"Guter Kundenservice und störungsfreies Internet"

Im Laufe der Jahre habe ich schon so einige Festnetz/DSL Anbieter gehabt. Mit meinem letzten Anbieter war ich überhaupt nicht zufrieden und bin daher vor zwei Jahren zu htp gewechselt. Alles lief reibungslos und wurde zur vollen Zufriedenheit ausgeführt. Die versprochene Bandbreite bekomme ich konstant. Ausfälle hatte ich bis auf einen halben Tag keine. Aber da wurde sich sofort drum gekümmert und ich erhielt einen Rückruf von der Technikabteilung.

Großes Lob auch an den Kundenservice. Keine langen Warteschleifen oder Roboter. Ich kam jedes Mal nach nur kurzer Wartezeit durch und hatte jedes Mal eine kompetente Person dran, die mir weiterhelfen konnte.

Zuletzt habe ich meine Bandbreite erhöhen lassen. Da kam es leider zu einem Tag Ausfall, weil die Telekom erst am Folgetag vorbei kam und den Hausanschluss änderte. Auch hier war die Kommunikation mit htp echt super. Am Schaltungstag hatte sich noch gen Abend ein Mitarbeiter von htp gemeldet und sich dafür entschuldigt.

Also meine Erfahrungen sind absolut positiv.

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"WORST SERVICE EVER"

WORST SERVICE EVER
Stehen Sie vor der Entscheidung Kunde bei HTP zu werden? Machen Sie das bloss nicht, auch wenn Glasfaser lockt. Wenn auch nur ein kleines Problem auftauchen sollte im Prozess, sind Sie aufgeschmissen. Kundenservice außerhalb des normalen Standardprozesses gibt es nicht. Ich warte nun seit 8 Wochen auf eine Antwort und bekomme keinerlei Rückmeldung: Hotline nicht zuständig, Shop nicht zuständig, info[at]htp.de keine Rückmeldung, qualitaetsmanagement[at]htp.de nur eine Rückmeldung vor acht Wochen (Wir prüfen Ihr Anliegen). Ich verzichte jetzt darauf, mein Geld HTP in den Rachen zu drücken und gehe zur Telekom.

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"Katastrophaler Kundenservice"

Angeblich wurden von Htp Briefe zur Neukonfiguration des Routers verschickt
Bei uns kam dieser Brief nie an. Jetzt ist das bereits bezahlte Internet seit 3Tagen abgeschaltet ,direkt am Wochendende Tägliche Anrufe bei der Hotline helfen leider gar nicht. . Das ist wirklich ein grauenhafter Service. Jetzt sollen wir 60 km zum Htp Shop fahren,um alles zu regeln , eine Frechheit .!. Ich würde auch am liebsten Null Sterne vergeben ! Leider scheint so ein Umgang mit Kunden mittlerweile zum Alltag zu gehören , Hauptsache der Kunde zahlt ,der Service ist dann völlig egal.

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"Ich warte seit einem Jahr das HTP…"

Ich warte seit einem Jahr das HTP endlich in unserem Haus Glasfaser anschließt. Die Leitung liegt genauso lang vor dem Haus und es tut sich NICHTS!!!!! Wir haben uns schon dumm und dämliche telefoniert und Email’s geschrieben und jeder schiebt es dem anderen in die Schuhe. Zu guter letzt hieß es sie können mich überhaupt nicht in ihrem System finden ?wir werden uns jetzt einen anderen Anbieter suchen

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"Anbieter ist sehr schlecht und nicht…"

Anbieter ist sehr schlecht und nicht empfehlenswert, nie wieder.

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"Nie wieder htp!"

Anbieter leistet das was er soll.
Akzeptiert Kündigung nicht, hält sich nicht an EIGENE AGB‘s und ist der Meinung Tatsachen einfach weg ignorieren zu können.

Nie wieder htp!

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"Neu erkundet"

Neu erkundet, top!

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"Endlose Wartezeit"

DSL bestellt, mehr als 4 Wochen gewartet, keine Nachricht bekommen, kein Ruter geliefert.
Mehrmals Kundenzentrum kontaktiert, keiner könnte mir sagen, wann Anschluss kommt und ob sich was bewegt, Versprechungen innerhalb weniger Tage, weniger Wochen bis weniger Monate, geduldig sollte ich immer noch mehr warten. Bestellung storniert und mich von htp befreit.

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"Viel Geld für Null-Service!"

Mein Router war plötzlich "tot". Im "Servicecenter" bekam ich KEINE Hilfe. Nur die Auskunft, nun einen neuen Router zu brauchen. Kein Service-Angebot.
Also neuen Router gekauft und versucht, nach Anleitung einzurichten.
Das erwies sich als unmöglich.
Da ist wohl eine Konfiguration durch Htp nötig...
Leider zuvor NULL INFO!
Ein Bekannter nahm, da Fachmann, einige kleine Reparaturen am ALTEN Router vor und nun läuft er wieder.
Für rund 45 € im Monat bekomme keine Leistung, außer der Grundeinstellung Internet und Telefon.
Schämt Euch, Htp !!!!!!

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"Technische Vorteile von Glasfaser werden nicht an Kunden weiter gegeben!"

Anscheinend werden die Vorteile von Glasfaser bzgl. Pingzeiten, etc. nicht an den Kunden weitergegeben. Es ist traurig das man selbst in Ballungsgebieten mit Hightech Leitungen, ein in der Praxis für Glasfaser sehr schlechtes Ergebnis bekommt. Ein Wechsel vom Kabelnetz (letzte Meile Kupfer), zu HTP Glasfaser bis ins Haus, hat die Pingzeiten mehr als verdoppelt. Da es kaum an der Leitung liegen kann, wird anscheinend auf Seiten der Konfiguration gedrosselt.

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