"Perfekt alles ,Viele Danke"

Perfekt alles ,Viele Danke

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"Dienstleistungsvertrag für Verhinderungspflege"

Der Vertrag ist mit kompetenter Beratung sehr schnell zu Stande gekommen.
Die vermittelte Person ist sehr freundlich und hilfsbereit. Sie ist allerdings berufsfremd und kann die gewünschten Anforderungen nur dürftig erfüllen.
Insofern hat sich für mich bei der Pflege meiner Frau keine wesentliche Entlastung ergeben.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Klesse, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach intensiver Bedarfsanalyse sind wir immer bemüht einen qualifizierten Hausengel für Ihre individuelle Situation zu finden. Schade, dass die derzeitige Betreuungskraft Ihren Ansprüchen nicht ausreichend gerecht wird. Wenn Sie einmal nicht zufrieden sind, dann setzen wir alles daran, gemeinsam eine Lösung zu finden. Leider haben wir erst jetzt von Ihrem Unmut darüber erfahren. Ihr jetziger Hausengel ist keine ausgebildete Pflegefachkraft, hat aber bereits Erfahrung in der Betreuung im häuslichen Umfeld (Grundpflege und Alltagsbegleitung). Dennoch: nicht immer läuft es rund. Ein Wechsel der Betreuungskraft ist jederzeit möglich. Ihre persönliche Beraterin wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Frau alles Gute. Beste Grüße, Ihr Hausengel-Team

"Ich habe die Vermittlungsfirma so…"

Ich habe die Vermittlungsfirma so positiv bewertet, weil mir sehr schnell ein Angebot unterbreitet wurde, obwohl die Zeitspanne für die Vermittlung sehr knapp bemessen war. Mit der Dame, die zur Betreuung meiner Mutter angereist ist, bin ich, meine Mutter und unsere gesamte Familie sehr zufrieden. Sie ist kommunikativ, fragt nach, ist sehr interessiert, hat gute, spontane Ideen, weiß mit alten Menschen umzugehen und ihre Bedürfnisse zu erkennen und spricht ausgezeichnet Deutsch. Wir alle freuen uns nach nur einer Woche der Zusammenarbeit auf unsere weitere gemeinsame Zeit.
Durch die intensive Befragung von Hausengel im Vorfeld konnte eine entsprechende Betreuung für meine Mutter gefunden werden. Gut finde ich auch die Nachfrage,ob so alles okay ist.

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"Unzureichender Service"

Die Qualität von Hausengel hat in den letzten Monaten leider sehr stark nachgelassen. Die Ansprechpartner haben ständig gewechselt, Rückrufe sind teilweise nicht erfolgt. Die ersten Betreuerinnen, die wir noch letztes Jahr ab Sommer hatten, waren sehr gut, leider hatten wir auch eine Dame, mit der wir überhaupt nicht zufrieden waren und die menschlich und qualitativ nicht als Betreuerin hätte arbeiten dürfen (sie hatte mehrfach cholerische Anfälle und hat einmal meine Mutter fallen lassen). Die meisten Damen waren jedoch glücklicherweise sehr gut, haben vom Profil her jedoch selten zu unseren Anforderungen gepasst (Alter, Sprachkenntnisse). Wir haben unseren Vertrag gekündigt, da wir bis vier Tage vor dem Wechsel der Betreuerin noch keine neue Betreuerin hatten und die Kommunikation mit Hausengel sehr unbefriedigend verlief. Ich hoffe, dass sich die Qualität und der Service wieder verbessern, da wir letztes Jahr noch gute Erfahrungen gemacht haben.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau K., haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ausführliche Schilderung, wie Sie die Zusammenarbeit mit uns in den letzten Monaten erlebt haben. Rückmeldungen wie Ihre sind wichtig für uns! Lob und Kritik nehmen wir stets zum Anlass interne Prozesse zu überdenken, ggf. zu optimieren und in Sachen Qualität und Service weiter voran zu gehen. Wir haben Verständnis für Ihre Unzufriedenheit und bedauern insbesondere, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass unsere Servicequalität nachgelassen hat. Wir haben nämlich, im Gegenteil, den Anspruch, dass Sie sich rundum versorgt fühlen können. Wir sind sehr darum bemüht, Entlastung auf allen Ebenen zu schaffen. Ein Großteil der Betreuungskräfte leistet hervorragende Arbeit und steht für liebevolle und kompetente Pflege und Betreuung – so wie Sie es zum Großteil auch erlebt und geschildert haben. Wenn es rund um den Vermittlungsservice zu Unstimmigkeiten im Kommunikationsablauf und in der Gestaltung einzelner Betreuungsaufträge gekommen ist, entschuldigen wir uns ausdrücklich dafür. Schade, dass wir Sie nicht mehr weiter begleiten dürfen. Nicht immer läuft alles rund, aber wir sind um eine klare Kommunikation und eine faire Gestaltung der Betreuung für alle Beteiligten bemüht. Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Mutter alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hausengel-Team

"Schnelle und kompetente Betreuung"

Schnelle und kompetente Betreuung, großes Angebot von Betreuungskräften.

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"bislang nur gute Erfahrung !"

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"Wir sind super zufrieden mit der…"

Wir sind super zufrieden mit der Betreuung der Hausengel. Es ist immer jemand zu erreichen, die Betreunungskraft sprich sehr gut Deutsch und sie ist für uns selbst ein Engel. Ich kann nichts Negatives sagen deshalb 5 Sterne.

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"Sehr geehrte Damen und Herren von…"

Sehr geehrte Damen und Herren von Hausengel,

erstens vielen Dank für ihr Schreiben anlässlich dem Tag der Pflegekraft und für die schönen Worte.
Ich habe vor drei Wochen das Team der Firma als Pflegekraft beigetreten.
Ich bin sehr zufrieden mit der Firma und mit der professionellen Arbeit der Mitarbeitern . Schnell, korrekt und professionell arbeitet das Team Hausengel.
Ich möchte meinen persönlichen Dank Frau Vera Naydenova und Frau Doncheva aus dem Büro in Bulgarien für ihre ausgezeichnete Arbeit mal aussprechen. Die sind immer für uns da, egal um was es in Verbindung mit unserer Arbeit geht. Sie arbeiten mit Herz und Öiebe, was unsere schwere und anstrengende Arbeit leichter macht.
Ich hoffe auf eine langfristige Zusammenarbeit mit Firma Hausrnhel und verbleibe,

Mit freundlichen Grüßen,

Joto Koprinarov

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"Schnelle Reaktion und schnelle Hilfe"

Schnelle Reaktion und schnelle Hilfe. Immer freundlich. Ist eine große Unterstützung und alle sind bei uns glücklich. Weiter so!

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"Kompetente Entlastung für alle Beteiligten!"

Nach langem Suchen und Kontakten zu verschiedenen Anbietern, die Betreuungspersonen für 24h Pflege vermitteln, bin ich im Netz zufällig auf "Hausengel" gestoßen.
Vom ersten Telefonat an, wurde ich kompetent, freundlich und ausführlich beraten und die vermittelten Betreuungspersonen sind offensichtlich auch von Seiten der "Hausengel" gut vorbereitet.
Wechsel der Betreuungspersonen sind gut koordiniert, Rückrufe/ Mails bei Anfragen werden schnell beantwortet.
Insgesamt ist mir eine große Last in Bezug auf die Betreuung meiner Eltern abgenommen!

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