"Selbst ein Stern ist noch zu viel"

Selbst ein Stern ist noch zu viel! Hätte ich das gewusst das der Kundenservice soooo schlecht ist hätte ich im Leben nicht bei BAUKNECHT bestellt! Ich kann nur jedem raten woanders zu bestellen und zu kaufen!

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Antwort des Inhabers

"Sehr schlechter Kundenservice"

Sehr schlechter Kundenservice ! Warte seit 2 Monaten auf die Bearbeitung eines Garantiefalles, bis jetzt ohne Ergebnis.
Nicht empfehlenswert !!

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"Absolut Enttäuscht vom Kundenservice!"

Nach nur 2 Monaten trat aus meiner neuen Waschmaschine Wasser aus und diese polterte beim Schleudergang so laut, dass ich dachte die Maschine würde gleich zerspringen.
Ich schraubte den Deckel ab und sah, dass der Trommelbeschwerer (ein großer schwerer Stein) aus der Halterung gebrochen war und sich wohl gelöst hatte und vermutete daher den Krach.
Ich rief im ServiceCenter an, schilderte meine Vermutung und bekam 3 Wochen später erst einen Termin mit einem Techniker.
Dieser Termin wurde dann einen Abend vorher durch den Techniker abgesagt, weil ich ihm (nach telefonischer Nachfrage) nicht unterschreiben wollte, dass wir zu 100% Coronafrei sind. Ich begründete dies damit, dass wir (wie die meisten Leute) keinen Test haben machen lassen und das deshalb nicht ausschließen könnten. Ich versicherte ihm aber, dass wir weder Symptome noch Kontakt zu infizierten Personen hatten. Dies reichte ihm nicht. Er wollte es ärztlich bestätigt haben.
Am nächsten Tag rief ich wieder im ServiceCenter an, um mich zu beschweren und einen neuen Termin zu vereinbaren. Auf den neuen Termin musste ich erneut 2 Wochen warten, nachdem das Problem erneut aufgenommen wurde.
Am 02.04.2020, nach nun 5 Wochen ohne Maschine, kam endlich der Techniker. Er sah sich die Maschine an und stelle fest, dass neben des gelösten Steins auch ein Riss in der Trommel war. Diese musste nun neu bestellt werden. Was er, seiner Aussage nach, noch vor Ort bei mir tat. Also wieder warten! Der Techniker meinte noch, dass er das Ersatzteil schon bestellt hätte, wenn er gewusst hätte, dass sich der Stein gelöst habe. Hallo? Das habe ich 2 Mal im ServiceCenter ausführlich berichtet und wurde angeblich notiert.
Am 15.04.2020, nach weiteren 2 Wochen, ohne etwas von Bauknecht zu hören, rief ich erneut an. Mir wurde dann gesagt sie könnten den aktuellen Status im System nicht finden. Der Mitarbeiter wollte sich erkundigen und mich zurück rufen. Das hat er nicht getan!
Am nächsten Tag wieder dort angerufen. Die Dame am Telefon konnte mir nur sagen, dass sie mir nichts sagen konnte! Ich solle noch weiter warten. Das Teil wurde laut System am 06.04.2020 bestellt (der Techniker war ja aber schon am 02.04 bei mir) und bräuchte bis zu 10 Werktagen. Nach ihrer Rechnung wäre das erst der 22.04.2020
Ich fragte nach Lösungen, Alternative, Entgegenkommen (Leihwaschmaschine, neue Maschine etc). Nichts! Die einzigen Aussagen der Dame waren "Da kann ich ihnen nicht helfen" und "Das weiß ich nicht".
Ich war zu diesem Zeitpunkt schon 7 Wochen ohne funktionierende Waschmaschine. Ich habe zwei Kinder und aufgrund der CoronaZeit ist ein Waschen bei anderen nicht möglich, da die Familie zur Risikogruppe gehört. Außerdem ist dies ja auch nicht Sinn und Zweck!
Ich schrieb also eine Email an "ganz oben" und schilderte den kompletten Sachverhalt und meine Wut und Enttäuschung darüber so im Regen bzw in der dreckigen Wäsche stehen gelassen zu werden und setzte eine Frist von einer Woche (bis zum 22.04.2020). Bis zu diesem Tag wollte ich nun endlich eine funktionierende Waschmaschine haben, sonst würde ich rechtliche Schritte einleiten müssen. Diese Frist endete gestern.
Und auch bis heute hab ich keine Reaktion auf diese Mail erhalten!
Also mittlerweile jetzt 8 Wochen ohne Waschmaschine und kein Ende in Sicht!
Ich persönlich bin absolut entsetzt, wie man so mit seinen Kunden umgehen kann und für mich kommt ganz klar kein Gerät von Bauknecht mehr in Frage.

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"Auch ich habe eine Waschmaschine…"

Auch ich habe eine Waschmaschine gekauft nach 2 Wochen erst fehlercode 01
Jetzt seit Wochen fehlercode 11 immer mal wieder angeschlossen
Hab mir eine neue gekauft
Kundenservice? Welcher Kundenservice
Am Telefon erreicht man niemand auf whats app oder emails wird nicht reagiert
Definitiv das letzte Gerät von bauknecht

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"KSN19 nettes Aussehen aber..."

Nach relativ kurzer Zeit (3 Monate) schaltete sich das Gerät vor ca zwei Wochen einfach ab.

Genau die Zeit hat es gebraucht bis der Techniker zweimal da war um es instand zu setzen.

Die Leistungselektronik defekt.

Platine getauscht und siehe da das Gerät ist wieder in Funktion.

Ganz genau dasselbe ist mit unserem Herd Set passiert.

Nur das der Herd von Anfang an nicht funktionierte.

Die Firma die das Gerät rep hat, ist nicht Schuld an der Lage oder Verarbeitung des Gerätes.

Die Kosten für die Lebensmittel im Wert vom mehreren hundert Euro waren innerhalb von ein paar Tagen kaputt.

Rechnungen eingereicht, und bis heute ist nichts passiert.

Seit dem 01.04.2020 ist Bauknecht im Kurzarbeit.

Nur leider nicht mein Problem und auch nicht mein Verschulden.

Gerade jetzt wo man darauf angewiesen ist.

Definitiv kaufen wir nur noch Geräte die in DE produziert und verkauft werden.

Nichts mehr wo ein ehemals deutscher Markenname steht und alles in Italien und Co produziert wird

Vielleicht lernt mal einer das das Gütezeichen Made in Germany kein Pfifferling mehr wert ist.

Sehr schade

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"Habe eine neue Bauknecht-Waschmaschine…"

Habe eine neue Bauknecht-Waschmaschine gekauft. Dabei stellt sich auch nach Rücksprache mit Bauknecht heraus, dass es neben einer 2-seitigen "Kurzanleitung" keine ausführliche Bedienungsanleitung gibt wie bei Siemens, Bosch und Miele.
Ob dies überhaupt zulässig ist, wage ich zu bezweifeln-

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"Dieser Kundenservice ist der absolute…"

Dieser Kundenservice ist der absolute wahnsinn!
Hab im juli 19 eine waschmaschine gekauft. Anfang märz ging diese plötzlich mit fehlercode 05 kaputt! Am selben tag den kundenservice angerufen und nachdem die reparaturvorschläge nicht funktioniert haben nochmals. Dann konnten die mir keinen technikertermin geben und es hieß dieser würde sich schnellstmöglich bei mir melden. 4! Wochen lang hat der sich nicht gemeldet!!! Ich hab natürlich alle zwei tage bei bauknecht angerufen und wurde immer unfreundlicher! Dann, nachdem ich mit anwalt gedroht habe hieß es aufeinmal ich würde ungesehen eine neue Waschmaschine zugeschickt bekommen. So nun warte ich bereits wieder 2! Wochen auf meine maschine die angeblich am 7.4 versendet wurde

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"Darf mich da auch anschließen!"

Darf mich da auch anschließen!
Habe mir am 19.07.2019 eine Waschmaschine der Fa. Bauchknecht TYP: DT350 6kg / Model WAT Prime 652 DI gekauft.
Am 01.03.2020 blieb die Maschine im Betrieb einfach stehen und zeigte Fehler Code 08 (lauf I-Net Maschine heizt ncht)!
Toll das ich das erstmal googeln musste!
Am 03.03.2020 habe ich mich mit dem Kundendienst telefonisch in Verbindung gesetzt und durfte mich auf einen Termin am 23.03.2020 "freuen"!
20 Tage ohne Waschmaschine, war begeistert!
Natürlich kam am 23.03 niemand und keine Information warum nicht!
Ein Anruf beim Kundenservice erklärte die Sache. "Der Techniker ist plötzlich erkrankt!"
Scheinbar hat Bauknecht nur einen Techniker!
Neuer Termin! 17.04.2020!
Am 01.04.2020 bekam ich eine SMS das die Firma vom 14.04 bis 17.04.2020 Betriebsferien macht und ich mich um einen neuen Termin bemühen möchte.
War leider kein Aprilscherz und warum wusste der Kundendienst nicht schon am 23.03.2020!?
Nach einem weiteren Telefonat mit dem Service habe ich jetzt einen Termin für den 29.04.2020.
Bis dahin also zwei Monate ohne Waschmaschine!
Sollte der wieder abgesagt werden oder kein Techniker erscheinen und mein Gerät reparieren werde ich am 30.04.2020 einen Termin mit meinen Rechtsanwalt haben.
Wenn ich mir die Bewertungen Hier anschaue ist es wohl die einzige Möglichkeit ein Gerät repariert zu bekommen.
Lieber wäre es mir wenn das Gerät abgeholt würde und ich den Kaufpreis ersetzt bekäme.
Dann würde ich mir ein Gerät von einer Firma kaufen das einen besseren Kundenservice hat.
"Bauknecht weiss was Frauen wünschen!?" Die Zeit ist scheinbar schon lange vorbei.
Die nächste Waschmaschine ist bestimmt nicht von einem Hersteller der mit diesem Serviceunternehmen zusammenarbeit.
B. Weitzel
-------------------------------------------------------------Ergänzung 29.04.2020
Hurra der Techniker war tatsächlich da und hat diverse Teile ausgetauscht.
Zum Beweis hat er die alten Teile "zur Entsorgung" zurückgelassen.
Mal schauen wie lange die Maschine jetzt durchhält.
Sollte sie während der Garantiezeit nochmal defekt sein, schätze ich das der ganze "Spass" nochmal von vorne Beginnt.
Ein Defekt nach der Garantiezeit wird diesem Gerät allerdings dem Schrott zuführen und ich kaufe mir ein Gerät bei einen Händler vor Ort.
Wird zwar garantiert teurer aber ich habe auch einen Ansprechpartner!
Es ist nur Schade das in der "ServiceWüste" Deutschland erst mit einem Anwalt gedroht werden muss um einen "Zeitnahen" Service zu bekommen!
Kleiner Tip nebenbei!
Wenn Sie während der Ansage des Computers die ZIFFER NEUN (9) an Ihrem Telefon drücken, werden Sie nach der Ansage sofort an einen Mitarbeiter durchgestellt!
Funktioniert auch bei einigen anderen Unternehmen!
B.Weitzel

Ergäzung 05.01.2022
Maschine hat "lange" gehalten.
Der selbe Fehler wie bei der letzten Reperatur.
Habe damals die Garantie nicht abgeschlossen.
Werde das Unternehmen anrufen das meine anderen Maschinen auch innerhalb einer Woche kostengünstig repariert hat.
Sollte dieser von der Reperatur abraten, gibt es eine neue.
Aber bestimmt nicht von einem Unternehmen das mit diesem Service zusammenarbeitet.
Wie ging nochmal das Sprichwort?
"Was hält zwei Jahre und einen Tag?"
"Eine deutsche Waschmaschine mit 24 Monaten Garantie!"

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"Sehr schlechter Prozess"

Leider habe ich an dieser Stelle eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Bauknecht Kundenservice zu teilen. Die schlechte Erfahrung bezieht sich dabei ausdrücklich auf den PROZESS und EFFEKTIVITÄT der Bearbeitung meines Problems, nicht auf die Mitarbeiter im Call-Center und in der Technik. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass die Mitarbeiter im Call-Center sowie der Bauknecht-Techniker, mit denen ich in den letzten 2 Wochen Kontakt hatte, ausnahmslos freundlich waren.

Der Reihe nach: Meine Bauknecht-Waschmaschine (2013) zeigt beim Waschen Probleme, die stark auf einen Lagerschaden hindeuten. Dieses habe ich dem Bauknecht-Kundenservice am 30. oder 31. März telefonisch mitgeteilt. Mir wurde daraufhin ein Termin mit einem Bauknecht-Techniker am 9. April angeboten. Dieser habe Ersatzteile dabei und könne die Reparatur direkt vor Ort vornehmen. Unter dieser mündlichen Zusage habe ich mich auf das Angebot einer entsprechenden Versicherung mit Domestic & General eingelassen.

Fehler Nr. 1: Der Bauknecht-Techniker erschien zwar am 9. April, hatte vom Kundenservice aber zuvor nicht die Information erhalten, dass es sich bei meinem Problem wahrscheinlich um einen Lagerschaden handelt. Entsprechend hatte der Techniker keine Ersatzteile dabei und konnte die Reparatur eben NICHT direkt vor Ort vornehmen. Immerhin konnte er die Vermutung bestätigen, dass es sich um einen Lagerschaden handelt. Der Techniker versprach, den Sachverhalt an den Kundenservice zurückzuspielen; ich könne mit einem neuen Termin in der Folgewoche (Woche vom 14.-17. April rechnen).

Fehler Nr. 2: Als ich heute (14. April) beim Bauknecht-Kundenservice anrufe, um mich nach dem versprochenen neuen Termin zu erkundigen, werde ich mit folgender Aussage konfrontiert: 1. Laut Unterlagen sei der Techniker am 9. April gar nicht bei mir erschienen, folglich sei auch keine Information vom Techniker an den Bauknecht-Kundenservice zurückgespielt worden (Bauknecht lag also keine Information darüber vor, dass es sich bei meinem Problem um einen Lagerschaden handelt, geschweige denn, dass entsprechend Ersatzteile geordert werden müssten oder mir pro-aktiv ein neuer Termin angeboten werden solle.) 2. Ersatzteile würden zwar jetzt geordert, aber ein neuer Termin könne mir frühestens für den 4. Mai angeboten werden!!! Also 5 Wochen, nachdem ich das erste Mal Kontakt mit Bauknecht zu meinem Problem hatte, und 4 Wochen später als mir ursprünglich in Aussicht gestellt wurde, als ich die Versicherung abgeschlossen habe.

Wenn ich heute nicht noch einmal pro-aktiv beim Kundenservice nachgehakt hätte, hätte ich also von BAuknecht nie wieder etwas gehört - meine Versicherung hätte ich aber brav zahlen müssen.

Liebes BAuknech-Team, so geht das nicht!!!

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"Bei unserem Kühlschrank hält die…"

Bei unserem Kühlschrank hält die Türdichtung nicht mehr. Sie wurde bei der Produktion fehlerhaft fixiert.
Meine Serviceanfrage lautete: "Wie kann man die Dichtung wieder befestigen".
Ich wollte also nur einen Praxistipp. Alternativ eine neue Türdichtung für einen angemessenen Ersatzteilpreis.
Aber keine Chance. Die nette Dame am Telefon bestand darauf, dass sich so etwas ein Servicetechniker vor Ort anschauen muß. Mit Anfahrtzeit und Arbeitszeitberechnung.
Mit Verlaub, das ist technischer Blödsinn.

Mir hätte eine einfache Auskunft genügt. Ich verstehe, dass qualifizierte Aussagen evtl. nicht vom Servicecenter (Callcenter) mitgeteilt werden können. Ein Rückruf vom Second-Level-Support hätte mich zufriedengestellt.

Kleiner Tipp für das Social Media Team:
Anstatt hier bei Trustpilot zu antworten, sollten sie ihren Service endlich in den Griff bekommen.

Ich bin bereit, für Service zu bezahlen. Dazu gehört aber ein klitzekleinwenig Sachverstand und Hilfsbereitschaft.

Nein, ich bin nicht gewillt, in eine Diskussion einzusteigen. Das nächste Gerät (bzw. die nächsten verschiedenen Haushaltsgeräte) werden ausgereifte Produkte eines anderen Marktteilnehmers.

Auch wenn diese Produkte teilweise etwas teurer sind. Der Ärger und der Zeitaufwand - auch bei vorherigen Geräten - ist für mich teurer als ein haltbares Gerät mit validiertem und zuverlässigen Service.

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