Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Victoria K
vor 3 Jahren
"Schreckliches Unternehmen"
Schreckliches Unternehmen. Ein Techniker sollte kommen ist er aber nicht! Habe mir extra den Tag frei genommen.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn man einen Termin hat und der Techniker nicht kommt. Normalerweise passiert dies nur, wenn der Techniker erkrankt ist. Sobald wir diese Information haben, informieren wir die betroffenen Kunden per SMS oder telefonisch. Sie bekommen in solchen Fällen auch unaufgefordert einen neuen Termin angeboten. Für die Wartezeit und die Enttäuschung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
customer
vor 3 Jahren
"An meinem vor 2 Jahren und 3 Monaten…"
An meinem vor 2 Jahren und 3 Monaten gekauften Bauknecht Kühlschrank KG435 ist die Plastikgriffmulde der Kühlschranktür gebrochen.
Die Griffmulde kann nicht getauscht werden, somit muss die komplette Tür ersetzt werden.
So kurz nach Ende der Garantie sehr ärgerlich aber ich habe mich ja bei der 5 Jahre Gratis Ersatzteilaktion registriert.
Leider musste ich nun feststellen, dass diese 5 Jahre Gratis Ersatzteilaktion eigentlich nur Augenwischerei ist.
Bauknecht ist zwar bereit mir eine kostenlose Ersatztür einzubauen, möchte mir die Tür aber nicht gegen Erstattung der Versandkosten zusenden, sondern besteht darauf das ein Servicetechniker sie für 159 € bringt und einbaut.
laut Bedienungsanleitung kann jeder selbst die Tür wechseln zb. beim Wechseln des Türanschlags.
(Hinweis: Die Öffnungsrichtung der Tür kann umgestellt werden. Falls dieser Vorgang durch den
Kundenservice durchgeführt wird, ist er nicht durch die Garantie abgedeckt. Es wird empfohlen, den
Türanschlag zu zweit zu wechseln. Befolgen Sie die Anweisungen in der Installationsanleitung.)
(der Einbau dauert 5 Minuten durch Lösen von 2 Schrauben und wiederanziehen derselben, was ich eigentlich selbst machen wollte)
159 € für die Lieferung eines Gratis Ersatzteils ……….ist in meinen Augen eine Unverschämtheit.
Wenn ich die Tür als Ersatzteil bestellen und selbst einbauen würde käme ich auf fast den gleichen Betrag.
Ich frage mich was passiert, wenn ein defektes Teil nur 20€ kostet?
Wird dieses dann auch wieder vom Techniker für 159€ gebracht?
Was passiert eigentlich, wenn die neue Tür auch wieder nur ca. 2 Jahre hält?
Wenn das innerhalb der 5 Jahre passiert, müsste ich ja nochmal eine Gratis Ersatztür bekommen.
Eine Anfahrt des Kundendienstes ohne Arbeitskosten kommt auf 89€.
Diesen Betrag hätte ich gerne gezahlt, wenn der Kundendienst mir dafür meine Gratis Ersatztür liefern würde. Er müsste sie auch nicht einbauen, sondern könnte sofort wieder fahren.
Na, Bauknecht...was haltet Ihr von diesem Vorschlag?
Die Antwort von Bauknecht:
Sehr geehrter Herr Klee,
das Ersatzteil, die kpl. Tür kostet bereits € 137,68 + MWST. somit handelt es sich bei dem Ihnen angebotenen Festpreis von € 159,00 incl. MWST mit Sicherheit um einen realistischen Preis.
Ein weiteres Entegenkommen unseres Unternehmens ist nicht möglich.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
Sigrid Lamp
Man sieht also das Bauknecht nicht wirklich ein gratis Ersatzteil liefern möchte.
keine Werkstatt würde für den Wechsel einer Kühlschranktür 159€ verlangen.
und das für eine Tür die schon nach knapp über 2 Jahren defekt ist.
Die hat mit Qualität nichts mehr zu tun....
weder beim Material noch beim Umgang mit den Kunden.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rezension. Schade, dass Sie mit unserer kostenlosen 5-Jahres-Ersatzteilgarantie nicht zufrieden sind. Unser Angebot, bis 5 Jahre nach Kauf kostenlos Ersatzteile anzubieten, ist eine rein freiwillige Leistung, die Sie bei anderen Herstellern nicht finden. Das Angebot gilt in Verbindung mit einer Reparatur durch uns. Die Angebotsdetails finden Sie unter https://www.bauknecht.at/Kundencenter/Garantien beschrieben. Sie haben natürlich auch die Möglichkeit, sich außerhalb unserer Herstellergarantie selber Ersatzteile zu bestellen und diese einzubauen. In Ihrem konkreten Fall wäre dies allerdings nicht günstiger geworden.
Juliane
vor 3 Jahren
"Geschirrspüler nach halben Jahr immernoch kaputt"
Unser Geschirrspüler ist nach knapp zwei Jahren kaputt gegangen. Seit drei Monaten ist dieser nun kaputt, obwohl bereits dreimal ein Techniker der Firma Bauknecht bei uns war. Jedes Mal sagt er die Maschine geht und sobald er weg ist und wir sie laufen lassen, zeigt sich dass sie nicht funktioniert. Wir mussten auf die Termine zwei Wochen und auf den letzten sogar über einen Monat warten, obwohl klar war, dass der Techniker seinen Job nicht richtig erledigt hat, da es immer noch der gleiche Fehler war. Heute war er wieder da und nachdem mir versichert wurde, dass der Geschirrspüler funktioniert und der Techniker wieder weg war, musste ich feststellen, dass der Fehler immer noch nicht behoben wurde. Nun dürfen wir noch mal fast 6 Wochen auf den neuen Termin warten. Eigentlich müsste der Techniker direkt heute noch mal kommen, um mal seine Arbeit ordentlich abzuschließen. Das kann einfach nicht sein, dass wir dann fast ein halbes Jahr warten mussten und ich glaube schon gar nicht mehr daran, dass er je wieder funktionieren wird.
Der schlechteste Service aller Zeiten. Nie wieder Bauknecht.
Wir haben uns bereits mehrmals an den Kundenservice gewendet, doch Hilfe haben wir nicht erhalten.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Reparatur Ihres Geschirrspülers sich so lange hinzieht. Ohne eine Auftragsnummer können wir leider nicht klären, warum Ihr Gerät nach mehreren Terminen nicht läuft. Bitte schreiben Sie an kundenbetreuung@whirlpool.com. Die Kollegen können die Arbeitsberichte einsehen und mit den beauftragten Technikern sprechen.
Michaela Esenwein
vor 3 Jahren
"Nie wieder Bauknecht"
Unser Backofen ist jetzt gerade 2Jahre alt geworden. In dieser Zeit wurde er 3mal repariert. Nun ist er wieder defekt. Der Service ist mehr als miserabel. Das Gerät soll nun auf unsere Kosten ein 4. Mal repariert werden obwohl es 1. Der selbe Fehler wie bei den letzten malen ist und 2. Wir extra eine Garantieversicherung direkt bei der Registrierung bei Bauknecht abgeschlossen haben die natürlich nicht bei Bauknecht zu finden ist. Es ist sehr enttäuschend. Wir werden auf keinen Fall noch einmal ein Bauknecht Gerät kaufen. Da wir diese negativen Erfahrungen auch schon bei der Waschmaschine gemacht haben. Ich kann definitiv keinem dazu raten je ein Gerät von Bauknecht zu kaufen.
Telefonservice ist eine Katastrophe, Kulanz bei defekten gleich null, Versicherungen darf man zahlen,aber im System sind diese angeblich nie. Und Geräte gehen schon während der Garantiezeit kaputt.
Dafür kennen sich die Techniker bereits bestens bei uns aus.
Ich bin sehr enttäuscht. Nun habe ich seit Wochen einen Backofen hier stehen der nicht benutzt werden kann.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank, dass Sie uns schreiben. Wir vermuten, dass Sie die Versicherung beim Händler oder einer externen Versicherung abgeschlossen haben. Deshalb sehen wir keine Daten. Sie haben natürlich Versicherungsschutz, nur können wir leider nicht direkt mit Ihrem Versicherer abrechnen. Für Sie läuft die Reparatur dann so, dass Sie von uns eine Rechnung bekommen, die Sie bei uns begleichen und anschließend Ihrem Versicherer einreichen. Im Endeffekt zahlen Sie nichts. Bei den Reparaturversicherungen, die wir als Hersteller anbieten, können wir direkt abrechnen, was für Sie einfacher ist.
MA
vor 3 Jahren
"Waschmaschine defekt nach 10 Monaten"
Unsere erste Bauknecht-Waschmaschine schreit 10 Monate nach Erwerb mit Fehlermeldung nach einem Servicetechniker. Am Telefon werden zuerst mehrere Telefonnummern und Mailadressen gesammelt und vordergründig versucht, eine Garantieverlängerung zu veräußern.
Einen Termin zur Reparatur gibt es erst in 14 Tagen und lediglich im Zeitfenster von 7 bis 18 Uhr. Genauere Zeitangaben wie vormittags oder nachmittags sind nicht möglich.
Zusätzlich wird man direkt am Telefon darauf hingewiesen, dass die Rechnung bei Eigenverantwortung durch uns Kunden zu zahlen ist. Nun sind wir gespannt, was der Techniker nach 10 Monaten Laufzeit rausfindet, aber eine Entscheidung steht bereits fest. Nie wieder Bauknecht!
Update: Der Techniker eines Subunternehmens war da. Unser Wunsch nach einem Nachmittagstermin war bekannt, wurde aber ignoriert.
Die Corona-Krise ist, anders als vom Kundenservice geantwortet, in dieser Branche nicht angekommen. Der Techniker ist sogar 3x pro Woche in unserer Region unterwegs.
Der Fehler lag wohl in einem gebrochenen Stromkabel und das nach 10 Monaten Nutzungsdauer. Erklären konnte sich der Techniker dies leider auch nicht. Im Übrigen erwähnte auch der Techniker die doch so lohnenswerte Garantieverlängerung. Nein danke, da kauf ich lieber ein neues Gerät der Konkurrenz.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Aufgrund verschärfter Auflagen durch Covid-19 können momentan leider etwas längere Wartezeiten auf eine Reparatur entstehen. Wir bieten auch auf den Vor- oder Nachmittag begrenzte Termine an. Wenn diese ausgebucht sind, können wir leider nur Ganztagestermine anbieten. Sie haben Recht: Unsere Auftragsannahme bietet Garantieverlängerungen an. Diese sind aber rein freiwillig. Gerätedefekte innerhalb der Garantie beheben wir selbstverständlich kostenlos. Der Hinweis der Auftragsannahme bezog sich darauf, dass bei sogenanntem Eigenverschulden die Herstellergarantie nicht greift. Auch wenn dies nur selten der Fall ist, weisen wir vorbeugend darauf hin. Wir sind zuversichtlich, dass unser Techniker den Defekt rasch beheben wird, damit sie Ihre Waschmaschine wieder uneingeschränkt nutzen können.
Renate
vor 3 Jahren
"Waschmaschine am 13.10.2018 gekauft"
Waschmaschine am 13.10.2018 gekauft, nachdem meine siemens fast 20 jhr. gehalten hat ohne reparatur. im april 2020 lief das wasser nicht mehr ab. natürlich regelmässig flussensieb gereinigt und auch nunmehr kontrolliert. techniker kam am 08.06.2020 (tel. 18.05.2020 techniker angefordert). zwischen trommel und gehäuse fremdteile entfernt und mitnehmer (garantie) erneuert. dauer 15-20 min. - kosten 159,--. mit anfahrt somit bei hochrechnung einen stundenlohn von ca. 600,-- €. ich werde nie mehr bauknecht geräte kaufen, die mondpreise dieser firma bezahle ich nicht mehr. kann nur vom kauf abraten. antwort von bauknecht, es gibt eben feste pauschalen - damit grössere reparaturen nicht so teuer werden - kein wunder, dass immer billigere maschinen gekauft werden, die reparatur - selbst einer kleinigkeit 15-20 min. - kostet fast 1/4 des anschaffungspreises und dies während der 2-jährigen garantie.
Antwort des Inhabers
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Serviceerlebnis schildern. Es tut uns leid, dass sie mit unserem Reparaturservice nicht zufrieden waren. Wir haben Festpreise für die Reparaturen eingeführt, damit unsere Kunden die volle Kostenkontrolle haben. Das bedeutet, dass der Preis unabhängig von der Zeitdauer ist, was vor allem bei aufwändigen Reparaturen günstiger für den Kunden ist.
Moe Ismail
vor 3 Jahren
"Niewieder!!!!"
Ich habe meinen Herd auch seit 1 Jahr und nun ist er defekt! Für den hohen Preis erwartet man auch etwas Qualität von Bauknecht. Zudem wartet man 3 Wochen auf einen Reparaturtermin, am Ende kommt ein Techniker und kann nichts reparieren, weil er keine Ersatzteile bei sich hat, da ihm von Bauknecht nicht die vollständigen Daten übermittelt wurden! Nun dauert es wieder 3/4 Wochen bis der Herd repariert wird. Ich habe den Kundenservice schon 3 Mal anrufen müssen, schon zwei E-Mail verschicken müssen und erhalte keine Reaktion/Handlung von jemandem. Einfach nur unverschämt und vor allem unprofessionell. Weder die Qualität der Ware noch die des Kundenservices stimmt. Keine Empfehlung!
Antwort des Inhabers
Danke, dass Sie sich an uns wenden. Wir haben momentan bedingt durch Covid-19 tatsächlich längere Wartezeiten auf einen Reparaturtermin als üblich. Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Leider konnten wir unter Ihrem angegebenen Namen keinen Auftrag finden. Jeder Techniker hat die häufigsten Ersatzteile im Wagen vorrätig. Leider ist es bei der Vielzahl an Teilen nicht immer möglich, das passende Teil vorrätig zu haben, vor allem, weil im Voraus nicht immer klar ist, welches Teil ersetzt werden muss. Unsere Auftragsannahme kann aber sehen, ob das bestellte Ersatzteil da ist und dann einen neuen Termin für Sie machen. Sie können sich auch gerne über live chat an einen Mitarbeiter wenden.
Ahriouil
vor 3 Jahren
"Geräte innerhalb kürzester Zeit defekt"
Geräte innerhalb kürzester Zeit defekt. Kundenservice ungenügend. Nie wieder!
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns (z.B. über kundenbetreuung@whirlpool.com) schildern könnten, was an Ihrem Kontakt mit unserem Kundenservice ungenügend war.
Iris
vor 3 Jahren
"Defekte Geräte! Nie wieder Bauknecht"
Kaputte Geräte, schlechter Kundenservice ...wir haben bei Einzug im Juli 2018 drei Bauknecht Küchengeräte gekauft (Waschmaschine, Backofen und Herd- jeweils keine preiswerten Ausführungen)! Bilanz im Mai 2020: 3 von 3 Geräten defekt teils sogar mehrfach defekt! Herdplatte nun das 4.Mal defekt, 3 Mal der selbe Fehler, der jeweils nicht korrekt behoben wurde, Wartezeit pro Termin ca. 4-5 Wochen (ohne Herdplatte in dieser Zeit!!!!!!) und jeweils ein Urlaubstag um ganztägig auf den Techniker zu warten! Nun das 4. Mal defekt, wir sind gespannt auf Diagnose bei dem Termin in 4 Wochen! Und werden diesmal eine Rückabwicklung des Kaufvertrags veranlassen.
Beim Backofen ist die Umluftfunktion defekt und der Timer stellt sich von alleine ab und zu ab (das aber schon eine Weile).... alles sehr ärgerlich. Gut das dieser Fehler zeitgleich mit dem 4. Defekt der Herdplatte einhergeht!
Waschmaschine war nach einem Jahr auch defekt, gleiches Szenario und gleiche Wartezeit bei der Reparaturanfrage!
Im Kundencenter interessiert man sich für die Kunden kein Stück! Unhöflich und Unverständnisvoll!
Eine Entschädigung für die viele Mühe und Entbehrung wäre toll aber utopisch!
Wir werden definitiv jeweils nie wieder ein Bauknecht Gerät kaufen! Und raten jedem davon ab!
Übrigens: alles anderen Geräte von anderen Firmen (Waschmaschine, Trockner, Kühlschrank) funktionieren einwandfrei!
Defekte an Bauknecht Geräten waren nie eigenverschuldet, sondern ließen sich klar auf Materialschwächen und Herstellungsfehler zurückführen!
Antwort des Inhabers
Danke, dass Sie uns Ihre Erfahrungen schildern. Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind. Eine solche Häufung von Defekten ist sehr ungewöhnlich. Wir führen bei allen Geräten genaue Endkontrollen durch, und unser Qualitätsmanagement überprüft laufend die Reparaturstatistiken. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Thomas Wittor
vor 3 Jahren
"Nach nicht einmal 1 Jahr Ceranfeld…"
Nach nicht einmal 1 Jahr Ceranfeld defekt. Nach über 2 Monaten und 4 Anläufen noch immer nicht repariert! Bin stink sauer und Ignisschrott (Bauknecht Schrott) kommt mir nicht mehr ins Haus! So ein Grottenschlechten Service hab ich noch nie gehabt!
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit auf die Reparatur Ihres Ceranfeldes. Diese ist bedingt durch ein fehlendes Ersatzteil. Unsere Kundenbetreuung kümmert sich bereits aktiv um Ihren Fall.Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
kundenservice@whirlpool.com
0711 8888 900
Industriestraße 48
70565 Stuttgart