch gewesen: Fazit: Ich habe immer noch keinen neuen Termin, ich wurde nicht ein einziges Mal zurückgerufen, obwohl ich mehrfach darum gebeten hatte und dies zugesagt bekam. Die bitte um einen Rückruf durch den Teamleiter wurde zwar aufgenommen, aber ein Rückruf ist natürlich nie erfolgt (telefonisch verbinden war angeblich nicht möglich). Dem Kundenservice ist es ebenfalls nach eigenen Angaben nicht möglich, die mit der Installation beauftragten Techniker zu kontaktieren. Kurz: Die Aufgabe des „Kundenservice“ scheint zu sein, Kunden abzuwimmeln. Mit Service hat das definitiv nichts zu tun. KATASTROPHE!!!

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"Ohne Internet und Telefon im homeoffice"

Seit 4 Wochen versuche ich, einen Techniker von htp zu bekommen, der den Glasfaseranschluss frei schaltet. Seit dem 4.4.2022 ist die Rufnummer vom Voranbieter portiert, aber htp regiert nicht. Ich sitze ohne Telefon und Internet (somit auch ohne TV) im homeoffice! Katastrophe! Die Hotline hat nur den Tipp, mich zu gedulden. Eine direkte Verbindung zum Außendienst bzw. Techniker ist nicht möglich, da nicht vorgesehen. Eine UNVERSCHÄMTHEIT

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"Super Hotline"

Hatte Probleme mit der fritzboxx.

DSL Power ist immer wieder zusammengebrochen. Hotline super, 3x angerufen und die Mitarbeiter waren nett und sind auf mich als Laie in aller Ruhe und Sachlichkeit eingegangen. Wirkten nicht genervt. Einmal habe ich sogar kurz vor 22 Uhr angerufen.

Das Problem wurde übrigens gelöst.

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"Ich kann htp nur weiterempfehlen"

Ich kann htp nur weiterempfehlen. Kundenservice top,immer erreichbar und sehr nette Leute,die helfen. Wir hatten ständige DSL Abbrüche und es kam dann ein htp Außendienstmitarbeiter aus Braunschweig zu uns ,der den Fehler sofort gefunden hatte und seitdem keine Probleme mehr und superschnelles stabiles Internet. Vielen Dank an alle htp Mitarbeiter

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"Eine absolute Frechheit!"

Eine absolute Frechheit!
Schon länger als einen Monat bricht die DSL-Synchronisation täglich bis zu 30 mal ab. Außer nette Worte und die Bitte um Geduld kommt nicht viel rum. In Zeiten von Homeoffice ist das ein Witz. Thematik wurde bei der Netzagentur aufgezeigt!

Spart euch den Ärger und wählt einen anständigen Anbieter, der vielleicht eine geringere Bandbreite hat aber zuverlässig ist.

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"Schlecht, schlechter, htp"

Glasfaser in der Wedemark liegt seit ungefähr einem halben Jahr, man kann also sagen,d ass das alles sehr neu ist und eigentlich funktionieren sollte. Doch hat man da die rechnung ohne seinen tollen und monopolisierenden Anbieter htp gemacht.

Nicht nur, dass man für einen 500k-Glasfaseranschluss einen Haufen Kohle zahlt, nein, man bekommt nicht einmal etwas dafür.

Die Verbindung ist bei weitem nicht so, wie es sich gehört, die Geschwindigkeit von Up- und Download sind unterirdisch. Doch als wäre das nicht genug, muss man an manchen Tagen (leider mehr als 4 Tage in der 7-Tage-Woche) auch noch zum Netzwerkjesus beten, damit man überhaupt mal eine halbwegs stabile Verbindung hat.

Ich empfehle jedem, wie es wohl die meisten tun, einfach von htp weg zu bleiben. Es wäre nicht schade, wenn dieser Sauverein von der Bildfläche verschwinden würde.

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"Unverschämt"

Wer kann, sollte sich unbedingt einen anderen Anbieter suchen. Die Hotline ist nicht erreichbar, seit 10 Tagen mind 20 Minuten in der Warteschleife und trotzdem nimmt niemand ab! Emails werden nicht beantwortet, trotz Verweis auf die Ticketnummer. Techniker kommen mehrmals, unfähig den Glasfaser-Internetanschluss zu aktivieren - in einem Neubau, in dem alles frisch verlegt wurde. Nie wieder htp.

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"Ignoranter Monopolist"

Nachdem im Auftrag von htp zuerst ohne Zustimmung das Garagenpflaster aufgenommen wurde um ein Glasfaserkabel zu verlegen, wurde jetzt in unserer Abwesenheit, ohne Termin, ohne Zustimmung und trotz erteiltem Hausverbot im Vorgarten Löcher gegraben um ein weiteres Glasfaserkabel im Auftrag von htp zu verlegen. Zum Glück konnte die Polizei das wilde Treiben von htp bzw. von den von htp beauftragten Unternehmen stoppen. Entschuldigung von htp: Fehlanzeige. Trotz Rücktitt vom Glasfaservertrag will htp jetzt den DSL-Anschluss abschalten. Ohne Rücksicht auf Verluste. Entweder ist man in unserem Wohngebiet bei htp oder man hat werder Glasfaser noch DSL. Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter ist nicht möglich. Das ist auch der Grund für die Ignoranz und das rücksichslose Vorgehen. Es ist denen von htp egal, denn sie können machen was sie wollen. Als Monopolist hat htp es einfach, als Kunde hat man bei htp verloren. Ich hätte nich gedacht, dass das in Deutschland möglich ist, ist aber leider Realität.

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