"Hatten schon andere Anbieter"

Hatten schon andere Anbieter, diese gefallen mir bisher m besten, haben 2 Engel gefunden

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"Empfehlenswert"

Wir haben gerade unseren 2. Wechsel gehabt und alles hat gut geklappt. Mit den Pflegekräften sind wir sehr zufrieden.

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"Qualität Anreiseplanung und…"

Qualität Anreiseplanung und Organisation bei Wechsel deutlich verschlechtert. Meine Mutter wird nun seit über zwei Jahren von den Pflegekräften von Hausengel betreut. Leider hat sich Anfangs sehr gute Qualität sowohl hinsichtlich Organisation bei den Wechseln, den Einsatzdauern der Kräfte, dem passenden Profil der Kräfte, der Anreiseplanung und deren Kommunikation zur Familie deutlich verschlechtert. Die Ansprechpartner der Kunden sind alle sehr nett und bemüht, aber offensichtlich im internen Unternehmenssystem und den internen Prozessen gefangen. Beispiele: nach zwei Jahren keine passenden Stammkräfte gefunden meist bei jedem Wechsel neue Kräfte; Einsatzdauern von Anfangs 6 - 8 Wochen nun max. 4 - 5 Wochen; Anreiseplanung und Reisezeit für Kräfte oft unzumutbar (weit über 30 Stunden im Kleinbus durch Deutschland von z.B. Litauen über Polen erst nach Hamburg, dann Marburg, dann Stuttgart und Richtung Nürnberg zum Einsatzort), kommen dann todmüde und verständlicherweise genervt an und fallen den ersten Einsatztag nachvollziehbar praktisch komplett aus. Ein sehr großes Problem ist es, wenn Pflegekräfte den Einsatz vorzeitig aus privaten Gründen abbrechen. Hausengel hält keine "Springer" oder schnelle einzusetzende Ersatzkräfte bereit. Die Familie ist dann bis ein Ersatz über den normalen internen Unternehmensprozess gefunden ist durchaus 1 - 2 Wochen auf sich alleine gestellt.

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrter Herr Gressel, wir bedauern Ihren Unmut über die derzeitige Situation und sind dankbar für Ihr Feedback. Dieses hilft uns dabei, unsere Prozesse stets zu optimieren, um so die bestmögliche Versorgung durch unsere selbstständigen Betreuungskräfte sicher zu stellen. Jene organisieren ihre Anreise selbst und entscheiden auch eigenständig über die Dauer und Art ihres nächsten Auftrages. Es freut uns zu lesen, dass Sie ihnen so viel Verständnis entgegen bringen, das ist nicht selbstverständlich. Vorzeitige Abbrüche der Betreuung stellen auch für uns eine Herausforderung dar, weil die sorgfältige Auswahl, der Vertragsabschluss und die Anreise der neuen Kraft eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. In dringenden Fällen kann Unterstützung durch einen Pflegedienst oder die Kurzzeitpflege herangezogen werden. Jedoch ist auch hier die Dauer bis zum Einsatz von äußeren Faktoren wie Urlaubszeiten oder Feiertagen abhängig. Wir hoffen mit Ihnen gemeinsam zukünftig die Betreuungssituation herzustellen, mit der alle Beteiligten zufrieden sind. Ihre Beraterin steht Ihnen dafür immer gerne zur Verfügung. Die besten Grüße sendet Ihr Hausengel-Team

"Wir sind jetzt ein halbes Jahr beim…"

Wir sind jetzt ein halbes Jahr beim Hausengel und sind sehr zufrieden und werden auch gerne auch in der kommenden Zeit diese Agentur favorisieren.

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"Schnelle und professionelle Hilfe"

Schnelle und professionelle Hilfe! Es hat alles sehr gut geklappt, vielen Dank!

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"Wir sind sehr zufrieden mit der…"

Wir sind sehr zufrieden mit der Organisation Hausengel und werden weiterhin Pflegekräfte über diesen Weg anfordern

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"Sehr empfehlenswert"

Sehr angenehmer Kontakt, rasche Vermittlung einer Betreuungsperson, die aufgrund der umfassenden Erhebung der Situation der zu betreuenden Person sehr gut passte. Insgesamt sehr professionelle, freundliche und effektive Betreuung.

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"Vielen Dank nochmal"

Du bist die Beste. Danke für alles, was du für mich tust...

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"Mit der letzten Pflegekraft waren wir…"

Mit der letzten Pflegekraft waren wir sehr unzufrieden, da sie die Deutsche Sprache zu 100Prozent nicht beherrschte. Auf einen Wechsel musste ich 1.5 Wochen warten,Lieben Gruß Renate Lange

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Antwort des Inhabers

Sehr geehrte Frau Lange, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der letzten Pflegekraft nicht zufrieden waren. Ein Großteil der Betreuungskräfte leistet hervorragende Arbeit und steht für liebevolle und kompetente Pflege und Betreuung. Nicht immer läuft alles rund, aber wir bemühen uns um klare Kommunikation und eine faire Gestaltung der Betreuung für alle Beteiligten. Durch Urlaubs- und Krankheitszeiten kann der spontane Wechsel zu einer anderen Betreuungskraft manchmal leider ein paar Tage dauern. Gerne stehen Ihnen unsere Beraterinnen auch bei allen anderen Anliegen zur Seite. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und vor allem Gesundheit! Ihr Hausengel-Team

"Wir sind sehr zufrieden"

Nach anfänglichen Startschwierigkeiten - die Betreuerin kam erst 4 Tage nach dem vereinbarten Zeitpunkt - klappt die Kommunikation mit den Hausengeln bestens. Die Pflegerin ist hervorragend und wurde von meinen Eltern sofort akzeptiert! Sie ist sehr engagiert, einfühlsam, umsichtig und hat alles voll im Griff. Besonders hervorzuheben sind ihre Kenntnisse in erster Hilfe und im Umgang mit Demenzkranken. Wir sind sehr begeistert, dass wir gleich mit der ersten Pflegerin solches Glück hatten.

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