Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
Oliver Klamke
vor 3 Jahren
"NIE WIEDER MEIN GELD FÜR SO EINE FRECHE ABZOCKE!!!"
Meine Waschmaschine von Bauknecht wurde vor 3 Monaten bereits defekt geliefert - die Trommel klackert laut. Termin beim Kundendienst mit 5 Wochen Wartezeit. Dieser wurde am Morgen des Termines ROTZFRECH und UNVERSCHÄMT per SMS abgesagt: der Techniker sei plötzlich krank. Ich solle MICH wieder melden wenn das Problem weiterhin besteht. Wenn ich die anderen Bewertungen hier so lese, scheint das eine Masche zu sein, um Geld zu sparen. Naja, ich weiss ja nicht WER diesen silettantischen Laden leitet, aber der Fisch fängt am Kopf zu stinken an... NIE WIEDER MEIN GELD FÜR SO EINE FRECHE ABZOCKE!!! BAUKNECHT NEIN DANKE!!!!!
Antwort des Inhabers
Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung nehmen. Wir haben bundesweit eine Vielzahl von Servicetechnikern. Leider bedingt der krankheitsbedingte Ausfall eines Technikers immer die Absage aller Termine während der Krankschreibung. Da unsere Techniker die jeweils bestellten Ersatzteile in ihr Fahrzeug geliefert bekommen, ist es in einem solchen Fall leider auch nicht möglich, eine Krankheitsvertretung zu schicken.
diesa
vor 3 Jahren
"Billige Auftragsquise statt ordentlicher Kundendienst"
Unsere Waschmaschine ist defekt. Anruf beim Kundendienst erwies sich aber als Auftragsanbahnung für Servicevertrag mit automatischer monatlicher Abbuchung. Die freundliche Dame am Telefon wollte nur meine Kontodaten haben und den Antrag mir per Post zuschicken (die ersten 6 Monate sollen gratis sein). Ich soll den Antrag dann zurückschicken mit dem Hinweis, dass ich nach 6 Monaten nicht mehr die Garantieverlängerung in Anspruch nehmen will.
Meine Frage, warum sie jetzt schon meine Kontonummer braucht und ich die nicht erst am Antrag ausfülle, wurde als Standard Geschäftsprozess bezeichnet.
Habe das Angebot dann ausgeschlagen (fällt für mich unter Phishing Verdacht) und mich für den normalen Reparaturauftrag entschieden.
Resumee: Anstatt einen Reparturtermin bekommen zu haben, habe ich meine Zeit mit billiger Auftragsaquise vergeudet. Fairerweise muss ich sagen, dass ich dem bei der Anmeldung des Geräts auf der Homepage zugestimmt habe.
Antwort des Inhabers
Danke für Ihre Bewertung. Vermutlich hat es ein Mißverständnis bei der Auftragsannahme gegeben. Korrekt ist, dass wir parallel zu einer kostenpflichtigen Reparatur auch ein Versicherungsprodukt anbieten, das oft günstiger ist. Dieses hat eine Laufzeit von 6 Monaten und kann in 6 monatlichen Raten gezahlt werden.
Verärgerter Kunde
vor 4 Jahren
"Man hört von Bauknecht viel schlechtes…"
Man hört von Bauknecht viel schlechtes und wenig gutes - das kann zum einen mit der Qualität zusammenhängen, zum anderen aber auch damit, dass auf Bewertungsportalen häufig nur die Menschen schreiben, die negative Erfahrungen gemacht haben. Die Leute, die keine Probleme mit ihren Bauknecht Geräten haben schreiben selten eine positive Bewertung.
Habe vor ca 1 Woche eine Bauknecht Waschmaschine bestellt. Diese hat jedoch einen Defekt in der Trommel (bereits seit Lieferung - ist jedoch erst nach einer Woche aufgefallen). An dieser Stelle: Ein Defekt dieser Art kann bei jedem Hersteller passieren.
Also Kontakt mit dem Bauknecht Kundenservice aufgenommen - per Whatsapp. Sehr komfortabel! Nach kurzer Schilderung des Problems wurde drei Tage später (!) ein Termin angeboten! Der Techniker kam auch pünktlich und ohne Probleme. Ebenso war er sehr freundlich! Kurzum: Die ikomplette Trommel muss getauscht werden - Teile werden erst bestellt. Einbautermi habe ich direkt beim Techniker bekommen (nicht über den Kundenservice wie oft geschrieben wird). Der EInbautermin ist in einer Woche!
Kann mich den negativen Bewertungen also nicht anschließen - schnelle und unkomplizierte Hilfe - super Kundendienst / Techniker. Alles bestens!
Antwort des Inhabers
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns immer sehr, wenn sich Kunden, die positive Erfahrungen mit Bauknecht gemacht haben, die Zeit nehmen, eine Bewertung zu schreiben.
U.Re.
vor 4 Jahren
"Ich bin mit der Maschine Topplader Prim…"
Wir sind mit der Maschine Topplader Prim 652 DI nicht sehr zufrieden,wir hatten einen Defekt am Steuergerät das ausgetauscht werden mußte.Der Termin bis zur Reparatur hat ca 2 Wochen gedauert und das Gerät wurde anstandslos auf Garantie repariert.Der Monteur von Bauknecht machte eine tolle Reparatur,,er hatte viel Ahnung,war sehr freundlich und hatte viel Sachverstand.So sollte es immer sein,einen großen Dank an den Mitarbeiter von Bauknecht.
Antwort des Inhabers
Ganz herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Unsere Techniker sind sehr gut geschult und versuchen alles, um die Geräte unserer Kunden so schnell und so gut wie möglich zu reparieren.
Kirstin Heise
vor 4 Jahren
"Ich bin wirklich sehr enttäuscht von…"
Ich bin wirklich sehr enttäuscht von der Marke Bauknecht!
Habe mir vor 2,5 Jahre eine Waschmaschine gekauft und in der Garantiezeit schon 3 mal den Kundendienst rufen müssen!
Nun funktioniert sie wieder nicht richtig!
Die Waschmaschine davor hielt fast 15 Jahre ohne zu meckern!
Nie wieder!!!!!!
Antwort des Inhabers
Danke, dass Sie uns geschrieben haben. Wir haben unter Ihrem Namen leider keinen Reparaturauftrag im System gefunden, so dass wir nicht recherchieren konnten. Unsere Reparaturquoten im Verhälnis zu den produzierten Geräten sind auf gleichbleibend niedrigem Niveau, aber wir verstehen natürlich, dass Sie als mehrfach betroffene Kundin enttäuscht sind.
Martin Rips
vor 4 Jahren
"katastrophaler Kundendienst bei Garantie"
Kann den katastrophalen Kundendienst nur bestätigen: Geschirrspüler im November 2019 gekauft, seit Anfang Januar 2020 defekt. Seitdem probiere ich, ihn repariert zu bekommen. Das war das erste und letzte Gerät von Bauknecht für mich!
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir verstehen Ihre Verärgerung. Unter Ihrem Vor- und Zunamen finden wir leider keinen Reparaturauftrag. Haben Sie sich schon einmal unter kundenbetreuung@whirlpool. com an unsere Kundenbetreuung gewandt? Die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.
Frau Marina Böhm
vor 4 Jahren
"Absoluter Schrott und für den Kundendienst braucht man viel Geduld"
Maschine im September 2017 gekauft, bereits im April 2018 war der Motor kaputt, erst im Mai 2018 (über 5 Wochen!!) nach diversen Mails und Androhung eines Anwaltes kam der Techniker und wieder eine weitere Woche später wurde uns dann endlich eine neue Maschine geliefert.
Die neue Maschine lief 23 Monate ohne Probleme bis auch diese den Geist aufgab. Garantie? Fehlanzeige! Dazu hätten wir zusätzlich eine Garantieverlängerung bezahlen müssen, weil die Garantie ab Kauf der ersten Maschine gilt.
Das absolute Highlight war dann das letzte Telefonat mit dem Kundendienst in dem ich angemerkt habe, dass unsere vorherige Waschmaschine von LG 14 Jahre ohne Probleme gelaufen ist. Da sagte der Typ vom Kundendienst doch tatsächlich zu mir, dass die Maschinen heutzutage nicht mehr „so qualitativ“ gebaut werden, wie früher. Auf meine Rückfrage, ob er mir damit sagen will, dass die Firma Bauknecht nur Schrott verkauft, welche lediglich gerade mal die Garantiezeit übersteht und ob dies seiner Meinung nach nachhaltig und Umweltfreundlich sei, wurde meine Frage mit JA beantwortet. Hierzu kann ich wirklich nur noch den Kopf schütteln!! Die Waschmaschine FSCR12440 hat fast 1000€ gekostet!
Die Reparatur, welche ca. 200 € kosten sollte, würde dann wieder erst nach 6 Wochen erfolgen. Wir haben uns dazu entschieden, diesen Schrott zu entsorgen und uns eine vernünftige Waschmaschine zu kaufen.
Whirlpool/Bauknecht NIE WIEDER!!!!!
Antwort des Inhabers
Danke, dass Sie Ihre Eindrücke teilen. Es tut uns leid, dass sie mit Ihrem Gerät Unannehmlichkeiten hatten. Wir können das von Ihnen zitierte Gespräch leider nicht nachverfolgen, würden uns aber sehr wundern, wenn eine solche Aussage des Mitarbeiters gefallen wäre. Den Vorwurf der geplanten Obsoleszenz, d.h. dass Geräte so gebaut werden, dass sie nur die Garantiezeit überstehen, bekommt jeder Hersteller ab und zu zu hören. Die Stiftung Warentest ist diesem Vorwurf vor einigen Jahren nachgegangen und ist zu dem Ergebnis gekommen, dass es hierfür keine Anhaltspunkte gibt.
kristin falk
vor 4 Jahren
"bauknecht kundendienst brauchte6 monatefür die Reparatur"
Ein stern ist noch zuviel!
Unsere bauknecht WM ,grade etwas mehr als 2 jahre alt, war defekt. reparatur zog sich ein halbes jahr !!! hin.beschwerden nutzten nichts:
die reparateure haben nur 3o min zeit ab haustür für öffnen, schaden finden, reparieren ,daten eingeben. keine zeit für eine gesamtanalyse! da die trommel einseitig sich gelöst hatte, waren mehrere teile beschädigt, doch jeder monteur fand nur je einen schaden. Der erste Monteur hätte das Lagerungssystem der trommel überprüfen müssen, denn die trommel steht unten auf teleskopfederfüssen, die offenbar auch defekt waren, aber er hängte nur den gummi oben wieder ein, bestellte aber einen neuen gummi, der bei einem weiteren termin eingebaut werden sollte.
am zweiten termin kam der monteur mit dem gummi, stellte aber fest, dass das ausgleichskästchen oben rechts beschädigt war. dieses musste erst bestellt werden. an jedem weiteren termin wurde ein schaden entdeckt, ohne dass die WM in der zwischenzeit benutt worden wäre.
das hätte alles beim ersten termin festgestellt werden können und MÜSSEN!!!
krankmeldungen ohne dass ein springer vorhanden gewesen wäre, keine ersatzteile dabei, ersatzteile wurden nicht geliefert usw. zog sich die reparatur über 6 monate!
ohne eigenes verschulden waren wir 6 monate ohne waschmaschine. die whirlpool Ag reagierte überhaupt nicht auf mehrfache anfragen bez. entschädigung oder stornierung der rechnung und beauftragte die creditreform mit eintreiben der rechnung.
das schicke auto mit der werbung "bauknecht kundendienst-kompetent-schnell-zuverlässig" vervollständigte den gesamteindruck.
weitere mängel: jede menge rost an der rückwand nach 2,5 jahren bei modell ZEN.
dieses kundendienstversprechen, das beim kauf natürlich eine rolle spielte, hat sich als farce herausgestellt, ist es sogar betrug?
Antwort des Inhabers
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Erlebnisse zu veröffentlichen. Wir bedauern, dass sich der Reparaturvorgang so lange hinzog und möchten uns entschuldigen. Das, was Sie erlebt haben, ist nicht unser Standard.
D.
vor 4 Jahren
"Meine Waschmaschine lief seit dem…"
Meine Waschmaschine lief seit dem ersten Tag nicht richtig. In der ersten Reparatur wurde eine Platine gewechselt.
Zur zweiten beauftragten Reparatur, da das Problem nicht beseitigt wurde, kam es garnicht.
Kundendienst meldet sich auf Nachfrage nicht mehr.
FINGER WEG VON BAUKNECHT PRODUKTEN!
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Schilderung. Wenn Sie uns einen Reparaturauftrag erteilen, haben Sie Anspruch auf eine ordnungsgemäße Reparatur. Haben Sie sich schon unter kundenbetreuung@whirlpool.com an uns gewandt? Die Kollegen antworten zeitnah und kümmern sich gerne.
Melanie
vor 4 Jahren
"Geschirrspüler von Bauknecht nie…"
Geschirrspüler von Bauknecht nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!
In zwei Jahren dreimal der gleiche Fehler, Mittags repariert, abends wieder defekt.
Keine Reaktion vom Kundencenter Whirlpool
Ein Stern ist eigentlich noch zuviel
Antwort des Inhabers
Danke für Ihre Rezension. Wir verstehen Ihren Unmut. Egal ob innerhalb der Herstellergarantie oder außerhalb: Wenn Sie uns einen Auftrag erteilen, kommen wir, bis der Defekt behoben ist. Leider können wir ohne Angaben Ihren Fall nicht klären. Sollten Sie immer noch eine offene Reparatur haben, möchten wir Sie bitten, sich an kundenbetreuung@whirlpool.com zu wenden. Sie erhalten zeitnah eine Antwort von uns.Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
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