"Die Adresse ist zuverlässig und sehr…"

Die Adresse ist zuverlässig und sehr gut erreichbar. Wenn es Fragen oder Probleme gibt, kümmern sich die Hausengel sofort um eine Lösung.
Die Kommunikation ist ehrlich und transparent.

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"Wir wurden gut von der Agentur betreut…"

Wir wurden gut von der Agentur betreut und begleitet. Es wurde im Detail darüber gesprochen was uns wichtig ist und es wurden angemessene Angebote für uns raus gesucht. Nachdem die erste Betreuerin kurzfristig absagte bekamen wir sehr schnell neue Angebote, das hat uns sehr gut gefallen. Allerdings ist zu bemängeln, dass im Steckbrief der derzeitigen Betreuerin stand, dass sie zum einen Erfahrung hätte und zum anderen über gute Deutschkenntnisse verfügen würde. Beides trifft nicht zu. Die Betreuerin ist sehr bemüht und die Pflege verläuft soweit gut, allerdings ist die Sprachbarriere schon ein großes Problem in der Kommunikation. Wir haben Glück, dass wir uns einigermaßen auf Deutsch oder Russisch verständigen können. Auf Deutsch miteinander zu kommunizieren ist allerdings überhaupt nicht möglich und dies finden wir sehr schade und belastend. Wir haben erwartet, dass die uns zugewiesene Betreuerin Deutschkenntnisse hat, das diese nun so mangelhaft sind, finden wir von der Agentur sehr schlecht.
Es wäre weiterhin schön, wenn man vor der Vermittlung der Betreuerin die Möglichkeit bekommen würde mit dieser zu telefonieren, so kann ein erster Eindruck über die Person entstehen.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Präg, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Meinung ist uns wichtig. Zunächst freut es uns, dass Sie mit unserem Service grundsätzlich zufrieden sind und auch, dass die Pflege und Betreuung bei Ihnen zuhause soweit gut verläuft. Nach intensiver Bedarfsanalyse sind wir immer bemüht einen qualifizierten Hausengel für Ihre individuelle Situation zu finden. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit Ihrer jetzigen Betreuungskraft in sprachlicher Hinsicht nicht zufrieden sind. Wir sind ebenso wie Sie der Meinung, dass eine zumindest grundständige Kommunikation und gemeinsame sprachliche Basis Voraussetzung für eine vertrauensvolle und reibungslose Pflege und Betreuung zuhause ist. Es tut uns sehr leid, dass die Betreuungskraft in sprachlicher Hinsicht Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Sollten Sie über einen Wechsel nachdenken, unterstützen wir Sie gern – gemeinsam finden wir eine Lösung. Wichtig ist zunächst einmal, dass die Betreuung der pflegebedürftigen Person und deren Versorgung sichergestellt ist. Selbstverständlich besteht grundsätzlich die Möglichkeit mit einer Betreuungskraft vor Auftragsbeginn zu telefonieren und sich so ein erstes Bild zu machen, wenn Sie das wünschen. Nicht immer läuft alles perfekt, aber wir bemühen uns um klare Kommunikation und eine faire Gestaltung der Betreuung für alle Beteiligten. Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass unsere innerbetrieblichen Abläufe unter die Lupe zu nehmen und zu schauen, wo wir uns noch verbessern können. Glücklicherweise konnten wir im persönlichen Gespräch alle weiteren Anforderungen für die nächste Betreuungskraft festlegen, so dass es das nächste Mal hoffentlich alles zu Ihrer Zufriedenheit ablaufen wird. Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Ihr Hausengel-Team

"Hilfsbereit"

Hilfsbereit, professionell und verlässlich. Sehr guter Service, absolut empfehlenswert.

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"Professionelle Vermittlung eines liebevoll fürsorglichen Hausengels"

Eine professionelle Vermittlung mit reibungslosem Ablauf.

Unser Hausengel ist eine wirkliche Perle. Liebevoll und fürsorglich, sehr gute Erfahrung im Umgang mit schwerkranken Menschen. Mit großem Einfühlungsvermögen im Zusammenspiel mit der Familie begleitete sie unsere liebe Mama bis zuletzt. Wir sind sehr dankbar!

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"Die Dame"

Die Dame. die bei meinem Vater ist arbeitet sehr gewissenhaft, ist sehr empathisch. Das einzige kleine Problem ist die Kommunikation in Deutsch. Dies lässt sich aber über eine App sehr gut lösen, da mein Vater schwerhörig ist. Wir sind sehr froh darüber, dass Sie bei meinem Vater ist.

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"Sehr freundlich, aufmerksam und hilfsbereit"

Professionelle, schnelle Arbeit, freundlich, zugewandt, kompetent.

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"Einfühlsame Betreuungsmitarbeiterinnen"

Einfühlsame Betreuungsmitarbeiterinnen, die mit demenzkranker Dame gut zurecht kommen, sehr gut kochen und den Haushalt vorbildlich führen.

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"Bislang bin ich sehr zufrieden"

Bislang bin ich sehr zufrieden. Sehr guter und freundlicher Kontakt. Anliegen werden ernst genommen.
Schnell wurde ein "Engel" gefunden, dieser unterstützt jetzt meine Mutter nach ihrem Schlaganfall und nur durch diese Unterstützung ist es überhaupt möglich, dass meine Mutter in ihr hausliches Umfeld zurück kommen könnte. Ich hoffe und wünsche mir das wir auch weiterhin gut zusammenarbeiten können.

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"Unseriös und ungeeignet"

Das Gebiet der "24-h-Hilfen" Vermittlung ist vermutlich an sich problematisch (bzgl Erwartung der Kunden und Qualifikation der Betreuenden), unabhängig vom Anbieter. Hausengel allerdings ist - da teile ich die Einschätzung anderer kritischer Stimmen - nicht transparent bzgl Kosten, Rechnungsstellung, Qualitätssicherung. Das Geschäftsmodel beruht u.a. auf monatlicher Abrechnung einer "ausführlichen Pflegeberatung", die nicht stattfinden, für den Kunden aber von den Pflegekassen teils erstattet wird. Somit prellt Hausengel die Pflegekassen.
Beim Erstgespräch füllt der Kunde einem Bedarfsbogen aus, den eine geschulte Mitarbeiterin abfragt, im Anschluss passiert dann nichts mehr hinsichtlich Beratung außer Rechnungsstellung. Der Fall wird nach "Anwerbung" an wenig engagierte Vermittler weitergereicht, Rückfragen mit "ich bin nicht mehr zuständig" beantwortet.
Die Qualität der vermittelten Kräfte ist wechselhaft, in der Regel unzureichend - als Arzt im Schwerpunkt Demenzbereich erlaube ich mir das zu beurteilen.
Ein Nachweis über die Absicherung der Kräfte (Sozialversicherung, Unfallversicherung, Haftpflicht) wird auch auf Nachfrage nicht erbracht - Hausengel sei ja nur der Vermittler, nicht Vertragsnehmer. Das Problem der Reisekostenpauschalen als lukrative Verdienstmöglichkeit wurde bereits angesprochen.
Zusammenfassend bin ich froh, wenn ich mit "Hausengel" den Geschäftskontakt ohne rechtliche Auseinandersetzung beenden darf.

17.11.2022: Ergänzung zum Kommentar des Anbieters: Als Antwort die üblichen Textbausteine, viele Worte der Rechtfertigung können aber den hinterlassenen Eindruck nicht korrigieren, behaupten lässt sich so zwar vieles, spiegelt aber nicht meine Erfahrungen. Die (auch steuerlich) relevanten Nachweise zur Qualifikation und Absicherung der vermittelten Kräfte werden behauptet, sind aber nicht nachprüfbar - fehlende Transparenz. Die behauptete Beratung und Unterstützung vor Ort (Vermittlung weiterer Hilfen etc.) alles nur in der Theorie - hatte ich von einem bundesweiten Agentur aber auch nicht erwartet, sollte dann aber auch nicht mit geworben werden. Noch einmal auf einen Satz gebracht: Die gesamte Pflegeberatung war ein initialer Fragebogen, wird aber dann monatlich abgerechnet.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Becks, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bedauern es, dass Sie nicht mit allen Aspekten der Betreuung zufrieden waren. Gleichzeitig nehmen wir das zum Anlass unsere innerbetrieblichen Strukturen unter die Lupe zu nehmen und zu schauen, wo wir uns noch verbessern können. Kostentransparenz ist unserem Unternehmen sehr wichtig. Darum sind auf unserer Webseite zahlreiche Informationen veröffentlicht und auch unsere Hausengel-Berater*innen sind jederzeit gerne zu Auskünften und Erläuterungen bereit. Von der Behauptung „Somit prellt Hausengel die Pflegekasse“ möchten wir uns deutlichst distanzieren. Die angesprochenen Kosten für die Vermittlungstätigkeit der Hausengel GmbH in Höhe von 220,- € umfassen eine Vielzahl an Dienstleistungen: • Analyse des individuellen Pflegebedarfs • Vermittlung von Betreuungs- und Pflegeleistungen • Vermittlung von familienentlastenden Diensten und haushaltsnahen Dienstleistungen • Bereitstellung von Informationen und Beratung zu Leistungen für Pflegebedürftige und Pflegende • Hilfe und Unterstützung in der Bewältigung von allgemeinen Anforderungen in der Korrespondenz und Antragstellung • Vermittlung von Instanzen der Leistungserbringung in Einrichtungen • Unterstützung bei der Organisation von Hilfen z. B. bei Verpflegung, Einkäufen, Fahrdiensten, Behörden- oder Botengängen, Versorgung von Haustieren etc. • Wegweisung zur Inanspruchnahme von Hilfsmitteln • Vermittlung von konkreten Hilfsangeboten nach individuellem Bedarf • Beratung zu Leistungsansprüchen und Leistungsangeboten • Pflegebegleitung, Informationen und Beratung rund um das Thema Pflege • Vermittlung häuslicher Betreuungskräfte, sogenannte „24-Stunden-Betreuung“ im häuslichen Umfeld • Beratung in Krisen-Notfallsituationen • Hilfestellung bei der Inanspruchnahme von Pflegeleistungen • Auskunft und Beratung • Koordinierung von wohnortnahen Hilfs-, Pflege- und Unterstützungsangeboten für eine gesundheitsfördernde Versorgung • Kostenlose Schulungen • Durch den Pflegedienst geschulte Betreuungskräfte Diese Leistungen nach § 45a SGB XI sind komplett erstattungsfähig durch Ihre Pflegekasse. Durch den Einbezug des ambulanten Pflegedienstes profitieren Sie von einer deutlichen Qualitätssteigerung, da examinierte Fachpflegekräfte in den Vermittlungsprozess involviert sind und den Familien ein erweitertes Dienstleistungsangebot zur Verfügung steht. Die Hausengel GmbH ist als ambulanter Pflegedienst mit Kassenzulassung (IK-Nummer 460653260), der bereits seit über 12 Jahren klassische Leistungen der Grund- und Behandlungspflege sowie Privatleistungen erbringt, am Markt. Darüber hinaus vermitteln wir als Vermittlungsagentur Betreuungs- und Entlastungsleistungen nach Maßgabe des §45a SGB XI Absatz 1 Satz 5. Als Vermittlungsagentur fallen wir in den persönlichen Anwendungsbereich von 45a SGB XI. Dieser bestimmt ausdrücklich: „In Betracht kommen als Angebote zur Unterstützung im Alltag insbesondere Betreuungsgruppen für an Demenz erkrankte Menschen, Helferinnen- und Helferkreise zur stundenweisen Entlastung pflegender Angehöriger oder vergleichbar nahestehender Pflegepersonen im häuslichen Bereich, die Tagesbetreuung in Kleingruppen oder Einzelbetreuung durch anerkannte Helferinnen oder Helfer, Agenturen zur Vermittlung von Betreuungs- und Entlastungsleistungen für Pflegebedürftige und pflegende Angehörige sowie vergleichbar nahestehende Pflegepersonen, Familienentlastende Dienste, Alltagsbegleiter, Pflegebegleiter und Serviceangebote für haushaltsnahe Dienstleistungen.“ Natürlich möchten wir unseren Familien besonders in schwierigen Zeiten unterstützend zur Seite stehen und sind darum auch in Notfällen telefonisch immer erreichbar. Die Ihnen zugeteilte Ansprechperson bei Hausengel hat für jegliches Feedback gerne ein offenes Ohr und kümmert sich engagiert um die Lösung von eventuellen Unstimmigkeiten. Dass Sie die „Qualität der vermittelten Kräfte“ als unzureichend erachten, bedauern wir. Zum Aufgabenspektrum einer Betreuungskraft zählen hauswirtschaftliche Arbeiten, Betreuungstätigkeiten und Leistungen aus der Grundpflege (z. B. Körperhygiene) im Haushalt eines pflegebedürftigen Menschen. Die Hausengel-Betreuungskräfte werden in den Bereichen Pflege und Betreuung sowie in kaufmännischen Zusammenhängen geschult. Grundsätzlich gilt: Bevor eine Betreuungskraft in das Hausengel-Franchisesystem aufgenommen wird, prüfen wir deren persönliche und fachliche Eignung. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit manchen der vermittelten Kräfte unzufrieden waren. Denn selbstverständlich sollen unsere Familien optimal unterstützt werden. Natürlich kann gerade die Versorgung von Demenzerkrankten eine Herausforderung darstellen. Je nach Ausprägung der Erkrankung ist eine zusätzliche Unterstützung durch ambulante Pflegedienste sinnvoll. Sich ändernde Bedingungen und Anforderungen sollten daher umgehend mitgeteilt werden, um sie bei der Vermittlung einer Betreuungskraft berücksichtigen zu können. Detaillierte Informationen zum Versicherungsschutz unserer Betreuungskräfte finden Sie hier: https://www.hausengel.de/fileadmin/user_upload/familien_angehoerige/24h_betreuung/Versicherungsschutz_Hausengel_Franchisenehmer_092018.pdf Die Kosten für die Versicherungen sind über die monatlichen Franchisegebühren gedeckt. Wir hoffen Ihre Anliegen hinreichend beantwortet zu haben und stehen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung. Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir alles Gute für die Zukunft und Gesundheit im neuen Jahr. Viele Grüße sendet Ihr Hausgengel-Team

"Schnelle und kompetente Hilfe ohne…"

Schnelle und kompetente Hilfe ohne Aufdringlichkeit. Die vermittelte Kraft entsprach voll und ganz dem zugesandten Profil und hat sich hervorragend bewährt.

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