"Der Mitarbeiter war top"

Der Mitarbeiter war schnell, hilfsbereit und zuverlässig. Reparatur wurde erklärt. Tipps und Tricks mitgeteilt. Sehr gute Kommunikation. Sie können hier stolz auf diesen Mitarbeiter sein.
Volle Punktzahl.

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Antwort des Inhabers

Hallo Nein, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team

"Problemlose Kontaktaufnahme mit dem…"

Problemlose Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter.
Servicetermin wurde vereinbart und per email bestätigt.
Garantie-Reparatur wurde am vereinbarten Termin ordnungsgemäß durchgeführt.

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Antwort des Inhabers

Hallo Herr Moehring, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team

"Hat geholfen …"

… ein einfacher Tipp. Auch bei den weißen Geräten hilft es oftmals einfach den Stecker zu ziehen und kurz abzuwarten … getreu dem Motto: jeder Boot tut gut!

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Antwort des Inhabers

Hallo E V1, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team

"Erpressung"

Ich hatte die Bedienungsanleitung nicht richtig verstanden. Beim Kundenservice wollte man mir Diese erst erklären wenn ich mich regiestrieren lasse. Dies empfand ich als Erpessung.

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Antwort des Inhabers

Danke für Ihre Rückmeldung. Unser Kundenservice steht Ihnen mit Erklärungen zur Verfügung, auch ohne dass Sie Ihr Gerät registrieren lassen. Eine Registrierung hat den großen Vorteil, dass wir im Falle eines Defektes bereits alle Daten haben und Sie nur noch die Art des Schadens melden müssen.

"Lange Wartezeit auf Ersatzteile"

Ich habe schon einige Geräte von Bauknecht gekauft und war immer zufrieden. Die letzte Gefriertruhe hat genau nach 2 Jahren und ein paar Tagen den Geist aufgegeben. Angerufen, der Service am Telefon war super, der Techniker kam nach ein paar Tagen, hat sich alles angesehen und DANN erst das Ersatzteil bestellt, kam dann eine Woche später. Somit fast 14 Tage ohne Gefrierschrank. Man hätte ja gleich ein Ersatzteil mitbringen können, da das Problem ja festlag. Zum Glück war es nicht im Sommer passiert!

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Ling, den vorzeitigen Ausfall Ihrer Gefriertruhe bedauern wir sehr. Ob bereits vorab ein Ersatzteil hätte bestellt werden können um die Wartezeit kurz zu halten können wir, anhand der uns bekannten Daten, nicht nachvollziehen. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Ihr Bauknecht Team

"Bauknecht nie wieder"

wir haben vor etwas mehr als 2 Jahren im Vertrauen auf die Marke Bauknecht einen Nofrost Gefrierschrank Typ GKN2173A3 gekauft. Nach einem Jahr gab der Lüfter laute Geräusche von sich. Gefrierschrank vereist nicht - stimmt, dafür der Lüfter. Wir sollten den Kühlschrank 48 Std!! abtauen. Service war da und hat angeblich neue Software raufgepackt und versprochen, dass das nicht mehr passiert. War halt nicht so, und kurz nach Ablauf der Gewährleistung ist es wieder passiert. Händler verweist auf Hersteller. Bei Bauknecht geht niemand ans Telefon. Einen nofrost Gefrierschrank jedes Jahr abtauen zu müssen ist nicht akzeptabel.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Rupp, wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Gefrierschrank aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Das Gerät ist ein “No Frost” Gerät. Eine manuelle Abtauung ist normalerweise nicht notwendig. Wenn sich im Gerät eine Vereisung, durch z.B. bestimmungswidrigen Eintritt warmer Luft, bildet kommt es dazu, dass der Ventilator gegen die Vereisung schlägt und dadurch Geräusche entstehen. Die Temperatur im Gerät steigt an da die Luftzirkulation nicht mehr möglich ist. Geräte mit No-Frost Technologie verfügen über eine elektrische Abtauheizung. Diese wird, je nach Energieeffizienzklasse, zugeschaltet. Die Zuschaltung der Heizung ist zeitgesteuert. Das heißt, anhand der Laborwerte wird berechnet wie lange eine Abtauheizung zugeschaltet werden kann um den Stromverbrauch so gering wie möglich zu halten und eine zu große Erwärmung im oberen Bereich zu vermeiden damit eingelagertes Gefriergut nicht auftauen kann. Dies bedeutet auch, dass z.B. bei zu langem Öffnen, mehrfachem Öffnen der Tür oder dem nicht schließen der Tür ein zu hoher Wärmeaustausch stattfindet und dadurch die warme Luft an der kältesten Stelle im Gerät kondensiert und vereist. Eine zu starke Vereisung kann die Abtauheizung, in dieser kurzen Betriebszeit, von ca. 30 min. nicht mehr eliminieren und somit bildet sich über Wochen und Monate eine komplette Eisschicht auf dem Verdampfer. Damit ist die Funktion der ausreichenden Kühlung für das Gefriergut nicht mehr gewährleistet. Eine manuelle Abtauung (Zeitraum über 48 Stunden) ist dann, auch bei diesem Modell, erforderlich. Die Gerätefunktion ist danach wieder voll gegeben. Sollten Sie eine erneute Überprüfung Ihres Gerätes durch unseren Werks- oder Vertragskundendienst wünschen, bitten wir Sie, sich mit unserem Service unter der Rufnummer 0711-88 88 900 in Verbindung zu setzen, um einen für Sie annehmbaren Termin zu vereinbaren. Ihr Bauknecht Team

"Servicetechniker war professionell und…"

Servicetechniker war professionell und hat den leider falschen angezeigten Fehler der Waschmaschine gefunden und professionell behoben. Schade ist dass die Service Handwerker durch solche Fehlercodes oftmals auf eine falsche Fährte geführt werden.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Strybos, vielen Dank für Ihre positive Rezension. Ihr Bauknecht Team

"Die Reparatur war schnell und…"

Die Reparatur war schnell und Professionell das einzige es gab keinen Beleg für die Reparatur.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Kaymakci, vielen Dank für Ihre positive Rezension. In Garantie wird normalerweise kein Beleg hinterlassen. Alle Kundendiensteinsätze sind in unserer EDV gespeichert und können dort, bei Bedarf, abgerufen werden. Ihr Bauknecht Team

"Kundendienst ist echt eine torture"

Kundendienst ist echt eine torture. Man muss erstmal seine komplette Anschrift und Telefonnummer geben, bevor einen geholfen wird, obwohl dies nicht notwendig war um mir weiterzuhelfen. Anschließend wird noch versucht mir eher was zu verkaufen und nicht wegen meinem Problem mir zu helfen

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Antwort des Inhabers

Hallo Rouven, den von Ihnen geschilderten Sachverhalt können wir so nicht nachvollziehen. Bei Anruf in unserer Auftragsannahme werden Adress- und Gerätedaten eingefordert. Bei reinen Bedien- oder Produktanfragen können Sie sich auch gerne, per Mail, an kundenbetreuung@whirlpool.com wenden. Wir helfen Ihnen auch gerne anonym weiter. Ihr Bauknecht Team

"Katastrophaler Kundenservice"

Ein Backofen der 2018 gekauft wurde gab in 09/2022 seinen Geist auf / heizte nicht mehr auf. Im Rahmen der Garantie wurde ein Reparaturauftrag erstellt. 14 Tage später war der frühstmögliche Termin. Am Tag der anstehenden Reparatur (man musste sich ganztägig bereithalten) wurde der Termin via SMS storniert. Ein Folgetermin wäre 14 Tage später möglich. Was ist daran Kundenservice? Ist das Bauknecht, oder eine kleine Pommesbude mit zwei Mitarbeitern, dass der Ausfall eines Technikers nicht so kompensiert werden kann, dass man sich als Kunde nicht so vorkommt wie ich es gerade tue? Fazit: Nie wieder Bauknecht. Schlechte Qualität, inakzeptabler Umgang mit dem Kunden.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Müller, den Ausfall Ihres Backofens bedauern wir sehr. Auf Grund krankheitsbedingter Ausfälle mehrerer Techniker in unterschiedlichen Regionen, musste Ihr Termin leider kurzfristig verschoben werden. Unserer Auftragsplanung ist es leider nicht immer möglich Termine vorzuziehen. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten durch die lange Wartezeit auf die Reparatur, bitten wir um Entschuldigung. Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wurde und Sie in Zukunft keinen Grund zu weiteren Beanstandungen haben werden. Ihr Bauknecht Team