Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
1925 Bewertungen
2.50/5.00
RK
vor 4 Jahren
"Bauknecht Servicewüste GmbH !"
Bauknecht Servicewüste GmbH !
Habe im Janauar 2019 eine Waschmaschine gekauft. Bei dieser trat nach 11 Monaten folgender Fehler auf:
Weichspüler wurde nicht mehr aus der dafür vorgesehenen Kammer entnommen. Nach zwei Wochen( Februar 2020)kam ein Kundendienstmonteur und schloß sein Equipment an meine Waschmaschine. Fehleranalyse - laut seinem Gerät keiner!
Auf meinen Hinweis, dass ich mir das Nichtbenutzen von Weichspüler nicht einbilde startete er diverse Einzeltestläufe von seinem Gerät. Oh Wunder, danach funktionierte die Entnahme von Weichspüler wieder. Auf die Nachfrage wieso es jetzt wieder funktioniere gab es ein Schulterzucken.
Nun, ich war zufrieden, dass die Maschine wieder so funktionierte wie sie sollte.
Nach 2 Wochen bekam ich trotz 24- monatiger Garantie eine Rechnung über € 93,90 !
Den Kundendienst angerufen und der Dame mein Problem geschildert und das ich nicht gewillt bin in einem Garantiefall eine Rechnung zu bezahlen Sie versprach meine Beschwerde an die zuständige Stelle weiterzuleiten und ich würde entweder telefonisch oder per Mail vom Kundendienst hören.
Nun, heute habe ich von Bauknecht /Creditreform mittels einer Mahnung + Mahnkosten gehört!!
Androhung von Zahlungseinzug !!
Danke Bauknecht...... nie wieder ein Geschäft mit Bauknecht und Co. !!
Antwort des Inhabers
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihre Enttäuschung. Innerhalb der Garantie entstehen unseren Kunden bei Gerätedefekten keine Kosten. Ohne Ihren Namen oder eine Auftragsnummer können wir leider nicht recherchieren, warum eine Rechnung ausgestellt wurde. Bitte melden Sie sich noch einmal direkt mit Angabe Ihrer Auftragsnummer und Ihres Namens unter kundenbetreuung@whirlpool.com bei unserer Kundenbetreuung. Die Kollegen werden Rücksprache mit dem Techniker halten und sich bei Ihnen melden.
Zeljko Cvijetic
vor 4 Jahren
"Nie wieder Bauknecht,nei danke..."
Nie wieder Bauknecht,nei danke...
Gratis nicht....
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Cvijetic, leider können wir unter Ihrem Namen keinen Kundendienstauftrag finden. Bitte schreiben Sie uns, aufgrund welcher Erfahrung Sie obige Servicebewertung abgegeben haben. Wir antworten dann gerne.
Sinan
vor 4 Jahren
"Nie mehr BAUKNECHT...."
Nie mehr BAUKNECHT....
Trockner Bauknecht TRCEF 1182 gekauft.
Nach jedem zweiten Durchgang Fehler Fault F06E2. Beide Filter sauber, nicht einmal ansatzweise Staub zu sehen. Mit Strom aus- und einstecken funktioniert es 2-3 mal. Techniker war daraufhin paar Mal bei uns, der Trockner wurde ersetzt. Genau das gleiche Problem Fehler Fault F06E2.
Entweder kommt die Fehlermeldung (Fault F06E2):
Leider sind Links nicht erlaubt.
oder das Touch-Panel reagiert nicht:
Leider sind Links nicht erlaubt.
Antwort des Inhabers
Guten Tag und vielen Dank, dass Sie sich melden. Wir haben Rücksprache mit unserer Technik genommen. Der Fehler weist auf ein Kommunikationsproblem zwischen Motor und Steuerung hin. Nach Auskunft unserer Technik macht es Sinn, den Motor zu ersetzen. Leider haben wir ohne vollen Namen bzw. Auftragsnummer keinen Einblick in die Reparaturhistorie. Wir gehen davon aus, dass Ihr Gerät noch in Garantie ist und möchten Ihnen weiterhelfen. Bitte melden Sie sich entweder bei unserer Auftragsannahme mit Verweis auf unsere Antwort oder schreiben Sie bitte an kundenbetreuung@whirlpool.com.
Rona König
vor 4 Jahren
"Nach 25 Jahren Miele Waschmaschine…"
Nach 25 Jahren Miele Waschmaschine haben wir uns eine bauknecht Waschmaschine gekauft nach 2 1/2 Jahren gingen alle trommelrippen während dem waschen ab und machten noch meine schöne neue Jacke (200,00) Euro kaputt wir riefen bei Bauknecht an aber es gab kein Entgegenkommen im Gegenteil wir sollten noch Reparaturkosten von 189,00 zahlen so ein Mist nie mehr Bauknecht in meinen Augen ist das Schrott und nur viel Ärger
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau König, danke für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Unter Ihrem Vor- und Zunamen konnten wir leider keinen Reparaturauftrag finden und vermuten daher, dass kein Techniker bei Ihnen war. Uns sind bisher nur Fälle bekannt, bei denen mitgewaschene harte Gegenstände wie z.B. Münzen, Schlüssel etc. beim Schleudern Mitnehmer herausgerissen haben. Sie können die Mitnehmeraber per Hand wieder eingeklippsen, so dass Sie weiter waschen können.
Tester
vor 4 Jahren
"Primitiv und kein Kundenservice"
Leider ist das Produkt sehr einfach ausgeführt. Es erweckt einen billigen Eindruck und hat absolut nichts mehr mit dem früheren Bauknechtproduktionsniveau zu tun.
Gerade im Thermostatbereich sind rätselhafte Aufdrucke vorhanden, die keinerlei Aussagen zulassen.
Zudem ist die primitive Bedienungsanleitung nicht dem Produktmodell entsprechend - einfach falsch.
Und der Kundenservice von Whirlpool?
Vergessen Sie den Anruf, die E-Mail oder den FAX.
Es gibt bei Bauknecht keine Fachleute mehr - nur ein Call-Center, die keine Technisch ausgebildete Mitarbeiter sind.
Ich kaufe kein Bauknecht-Produkt aufgrund meiner gemachten Erfahrungen mehr.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Unsere Auftragsannahme ist gut geschult, aber es sind natürlich - wie bei den Call Centern unserer Mitbewerber - keine Techniker. Unser technischer Service steht aber im Hintergrund bereit, um sich die Aufträge aus technischer Sicht anzuschauen. Wenn Sie noch offene Fragen zur Bedienung Ihre Gerätes haben, können Sie uns gerne unter kundenbetreuung@whirlpool.com schreiben. Wir antworten Ihnen zeitnah.
Silke Vogt
vor 4 Jahren
"Unmöglich"
Unmöglich
Hab heute bei der Hotline angerufen weil meine Waschmaschine nicht mehr geht
Sehr unfreundlich und man wird für blöd erklärt
Jetzt habe ich einen Termin bekommen für in 3 Wochen (bin schwer begeistert mit Personen und eingeben Hund nicht zu waschen )
Nie wieder Bauknecht
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Vogt, für den langen Vorlauf für den Reparaturtermin möchten wir uns entschuldigen. Wir können nachvollziehen, dass Sie dringend auf Ihre Waschmaschine angewiesen sind. In den meisten Gegenden können wir Termine innerhalb einer Woche anbieten. An Ihrem Wohnort ist die Wartezeit leider länger. Wir arbeiten gerade intensiv daran, unseren Kundendienst zu verstärken.
N.Schewanow
vor 4 Jahren
"Bauknecht Spülmaschine /Kundendienst Ersatzteile"
Guten Tag,
wir haben Anfang Dezember 2019 eine Bauknecht Spülmaschine bei Otto gekauft. Das Gerät war im Angebot und wir haben uns sehr gefreut, dass wir ein Schnäppchen gemacht haben.
Wir haben uns aber zu früh gefreut. Bei der Lieferung der Spülmaschine fehlten uns die Teile. Diese haben wir zuerst bei der Firma Bauknecht Hausgeräte GmbH (0711/8888-925) angefordert. Später hat die Firma Bauknecht Hausgeräte GmbH unseren Fall an die Firma Hausgerätetechnik Laukötter GmbH (0431/3803880) weitergeleitet. Mein Mann hat aus der Bauknecht Bedienungsanleitung die Abbildungen rausgeschickt und erklärt welche Teile wir brauchen. Die Firma Hausgerätetechnik Laukötter GmbH hat sich bei meinem Mann nicht gemeldet und hat den Fall zurück an OTTO abgewiesen.
Ist das nicht lächerlich, dass man eine Tüte mit Gummis und eine Blende mit ein paar Schrauben dem Kunde nicht schicken kann????
Nach 4 Monaten hin und her hat OTTO sich bei uns gemeldet und hat uns angeboten eine neue Spülmaschine zu bestellen. Man hat uns auch gesagt, dass wir lieber einen anderen Hersteller wählen sollen, weil auf die Firma Bauknecht kein Verlass ist.
Ist das nicht traurig? Ist Bauknecht wirklich so weit ist, dass er neuen Kunden auf so eine Weise abweist? Ist man heute bei Bauknecht nicht mehr in der Lage eine Bedienungsanleitung in der Hand zu nehmen und fehlende Teile einem Kunden zu schicken?
Ich weiß echt nicht mehr weiter!
Aber wir haben schon tausendmal bereut, dass wir die Spülmaschine vom Bauknecht haben.
Antwort des Inhabers
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben Recht: Die Zusendung von bei Lieferung fehlenden Teilen sollte schnell und unkompliziert funktionieren. Wenn die Meldung des Kunden zeitnah nach Lieferung erfolgt, schicken wir über den genannten Partner die Ersatzteile kostenlos per Post an den Kunden. Ein Rückverweis an den Händler sollte nicht erfolgen. Wir haken gerne nach, warum der Prozess nicht funktioniert hat. In Ihrem Fall können wir uns leider nur entschuldigen.
Petra Sikora
vor 4 Jahren
"Unterirdisch"
Unterirdisch. Neue Bauknecht Waschmaschine wurde gestern geliefert. 60 Grad Programm startet mit Wasser abpumpen. Beim Schleudern eiert die Trommel.
Kundenservice angerufen. Angeblich kann man Termine erst für in 1-2 Wochen vergeben. Die erste Mitarbeiterin, welche mich dan weiterleitete, teilte mir mit, dass es am selben Tag noch einen Ganztagestermin gäbe. Dann wurde ich zur Vergabe der Termine weitergeleitet und man sagte mir, dass man grundsätzlich keine Termine für denselben Tag vergeben kann. (Der Mann sprach aus Erfahrung meinte er, da er schon "Monate" in dieser Abteilung arbeitete. Nun stehen wir hier mit der neuen Waschmaschine und können keine 60 Grad Wäsche (nach Krankheit) waschen und konnen dem Rumeiern und Quietschen bei der 40 Gradwäsche zuhören. Sehr ärgerlich !!! Und leider kein Kundenservice. Sondern eher Servicewüste !
Nun haben wir nochmal den Chat kontaktiert und siehe da...für morgen konnten wir uns sogar ein Zeitfenster für den Techniker aussuchen. Wie kann das sein ? Dass man bei der hotline so unqualifizierte Aussagen erhält ?
Antwort des Inhabers
Guten Tag Frau Sikora, es tut uns leid, dass Sie sich nicht kompetent betreut fühlten. Beide Mitarbeiter hatten ein bißchen recht. Ja, es ist möglich, für denselben Tag Termine zu buchen, aber nur unter bestimmten Umständen. Der Techniker ist ja schon unterwegs und muss von der Planung separat informiert werden. Er muss auch evtl. benötigten Ersatzteile dabeihaben. Insofern ist eine gleichtägige Buchung ein Sonderfall, den unsere Planung auch nur in begrenztem Umfang leisten kann. Bei einer Buchung für den nächsten Tag ist all dies kein Problem.
Anonym
vor 4 Jahren
"Sehr guter Kundenservice"
Der Techniker hat sich am Tag des Termins nochmal telefonisch angekündigt, war sehr freundlich und kompetent. Ich bin mit dem Bauknecht Kundenservice sehr zufrieden, bereits die Terminabsprache verlief problemlos.
Rainer Preischl
vor 4 Jahren
"Sevicewüste Bauknecht"
Wir haben im Juli 2018 einen Geshirrspühler von Bauknecht gekauft.
Von Anfang an hat die Maschine beim Spülen gequitscht, warum wissen wir bis heute nicht.
Nach einem Anruf bei der Hotline haben wir sofort einen Termin bekommen.
War aber sinnlos da nie ein Kundendienst kam. Auch nach mehrmaligem anrufen nicht.
Jetzt ist die obere Waschdüse aus der Halterung gefallen. Wieder angerufen!
Aussage bei der Hotline ich solle sie doch einfach wieder einhängen
Hat nicht geklappt. Neuer Anruf.
Diesesmal Termin ( Standard 3 Wochen )
Einen Tag vor dem Termin Anruf vom Servicecenter, der Monteur ist krank, kann Passieren kein Problem.
Der Servicemann ist endlich da schaut die Maschine an, hängt den Sprühkopf ein, toll hält aber nicht. Neues Teil? Neeiinn. Der Monteur baut das gute Stück aus und macht von außen eine Schraube durch das Gehäuse der Maschine.
Angasprochen auf das Problem mit dem Quwitschen kam die Aussage wir würden den Spüler falsch beladen.
Danke nie wieder!
Antwort des Inhabers
Guten Tag Herr Preischl, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben nachgeschaut und gesehen, dass unsere Kundenbetreuung bereits tätig geworden ist und Sie einen neuen Termin für den 10. März haben. Unser Techniker ist gebrieft, dass er explizit noch einmal nach den Geräuschen schaut.Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.Kontakt
kundenservice@whirlpool.com
0711 8888 900
Industriestraße 48
70565 Stuttgart