"Wer sich ärgern möchte geht zu HTP"

seit Anfang Januar mehrmal täglich Internetabbrüche. Gestern nun zum 2. Mal vergeblich 6 Stunden auf den Technikerclown gewartet. Auf Beschwerdemails wird nicht geantwortet, und zugesagte Rückrufe von HTP werden nicht eingehalten.
Werde nun nach dem neuen Telekommunikationsgesetz die Zahlung einstellen und den Vertrag kündigen.

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"Oh weh"

Nie wieder die Hotline, von nichts eine Ahnung bzw. was ist eigentlich zuhören? Nur der Herr in HTP Store konnte mir einen Tag des Internet Stillstands helfen! Merci!

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"Kundenservice Katastrophe"

Der Telefondienst ist ja sehr nett, kann aber meistens nicht helfen wenn es etwas komplizierter ist. Die Übernahme nach Umzug hat überhaupt nicht geklappt seid 5 Monaten sind der ehemalige Eigentümer und der neuer Eigentümer (ich) ohne funktionierendem Anschluss, obwohl beide voll Zahlen! Bestimmt 10 Telefonate zig E-Mails keine Reaktion gar nichts, außer „bitte haben Sie Geduld“ keine Entschädigung für die Zahlungen, keine Antwort. Das so etwas bei so einem großen Unternehmen gibt ist echt armselig. Die Service Mitarbeiter am Telefon schämen sich mittlerweile schon für den Verlauf, können aber leider nichts machen, weil das Management von HTP es einfach nicht schafft die vorher funktionierenden Anschlüsse neu zu belegen. Der nächste Schritt wird dann wohl Anwalt sein um wenigstens nicht weiter zahlen zu müssen, da HTP beim aussetzen der Zahlung direkt mit Mahnung reagiert, das funktioniert ja komischerweise. Wir sind sehr geduldig eine vernünftige Antwort oder ein Gespräch wie man das für alle beteiligten vernünftig lösen könnte, würde uns ja schon reichen!

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"Nicht mal Streamen funktioniert"

Internet ist leider die totale Enttäuschung. Wir haben tageweise kaum oder gar kein Empfang

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"Finger weg der Kundenservice ist ein…"

Finger weg der Kundenservice ist ein Witz man fordert 10mal das man Rechnungen per Post bekommt da man sich nicht in deren Kundencenter einloggen will. Interessiert aber nicht, trotz das die Mitarbeiter dies sehen könnten sendeten sie weiterhin Rechnungen nicht zu mir sondern in das Kundencenter, wo sie gesehen hab das ich dort noch nie eingeloggt war. Dann wird das Internet gesperrt und danach bekommt man dann die angeforderte Post. Okay habe dies dann umgehen uberwiesen da ich nichtmal wusste das sie nicht buchen konnten, und nun ist das Geld seit 2 Tagen abgebucht und htp will mir erzählen ein Computerprogramm im 21 Jahrhundert braucht bis zu 5 Tage um dies zu realisieren? Mein Geld ist also seit mehreren Tagen irgenwo in der matrix. Mitarbeiterin unfreundlich, redet einem ständig ins Wort und wenn man dann lauter spricht weil man sein eigenes Wort kaum noch hört weil sie einfach los labert wird einfach aufgelegt. So einen schlechten Kundenservice gibt's nichtmal bei der Krankenkasse. Zudem wurde mir gesagt ich MUSS mich dort anmelden und bin verpflichtet ihnen meine email Adresse mitzuteilen was mir auch ganz neu ist. Absoulut abzuraten von diesem unprofessionellen Laden

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"Sehr schlechtes DSL Netz"

Sehr schlechtes DSL Netz. Gebuchte 50Mbit/s noch nie erreicht. Ständige Unterbrechungen und sehr schlechte Datenraten. 1-2 Mbit/s im Download keine Seltenheit. Absolut nicht zu empfehlen. Kundenservice per Telefon nicht erreichbar.
Hände weg von diesem Anbieter.

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"Leider schlechte Erfahrung!"

Leider schlechte Erfahrung!
Glasfaser wurde nicht verlegt weil d. Anhang d. Mail nicht geöffnet werden konnte …
Ok kann passieren!
Was nicht passieren darf ,dass sich dazu niemand meldet über Monate und d. Kunde letzten Endes ohne Anschluss da steht.
Vom Service wird einem dann noch vorgeworfen man hätte sich ja nochmal melden können…
Woher soll ich wissen das der Anhang nicht auf geht?!?
Ich hoffe es gibt eine Antwort …
Leider schaue ich mir Rezessionen immer erst an wenn ich Ärger hab.
Die ganzen negativen Kommetare denke ich mal wurden ja nicht ohne Grund geschrieben.
Falls irgendjemand das liest , der Service ist schlecht

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"Wenn man eine Wahl hat, auf KEINEN FALL htp!"

Seit über einem Monat warte ich auf Rückmeldung zu einem Problem bei unserem Vertrag - eigentlich geht es seit über einem Jahr um das gleiche Problem. Kundenservice gibt es bei dem Laden nicht.
Wenn es eine Alternative geben würde, wäre ich sofort weg.
Einfach nur grottenschlecht und nicht zu empfehlen!

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"Von Kulanz keine Spur..."

Von Kulanz keine Spur...
Leider kann ich nur von negativen Erfahrungen mit htp berichten. Da mein Vermieter in unserem Haus auf htp umgestiegen ist, hatte ich leider keine Möglichkeit diesem Anbieter zu umgehen. Über ein Jahr hatte ich immer wieder alle paar Monate Router-verbindungsabbrüche. Immer wieder wurde das Problem an die Techniker weitergeleitet und der Router neu gestartet nach dem unzähligen Malen wurde der Router im Geschäft nachgeprüft aber das Problem blieb weiterhin bestehen. Nach weiteren 3 Mal war ich wirklich sauer und es wurde endlich ein Termin mit dem Techniker ausgemacht... Der nicht kam. Mir wurde gesagt das Problem wurde von außerhalb gelöst, was natürlich nicht der Fall war. Als ich dann mit meinem Partner zusammengezogen bin, bat ich htp um die Kündigung meines Vertrags(da er bereits bei einen anderen besseren Anbieter war) Aber htp zeigte trotz meiner Probleme in der Vergangenheit keine Kulanz! Und bot mir an, ich könne ja die Restvertragszeit auf einmal abzahlen, dann könnte ich früher raus. Eine Frechheit... Noch heute ärgere ich mich, das ich nicht frühzeitig den Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht genutzt habe. Aber spätestens wenn das neue Telekommunikationsgesetz im Dez greift hat htp meine Kündigung auf dem Tisch.

Service und Leistung sind bei diesem Anbieter mehr als ungenügend!

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"Ich warte seit Tagen auf Antwort"

Ich warte seit Tagen auf Antwort. Sobald man ein Problem hat, steht man allein da.
So, ein schlechter Service habe ich noch nicht erlebt.

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